顧客感謝の芸術とそれがあなたの成長をどのように助けることができるか

公開: 2021-07-10

「お客様は常に正しい」というのは、私たち全員が何度も耳にした古いカスタマーサービスの格言です。 それはちょっと決まり文句として出くわすことができますが、それは基本的な顧客サービスの原則を守るだけではありません。 それは、顧客がすべてのビジネスの生命線であることを私たちに思い出させます。 つまり、顧客がいなければ、ビジネスはありません。

顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも費用対効果が高いことをすでに知っています。したがって、顧客離れはビジネスにとってコストがかかります。さらに、統計によると、通常、企業の利益の80％は、顧客のわずか20％からのものです。

これは、顧客の忠誠心を維持することがすべてのビジネスにとって最優先事項であるべきであることを意味します。なぜなら、あなたから何度も現れて購入するのは忠実な顧客だからです。

しかし、企業はどのようにして忠実な顧客を維持できるのでしょうか。顧客に感謝の気持ちを示すことは、全体的な顧客体験を改善し、長期的に忠誠心を高めるための重要な方法です。

これが、顧客への感謝がすべてのビジネスにとって重要な焦点となる分野である理由です。誰もが感謝を感じたいと思っています。誠実で戦略的な方法で顧客への感謝の気持ちを示すことができれば、顧客満足度と忠誠心が高まり、ビジネスの全体的な成果が向上します。

顧客の感謝はあなたにとって何を意味しますか？

eコマースの顧客感謝

顧客の感謝は、いくつかの異なることを意味する可能性があります。多くの企業にとって、顧客を評価するということは、取引を通過する関係の形で顧客とのエンゲージメントを構築し、顧客とブランドの間に感情的な結びつきを構築することを意味します。

あなたの顧客に思いやりを示すことで、あなたは顧客があなたのブランドと前向きな関係を持ち、それで忠実な顧客になる関係を築きます。

顧客への感謝はまた、優れた顧客体験を生み出すことでもあり、各顧客は独自に扱われ、調整された前向きな顧客サービスを提供されます。

それはまた、顧客がそれを最も期待していないときに贈り物や特別なお菓子で顧客を喜ばせ、驚かせることを意味する可能性があります-あなたが常に彼らと彼らの幸せについて考えていることを彼らに示します。

あなたのビジネスが全体的に前向きで顧客中心の経験を提供する場合、あなたの顧客は感謝されていると感じ、あなたは長期的な関係を築き、長期にわたって両方の当事者（顧客とビジネス）に提供し続けます。

なぜ顧客の感謝が重要なのですか？

簡単に言えば、顧客への感謝は、顧客の忠誠心を高めるために重要です。顧客があなたのビジネスに感謝していると感じれば、彼らは将来あなたと繰り返しビジネスをする可能性が高くなります。

さらに、それは重要な関係を構築します。すべての企業はリピーターを望んでおり、一緒に買い物をしている企業に感謝していると感じた人は、将来購入することを選択します。

顧客への感謝は、企業が顧客に代わって努力する意欲を示しています。それは、顧客と関わり、すべての顧客交換を貴重な相互作用として扱う意欲を示しています。

なぜ顧客感謝戦略が必要なのですか？

お客様の幸せ

顧客感謝戦略は、企業のより広範なマーケティング戦略の一部であり、時間をかけて経験をパーソナライズし、ビジネスに真の感謝を示すことで、忠実な顧客に報酬を与え、新しい顧客の間で忠誠心を高めます。

調査によると、顧客感謝戦略は顧客の忠誠心に影響を及ぼし、それが企業の成長と収益性にプラスの影響を及ぼします。

人々があなたのビジネスについてどのように感じるかは、将来あなたの会社とビジネスをする彼らの意欲に影響を与えます。したがって、顧客感謝戦略をより広範なマーケティング戦略に組み込むことで、ビジネスの成果が高まり、ブランド価値が向上し、会社の規模が拡大することは理にかなっています。

顧客の感謝を示す7つの方法

あなたのビジネスの規模や予算に関係なく、顧客感謝の戦術を採用し始めるのに早すぎることはありません。ここでは、顧客に感謝していることを簡単かつ包括的に示し、すぐに顧客との良好な関係を築き始めることができる7つの方法を紹介します。

1.細部に注意を払う

カスタマーサービスは、細部が本当に重要な領域の1つです。顧客体験を改善するために、あなたのビジネスは顧客の問題を解決するために詳細志向のアプローチを取ることができます。これは、あなたが本当に彼らのビジネスに感謝し、毎回可能な限り最高の体験を提供したいと思っていることを顧客に示すことができます。

たとえば、結婚式のギフトを購入する顧客は、カタログに誘導されるだけで支援できます。これが最も基本的なレベルのカスタマーサービスです。しかし、カスタマーサービスチームのメンバーが顧客が実際に何を探しているのかを理解し、完璧なギフトを確保するために特別注文をするためにカスタマイズされた製品の提案や提案を提供する場合、これははるかに永続的な印象を残します。それはあなたのビジネスが単に製品を売っているだけでなく、あなたがあなたの顧客が彼らが必要とするものを手に入れることを本当に気にかけていることをあなたの顧客に示します。

顧客が何を必要としているかに気づき、どんなに小さな問題でも解決策を見つける手助けをすることは、あなたが彼らを助けることに専念していることを顧客に示します。

2.顧客にチェックインします

多くの場合、企業はトランザクションを完了してそこに残します。関係構築に関心がある場合は、トランザクションが完了した後でも、顧客のニーズが満たされていることを確認するために顧客をフォローアップすることで得られることがたくさんあることがわかります。

これを行うための優れた方法は、購入後すぐにチェックインして、顧客があなたから購入した製品またはサービスに全体的な満足を感じていることを確認することです。おそらく、彼らはオンボーディングの助けを必要としている、または彼らの購入について質問があります。この「チェックイン」は、顧客に卓越した追加サービスを提供するチャンスです。

積極的に支援を提供すると、感謝とフォロースルーが示されます。また、問題が発生した場合に顧客に連絡する時間を節約し、貴重なフィードバックを提供できます。

3.パーソナライズされたサービスを提供する

パーソナライズは、顧客の忠誠心を獲得するための重要な方法です。上記で簡単に触れましたが、パーソナライズされたサービスを積極的に提供することに関しては、もう少し深く掘り下げる価値があります。あなたが彼らに気づいたことを顧客に示すことができるとき、それは彼らの全体的な経験に大きな違いをもたらすことができます。

パーソナライズは、複雑で壮大なジェスチャーに頼ることを意味する必要はありません。それは、顧客の好みの連絡方法を使用して顧客と関わるのと同じくらい簡単です。顧客の好みを知り、それらの好みに対して適切なタイプのマーケティングキャンペーンを提供することは、顧客がブランドで体験する体験をパーソナライズし、顧客との関連性を高めるためのもう1つの簡単な方法です。適切な方法で顧客データを使用するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは、顧客に感謝を感じさせ、忠誠心を構築するのに役立ちます。

4.顧客を知る

顧客は理解され、耳を傾けたいと思っています。顧客が製品の購入または問題の解決のために会社に電話をかけるときは、顧客サービスチームが各顧客を支援するために必要な適切なコンテキストを持っていることが重要です。

これは、すべての顧客のタッチポイントを統合することを意味します。これは、すべての顧客に包括的な履歴記録を提供するための電子メール、ソーシャルメディアメッセージング、および電話です。あなたのチームが顧客と対話しているとき、彼らはコンテキストのために彼らの前にあなたのブランドで顧客の全履歴を持っています。

顧客が過去に何を購入したか、以前に支援が必要だった状況、チームとのやり取りを知ることで、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、顧客が繰り返して以前の問題を説明する必要がなくなります。

あなたのチームが彼らが行動することができる彼らの指先で関連する顧客の洞察を持っているとき、それはあなたの顧客のそれぞれが価値がありそして耳を傾けられていると感じさせるのを助けるでしょう。

5.顧客感謝週間のチャンピオン

あなたが彼らに感謝していることをあなたの顧客に示す簡単な方法は、単に彼らに話すことです！顧客感謝週間を主催するために暦週を選ぶことは、あなたの会社が彼らと彼らのビジネスを気にかけていることをあなたの顧客に知らせるための素晴らしい方法です。

マーケティングチームと協力して、特別な顧客感謝週間を、電子メールマーケティング、ソーシャルメディア、さらにはテレビや印刷物の広告キャンペーンなどのマルチチャネルキャンペーンを通じて展開できます。

この週を使用して、特別な賞品、割引、または景品を提供して、その年の残りの51週間のビジネスにどれだけ感謝しているかを顧客に示すことができます。

6.サポートはあなたの顧客が気にかける原因になります

ますます、顧客はブランドが本物の方法で社会的および環境問題に立ち向かうことを期待しています。ポジティブな社会の変化をサポートするブランドは、お客様によく認識されています。実際、調査によると、顧客の68％は、ブランドが自分たちの価値観を明確にし、支持することを期待しています。

したがって、慈善活動を支援する場合でも、ハッシュタグを使用して積極的な意識向上イニシアチブを支援する場合でも、社会に前向きな変化をもたらす組織と連携することで、顧客はブランドを好意的に認識するだけでなく、感じやすくなります。彼らの最善の利益を探しているブランドによって高く評価されています。

7.エクストラマイルに行く

カスタマーサービスを上回ったり超えたりするのではなく、最小限のことを行うことで、ブランドの評判や顧客のビジネスに対する感じ方に大きな違いをもたらすことができます。

ここでは、顧客の固有の状況を認識し、それに対して提供することが役立ちます。たとえば、顧客が商品を必要としているが自宅から離れる場合、旅行先に商品を発送することを提案することは、その特別なサービスを提供するための手段になります。見過ごされることはありません。

何かがおかしい状況では、顧客が満足するまでフォローアップしたり、将来の割引を提供したり、花を贈ったりすることも、感謝の気持ちを表す強力な方法です。

どちらの場合でも、顧客との関係は単なる取引以上のものであり、顧客とその体験をより良くする方法について常に考えていることを常に顧客に示したいと考えています。それは本当の感謝です。

顧客の感謝と贈り物

感謝の気持ちを示すために上記のベストプラクティスを実装することに加えて、顧客への贈り物は、あなたが彼らのビジネスを大切にしていることをあなたの顧客に示すためにあなたが一年中実行できるもう一つの行動です。それは彼らがそれを最も期待しないときに顧客を喜ばせることによって前向きな関係を育むのを助けます。

適切な機会ベースのギフトを使用して、顧客に感謝の気持ちを示す方法をいくつか紹介します。

機会の贈り物。 これらは、たとえばクリスマスに顧客に贈り物を送るなど、非常に伝統的なものにすることができます。ただし、結婚記念日（顧客が一定期間ビジネスに携わっている）や顧客が特定の支出基準に達したときなど、他の機会に合わせた贈答の方法についても、既成概念にとらわれずに考える必要があります。彼らはこれらの時期に贈り物を期待しないかもしれないので、彼らのビジネスがあなたの会社にとってどれほど重要であるかを示すことは歓迎すべき驚きです。
クロージングギフト。 高額な購入（家など）の完了後にギフトを提供すると、顧客に価値を感じさせることができます。それはあなたの顧客が取引のためだけではなく重要であり、あなたが彼らを祝うために時間を取っていることを示しています。
Make-it-Rightギフト。 必然的に物事がうまくいかない時があります。これが発生した場合、すべての企業は、状況を是正するために可能な限りのあらゆる措置を講じることを確認したいと考えています。状況が解決したら、ご不便をおかけしてお詫びするギフトを送ることは、欲求不満の顧客を満足して喜んでいる顧客に変えるのに大いに役立ちます。
サプライズとデライトギフト。 誰もがサプライズを愛しているので、顧客に笑顔を与えてみませんか？サプライズギフトは、特定の結婚記念日と一致する場合がありますが、ランダムに贈ることもできます。これにより、顧客の心を高揚させ、ビジネスが彼らについて考えていることを知って価値を感じさせるための予期しないギフトを顧客に提供できます。

あなたがあなたの顧客に与えるべき贈り物の種類はどうですか？何が適切で、どのような種類のものが顧客を本当に喜ばせ、興奮させ、顧客に最も価値を感じさせるのでしょうか。これが適切で、通常は顧客によく合うギフトのアイデアのリストです。

花は、感謝と洗練を示す古典的な贈り物です。
ヘッドホン、スマートウォッチ、ポータブルスピーカーなどのトレンド製品は、顧客が受け取るのが大好きな世界的に人気のあるギフトです。
パイロットプログラムへの早期アクセス。顧客は、まだ広く一般に公開されていない新しいサービスを試すために最初に選ばれた人の1人であることに特別な気持ちを感じることができます。
コーヒーチェーンやAmazonなどの人気のオンラインショップのギフトカード。
プランナーやタイムトラッキングアプリへの無料アクセスなどの生産性ギフト。
今後の製品またはサービスの割引。

これらはほんの少しの提案です。あなたは創造的になることができます。あなたがあなたの顧客と彼らの好みを知っているならば、あなたはいつでも彼らに合う贈り物を届けることができます。顧客は贈り物を愛し、それらを提供することは感謝を示すための素晴らしい方法です。

最終的な考え

すべての企業とブランドは、顧客を気遣うものとして見られることを望んでいます。カスタマーサービスのビジネスに携わる人は誰でも、当然のことながら、現在および将来のビジネスを推進する顧客に感謝の意を表したいと考えています。

調査によると、68％の顧客は、ビジネスが自分のことを気にかけていないと信じているために退職します。これまで以上に、顧客に感謝し、ビジネスを大切にしていることを示すことが重要です。

この時代において、すべての企業は、顧客への感謝を、より広範なマーケティングおよび顧客サービス戦略の本質的な部分にする必要があります。ご覧のとおり、顧客サービスプログラム全体を見直しなくても、顧客への感謝を戦略的かつ簡単に実装できます。何よりも、それはあなたのビジネスの成功に即時かつ永続的な影響を与える可能性があります。

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