新しい HubSpot AI ツールが 2023 年のインバウンドを席巻

公開: 2023-09-26

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先週ボストンで開催されたINBOUND 2023 を経験した後では、実際にはわかりません。 年次イベントの最も重要なテーマは間違いなく、人工知能とそれがインバウンド マーケティングの世界、さらには全世界に及ぼす影響でした。

オープニングのキックオフでは、おそらく今日のビジネスで最もホットなトピックである AI が、3 日間のイベントを通じて繰り返し取り上げられるテーマとなることは明らかでした。 メインステージでの HubSpot スポットライトは、HubSpot CEO のYamini Rangan 氏から始まり、インテリジェンス (人工的かどうかにかかわらず) 自体には価値がないと強調しました。

「インテリジェンスに基づいて行動し、顧客とのつながりを作ることが成長を促進します。 AI は大規模な接続を推進します」 — ヤミニ ランガン、HubSpot CEO

顧客とのつながりについては、次回の INBOUND 2023 まとめブログで詳しく説明します。

HubSpot の共同創設者兼 CTO であるダルメッシュ・シャー氏は、AI に「恋に落ちている」ことを認めており、マーケターも恋に落ちることを望んでいます。 AI ではなく、AI が側にいる未来の私たちです。 AIが仕事を奪うわけではない。 それは彼らを強化し、私たちに力を与え、私たちがまだ想像できない機会を開くでしょう。

Hubspot のダーメッシュ・シャー氏が使用する AI ツール

それでも、AI を活用した数多くの HubSpot 製品の導入で観客を最も驚かせたのは、製品担当副社長のAndy Pitre氏でした。

Andy は、顧客プラットフォームに含まれる AI 製品のポートフォリオであるHubSpot AIを紹介しました。 異なるのは、AI がコンテンツを理解し、ビジネス データに対する独自の視点を提供し、顧客 (およびそのニーズ) を「獲得」することです。

全体として、AI はより賢く機能することが重要であり、より困難に機能することではありません。 ダーメッシュ氏は次のように述べています。「AI があなたの仕事を奪います。 そして、より良いものを提供します。 苦労が減れば、より成長します。」

AI の入門

新しい HubSpot 製品に飛び込む前に、AI に関して自信を高める必要があるマーケターについて考えてみましょう。

Yamini 氏は、AI を始めるために次の 4 つの方法を提案しています。

  • チャットボットを活用しましょう。 顧客エンゲージメントを高めるために、ウェブサイトにこれを掲載することから始めましょう。
  • AIを活用したコンテンツ戦略については「更新」をクリックしてください。 ボット、ブログ、ビデオ、ポッドキャスト、インフォグラフィック、画像などはすべて、視聴者の意図を念頭に置いて作成できます。
  • 売上計算式を反転します。 より多くの営業担当者、より多くのツール、より多くの活動を行っても、売上を促進することはできなくなります。 接続されたツールと適切な量のアクティビティを備えた効率的な AI 支援の担当者が、成功への新しい方程式です。
  • 積極的にサービスを提供してください。 顧客がより多くの価値を得られるよう、より多くの洞察を提供します。

インバウンドの新しい販売公式

通常、新しいテクノロジーでは、ユーザーがそのスピードに慣れるまでに学習曲線が必要になります。 しかし、AI は非常にユーザーフレンドリーであるため、学習曲線は AI 自体ではなく、マーケティング担当者が AI を適切に使用する戦略にどのようにアプローチするかに移行しています。 ビジネスのやり方は変化しており、すべてを再考する必要があります。 競合他社よりも購入者が何を求めているのかをよく知る必要があります。

HubSpot の新機能は何ですか? すっごくたくさん！

AIアシスタント

アンディはまず、信じられないほどのイノベーションの中で AI の力がプラットフォーム全体でどのように感じられるかを説明しました。 AI アシスタントはHubSpot プラットフォーム全体で機能して効率を高め、賢明な意思決定に役立つ予測観察を提供します。

  • Content Assistant: コンテンツと画像の作成がより効率的に行われます
  • Campaign Assistant: 完全なキャンペーン管理機能
  • Web サイト アシスタント: Web サイトのコンテンツ/ナレッジ ベースから取得するWeb サイト開発、SMS メッセージ、AI チャットボット

これらはすべて、スマート CRM データと大規模言語モデル駆動型 (具体的には ChatGPT) チャット機能を組み合わせた HubSpot であるChatSpotを補完します。

AIエージェント

「生成型 AI の未来」とダーメッシュ氏は言います。この AI を利用した一連の能力は、自律型 AI の可能性を押し広げます。 インターネットや他の AI エージェントにネットワーク接続され、特定のユーザーがライブ チャットや電子メールを通じてパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 打ち上げ目標は2024年初頭です。

AI の洞察

AI の最も優れた超能力の 1 つは予測です。 このツールには、分析の信頼性を高め、推奨事項を提供する予測 AI 機能が含まれています。 AI を活用した予測と考えてください。

スマートCRM

HubSpot は、AI を活用したプラットフォーム/CRM として自社を位置づけています。 HubSpot のスマート CRM は、バイヤー ジャーニーを強化するだけでなく (途中で AI で強化された新しい製品を使用)、顧客に関するインテリジェンスを備えたすべてのチームにとって唯一の信頼できる情報源となります。

セールスハブ

実際には「新しい」というわけではありませんが、印象的な刷新である Sales Hub の再起動は、より合理化された見込み客探索、より優れた取引管理 (より多くのコンテキスト/埋め込まれた洞察)、新しいリード エクスペリエンス (すべてのリードのコンテキスト)、および追加の販売予測機能 (予測AI）。

  • 専用の見込み客ワークスペース内の営業担当者は、組織化が改善され、焦点が明確になり、タスクの優先順位付けが行われ、効率が向上します。
  • 高度なリード管理とレポートによって、リードが適切に整理され、明確に追跡され、優先順位が付けられるため、営業チームやマーケティング チームは見込み顧客の発掘をより明確に行うことができます。
  • AI を活用した新しい取引管理により、営業はより適切に優先順位を付け、結果をより正確に予測できるようになります。
  • 見込み顧客は、適切な担当者へのスムーズな引き継ぎと正確なスケジュール設定を体験できます。

HubSpot が LinkedIn との関係を拡大

もう 1 つの新しい開発について簡単に説明します。HubSpotの Smart CRM は LinkedIn Sales Navigator と同期しています。 「私たちは、営業チームが顧客とのつながりを深めながら生産性を向上できるよう、Sales Hub を再考しました。 見込み客の調査やリードレポートから取引管理や予測に至るまで、当社は営業チームが現在、そして将来的に勝利するために必要な最新の営業ソリューションの構築に力を入れてきました」と HubSpot のセールスハブ製品担当副社長の Michael Walton 氏は述べています。

コマースハブ

このハブは、支払いと請求書発行をシンプル、簡単、正確にするように設計されています。 (請求書の作成と送信が簡単、QBやStripeと接続可能)

サービスハブ

カスタマーサポートはかつてないほど重要になっています。 Support Assistant とヘルプ デスクを使用して効率を向上させます。

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