アプリ内通知の説明: 定義、使用例、ベスト プラクティス

アプリ内通知は、ユーザーのアプリへの関与を維持し、コンバージョンを向上させるための強力なチャネルです。このブログでは、アプリ内通知、その種類、仕組み、ベスト プラクティスなどの詳細な概要を説明します。

アプリ内通知とは何ですか?

アプリ内通知は、ユーザーがアプリを使用しているときに、全画面または非全画面のポップアップとしてアプリのインターフェイスに表示されるメッセージです。これらは、マーケティング担当者が最新の更新情報を伝えたり、アプリの評価をリクエストしたり、特別割引を提供したり、ユーザーに関連情報をタイムリーに提供したりするために使用する非常に効果的なマーケティング チャネルです。

アプリ内通知の効果的な戦略は、次のことに役立ちます。

• より良いアプリエクスペリエンスを提供し、エンゲージメントを向上させます。
• アプリの新機能を探索したり、アンケートへの参加を依頼したりするなど、ユーザーが意図したアクションを実行できるようにガイドします。
• ユーザーの維持率を向上させ、離脱を減らします。
• コンバージョン率を向上させます。

アプリ内通知の関連性と有効性を確保するには、顧客のニーズ、好み、行動に基づいて通知をパーソナライズし、トリガー ロジックを使用してユーザーが望ましいアクションを取るように促すことができます。

アプリ内通知はどのように機能しますか?

一般に、アプリ内通知はトリガー アクション モデルに基づいて構築されます。トリガー アクションを設定すると、条件または要件が満たされると、アプリのインターフェイスに通知が自動レンダリングされます。トリガーアクションは次のとおりです。

• アプリを開く: ユーザーがアプリを開くとき。
• セッション期間: ユーザーがアプリに一定の時間を費やしたとき。
• 前回のアプリ内通知からの継続時間: 最後にアプリ内通知が表示されてから一定時間が経過したとき。
• カスタム トリガー: ユーザーがゲーム アプリで特定のレベルに到達したときなど、ユーザーが特定のアクションを実行したときにアクティブになります。

通知は、ユーザーがアプリ上での操作に沿って進むよう、適切なタイミングで適切なメッセージをユーザーに送信するように設計されています。これには、アプリの操作を支援したり、特定のアクションを実行するようにガイドしたり、関連情報を提供したりすることでユーザーを支援することが含まれます。

たとえば、電子商取引企業は、アプリ内通知を使用して、特別割引を提供したり、最近アクセスした製品の超お買い得についてユーザーに通知したりするなどして購入を促進できます。

同様に、銀行会社はアプリ内通知を使用して、住宅ローンやクレジット カードなどのサービスを宣伝したり、関連情報を提供したりすることができます。

アプリ内通知の種類

アプリ内通知は複数の方法で設計できます。最も一般的なタイプのアプリ内通知のいくつかを次に示します。

1. アナウンスまたは通知バー

これらは通常、アプリ画面の上部または下部にバナーとして表示され、特別割引や製品の更新などを人々に通知するために使用されます。

2. モーダル

これらは、ユーザーがアプリまたは特定のページを開いたときにアプリ画面に表示される大きなポップアップです。これらはユーザーの注意を効果的に捉え、一般に重要な発表をしたり、ユーザーを購入完了に誘導したりするために使用されます。

3. ツールチップ

これらは、アプリの新しい機能やサービスの説明など、コンテキスト情報をユーザーに提供する小さなポップアップまたはオーバーレイです。これらはユーザーのオンボーディングを簡素化するのに非常に効果的であり、アプリの UI/UX が更新されたときにアプリのナビゲーションを説明するためにも使用されます。

4. スライドアウト

これらは通常、アプリのインターフェイスの右下に表示される小さなポップアップです。スライドアウトは、アプリでのユーザー エクスペリエンスを中断することなく、サービス条件や使用条件の変更の伝達、ウェビナーやイベントへの招待、ベータ テストへの参加の申し出など、さまざまな目的に使用できます。

5. ホットスポット

ホットスポットは、ビーコンまたは見つけやすい小さな円の点滅を使用して表示されるアプリ内通知の一種です。これらは通常、特定の機能やアプリ要素の説明など、追加情報をユーザーに提供するために使用され、オンボーディング フローを簡素化するのに最適です。

アプリ内通知のベスト プラクティス

アプリ内通知を作成する際に留意すべきベスト プラクティスをいくつか紹介します。

1. やりすぎないでください

あまりにも多くの通知でユーザーを圧倒しないようにしてください。通知が多すぎると、アプリのエクスペリエンスが中断され、チャーンにつながる可能性もあります。ユーザーにとって通知が頻繁に煩わしく感じられないように、一度に 1 つの通知を表示し、間隔をあけて通知を表示することをお勧めします。

2. 短くシンプルにする

メッセージ内で専門用語や業界用語を使用しないでください。少ない単語とわかりやすい言葉を使ってメッセージを伝えるようにしてください。

3. 視聴者をセグメント化する

適切なメッセージが適切な視聴者に確実に表示されるようにするには、人口統計、地理的、行動的、および心理学的特徴に基づいて視聴者をセグメント化します。すべてのユーザーに一般的な通知を送信することは避けてください。通常、一般的な通知はユーザーの共感を呼びませんし、機会が無駄になってしまいます。

4. A/B テストの実施

A/B テストを実行して、どのタイプの通知とメッセージングが最適に機能し、意図した結果を生み出しているかを判断します。たとえば、バージョン A の通知バーとバージョン B のモーダルを試して、忠実な顧客に特別割引を提供し、どちらが購入につながったかを確認できます。同様に、メッセージングをテストして、何がユーザーの共感を呼んでいるかを確認することもできます。

5. 視覚的要素の組み込み

研究によると、画像を含むコンテンツはテキストのみの投稿よりも効果的であることがわかっています。ブランドのガイドラインに沿って、印象的な視覚要素を備えたアプリ内通知をデザインすると、エンゲージメント率を大幅に向上させることができます。たとえば、関連性があり、視覚的に魅力的な画像をモーダル通知に使用できます。通知バーをデザインする場合でも、ユーザーの注意を引くために絵文字を含めることができます。

6. 明確な行動喚起を含める

すべての通知には、ユーザーが意図したアクションを実行できるように効果的に導く明確な CTA が含まれていることを確認します。たとえば、通知が今後のウェビナーに関するものである場合、CTA は「今すぐ登録」となり、ユーザーをウェビナーのランディング ページに誘導してサインアップできます。

さらに詳しく知りたい場合は、アプリ内通知のベスト プラクティスに関するブログをお読みください。

アプリ内通知とプッシュ通知

アプリ内通知とプッシュ通知はどちらも、ユーザー エンゲージメントの向上に役立つ優れたチャネルです。アプリ内通知は、ユーザーがアプリを使用しているときにエンゲージメントを高めるのに役立ちますが、プッシュ通知は、ユーザーがアプリのインターフェイスを使用していないときでも同様に機能します。

アプリ内通知とプッシュ通知の主な違いをいくつか見てみましょう。

アプリ内通知に CleverTap を使用する

主要なオールインワン顧客エンゲージメント プラットフォームであるCleverTap を使用すると、アプリ内通知を簡単に実装できます。専用に構築されたアプリ内通知プラットフォームを使用すると、メッセージをパーソナライズしたり、地域のユーザー向けにローカライズしたりして、より効果的なアウトリーチを実現できます。その主要な機能には次のようなものがあります。

• アプリ内エディター:要件に応じて、通知スタイル、色、背景、ボタンなどを含むアプリ内メッセージの要素をカスタマイズできます。さらに、エディターを使用すると、事前に構築されたテンプレートにコンテンツをカスタマイズまたは追加したり、カスタム HTML テンプレートを作成したりすることができます。
• パーソナライズ:タイトル、メディア URL、ディープ リンク、ボタン テキストなどのアプリ内メッセージを、ユーザー プロパティまたはイベント プロパティの値に基づいてユーザーごとにパーソナライズできます。
• すぐに使用できるテンプレート:カスタマー ジャーニーの各段階専用に作成された29 個のカスタマイズ可能な通知テンプレートから選択できます。これらのすぐに使えるテンプレートをコピー、画像、CTA に合わせてカスタマイズするだけで、すぐに起動できます。それはとても簡単です！
• アプリ内キャンペーン統計: キャンペーンが開始されると、閲覧数、クリック数、クリックスルー率、コンバージョンしたユーザー、コントロール グループなどの主要な統計を使用してキャンペーンのパフォーマンスを監視できます。

とはいえ、アプリ内メッセージングと通知戦略にはオムニチャネルの観点からアプローチする必要があります。電子メール、プッシュ、アプリ内、SMS、WhatsApp、その他のチャネルを使用して一貫した戦略を作成し、あらゆるタッチポイントで効果的でシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供します。