アプリ内メッセージングの力を利用してユーザー維持率を向上

公開: 2023-06-01

スマートフォンを持っている人は誰でも（最近ではほとんどの人がそうですが）、自分の携帯電話におそらく数十ものアプリをインストールしています。車で道順を確認したり、電子メールやソーシャルメディアサイトをチェックしたり、モバイルで支払いをしたり、その週の天気を確認したりするために、私たちは常に使用することがあります。しかし、間違いなく、めったに使用しない、あるいはほとんど使用しないアプリも多数インストールされています。

実際、アプリの人気にもかかわらず、ユーザーを維持し、彼らの関与とロイヤルティを維持することは、モバイルアプリメーカーが直面する最大の課題の一部です。ほとんどのアプリは、ユーザーがアプリをダウンロードした後に興味を持ち、アクティブに保つのに苦労しています。実際、平均的なアプリは最初の 3 日間でなんと 77% のユーザーを失い、全アプリの 24% は 1 回しか使用されません* 。

マーケティング担当者や成長マネージャーはこの問題をどうやって克服し、ユーザーを維持できるでしょうか?

アプリ内メッセージによる救助

最も効果的な解決策の 1 つは、アプリ内メッセージングを利用することです。 アプリ内メッセージは、顧客がアプリを使用しているときに表示される通知です。これらは、タイムリーかつ関連性があり、パーソナライズされた方法で顧客とコミュニケーションをとるのに役立ち、顧客とあなたのビジネスの両方に利益をもたらす行動を取れるように顧客を導くことができます。

アプリ内メッセージには、オンボーディング、特別プロモーション、新機能やお知らせなど、さまざまな種類があり、それぞれを使用してユーザーエクスペリエンスを強化し、エンゲージメントを高めることができます。アプリ内メッセージは、アプリの使用中に必要なサポートをユーザーに提供し、適切に行われることで、ユーザーに価値があると感じさせ、アプリに対する満足度を高めることができます。

アプリ内メッセージングは、さまざまなユーザー層を効果的に引き付けることができるため、モバイルマーケティング戦略の一部として必ず含めるべきですが、プッシュ通知のようなオプトインは必要ありません。

アプリ内メッセージングを通じて、マーケティング担当者は、具体的にセグメント化されたユーザーグループに基づいてメッセージをパーソナライズできるため、ユーザーがエンゲージメントを維持し、最終的には長期にわたって維持される可能性が高まります。これは、まったくの新規ユーザー、オンボーディング中でアプリの機能を探索し始めているユーザー、さらにはすでにアクティブで関与しているユーザーにも当てはまります。

弊社のデータによると、アプリ内メッセージはプッシュ通知と比較してクリックスルー率を 100% 以上高めることができます。 業界ごとにアプリ内メッセージの平均 CTR が異なることがわかりました。たとえば、フィンテックアプリの平均クリックスルー率は 24% *で最も高く、次にフードテックアプリの 21% * 、OTT/ストリーミングメディアアプリの 18.32% *が続きます。

これらの数字は、コンテキストに応じたターゲットを絞ったアプリ内メッセージの配信が、ユーザーがアプリを操作しているときに、高い意図を持った瞬間にユーザーを引き付けるのに機能することを示唆しています。

アプリ内メッセージングを効果的に使用するためのヒント

では、アプリ内メッセージングを効果的に使用してユーザー維持率を高めるにはどうすればよいでしょうか? 以下にいくつかのヒントを示します。

アプリ内メッセージをパーソナライズする

ユーザーは、自分のニーズ、好み、興味に応じてパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。ユーザーの習慣や好みを監視することで、マーケティング担当者は特定のプロフィールを持つユーザーに特定のメッセージやオファーを送信できます。

たとえば、新規ユーザーにウェルカムメッセージを送信したり、スニーカーヘッズに新しいスニーカーを推奨したり、忠実なユーザーのマイルストーンを祝ったりすることもできます。

ユーザーの行動、好み、属性に基づいてユーザーをセグメント化する

これにより、ユーザーのニーズや興味に合ったコンテキストに沿ったメッセージを送信できるようになります。ユーザーを位置、デバイス、アプリの使用頻度、購入履歴、好み、アクションに基づいてさまざまなグループに分けることで、アプリ内メッセージを各ユーザーグループに合わせて調整し、適切なタイミングで適切なメッセージを配信できます。

たとえば、新規ユーザーにウェルカムメッセージを送信したり、しばらくアクティブでなかったユーザーに機能アップデートを送信したり、非常にアクティブだったユーザーにクーポンを送信したりすることができます。セグメンテーションに関するその他のヒントは、「ユーザーセグメンテーションポケットガイド」に記載されています。

明確でキャッチーなコピーを含むリッチコンテンツを使用する

ユーザーの注意を引き、メッセージの価値提案を伝えます。アプリ内メッセージのコピーは、ユーザーにメッセージを伝え、行動を起こすよう説得するテキストです。たとえば、ユーザーにアプリを評価してもらいたい場合は、次のように言うことができます。私たちを評価して無料ギフトを手に入れましょう！」

画像、ビデオ、絵文字などのリッチコンテンツを配置すると、さまざまなデバイス間で完璧にレンダリングされ、ブランドの声やトーンと関連性があり、適切で一貫性があれば、アプリ内メッセージをより魅力的で表現力豊かで記憶に残るものにすることができます。。

強力な CTA を使用する

明確かつ具体的で実行可能であり、ユーザーのモチベーションを高める緊迫感や好奇心を生み出す CTA (ユーザーに何をすべきかを伝えるボタンまたはテキストリンク) を使用して、ユーザーに望ましいアクションを起こすよう促します。をクリックします。

たとえば、「詳細を確認してください」と言う代わりに、「仕組みを確認してください」または「今すぐレポートをダウンロードしてください」と書くことができます。ユーザーにとってアクションが簡単かつ便利に完了し、リンクの最後に何が起こるかを正確に伝えるようにしてください。プッシュ通知のコピーライティングに関するヒントについては、電子ブックをご覧ください。

アプリ内メッセージのさまざまなバリエーションを試してください

どのバリエーションのパフォーマンスが優れているかを確認してください。さまざまな種類のメッセージ (オンボーディング、プロモーション、フィードバック)、形式 (バナー、全画面)、タイミング (ユーザーがアプリを開いたとき、タスクを完了したとき、アプリを終了したとき)、および頻度 (1 日に 1 回) の A/Bテスト、週に 1 回、月に 1 回）。配信、視聴率、CTR、コンバージョンを分析して、アプリ内メッセージのパフォーマンスと影響を測定します。

テストは、アプリ内メッセージングを最適化して最大限の効果を得るのに役立ちます。これにより、何がユーザーの共感を呼び、何がユーザーの行動を促すのかを知ることができます。これにより、非効果的または非生産的なキャンペーンにリソースを浪費することがなくなります。

ユーザーのエクスペリエンスとプライバシーを尊重する

アプリ内メッセージングはユーザーを惹きつけるための強力なツールですが、誤って使用したり過剰に使用したりすると逆効果になる可能性もあります。メッセージのコンテキストとタイミングを慎重に検討してください。ユーザーを煩わせたり、アプリのエクスペリエンスを混乱させたり、さらに悪いことにアプリのアンインストールにつながる可能性のある、あまりにも頻繁なメッセージや無関係なメッセージをユーザーにスパム送信しないでください。

CleverTap でアプリ内メッセージを戦略的に使用する

ユーザー維持率は、あらゆるデジタル製品にとって重要な指標です。製品がユーザーのニーズをどの程度満たし、価値を提供しているかを示します。 CleverTap は、リッチメディアサポート、ドラッグアンドドロップエディター、事前構築されたテンプレート、 A/B テスト、アプリ内メッセージの分析などの機能を提供します。これは、マーケティング担当者がユーザーの行動、好み、ライフサイクル段階に基づいてアプリ内メッセージングキャンペーンを作成するのに役立ちます。

アプリ内メッセージングは、その可能性を最大限に活用すれば、ユーザーの維持を支援し、ユーザーとコミュニケーションをとり、エンゲージメントを維持するための強力なツールとなります。アプリ内メッセージングを戦略的に使用することで、アプリはユーザーの維持率、ロイヤルティ、収益を向上させることができます。