Web プッシュ通知を使用して顧客とのやり取りを改善するためのベスト プラクティスは?

Web プッシュ通知は、不足しているパズル フィットを顧客体験に追加します。 電子メールなど、他にも多くのマーケティング ツールや媒体があり、顧客とのやり取りをより価値のあるものにする上で、現在も積極的な役割を果たしています。

しかし、プッシュ通知には独自の別の魅力があります。 このブログを読んで、これらの通知が顧客とのやり取りにどのように付加価値を与えるか、また同じ戦略で顧客を維持する方法を理解してください。

オンライン ショッピング メディアの増加により、多くのプラットフォームは、顧客のエクスペリエンスにより良い価値を追加するために、すでに互いに激しい戦争を繰り広げています。 ブランドが増加すると同時に、マーケターがブランドを宣伝できるチャネルも複数になります。

マーケティング担当者は、顧客の注目を即座に集めるツールを見つけています。 それが、Web プッシュ通知が彼らの助けになる方法です!

これらの通知の大きな利点は、ユーザーがサイトにいなくても、デスクトップまたはデバイスでこれらの通知を受け取ることです。 プッシュ通知会社は、そのような場合に、タイムリーな通知を聴衆に配信することを保証します。

そのため、Web プッシュ通知を使用して顧客とのやり取りを改善するための最良のヒントについて説明する前に.

それについて知っておきましょう。

Web プッシュ通知とは何ですか?

Web プッシュ通知がユーザーに押し付けられることはありません。 受信したい Web サイトからブロックするか許可するかを選択できます。 Web プッシュは、厳密に許可ベースの通信システムです。 顧客の意志でそれらを選択した場合、ユーザーがそれらをスパムする可能性は低くなります。

プッシュ通知の主な目的は、ユーザー エンゲージメントを高め、クリック率とコンバージョンを高めることです。 ここでの主な関心事は、Web プッシュ通知による顧客とのやり取りに焦点を当てることです。

同じことを話すときは、キャッチーなプッシュ通知を作成してすべてを伝え、顧客とのやり取りを即座に行う方法について明確なアイデアを持っている必要があります.

Web プッシュ通知を使用して顧客とのやり取りを改善するための 4 つのヒントとは?

通知を作成するには、特定のルールに従う必要があります。   プッシュ通知のタイトルとメッセージの文字数制限。 したがって、小さなパッケージでメッセージを購読者に配信するのは難しくなります。

通知を作成する主な目的は、サブスクライバーからクリックを獲得することです。 情報が購読者に何の価値ももたらさない場合、購読者はそれを無視します。

1. 非常に明確なメッセージを伝えます。

購読者はメッセージを解釈する時間があまりありません。 したがって、変換計画を提供するテキストを入れてください。 参考までに下の画像をご覧ください。

2.明確かつ簡潔に:

テキストには文字数制限があることに注意してください。 したがって、メッセージを明確にして、その特定の文字数制限でメッセージを出してください。 デバイスによって異なりますが、文字制限を押してください。 最小範囲は 40 ～ 120 文字です。

3. 希少性と緊急性を示す:

顧客とやり取りする最善の方法は、オファーが特定の期間に限定されていることを示すことです。 したがって、できるだけ早く取得してください。 ユーザーの心に心理的なトリガーを作成します。

4. 証拠と証拠を示す:

今日、ブランドが満足と論理を同時に提供するものを提供しない限り、顧客は何も購入しません。 証拠を提示すれば、彼らはあなたの製品の購入を検討します。

たとえば、サブスクライバーにブログ投稿をクリックしてもらい、件名の通知を作成してもらいたいとします。これには、ほとんどの場合、2000 を超える Twitter シェアがあります。 それは彼らに好奇心を起こさせ、彼らはそれをクリックします。

注:タイミングは、通知をタイムリーに配信する上で重要な役割を果たします。 サブスクライバーのタイムゾーンを考慮することを忘れないでください。 そうしないと、顧客エンゲージメントを強化するという要点をすべて逃してしまいます。

Web プッシュ通知を介してセグメント化された顧客と対話する方法:

サブスクライバーのセグメンテーションは、顧客エンゲージメントを強化するのに役立つだけでなく、「特定の通知を誰に送信するか」に関するジレンマを整理します。 コンバージョン率が高くなります。 地域、行動、またはデバイスに基づいてサブスクライバーをセグメント化できます。 また、購入した製品や見たアイテムなどのアクションに基づいてセグメント化することもできます。

たとえば、新しい顧客と古い顧客に別々のセグメントを設定できます。 製品の購入履歴に基づいてマイクロセグメントを作成することもできます.

セグメント化後は、プッシュ通知のコンテンツをテストして、セグメント化されたユーザーの特定の比率に送信して、どのバリエーションがユーザーの注目を集めているかを監視するだけです.

プッシュ通知を介してセグメント化されたユーザーとやり取りできるユースケースをいくつか見てみましょう:

1.お客様の行動に基づいて:

顧客があなたの Web サイトにアクセスし、製品を検索し、Web サイトを閲覧したものの、製品を購入しなかったとします。 閲覧放棄といいます。 彼が検索した製品に関連する通知を彼に送信し、同じ製品の割引を提供できます。

カートの放棄は、もう 1 つの繰り返し発生する問題です。 多くの場合、顧客は製品をカートに追加し、途中で終了します。 リマインダー通知で彼をトリガーして、ユーザーにすぐにクリックするように促すことができます.

注:自動応答メッセージを介して通知をトリガーできます。 ワークロードが簡素化され、ユーザーは購入またはイベントを実行するとすぐに受け取ります。 彼らはあなたの行動を認めます。

2 . お客様のステータスに基づく:

マーケティング担当者は常に新しい顧客基盤を構築することを切望していますが、既存の顧客基盤も無視すべきではありません。 新しい顧客を獲得することは、すぐに信頼できるわけではないため、常に強力な戦略でした。

そのようなシナリオでは、新しいものの信頼を築くことが非常に重要です。 配送ポリシーのページを表示する通知を送信できます。 したがって、彼らの信頼を高めることができます。

同時に、既存の顧客を育てることも忘れないでください。 これらの顧客を「忠実な顧客」に変えることができるように、これらの顧客を維持するために、より高い目標を設定してください。

以下は、プッシュ通知を通じてそれらを保持する方法です:

2.1 値下げアラートで顧客を引き戻す:

何も新しいものを提供できないと、顧客はあなたに興味を失います。 値下げアラートは、顧客とのやり取りを当社の Web サイトに引き戻すために常に機能します。 プッシュ通知は、そのための適切な媒体です。

2.2 特別な気分にさせる:

あなたの忠実な顧客は、あなたの承認を必要としています。 彼らはあなたの最大のブランドアンバサダーになる可能性があるため、彼らの忠誠心に報いることを忘れないでください. ギフトやクーポンを提供し、この瞬間的なギフトをプッシュ アラートで送信します。

2.3 推奨事項の送信:

購入または興味に基づいて顧客に提案を送信します。 あなたがどれだけ世話をしているか教えてください。 レストランに行って何かを注文し、しばらくして同じレストランからおすすめをもらうことがあります。 これらのレコメンデーション アラートは、ユーザーを再び惹きつけ、あなたが戻ってくるようにします。 同様の製品や補完的な製品をお勧めすることもできます。

3. お客様の所在地またはサブスクリプションに基づく:

ウェブサイトがグローバルである場合は、最初に場所、地域、または国に基づいて顧客をセグメント化することを忘れないでください. それがあなたが彼らを巻き込むことができる方法です。 これを地理セグメンテーションと呼びます。 さらに、その地域の天気に合わせた「冬のセール」情報をプッシュ通知で配信

同様に、プッシュ サブスクリプションを増やしたい場合は、特定の期間のオファーを実行する必要があります。 例-アプリをインストールしていない人向けの限定プロモーションを実行できます。

結論

このガイドが、Web プッシュ通知を使用して顧客とのやり取りを改善するのに役立つことを願っています。 プッシュ通知でより多くのクリック率を獲得したい場合は、プッシュ通知があなたを通して話し、サブスクライバーと顧客に同じ意図を伝えて、通知を見てすぐに行動を起こすことができるようにします.