O que e experiencia do client? Entenda a important e confira 5 dicas

A experiencia do cliente eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressoes que esse relacionamento deixa nele. Logo, se a interacao foi provitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

A experiencia do cliente com uma empresa e formada a cada interacao entre eles. Esse assunto esta cada vez mais em voga porque, hoje, o consumidor nao esta so mais exigente, como tambem mais antenado.

Logo, para uma empresa se destacar no mercado, ela deve ir muito alem do feijao com arroz. Ou seja, nao deve se focar apenas em atender as expectativas de seu publico, mas sim em supera-las.

Existem muitas razoes para isso, entre elas o fato de que 71% dos clientes afirmam que mudarao para um concorrente apos uma experiencia ruimviva com uma marca, segundo or relatorio de Customer Experience da Zendesk , de 2022.

O mesmo estudo ainda aponta que 92% dos clientes dizem que uma experiencia positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente .

続きを読む leitura e entenda o que e experiencia do cliente, a importancia disso e confira 5 dicas de como aplicar no seu negocio!

• O que e experiencia do cliente
• Qual a importancia da experiencia do cliente para a empresa?
• Como fazer a gestao da experiencia do client? 5ディカ

O que e experiencia do cliente

A experiencia do cliente eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressoes que esse relacionamento deixa no usuario. Logo, se a interacao foi provitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Entretanto, como vimos nos dados compartilhados acima, uma unica experiencia negativa e capaz de levar um cliente a procurar um concorrente.

Quando acontecem varias experiencias negativas, os resultados sao ainda piores. O mesmo relatorio citado anteriormente indica que 81% dos consumidores mudariam para um concorrente devido a varias experiencias 遺跡.

Para evitar que isso ocorra com o seu negocio, e ファンダメンタル インベスター emエクスペリエンスポジティバス que estreitem o relacionamento entre a sua marca e seus consumidores. Isso pode ser feito de varias maneiras, por exemplo, otimizando o processo de compra .

Qual a importancia da experiencia do cliente para a empresa?

Diante de um mercado tao competitivo, os consumidores possuem multiplas opcoes de empresas e produtos para contratar e ter suas demandas atendidas.

Talvez nenhuma outra organizacao faca o que a sua empresa faz, mas, mesmo assim, dificilmente um cliente ira aceitar viver multiplas experiencias negativas com voce.

De fato, pesquisas como a da revista Pequenas Empresas, Grandes Negocios apontam que, atualmente, o atendimento ao cliente e mais importante do que a qualidade ou preco do produto ou servico.

Assim, podemos afirmar que uma experiencia positiva e capaz deaumentar as taxas de retencao e fidelizacao da empresa , bem como reduzir as taxas de perda de cliente (解約率). E, segundo uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar as taxas de retencao de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95% .

Por isso, existem diferentes respostas possiveis para a pergunta 「Qual ea importancia da experiencia do cliente para a empresa?」 Mas os principais beneficios sao:

• aumento da satisfacao dos consumidores;
• melhores taxas de retencao;
• reducao da taxa de churn;
• melhora da reputacao da empresa ;
• aumento do faturamento ;
• crescimento escalavel e sustentavel do negocio;
• オーメントドチケットメディオ。

Como fazer a gestao da experiencia do client? 5ディカ

Entendido o que e experiencia do cliente sua importancia, o proximo passo e coloca-la em pratica. Mas como fazer isso?

Garantir uma experiencia do cliente que seja positiva deve fazer parte da cultura da empresa. Nesse sentido, ela deve estar em tudo : desde a qualidade do atendimento telefonico ate a experiencia de compra dentro do seu e-commerce.

Confira a seguir 5 dicas para aplicar uma boa experiencia do client no seu e-commerce:

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

2) インビスタのオムニチャネル

3) comunicacao をパーソナライズする

4) Aplique pesquisas de satisfacao

5) 経験に有利な技術を使用する

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

O primeiro passo para oferecer uma experiencia de qualidade ao cliente entender quem ele e , o que deseja , e porondetransita .

Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? E, a partir disso, garanta que o consumidor vivencie uma experiencia de atendimento excelente em todos eles .

Se voce gerencia uma loja fisica, precia garantir que os profissionais de atendimento sejam simpaticos, prestativos e eficientes. Se tem uma loja virtual, precisa inspectir em melhorar a experiencia do usuario, adotando, por exemplo, um carregamento de pagina mais veloz.

Alem disso, pode otimizar suas paginas para tornar mais facil para o cliente encontrar o que ele pesquisa por meio de recursos como busca inteligente e vitrines de recomendacao .

Quer saber 4 motivos para usar vitrines de recomendacao inteligentes na sua loja virtual? Entao confira o nosso video!

2) インビスタのオムニチャネル

Uma das demandas atuais mais relatedes eo omnichannel , ou seja, o oferecimento de multiplo canais para que os clientes possam ser atendidos onde pirem.

Nao encontrar atendimento de qualidade e integrado dentro do canal em que esta pode gerar uma grande frustracao no cliente e contribuir para que ele viva uma experiencia ruim. Se ele nao encontra suporte para atendimento ou para fazer uma compra em um canal que gosta de usar, por exemplo, e possivel que procure por outras empresas que oferecam esse tipo de contato.

Dessa forma, alem da experiencia negativa, voce acaba estimulando o consumidor a ir para um concorrente que oferece o que voce nao faz.

A facilidade no processo de atendimento e compra e um dos fatores primordiais quando o assunto e experiencia do cliente. Por isso, para garantir bons resultados, ofereca suporte e possibilidade de compra em todos os canais preferredidos dos consumidores.

3) comunicacao をパーソナライズする

comunicacao com o cliente deve ser o mais personalizada possivel. Desde suas acoes de marketing ate o atendimento por chat: tudo deve garantir que o cliente se sinta unico e importante para a empresa.

Alem de chamar o comprador pelo nome, tenha acesso a informacoes sobre ele, como o que ja comprou, quantas vezes ja fez negocio com a empresa e muito mais. Para isso voce deve contar com as tecnologias adequadas.

電子商取引を例に挙げると、サイトの歴史を知るために個人的な情報を収集するために個人的な情報を提供する必要があります。

Capacidade de personalizacao de vitrines para melhorar a experiencia de compra do cliente para aumentar o faturamento da empresa. Isso sim e resolver dois problemas em uma tacada so!

Leia tambem: Vitrine virtual autonoma: como personalizar de modo automatico.

4) Aplique pesquisas de satisfacao

Nada melhor do que perguntar diretamente para o consumidor se ele esta satisfeito com a sua empresa, o que acredita que poderia melhorar e do que sente falta ao se relacionar com a marca.

Aplique pesquisas de satisfacao para mensurar os resultados da sua estrategia e mantenha-se semper em um processo de melhoria continua.

5) 経験に有利な技術を使用する

Sem duvida, a tecnologia e uma aliada importantte na gestao de clientes . マーケティングを自動化し、CRM デ ベンダスをコントロールすることはできません。 Esse eo caso das ferramentas da SmartHint :

• busca inteligente;
• vitrines de recomendacao;
• pop-ups de retencao ;
• ホットサイト。

Todas elas tem como foco personalizar e otimizar o processo de compra do cliente , deixando-o mais rapido e simples. O resultado e uma melhor experiencia de compra e maiores taxas de conversao para a empresa. Entenda como usa-las para melhorar a experiencia no seu e-commerce, reter clientes e gerar mais vendas. Conheca a tecnologia!