新製品の購入を検討するとき、売り込みとカスタマー レビューのどちらをより信頼しますか?

買い手の観点からは、2 番目のオプションの方が実行可能に見えます。 他の選択肢があることを知っておいてください。 驚くかもしれませんが、81% の顧客が Google のレビューを使用してローカル ビジネスを判断しています。

長年にわたり、マーケティング活動は証言広告を活用してきました。 企業は、有名人を使ってこれらの証言やレビューを作成するのではなく、実際の顔や実在の人物がブランドへの新規参入者との信頼感を強く生み出すことができることを発見しました. カスタマー レビューは非常に説得力があるため、最も気が進まないバイヤーでさえ購入するよう説得できます。

Web サイトやマーケティング キャンペーンに顧客の声を戦略的に含めることで、有望なリード、全体的な売上、収益を増やすことができます。

カスタマー レビューまたはお客様の声とは何ですか?

ビジネスの商品やサービスに対する顧客の経験は、カスタマー レビューに反映されます。 レビューは、Facebook、Yelp、Amazon、Google レビューなどの Web サイトで入手できます。

顧客は、カスタマー レビューを利用して、購入プロセス中に製品がどのように機能し、価格が高いかどうかを確認します。

誰でもオンライン レビューを書くことができます。 彼らはあなたの会社に好意的または否定的に言及したり、それについて虚偽の主張をしたりするかもしれません.

これらの証言やレビューは、独立した Web サイトで公開されており、製品の実際の顧客からのものであるため、顧客は信頼できる情報源であると考えています。 消費者の 49% は、オンライン レビューは非常に役立つため、個人的な推奨事項と同じくらい信頼していると述べています。

証言マーケティングのさまざまな形式

お客様の声にはさまざまな種類とサイズがあります。 推奨事項とレビューを使用して、複数の顧客の証言広告フォーマットを作成できます。 さまざまな形式と、それらが他のマーケティング イニシアチブをどのようにサポートできるかを考えてみてください。

お客様の声を引用

すべての企業、特に B2B セクターの企業が、信頼できる顧客評価の情報源を持っているわけではありません。 この状況では、簡単な引用証言が役立ちます。

これらの短い引用証言広告は、多くの場合、1 つの文から 1 つの段落にまで及びます。 引用証言は信じられないほど適応性が高く、あらゆるマーケティング資料の信頼性を高めることができます。

適切なタイミングと場所で適切なアイデアを伝える引用を選びます。 目標到達プロセスの最上位の顧客にとっては、製品に対する一般的な賞賛が効果的かもしれませんが、見込み顧客は、会社の投資収益率 (ROI) に関する良いコメントに満足するでしょう。

カスタマーレビュー/評価

訪問者の 10 人中約 9 人が、最初に消費者のレビューと評価を調べてから購入を選択するため、顧客の評価は控えめですが実用的な証言広告です。

顧客は、わかりやすい 5 つ星評価のレビューを残したり、個人的な証言を追加して、ブランドとのやり取りについて詳しく説明したりできます。 ほとんどの場合、レビューは喜んで提供されますが、ブランドは顧客にサービスや商品に関するフィードバックを提供するよう促すこともできます。

新製品をしばらく使用した後にレビューするよう顧客にメールで通知することは、レビューを得るオプションの 1 つです。 すぐに多くの反応を得るには、割引やコンテストへの参加チャンスなど、2 つ目のインセンティブを含めることを検討してください。

ソーシャルメディアの声

特に B2C 企業の場合、ソーシャル メディアでの呼びかけは、魅力的で魅力的な証言のマーケティングフォーマットになる可能性があります。 それらを見つけて有効に活用することが重要です。

顧客のネットワークはあなたの会社に関する無料のレビューを高く評価しますが、あなたのような商品やサービスを探しているオンライン ユーザーはそうではないでしょう。

そうすれば、投稿のスクリーンショットや保存した直接 URL を他のマーケティング要素に簡単に含めることができます。 製品ベースの企業は、ユーザーが生成した Instagram 画像のカルーセルを頻繁に使用して、製品の使用方法を潜在的な購入者に示します。

カスタマイズしたハッシュタグを使って顧客を集めるよう促すと、顧客の声とレビューのギャラリーにアクセスできるようになります。

インフルエンサーからの声

インフルエンサーをあなたの業界の有名人として思い浮かべてください。 市場で信頼されているインフルエンサーから会社の製品に対する公式の支持を得ることは、強力な社会的証明になります。

上記の例に加えて、書面またはビデオのケーススタディは、社会的証拠を収集して市場に伝えるための別の方法です. これらの形式は、開発に時間がかかり、より複雑です。 ただし、Web サイト全体に戦略的に配置し、今後のマーケティング キャンペーンで使用できるため、投資する価値があります。

タイプがわかったので、「あなたのビジネスにとって証言マーケティングはどのくらい影響力がありますか?」に飛び込みましょう。

消費者レビューは、心理的傾向を悪用します。 飲食店や店舗の外に人が並んでいる様子を見ると、ワクワク感がたまりません。 すぐに列に並ぶことさえあります。 カスタマー レビューの仕組みと同様に、誰かが何かを試してみるかどうかを議論しているときに、他の人がそれを楽しんでいるのを見ると、自分もそうする可能性が高くなります。

顧客の声がどれほど影響を与えたかを判断できない場合があります。 たとえば、いくつかの引用は緊急性を伝え、ランディング ページ全体で読者に行動を促すことができます。 しかし、彼らの注意を引いたのは、知的なマーケティング コピーだったのでしょうか、それともカスタマー レビューだったのでしょうか? 言うのは難しいです。

ブランドの信頼に関する最近の調査では、顧客の 41% が、ブランドからのマーケティング メッセージが本物で真実であるとは信じていないことが明らかになりました。 これは会社のイメージを損ないますが、評価広告を使用して評判を確立するのに役立てれば、顧客は信頼できる必要な社会的証拠をすべて手に入れることができます。

クライアントの証言を共有し、証言マーケティングキャンペーンを追跡するための測定可能な方法は多数あります。 体系的なアプローチにより、次のことが可能になる場合があります。

1. 特定のソーシャル メディア投稿との相互作用の程度を調べます。
2. 広告によって生み出されたリードの増加をご覧ください。
3. ケース スタディ、成功事例、またはビデオの証言が表示された回数を集計します。

結論から言うと、明らかに

顧客が製品を使用する理由や、理想的とは言えない体験をした理由を理解するには、カスタマー レビューや証言広告を使用するのが最適です。 これは、消費者からのフィードバックを活用して、製品の提供を強化し、潜在的なクライアントや顧客とのコミュニケーション方法を強化するもう 1 つのアプローチです。

顧客にレビューや顧客の証言で支援を求めることで、顧客の問題領域を簡単に認識して解決し、見込み客に自社の価値を証明し、すべての顧客にとって最も重要な体験を開発できます。