Hubspot と Salesforce のコスト比較
公開: 2022-11-08世界は切断の危機を経験しており、私たちは新しい時代、つまり接続された顧客の時代に突入しています。
企業は、分断されたデータとシステム、分断された顧客、分断された人々に対処する必要があります。 ビジネスには、単なる CRM プラットフォームではなく、接続された CRM プラットフォームが必要です。
CRM を見直すと、通常、成長中の企業は HubSpot と Salesforce の 2 つの CRM プラットフォームに目を向けています。
選択プロセスの核となるのは、CRM の機能が目標とニーズを満たしているかどうかを確認することと、コストを比較することです。
現在、HubSpot と Salesforce の両方が非常に洗練された機能を提供しています。 ただし、着実な成長を実現するには、チームが採用し、成長に合わせて拡張できるプラットフォームを選択する必要があります。
概要
優れたカスタマイズと高度な機能セットを約束するプラットフォームに投資することは理にかなっています. しかし、チームがそれを最大限に活用する方法がわからない場合に、高度な機能を提供するプラットフォームを選択するのは別の状況です。
ハブスポット
HubSpot はオールインワン ソリューションを提供します。 接続されたハブが 5 つあり、それぞれに 4 つの料金と機能レベルがあるため、HubSpot のコストはさまざまです。 さらに、考慮すべきアドオンと連絡先の階層があることに注意してください。 これらの各レベルとアドオンの価格は、こちらで確認できます。
HubSpot の最大の利点の 1 つは、プラットフォームが 1 つの統合されたコードベース上に構築されており、各部門のすべてのハブで 1 つの一貫した UI を備えていることです。
ここでの価値は美学を超えています。共有 UI により、チームは機能横断的に情報にアクセスし、アクティビティの単一の記録で顧客を同じように理解して協力し、簡単なタスクを簡単に完了し、カスタマー ジャーニーの統一されたビューをキャプチャできます。 、すべて 1 つのプラットフォーム内で。
トレーニングや教材に無料でアクセスできます。 組織は、投資を最大限に活用できるように、HubSpot カスタマー サービス マネージャーと提携します。
プラットフォームのオンボーディングを支援するために、HubSpot パートナー代理店と協力することを選択することもできます。組織が拡大しても、HubSpot を最大限に活用し続けることができるようにするための有効化戦略が残されます。
HubSpot ダイレクトとパートナー エージェンシーのオンボーディングの違いについて詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
細工された CRM は総コストにどのように影響しますか?
セールスフォース
Salesforce は、高度なカスタマイズと機能を備えた複雑な CRM であり、2,000 人以上の従業員を抱える裕福な企業で機能する可能性があります。 しかし、これにはより高いコストがかかる可能性があり、および/または準備ができていなかった未知の隠れたコストが発生する可能性があります.
Salesforce は、一連の買収を通じて高度な機能を構築しました。 それらのプラットフォームはそれぞれ異なるルック アンド フィールを持っており、これは各プラットフォームのデータ構造にも影響を与えます。
システムの管理にリソースを割く準備をする
Salesforce の導入に成功した組織は、システムのセットアップと管理にリソースを割く必要があります。 Salesforce は、堅牢なサードパーティ アプリケーション マーケットプレイスを構築しました。 ただし、組織が特定の機能をキャプチャするために必要なカスタマイズ機能を構築するために、開発者のサポートが必要になることがよくあります。
Salesforce では、特定の総契約額を満たす選択された数の組織が CSM とペアになります。 プラットフォームを管理する Salesforce 管理者は言うまでもなく、トレーニングとユーザーの採用についてはパートナー組織に依存する必要があります。
追加機能を追加する準備をする
組織が必要とする機能にアクセスするには、層のアップグレード、ライセンスの購入、および一般的なケースでは特注のカスタマイズが必要になる可能性があります。 これらのシナリオでは、ソリューションの複雑さとコストが増加します。 最良の場合、システムはあなたが望むことを実行できますが、使いすぎてしまい、システムには多くの脆弱性が生じます。
たとえば、さらにカスタマイズするには、追加の開発リソースとトレーニングが必要になります。 社内の専門家が退職した場合は、すぐに別の専門家を見つけてトレーニングする必要があります。 それはあなたのシステムの機能とあなたのポケットに打撃を与えるでしょう。
カスタマイズの各層には、別の一連のデータ要件と冗長性が伴います。 システムを簡単に過密にし、採用率の低下につながる情報の墓場をすばやく見つけることができます。
開発者サポート、パートナー組織、内部管理者、およびオンボードまでの時間を見ると、これらのコストだけでもすぐに積み重なってしまいます。
考えられるあらゆるユースケースに合わせてカスタマイズできる CRM が必要な場合は、Salesforce が同等のソリューションのリストに含まれているはずです。 ただし、そのレベルのカスタマイズにはコストがかかることに注意してください。多くの場合、隠れたコストです。
考慮すべき追加のコスト要因
セールスフォースは買収によって構築されたと前述しました。 マルチポイント ソリューションでは採用率が低くなり、最終的にはデータの品質に影響を与える可能性があります。 複数のポイント ソリューションがある場合、チームはそれぞれの使い方を学ぶ必要があり、IT チームはそれらすべてを統合する必要があり、チームはツールやプラットフォーム間を移動する必要があります。
質の悪いデータは、組織にとってコストがかかります。カスタマー エクスペリエンスを危険にさらし、機会を逃したり、顧客離れにつながることさえあります。 マーケティング キャンペーンに影響を与え、顧客サービス チームが顧客に専念する必要がある時間に影響を与えるウォーターフォール効果さえあります。
HubSpot のコネクテッド CRM
一方、HubSpot は使いやすく、エンド ユーザーにとって直感的です。 Apple が iPhone、コンピューター、時計などの消費者向け製品に何をしたか考えてみてください。 彼らは、各ステップで直感的なエレガントな UI を作成しました。
HubSpot の操作しやすい UI は、その高度な機能を損なうものではありません。 ペースの速い企業や確立された企業の場合、カスタム オブジェクト、プログラム可能な自動化、パーティショニングなどの機能により、データ構造について妥協する必要がなく、チームの足並みをそろえることができます。 HubSpot は、プラットフォームのカスタマイズを管理する上で完全な柔軟性を提供します。
HubSpot エリート パートナーとして、HubSpot のオールインワン コネクテッド ソリューションを採用するお客様は、HubSpot を信頼できる唯一の情報源として活用し、チームに簡単に参加し、その高度な機能を活用してセールス、マーケティング、サービス目標。
「あなたはとまとと言えば、私はとまとと言う」という古いことわざを使用すると、複数のアプリにまたがるデータ ポイントが多すぎるということは、同じことをまったく異なる方法で言っていることを意味します。 HubSpot のカスタマイズ機能を使用すると、データの精度を向上させ、データ ポイントを単一の判読可能な形式に変換できます。
つまり、チームは最初からプラットフォームを採用する可能性が高くなります。
10 人から 1500 人の従業員を抱える組織と協力してきたハブスポットのエリート パートナーとして、高度なハブスポットの実装が 6 週間以内に開始されるのを見てきました。 クライアントは、プラットフォームをほぼ即座にフル機能で使用できるようになります。 4 つの異なるインターフェイスをナビゲートする方法を学ぶ必要はありません。接続されているプラットフォームは 1 つだけです。 プラットフォームのオンボーディングの開始からカスタマイズまで、チームは組織の拡大に合わせてプラットフォームをナビゲートして使用できるようになります。