INBOUND22で発表された最も重要なHubSpot製品のアップデート

クリーン、クリア、接続されたデータ。 これは、今月初めにボストンで開催された INBOUND 2022 で、HubSpot の最高製品責任者である Stephanie Cuthbertson が製品の将来に対する同社のビジョンを強調したスポットライト プレゼンテーションの包括的なテーマでした。

主要な新製品の提供やファネルからフライホイールへの哲学的転換を発表した以前の INBOUND の年とは異なり、今年は既存の機能を最適化し、マーケティング担当者と営業チームに顧客とのより深いつながりを可能にし、より深い洞察を提供し、さらに努力。

2 年間の仮想化の後、INBOUND 2022 は世界中の人々を集め、「コネクテッド カスタマーの時代」を強調しました。 個人的なつながりは人間的なつながりであり、次の HubSpot 製品の発表では、それらの関係を深める方法をさらに紹介しています。

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マーケティング キャンペーン ツール

サイロを排除することは、摩擦を排除するための鍵です。 HubSpot のマーケティング キャンペーン ツールは、1 つのプラットフォームで販売とマーケティングの両方に洞察を提供します。 彼らは、成長と ROI を促進するキャンペーンを実行することで、連携を確保し、誰もが同じ目標に向かって取り組んでいることを支援します。

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キャンペーン ツールの改善と追加機能

プラットフォーム: Marketing Hub Professional および Enterprise

• コラボレーション ツールのアップグレード — アセットに接続されたコメント スレッドとタスク リストのサポート
• 新しいキャンペーンまたは複製されたキャンペーンにフォームをアセットとして含める機能
• 1 つの統一されたカレンダー
• キャンペーン内の収益と取引の属性を表示する
• チャネル全体でキャンペーンのパフォーマンスを比較する
• さまざまな連絡先に影響を与えたものをよりよく理解する

重要な理由

アトリビューションとキャンペーンの比較を追加することで、利害関係者は実際に何が機能し、何が機能していないかを知ることができます。 より良いコラボレーションと資産追跡により、チーム間の透明性が生まれます。 最終的に、レポート、追跡、コラボレーション、およびプロジェクト管理が改善されます。

カスタマージャーニー分析

カスタマージャーニーのタッチポイントの透明性を高めたくない人はいますか? 顧客はそれぞれ異なりますが、多くのキャンペーンは同じ型にはまった公式に従っているようです。 また、カスタマージャーニーは組織的で直線的であると想定する傾向があります。 実際には、彼らの旅は多くの迂回路と紆余曲折を伴う傾向があります。 新しいカスタマー ジャーニー分析ツールは、エクスペリエンスを明らかにしてカスタマイズするのに役立ちます。

新着情報？

カスタマージャーニー分析

プラットフォーム: マーケティング ハブ エンタープライズ (ベータ)

• 個々の顧客のエンド ツー エンドのジャーニーを視覚化する
• より多くのコンバージョンを得るためにエクスペリエンスを最適化する能力を得る

重要な理由

アトリビューション データは、単一の巨大なデータ プールではなく、個々の見込み客がバイヤー ジャーニーに沿っていつ、どこで、どのようにやり取りしたか、何が真の違いを生み出しているかを示します。 パーソナライズされたエクスペリエンスとファネル全体のアトリビューションは、顧客がより深いつながりを感じ、関係を構築するのに役立ちます。

CRMのカスタマイズ

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは、単なるマーケティング ツールではありません。 人事担当者から営業担当者、サービス担当者まで、誰もがデータを使用してプロセスを合理化し、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供します。 しかし、各部門はそのデータを異なる方法で活用し、優先順位を付けています。 新機能により、各チームの CRM ビューを、チームが最もよく使用する情報でカスタマイズできます。

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サイドバーの設定を記録する

プラットフォーム: すべてのプロフェッショナル層のお客様 (ライブ)

• 管理者は、オブジェクト レコードの右側のサイドバーでカード セクションを表示または非表示にできます
• 最も関連性の高い情報を適切なユーザーに表示するように条件付きロジックを構成する — 人事部が求職者と SQL を比較したい場合、開発チームはそれを機能させる構成を構築できます。
• チームのレイアウトと権限をカスタマイズする

カスタム タブの記録

プラットフォーム: Sales and Service Hub Enterprise (ベータ)

• 開発者は、オブジェクト レコードに追加のカスタム タブを作成できます
• カスタム カードを使用して内部データまたは外部データと対話する (例: HubSpot ワークフローをトリガーするボタン、外部 ERP データのプロパティ リスト)

重要な理由

HubSpot ユーザーは、担当者にとって重要なプロパティに基づいて、コンタクト、会社、取引レコードをカスタマイズできます。 つまり、自社に合わせて CRM データを構築できます。 その逆ではありません！

データ管理とデータ品質機能

接続されたデータをクリーンでクリアにするための鍵は、不良データが始まる前に阻止することです。 また、そのデータを今後もクリーンに保つ必要があります。 HubSpot の新しい機能は、一貫性のある正確なデータから始めて維持するのに役立つことを目的としています。

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インポートのエラー処理とプロパティの検証

プラットフォーム: オペレーション ハブ (ライブ)

• インポート エクスペリエンスを向上させる自動化機能で手作業を削減
• CRM でデータを作成または更新する前にエラーを発見して修正する
• プロパティの検証を使用して、ユーザーがプロパティ値として保存できるものと保存できないものを防止します

データ品質コマンド センター

プラットフォーム: Operations Hub Professional および Enterprise (ベータ)

• 単一のダッシュボードで、すべての HubSpot データの健全性に関するインサイトを一目で確認できます
• 未使用のプロパティ、データ同期のボトルネック、フォーマットの問題、重複などを特定します
• コマンド センターでエラーを修正する

データ品質の自動化に関する推奨事項

プラットフォーム: Operations Hub Professional および Enterprise (ベータ)

• AI を活用したレコメンデーションで書式設定の問題を自動的に修正するルールを設定します (例: 姓を大文字にする、スペースを空ける)。
• 変更の影響を受けるすべてのレコードを表示する

重要な理由

組織には、信頼できる唯一の情報源と、エラーを迅速に特定して修正する機能が必要です。 信頼できるデータにより、接続されたエクスペリエンスとより有意義なやり取りが可能になります。 現在、マーケティング、営業、およびサービスの各チームは、スクラブに費やす時間を減らし、より深いレベルで顧客と関わることに多くの時間を費やすことができます。

メンテナンスを行わないと、CRM データは毎年 34% ずつ減衰します。 — 有効性、2022 年

INBOUND 2022 で発表された新機能とアップグレードの多くは、HubSpot Pro および Enterprise のお客様にご利用いただけます。 イノベーションの最先端に留まり、競争上の優位性を獲得したい企業の場合、HubSpot ライセンスのアップグレードを検討する必要があります。

最近の HubSpot 製品の更新の完全な概要については、その多くがあらゆるレベルの HubSpot で利用可能です。以下のビデオをご覧ください。

HubSpot を何年も使用している方も、始めたばかりの方も、インバウンドの取り組みを改善するためのガイドで学ぶべきことがあります。 詳細については、以下をクリックしてください。インバウンド評価をリクエストする場合は、当社のチームにお問い合わせください。