HubSpot INBOUND 2022: 4 つの重要なポイントと 1 つの大きな課題
公開: 2022-09-22最後に対面での出席に戻りますが、ボストンで開催された HubSpot の INBOUND 2022 カンファレンスのテーマが「コネクテッド カスタマーの時代」であったことは適切です。
数十の特定のワークショップや学習セッションに加えて、イベントの基調講演者であるバラク・オバマ大統領、ジェーン・グドール博士、ヴィオラ・デイビスは皆、何らかの形でつながりに触れました。
祝賀会であり、歓呼の声でもあったこの会議は、今日の組織が直面している最大の課題である、顧客、見込み客、社内チーム、システム、データ、およびコミュニティとのつながりの闘いに対処するために、世界で最も優秀なインバウンド成長の専門家を団結させました。
パンデミックの影響は継続しており、購入者の行動の根本的な変化が含まれています。 適切なつながりがなければ、組織はコミュニケーションをとることも成長することもできません。 したがって、成功はもはや顧客管理に関するものではありません。 すべてはお客様とのつながりです。
HubSpot の CEO である Yamini Rangan は、インバウンド カンファレンスの早い段階でトーンを設定し、4 つの INBOUND 2022 カンファレンスの要点にスイングボードする今日のビジネスの優先度の高い課題を共有しました。
- 企業は従来のマーケティングの有効性に疑問を呈しており、顧客にリーチするための新しい方法を模索しています
- リモート チームとハイブリッド チームが標準になっているため、従業員と顧客の両方が以前のように関係を構築することが難しくなっています
- 断片化されたシステム、データ、およびすべてを統合するために必要な巨大なリフトには、圧倒されます
- デジタル疲労により、顧客がノイズをカットすることがこれまで以上に難しくなっています
1. 新しい方法でお客様とつながる
プライバシーの変更。 マーケティング疲れ。 検索と広告の効果の低下。 変化し続ける B2B マーケティングのトレンド。 これらはすべて、マーケティング活動の成果が低く、以前のようにコンバージョンに至らない原因となっています。 私たちが信頼し、依存してきた市場開拓戦略は、もはや機能していません。 なんで？
- ワンクリック ソリューションを期待しているにもかかわらず、パフォーマンスの低いチャネルに直面している顧客は、接続を断たれています
- 時代遅れのプラットフォームと石畳のソリューションが原因で、データが切断されています (これについては、要点 #3 で詳しく説明します)。
- ハイブリッド ワークと孤立により、人々は切り離されています (要点 #2 を参照)。
切断された世界では、企業は本当に重要なことの 1 つ、つまり顧客との深いつながりの構築に再び焦点を合わせる必要があります。
オバマ大統領は、 INBOUND 2022 で主に今日の政治環境についての考えを共有しましたが、彼の洞察は確かにインバウンド マーケティングを通じて顧客とつながることに適用できます。 意見が合わない相手との話し合いは、「背を向けていては相手を目覚めさせられない」。
誰かの意見に耳を傾けて理解する努力をし、マーケティング チームと営業チームに多様な視点を持つことで、ギャップを埋めてマーケティング キャンペーンとブランドのポジショニングを改善できます。
2. ハイブリッドな世界で真の関係を築く
B2B の顧客は、連絡を取る前に購入プロセスの 70% を完了し、途中で 10 以上のコンテンツを消費します。 リンクトインのアマンダ・グリーン氏が詳細なセッションで語ったところによると、それは衝撃的ではないかもしれませんが、すべての調査の結果、販売を完了するには個人的なタッチが必要になる可能性があるという事実を思い起こさせるはずです.
LinkedIn でさえ、専門家に焦点を当てた THE ソーシャル チャネルであり、創造性と個性がブランドを際立たせます。 マーケティング コンテンツに関する Amanda の重要なヒント:
- 感情的な内容を受け入れる — 人間の脳は事実ではなく感情を覚えている
- 特徴的であり、一貫して行う
- パーソナルになる— ブランドの個人的なメリットを伝えます
- 何よりも、聴衆に聞いてもらえるようにする
他の専門家とのつながりを構築するだけでなく、他の HubSpot ユーザーなど、特定のコミュニティでこれを行うことも重要です。 「あなたは所属しています。 あなたは重要です。 特に今日のしばしば分断された世界で、これ以上に重要なメッセージを聞くことができるでしょうか?
この精神で、HubSpot の Dharmesh Shah は、 HubSpot ネットワーク、connect.com を発表しました。これは、HubSpot の顧客とインバウンドの開業医が、チームと HubSpot 自体によってサポートされていると感じられるようにするための新しい方法です。 それはすべて、より強力で完全に接続されたコミュニティの一部です。
HubSpot のコネクテッド コミュニティ— 「専門家と教育のエコシステム」とは、HubSpot がインバウンド スキルを開発し、洞察を得て、他の専門家と交流するためのさまざまなイニシアチブを説明する方法です。 HubSpotアカデミーは、専門的なスキルの開発を支援します。 HubSpotコミュニティは、フォーラム、ブログ、イベント、および成長グループを提供します。 HubSpotサービスは、HubSpot のイニシアチブに取り組むときに追加の手を提供します。 HubSpot Networkでは、ユーザーはスキル セットを紹介し、キャリアの機会にアクセスし、専門家のアドバイスを求めることができます。
3. システムとデータの統合は難しそうですが、必ずしもそうである必要はありません
HubSpot の最新の製品と機能の詳細については、今後の記事で詳しく説明しますが、発表された更新プログラムが「単なるソフトウェア以上のものを提供する」ことを約束していることがわかります。 彼らは成長するためのより良い方法を提供します。」
HubSpot のコマースを利用した CRM プラットフォームの変更により、ユーザーがデータ、顧客、コミュニティ (オーディエンス) にすべて 1 か所で接続し、柔軟でカスタマイズされたエクスペリエンスを作成する方法が強化されます。 Customer Journey Analyticsなどのアナウンスにより、収益オペレーションの全体的な購入とカスタマー エクスペリエンスを報告する能力が向上します。
HubSpot のコネクテッド プラットフォームとアプリケーションは、顧客を中心に据えた使いやすい統合システム (セールス、マーケティング、サービス、オペレーション、ウェブサイト CMS) を提供します。 巧妙に作成されたデータ管理ソリューションは、収益を生み出すすべてのチームが整理してアクセスできる、クリーンでクリアな接続データを強化します。
「データとシステムを接続することで、コストと複雑さを削減しながら、現代の顧客のために摩擦のない購入体験を作り上げることができます。」 – ハブスポット
クリーンなデータは、セールスとマーケティングが構築できる基盤であり、改善された自動化、セグメンテーション、会話などを使用してスケーラブルなソリューションを作成します。 チームはターゲットの特定に時間を費やす代わりに、顧客の問題を解決する戦略を実行できます。
4. ノイズをカットしてお客様とつながる
購入者のジャーニーの 70% は、見込み客が連絡を取る前に終わっていることを忘れないでください。80% に達するとさえ言う人もいます。 これは、その時間帯に組織が共有するコンテンツが、雑音を遮断して記憶に残る印象を与えるために重要であることを意味します。 次回コンテンツを作成するときは、Dr. Jane Goodall のことを考えてみてください。
INBOUND 2022 で信じられないほど刺激を受けた Goodall は、コミュニケーション、リーダーシップ、さらにはインバウンド マーケティングを通じて顧客とつながることにもつながる人生の教訓を共有しました。
- 我慢してください。 信頼を得る方法は、ターゲットを徐々に自分に近づけることです。 チンパンジーを観察するのに 4 か月かかりました (最初のプログラムの 6 か月分の予算を使い果たしました)。
- 信じてください。 何をしていても、どんな仕事をしていても、それを信じてください。 成功できると本当に信じているとき、それは成し遂げられます。 そうしないと、期待する効果が得られません。
- 夢を追う。 革新的なことを行うことは、めったに簡単ではありません。 Goodall さんの母親は彼女をサポートしましたが、「これをやりたいのなら、あらゆる機会を利用して、本当に、本当に一生懸命働き、あきらめないでください」と警告しました。
マーケティング担当者は、ノイズを排除することを推進する一方で、視聴者に結果や行動を促すフレーズをクリックさせることがこれまで以上に困難になっていることを覚えておく必要があります。 実際、人々は研究方法を変えています。 Google は検索エンジンの結果ページ (SERP) を継続的に更新しているため、検索者は回答を得るために結果をクリックする必要はありません。 すぐそこです。 これらの価値ある、または魅力的なインサイト (ゼロ クリック コンテンツ) は、権威を獲得しています。
さらに、問題を解決する必要がある場合、人々が何を言っているのかを明らかにするために検索を行うことがますます多くなり、必ずしもその主題に関する権威を発見する必要はありません。 もちろん、彼らは今でもキーワードを使用しており、 SEO ペルソナのトピックを持ち出しています: キーワード インテリジェンス (私たちが知っている標準的なキーワード調査) とオーディエンス インテリジェンスの統合です。これにより、キーワード トピック クラスターの背後にある「誰」を発見し、生成しますより関連性の高い魅力的なコンテンツ。
HubSpot のインバウンド カンファレンスからの最終的な感動的な考え:
- ジグる時はジグザグする (HubSpot の共同創設者である Brian Halligan の生涯にわたる戦略)
- 常に反復する
- 何かで知られている（または何も知られていない）
詳細を学び、力を増やし、摩擦を減らす準備はできましたか? 無料の 21 ページのデジタル ワークブックを使用して、インバウンド フライホイール フレームワークに基づく 2023 年のマーケティング プランを立ち上げます: フライホイールの概要とワークブック。
