HubSpot製品の更新：カスタムオブジェクトがペルソナにとって重要である理由
公開: 2022-04-27
さて、あなたはHubSpotを知っています。 なぜ他にクリックしてこの記事を読むのですか？ HubSpotの強みの1つは、関係を管理することです。見込み客が最初にあなたの会社と接触したときから、顧客体験に至るまでです。 HubSpotによると、ビジネスの外部関係の種類には、会社、連絡先、取引、チケットなどがあります。
CRMデータベースに収集されたこれらのオブジェクトのレコードは、HubSpotアカウント内の特定のマーケティング、販売、およびサービスアクションを自動化できます。 したがって、レコードが確立された基準を満たすと、ワークフローに基づいて、電子メールの送信やユーザーへの通知などのタスクが自動的にトリガーされます。 これらのレコードは、連絡先とやり取りする際の営業およびサービス担当者のコンテキストも提供します。
そのため、オブジェクトレコード（オブジェクトレコードの作成と保守）により、HubSpotは必要なだけ機能し、ビジネスに合わせて拡張して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
では、HubSpotカスタムオブジェクトとは何ですか？
すぐに使用できるHubSpotには、企業、連絡先、取引、チケットなどの標準オブジェクトと、それらのオブジェクトに関連付けることができるカスタマイズ可能なプロパティがあります。 ただし、これらの4つのオブジェクトタイプは、ビジネスの運営方法に合わせた方法でデータを整理およびレポートする場合に必要なすべてを網羅しているとは限りません。
そのため、HubSpotは、必要と判断したさまざまなタイプの情報（「プロパティ」）を保持するための「カスタムオブジェクト」を作成しました。 次に、関連付けを使用して、これらのタイプの情報を連絡先/会社/取引レコードに接続できます。 製品やサービスの種類、契約の更新日などのオブジェクト。 ビジネスの成長に役立つ方法でデータを整理および使用するのに役立つもの。
カスタムオブジェクトは、HubSpotのエンタープライズ階層型製品内でのみ利用可能であり、2020年9月以降のみ、標準オブジェクトのように機能します。 それらは、インポート、ソート、フィルタリングなどが可能です。また、標準オブジェクトと同様に、すべてのカスタムオブジェクトに一意のプロパティを与えることができます。 役立つ新機能を取得して使用するための学習はほとんど必要ありません。
カスタムオブジェクトのしくみ
カスタムプロパティとオブジェクトの違いについて混乱していますか？ 次のように考えてください。プロパティは、オブジェクト用に作成された個々のデータポイントであり、プロパティグループを使用して編集および管理できます。 カスタムオブジェクトは、会社や連絡先などとは別のCRMのレコードですが、オブジェクトを相互に関連付けて、必要に応じて連絡先または会社の全体像を把握できます。
それらが実際にどのように機能するかを説明するために、HubSpotからこの例を借りています。
あなたはペットの犬小屋を所有していて、やや古い学校で、新しい顧客に紙のフォームに記入するように求めています。 人間の名前、連絡先情報、および請求の基本を取得します。 また、名前、年齢、品種、健康情報、食事の詳細などのペット情報（動物ごとに1枚）を収集します。フォームをホチキス止めして、それらが接続されていることを確認します。
あなたはあなたのペットの犬小屋を近代化することにしました。 これ以上の紙のフォームはありません！ HubSpotを使用すると、顧客は「連絡先」であり、HubSpotの標準オブジェクトであり、標準のプロパティ（名前、電子メール、電話番号など）を備えています。 また、必要に応じてカスタムプロパティを作成します（誕生日、好きな色など）。 各顧客情報データポイントは、独自の連絡先プロパティを取得します。
OK、ペット情報はどこに行きますか？ 標準のHubSpotオブジェクトには、動物情報を保存する領域がありません。 ここがカスタムオブジェクトの輝きです！ 紙のフォーム（名前、年齢、品種など）のすべてのプロパティを使用して「ペット」オブジェクトを定義し、ペットの記録が連絡先の記録に関連付けられている（または接続されている）ことを確認します。 アソシエーションはデジタルの定番です！ HubSpotでカスタムオブジェクトを定義するときは、それが関連付けられている他のオブジェクトを決定します。
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ペルソナにとって重要なカスタムオブジェクト
CRMは、会社の仕組みとその会社のデータを中心に構築する必要があります。 その逆ではありません。 カスタムオブジェクトは、データを保存するための代替方法を作成します。これにより、ユーザーは事前定義されたHubSpot標準オブジェクトを超えることができるため、データをより適切にバケット化できます。
どんなバケツ？
- 物理的な製品：在庫、部品、機器
- 仮想製品：期限切れのもの（ソフトウェアライセンス、サブスクリプション）
- サービス：プロジェクトまたはプログラムと同様に提供されるもの
- イベント：見本市や出演からの情報を整理する
カスタムオブジェクトを適切に使用すると、非常に高い柔軟性と制御が得られます。 データが優れているため、顧客の喜びを最大化できます。 それぞれのユースケースを精査する際に注意を払うことを覚えておくことが重要です。
さまざまなハブのユースケース
カスタムオブジェクトは、各HubSpotハブ内で異なる方法で使用できます。 これは、4つのハブのそれぞれからの2つの例です。
セールスハブのユースケース
- コンバージョンの追跡：見込み客が適格なリードにどのようにコンバージョンしているかをウェブサイトの情報から学びます
- 複雑または高価値の製品の取引の追跡：多くの産業メーカーは、定期的なサービスとOEMからのチェックインを必要とする複雑で高価な機器を販売しています。 これらの製品の複雑さは、HubSpotの「製品」機能の機能を超える可能性があります。 たとえば、「Tissue Machine」オブジェクトレコードは、単一のマシンモデルを表し、取引レコードに関連付けることができます。これにより、チームは特定のマシンモデルに関連する取引を識別、セグメント化、およびレポートできます。
マーケティングハブのユースケース
- アカウントベースのマーケティングキャンペーンを後押しする：連絡先/企業とキャンペーンの間に関連付けを作成して、継続的な会話を作成します
- メールのパーソナライズ：連絡先の設定に関する情報を収集して、新製品がリリースされたときに見込み客に自動的に通知できるようにします
サービスハブのユースケース
- フィードバックの収集：カスタムオブジェクトは、企業/連絡先からのフィードバックの変化を測定できるため、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます
- チャットボットのパーソナライズを作成する：カスタムオブジェクトワークフローは、カスタムオブジェクトプロパティ値を連絡先プロパティにコピーできます。 次に、チャットボットにパーソナライズされたメッセージを送信させます
CMSハブのユースケース
- カスタムオブジェクトモジュールフィールドの作成：コンテンツエディタは、CRMオブジェクトのインスタンスを選択して、特定の製品、連絡先、会社、取引などに関する情報を表示できます。
- Webサイトをパーソナライズする：カスタムオブジェクトデータをWebサイトで使用して、連絡先の好みに基づいて最も関連性の高い製品を紹介できます
カスタムオブジェクトとは何かがわかったので、HubSpotがマーケティング、販売、サービスとの優れたインタラクションだけでなく、特にWordPressなどのスタンドアロンCMSソフトウェアと比較して、Webサイトとのすべてのインタラクションを強化する方法を理解できます。 HubSpotの機能がWordPressにどのように組み込まれるかについて詳しくは、ガイド「 HubSpotとWordPressの比較」をご覧ください。