SMS 通信を使用してクライアントに到達する方法

公開: 2022-10-12

ビジネステキストメッセージングは、クライアントに連絡する効果的な方法です。実際、顧客に知らせたいことがある場合、SMS メッセージは最も効率的な方法の 1 つです。

さらに、テキストメッセージングはビジネスだけでなく、クライアントにとってもメリットがあります。モバイルロイヤルティプログラムに参加した消費者の 90% が、そこから価値を得たと感じていると報告されています。また、消費者の 44% は、ブランドがモバイルデバイスにセールやクーポンを配信することを望んでいると述べています。

それに加えて、米国のスマートフォンユーザーの 65% が起床後 15 分以内に電話をチェックし、64% が出発前の 15 分以内に電話をチェックしているため、いつでも顧客に連絡できることがほぼ保証されています。ベッド。もちろん、ベストプラクティスのテキストメッセージルールでは、営業時間内にテキストメッセージを送信することをお勧めします。

SMS が顧客とのコミュニケーションに役立つ主な方法をいくつか紹介します。

クーポン、プロモーション、懸賞

顧客は、取引や割引、特に無料のものを獲得する方法に関する情報を入手するのが大好きです. これらの方法はすべて、売り上げを生み出し、ブランドに対する顧客の認知度を高め、顧客の忠誠心に報いるのに役立ちます。

テキストメッセージプロモーションを作成するときは、他のマーケティングメディア (電子メール、ソーシャルメディア、印刷メディア、ラジオ、テレビ) を通じて行う他のオファーとは異なるものにする必要があることに注意してください。 SMS オファーの独占性は、お客様が SMS サービスをオプトインするためのより多くのインセンティブを提供します。

ターゲティングとパーソナライゼーション

ここで、顧客データをマーケティングに役立てることができます。人口統計、購入履歴、およびその他の情報はすべて、SMS メッセージを送信する際に非常に効果的に使用できます。あなたがプール清掃サービスを提供していて、顧客が毎月プールを清掃している場合、次の予定の前に次のようなプロモーションを送ることができます。あなたの次のプールの掃除。

このテキストはいくつかのことを達成します:

クライアントに名前で対応するため、個人的なタッチが追加されます。
テキストを共有することで顧客に報酬を与え、口コミ広告を促進します。
クライアントの購入履歴に基づいて、適切な割引を提供します。

投票

SMS メッセージを使用して、クライアントの前回の来店状況、ディナーの内容、モバイルサイトの動作状況、受信を希望するメッセージの数、計画中の新製品に対するクライアントの意見を知ることができます。起動し、さらに無限に。

顧客の意見と顧客満足度を考慮するビジネスは正しい方向に進んでおり、顧客を維持する可能性が高くなります。特に、不満を抱いている顧客の 26 人に 1 人しか苦情を言わず、苦情を言わない不幸な顧客の 91% は決して取引をしないことを考えると、またか。

結論: 質問するまで、クライアントが何を考えているかはわかりません。

予約リマインダー

予定のリマインダーは、テキストメッセージの優れた使い方です。彼らはノーショーを削減し、迅速で手頃な価格のコミュニケーション手段です. また、クライアントが役立つ効果的なカスタマーサービスツールでもあります。セキュリティサービス会社である CCTV Aware のこのケーススタディでは、古いメールリマインダーシステムをテキストリマインダーに置き換えることで、クライアントが一度も読んだことのないメールをカットアンドペーストする「数え切れないほどの時間」を節約できただけでなく、時間も増加したことがわかりました。彼らの顧客満足度。

ヒントとアドバイス

ヒントやアドバイスの提供は、自動車、美容、ヘルスケア、教育サービス、旅行代理店、保険など、さまざまな業界で使用できます。顧客に的を絞った適切なアドバイスを提供することで、顧客の経験に価値が加わり、顧客ロイヤルティが促進されます。ヘルスケア、保険、旅行など、場合によっては、アドバイスやヒントが問題を回避するための予防策になることがあります。

たとえば、血糖値を最適に管理する方法について糖尿病のヒントを持っている健康保険のクライアントに送信すると、将来の患者の請求を防ぐのに役立ちます. 旅行代理店の場合、次のフライトの新しい手荷物制限ポリシーについて乗客に知らせるテキストを送信すると、空港での混乱やフラストレーションを回避するのに役立ちます。

次は、コミュニケーションを改善するためのシンプルで強力なテキストメッセージのヒントを活用します。

テキストメッセージのトーンのバランスを見つける

テキストには、ブランドの個性を反映する言葉を含める必要があります。これにより、受信者は、コンピューターで生成されたメッセージだけを扱っているのではなく、ブランドのよりパーソナライズされた体験に参加していると感じることができます。ただし、テキストメッセージを送信するときは、プロ意識も維持する必要があります。誰もがその意味を理解できるわけではないため、略語は使用しないでください。顔文字、感嘆符、およびすべて大文字のテキストは控えめに使用する必要があります。

多すぎず少なすぎず

SMS の開封率は飽和点に近づいているため、顧客がメッセージを読むことは事実上保証されています。送信するメッセージの数を決定するときは、それを考慮する必要があります。ほとんどのクライアントは、月に 2 件以下のメッセージを受け取ることを好みます。ただし、実際の頻度は、ビジネスの種類によっても異なります。

歯科医院は、月に 2 回ほど頻繁にメッセージを送信する必要はないでしょう。しかし、小売業者は宣伝したいセールやプロモーションを頻繁に行う場合があります。経験則の 1 つは、コミュニケーションに一貫性を持たせることです。毎月一貫したメッセージを送信し、その後 6 か月間送信を停止すると、一部のオプトアウトにつながる可能性があります。メッセージの安定した流れを維持する 1 つの方法は、SMS キャンペーンを開始する前に、最初の数か月間を計画することです。

タイミングを合わせる

イベントやプロモーションの時間近くにテキストメッセージを送信する企業は、1 日以上前に送信する企業よりも良い結果を享受する傾向があります。テキストはすぐに読まれるため、企業はこれを利用して直前のプロモーションを提供できます。 SMS に関するもう 1 つのタイミングの問題は、1 日の何時に送信するかということです。テキストメッセージの開封率が信じられないほど高いのは、無視するのが難しいことも一因です。これはまた、クライアントの邪魔をするのに深夜や早朝にならないように注意する必要があることも意味します。現時点では、営業時間内 (午前 8 時から午後 6 時) にテキストメッセージを送信することは、敬意を払ったマーケティングと見なされます。

クライアントと連絡を取る

セールや割引について知らせたり、イベントを宣伝したり、予定を思い出させたり、役立つヒントを送信したり、SMS ポーリングを使用してビジネスの状況を把握したりできます。テキストメッセージはクライアントに連絡する最良の方法ですので、うまく利用してください。