SMARTマーケティング目標の設定方法読書時間：9分

公開: 2019-06-10

SMARTマーケティングの目的は何ですか、それらはデジタルマーケティング活動にどのように適用され、SMARTの目標設定はマーケティング戦略の策定にどのように適合しますか？ビジネスおよびマーケティング戦略ツールセットで最も有用なフレームワークの1つを説明するので、ぜひご参加ください。

SMARTの目的とは何ですか？

SMARTは、ビジネス目標の品質を測定するためのフレームワークです。目標/目的がフレームワークの基準を満たしている場合、これはそれに向けて取り組むのが良い目標であることを示しています。 SMARTの目標を設定することは、効果的なマーケティングプランを作成する上で重要なステップであり、効果的なプロジェクト管理に役立ちます。

SMARTの5つの基準は次のとおりです。

・特定

・測定可能

・ttainable

・関連する

・時間制限

デジタルマーケティング担当者の観点から、これらのそれぞれが意味することは次のとおりです。

明確な

私たちは正確に何を達成しようとしていますか？

マーケティングの目標は、有用であるためには具体的である必要があります。

マーケターは、「より多くの製品を販売する」や「世界をリードするブランドになる」などの大まかな目標ではなく、戦略策定に自然に流れる詳細で目標を具体化する必要があります。

目標を具体的にするために、次のことを考慮してください。

目標はどのブランドの製品とサービスに関連していますか？
目標は誰に関係していますか？どのオーディエンス、内部の利害関係者、および競合他社が関与していますか？
個々の店舗、都市、地域、海外市場など、目標はどの場所に関連していますか？
どのように目標を達成しますか？
目標を達成する上での私たちの主な障害は何ですか？
なぜ目標が重要なのですか？

したがって、（a） 「たくさんの製品を販売します」の代わりに、次のような結果になる可能性があります。

（b）「当社のEMEAストアは、新しい一連の店内プロモーションを展開することにより、ジェネレーションXの顧客への燃料キャニスターの売上を増やします。これにより、2年以内に競合他社のカロリーを市場シェアで追い抜くことができ、ブランド認知度の向上を通じて他の製品の売上を伸ばすことができます。 同じ期間に競合他社が立ち上げたプロモーションは、この目標の達成を妨げる可能性があります。」

例（a）と（b）はどちらも同じ結果を参照できますが、その特異性のおかげで、（b）だけが効果的な戦略の基礎を築きます。

測定可能

目標の追求における成功をどのように定義しますか？

測定フレームワークは、目標が達成されたかどうか、または目標の達成に向けてどの程度の進歩があったかを理解するのに役立ちます。

マーケターの場合、目標の達成度を測定するために使用される成功指標には、従来、販売数、総収益、販売あたりのマーケティングコスト、および獲得した顧客が含まれていました。

デジタルマーケティングは、ソーシャルメディアエンゲージメント、電子メールの開封率、Webサイトへのアクセス、検索エンジンのキーワードランキング、Webサイトへのアクセスのeコマース売上への変換率など、追跡する多くの新しい成功指標を提供してくれました。

このような追跡は通常、デジタルプラットフォームにリンクされた分析アプリケーションを介して行われます。たとえば、FacebookやTwitterのオンボードソーシャルメディア分析、検索の可視性を監視するためのSEOツール、GoogleAnalyticsなどのWebサイト分析ツールです。 GoogleAnalyticsでの目標追跡の設定に関するビデオをご覧ください。

測定可能性は、 「ソーシャルメディアの投稿をより良くしたい」と「ソーシャルメディアの投稿をより魅力的にしたい」の違いであり、いいね/コメント/シェアで測定されます。

達成可能

これを成し遂げることができますか？

予算、スキルとリソースへのアクセス、競争、必要な作業の複雑さなどの要因を考慮して、ビジネス目標を達成できる必要があります。

競合他社を基準として使用することで、ほとんどのデジタルマーケティング目標の達成可能性を評価できます。たとえば、同じような身長の別のブランドがInstagramにX人のフォロワー、ウェブサイトへのX個のインバウンドリンク、Xのドメイン権限を持っている場合、時間とリソースを適切に投資すれば、同じような数字を達成できる可能性があります。

目標を達成するための要件を理解するためのもう1つの良い方法は、専門の請負業者または代理店に、作業を実行するための提案を提出するか、社内で作業を行うための戦略を立てるのを支援するよう依頼することです。

目標設定に短期的なアプローチをとると、達成可能な目標を設定するのが簡単になります。したがって、目標は、ビジョン自体を説明するのではなく、ブランドの長期ビジョンに向けた次のステップを説明する必要があります。

「Googleでのウェブサイトの視認性を向上させたい」は、「Googleでウェブサイトを1位にしたい」よりもはるかに達成可能な目標の基礎となります。これは、期待を超えるクライアントからSEO専門家に頻繁に尋ねられることです。

期間限定

締め切りはいつですか？

目標は、目標の完了に向けた進歩の推進力を提供するために、時間管理の期限が必要です。期限がない場合は、より緊急と思われる他の問題に焦点を当てる傾向があります。制限のない目標には決して完了しない習慣があるため、目標が期限付きであることを確認することは、常により達成可能な目標を達成するのに役立ちます。

目標の達成に関係する成果物の一部は、特定の時間ベースのスケジュールに従って配信する必要がある場合があります。たとえば、新製品を発売する場合、その製品を宣伝するためのマーケティング活動は、発売日の十分な時間内に準備する必要があります。

特定の調査や設計タスクなどの他の成果物は、より緩いスケジュールに従って実行できます。計画に追加するタスクはすべて、必要な時間と完了に応じて現実的かつタイムリーであることに注意してください。

今お話ししたSMART基準は、2019年の標準的なSMART基準と広く見なされています。ただし、SMARTの創始者であるGeorge T. Doranなど、ニーモニックの5文字に異なる単語を使用する人もいます。

1981年のManagementReviewの号で、ドランは次のように書いています。

理想的には、各企業、部門、およびセクションの目標は次のとおりです。

特定–改善のために特定の領域をターゲットにします。
測定可能–進捗状況の指標を定量化または少なくとも提案します。
割り当て可能–誰がそれを行うかを指定します。
現実的–利用可能なリソースを前提として、どのような結果を現実的に達成できるかを述べます。
時間関連–結果をいつ達成できるかを指定します。

ご覧のとおり、SMART基準はドランの時代から変わっていますが、ほんのわずかです。 SMART基準のためのジョージT.ドランのオリジナルの「A」：割り当て可能

誰がこれを届けますか？

SMARTの目標設定がマーケティング戦略のワークフローにどのように適合するかについて説明する前に、重要な代替の「A」基準である割り当て可能について考えてみましょう。

目標を達成可能にするためには、それを達成できる人を特定する必要があります。それはあなたの会社のスタッフの中を見ることを意味するかもしれません、あるいはそれは彼らの専門的なスキルを提供するために代理店またはフリーランサーに依頼することを意味するかもしれません。

組織内のスキルレベルをプロファイリングして、社内の人材のみを使用して目標を達成できるかどうか、または外部の人材を関与させる必要があるかどうかを判断することをお勧めします。

Target Internetのデジタルスキルベンチマークは、個人やチームが優れているデジタルマーケティングスキルと改善の余地がある分野を見つけるために使用できる無料のオンラインツールです。チームで試して、目標の達成に関連する各タスクを誰が実行できるかを決定します。

SMART目標設定を使用する場合

ブランドの目標は、ブランドが運営されている環境の認識に基づいている必要があります。特に、現在開かれている機会の観点からです。これは、戦略策定プロセスで目標を設定する前に、状況分析という重要なステップを設定する必要があることを意味します。

効果的な状況分析ツールの1つは、SWOT分析です。これは、マーケターが長所、短所、機会、脅威について考えることを奨励します。

SWOTはマーケティングのあらゆる側面に適用できます。例えば：

	力	弱点	機会	脅威
ブランディング	人々は私たちのブランド名を認識しています。	私たちのロゴは時代遅れに見えます。	高い評価を受けているデザインエージェンシーは、私たちと協力することに関心を示しています。	ロゴを大幅に変更すると、お客様にロゴが認識されなくなる可能性があります。
ソーシャルキャンペーン	Twitterにはたくさんのフォロワーがいます。	私たちのツイートのエンゲージメントは非常に低くなっています。	私たちのようなブランドは、LinkedInで高いエンゲージメントを獲得しています。	フォーカスを別のソーシャルチャネルに切り替えると、Twitterフォロワーとの連絡が途絶える可能性があります。
Webサイト	良いリンクプロファイルがあります。	私たちの直接のトラフィックは比較的少ないです。	当社のブランド名に近いウェブドメインが利用可能になりました。	新しいドメインに移動すると、正しく行われなかった場合、リンクプロファイルが破損する可能性があります。

完全なSWOT分析では、通常、さまざまな利害関係者へのインタビューに基づいて、いくつかの長所、短所、機会、および脅威をリストします。特定のマーケティングプロジェクトだけでなく、SWOTはビジネスの全体像に適用できます。このテーマの詳細については、デジタルマーケター向けのSWOTおよびTOWS分析のショートガイドをご覧ください。

SWOT分析がSMART目標の設定にどのように役立つか

SWOTまたは他のタイプの状況分析からの結果がSMARTの目標設定にどのように反映されるかを次に示します。

SWOT分析から、相互に関連する長所、短所、機会、脅威を特定します。
これらを使用して、弱点と脅威を考慮しながら、強みを利用して機会を活用するいくつかの目標を作成します。
5つのSMART基準（具体的、測定可能、達成可能、関連性、期間限定）のそれぞれに対して目標を確認します。
目標がSMART基準を満たしていない場合は、フレームワークに合うように編集します。

これらの4つのステップを実行すると、状況に合わせて実装に適した一連の目標が残されます。別のアプローチは、SMART目標の基礎としてSWOTを通じて特定された弱点だけを使用することです。

目標達成を測定するための適切なレポートツールを特定する

目標達成の測定は、評価、将来の計画、および利害関係者への進捗状況の報告に不可欠です。

SMART目標設定の「M」段階では、目標の成功を定量化するために追跡するメトリックを検討する必要があります。次に、このデータを提供するための適切なツールが用意されていることを確認する必要があります。

さまざまなマーケティング活動で人気のある測定ツールの例を次に示します。

・Google Analytics ：Webサイト関連およびオンサイトのコンテンツマーケティングの目標。熟練したGoogleアナリティクスユーザーとして認定される方法は次のとおりです。

・SEOツール：RavenやMozなどの専門的な検索パフォーマンスツールは、インバウンドリンク、キーワードランキング、および検索パフォーマンスに影響を与える技術的要因（PageSpeedやWebサイトアーキテクチャなど）に関連する目標を測定するのに役立ちます。世界最高のSEOツールのレビューを読んでください。

・Eメールマーケティング：オープンレートや登録解除レートなどのKPIに関する詳細なレポートを提供するEメールマーケティングツールを選択します。 MailChimpとLitmusは良い例です。

・ソーシャル：基本的な指標については、InstagramBusinessやTwitterforBusinessなどのソーシャルメディアビジネスアカウントのオンボード分析を使用します。または、詳細については、HootsuiteやBufferなどのサードパーティプラットフォームを使用してください。

SMARTの目標に向けて作業を開始した瞬間から適切な測定ツールを導入することで、定期的に進捗状況を確認し、必要に応じてアプローチを微調整できます。

SWOT分析、SMART目標設定、およびレポートのチェックのワークフローを学ぶ良い方法は次のとおりです。

SWOT分析| スマートになる| レポートを入手する

SMARTの代替：BSQ目標設定フレームワーク

SMARTは、企業、マーケター、ライフコーチなどが現在使用している多くの目標設定フレームワークの1つにすぎません。

BSQ

BSQは、非常に単純な一連の原則に基づいています。

1.大きく考える

2.小さく行動する

3.すばやく移動

大きく考えるということは、野心的な目標を設定することを意味します。 小さな行動とは、それらの目標を簡単なステップに分解することを意味します。 すばやく移動するということは、仕事を完了するための期限を設定することを意味します。

SMARTの目標設定フレームワークが複雑すぎて作業方法が複雑な場合は、代わりにBSQを試してください。

WalmartCanadaの人材および組織能力担当副社長であるDavidvanRooyが、このInc.の記事でBSQフレームワークについて詳しく説明しています。

賢くあれ

SMART、BSQ、またはその他の目標設定フレームワークを使用する場合でも、この記事から実際に取り上げてほしいのは、効果的な目標には慎重な検討が必要であるということです。誰でも薄い空気からいい音の目標を引き出すことができますが、達成できる有用な目標は戦略の仕事です。目標の設定に時間をかけるほど、目標を実現するのに適した場所になります。

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