[インフォグラフィック]肯定的なレビューに対応する方法
公開: 2016-09-22あなたがジョーンジェットでない限り、悪い評判はあなたのクライアントが気にかけるべきものです。 良いまたは悪い評判は、ビジネスが繁栄して拡大することと、彼らのドアを永久に閉めることの違いを意味する可能性があります。 デジタル時代では、ビジネスの評判は、Yelp、Google、Facebookなどのオンラインレビュープラットフォームを使用してビジネスの品質を公表する消費者によって制御されています。 幸いなことに、これにより、企業はオンラインの評判を簡単に監視および管理できます。これは、受け取ったレビューにタイムリーに応答することで、企業が有効に活用できる力です。 否定的なレビューへの対応についてはすでに説明しましたが、このガイドでは、オンラインでの評判をマスターし始めることができるように、肯定的なレビューに対応する方法を誰にでも教えます。
なぜ肯定的なレビューに応答するのですか？
肯定的なレビューにどのように対応できるかを知ることは1つのことですが、その理由を知っていますか？ 消費者の88％が個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼しているため、オンラインレビューは無視するものではありません（検索エンジンランド）。 クライアントのビジネスの痛烈なレビューは、単なるデジタルコメントカードではありません。 それは、顧客に「悪いビジネスに注意してください」と告げるショーウィンドウにテープで貼られた看板のようなものです。
明らかに、これらのレビューを処理する方法を知る必要があります。 ただし、否定的なレビューと肯定的なレビューの両方に対応することは、良いオンライン評判を育むのに役立つため、オンライン評判管理は単に悪いものを管理するだけではありません。 悪いレビューは優先順位のリストの上位にあるかもしれませんが、肯定的なレビューに対処することで、クライアントの顧客は、評判の火を消すだけでなく、自分のビジネスと経験に心から感謝していることを知ることができます。
消費者の半数以上が肯定的なレビューを読んだ後に地元の企業を選択します。つまり、肯定的なレビュー担当者はクライアントの時間、注意、感謝に値します。 肯定的なレビューはまた、良いマーケティングの機会であり、見逃してはならないものです。 レビューの回答は、ビジネスの良さを強調し、良い言葉を広めるのに最適な時期です。 次のヒントでは、地元企業として肯定的なレビューに対応する方法について説明します。
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5つの簡単なステップで肯定的なレビューに応答する方法
1.感謝します
肯定的なレビューに答えるときにビジネスがすべき一番のことは、顧客に感謝することです。 ユーザーのわずか1％が積極的にコンテンツを作成しているため、ユーザーがあなたのビジネス（Yelp）についてポジティブなコンテンツを作成する場合、それはかなり大きな問題です。 この顧客はビジネスでの経験をとても楽しんだので、実際に個人的な時間のかなりの部分を費やしてあなたに、そしてその後オンラインの世界にそれについてすべて話しました！ したがって、ビジネスを訪問してくれたことに感謝する場合でも、レビューを書いてくれたことに感謝する場合でも、感謝の気持ちを示すことが重要です。 レビューを書いているのはわずか1％ですが、消費者の92％はレビューを読んでいます。つまり、公開レビュープラットフォームで書かれた良い言葉は、ビジネスの評判を大きく低下させます。
素晴らしいレビューをありがとう、トニア！ 私たちのスコーンにはたくさんの愛情と努力が注がれているので、あなたとあなたの味覚がこの経験を楽しんでくれてうれしいです。
2.会社名とキーワードに言及する
あなたはあなたのビジネスを検索している消費者に肯定的なレビューが見られることを望んでいます。 返信で会社名を繰り返すと、レビューが検索結果に表示される可能性が高くなります。 同様に、レビューに関連するキーワードも検索ランキングを向上させ、他の潜在的な顧客に肯定的な言葉を見せます。
ありがとう、マーシー！ ここ[商号]では、長続きする試合を心がけ、[都市名]で最高の[ペットショップ]になるよう努めています。
3.いくつかのマーケティングに振りかける
このような機会は毎日発生するわけではないので、マーケティングを一気に投入して、前向きなレビューを最大限に活用してください。 この反応には多くの注目が集まるでしょう。そして今こそ、レビュアーにもっと戻ってもらい、他の読者にもあなたのビジネスの味を欲しがらせるチャンスです。 新機能、プロモーション、または彼らの素晴らしい経験につながった仕事のほんの一部にさえ言及することができます。
立ち寄ってくれてありがとう、クリス！ フェットチーネアルフレドは私たちの最も愛されている料理の1つなので、あなたもそれを愛していたと聞いてうれしいです。 パスタの大ファンなら、新しいスパゲッティカルボナーラを試してみませんか？
4.顧客に行動を起こすように勧めます
顧客にレビューで行動を起こすように勧めて、応答を終了します。 より素晴らしい体験のために再訪問を提案したり、レビューを共有するように依頼したりすることは、あなたが彼らの満足に従事し、彼らのビジネスに関心を持っていることを示しています。 自分で言葉を広めるのは素晴らしいことですが、満足している顧客から直接伝えられると、それはもっと意味があります。共有してもらいましょう。 または、別のアクションを奨励し、別の素晴らしい体験のためにそれらを招待します。 これにより、レビュー担当者だけでなく、レビューを読んだ人もあなたのビジネスにアクセスするようになります。
次回は、コーヒーとブルーベリーマフィンの1つを組み合わせて、朝の始まりを本当においしいものにしてみてください。
5.レビューを共有する
応答プロセスの最後のステップは、前向きな言葉を広めることです。 肯定的なレビューは無料のマーケティング資料であるため、公に返信し、他のソーシャルメディアプラットフォームで共有することで、それを最大限に活用してください。 消費者の68％が、肯定的なレビューによってビジネスをより信頼できるようになると述べているため、肯定的なレビューが確実に表示されるようにすることが重要です。 可能であれば、レビュー担当者にタグを付けて、感謝の気持ちをさらに示してください。
こちらもご覧ください：否定的なレビューに対応する方法
エクストラ
まだその公開ボタンを押さないでください！ あなたの応答で心に留めておくべきいくつかの追加のポイントがあります。 これらは応答プロセスで実行する特定の手順ではありませんが、応答をカウントするために重要です。
オンラインレビューの世界をもっと深く知りたいですか？ オンラインレビューの究極のガイドには、オンラインの評判に取り組むために必要な理由、方法、ツールが満載です。
個人的になる
応答に人間味を加えると、匿名の商号から画面の後ろに座っている実際の人に変わります。 名前で顧客に感謝し、彼らのレビューの詳細を認めることは、応答が自動生成されたメッセージではないことを証明し、あなたと消費者の間のつながりを構築します。 他の読者があなたのメッセージに誠実さを見るので、厳格な応答をコピーして貼り付ける習慣に陥らないでください。むしろ、それぞれをパーソナライズするために時間をかけてください。
上記の例では、ビジネスマネージャーはレビュー担当者の問題に直接対処しただけでなく、母国語でレビュー担当者に感謝することで個人的になりました。 ビエンフェイト、ラルフ！
礼儀正しくプロフェッショナルになる
肯定的なレビューの回答に個人的な感触を持たせることで、回答がより本物に感じられるようになりますが、それでも礼儀正しくプロフェッショナルであり続けることが重要です。 感情的に反応することはあなたに裏目に出るだけであり、あなたのビジネスと従業員にあまり反映されません。 レビューの回答にスラングやインターネットの頭字語を使用すると、カジュアルすぎるように見える可能性があり、ひいては、回答を読んだ人を気にしないようになります。
タイムリーに対応する
投稿されてから数か月後にレビューに返信することは、まったく返信しないこととほぼ同じくらい悪いことです。 返信が遅れると、レビュー担当者はあなたのビジネスでの経験を気にしない可能性が高く、応答時間が遅いため、あなたも気にしないように見えます。 タイムリーに対応することは、顧客が喜ぶ気配りと思いやりのレベルを示しています。
特定のスタッフを表彰する
レビュー担当者は、サーバーの1つに優れたサービスを提供してくれたことに感謝しましたか？ あなたもあなたの応答で彼らに感謝するべきです。 従業員を気遣う雇用主はより本物のように見え、消費者はあなたの人間性と感謝のレベルを高く評価するでしょう。 これにより、スタッフの士気も向上し、ビジネス全体が向上します。
レビュー担当者に同意し、特定のスタッフを称賛することで、他の読者はアンナのスキルを自分で見たいと思うようになります。
より多くのレビューを奨励する
より多くの無料のマーケティング機会が欲しいですか？ オンラインでレビューを残すように顧客に依頼する習慣を身に付けましょう。 これは、電子メール、サイトのボタン、またはストアウィンドウのステッカーを介して行うことができます。 クライアントがより多くのレビューを取得すればするほど、彼らはオンラインレビューガーデンを開拓することができ、あなたは彼らのビジネスの評判を向上させるのを助けることができます。 彼らにもっとレビューをもらうのに助けが必要ですか？ レビューの生成をお手伝いします。
こちらもご覧ください：より多くのカスタマーレビューを取得するためのトップ10レビューウェブサイト
前進して応答してください！
これで、クライアントが肯定的なレビューに効果的かつ適切に対応し始めるのに必要なすべての知識を身に付けることができます。 少し自信が必要な場合は、開始するためのガイドラインとしてレビュー回答テンプレートを使用してください。 1人の顧客だけに応答するのではなく、オンラインオーディエンス全体に応答することを忘れないでください。 あなたが振る舞い、私たちの最大のオンライン評判管理のリストに載らないようにしてください！
処理方法がわからない、またはクライアントのオンライン評判の管理についてもっと知りたいという否定的なレビューに遭遇しましたか？ 肯定的なレビューに返信する方法だけでなく、UltimateGuideを使用してオンラインレビューの世界を深く掘り下げてください。