Facebook からレビューを削除する方法: ステップバイステップガイド

今日、レビューはあらゆるビジネスのオンラインでの評判にとって非常に重要です。 それらの重要性は近年さらに高まっています。 結局のところ、顧客の 95% は買い物の前にレビューを見ると述べています (Globe Newswire)。 レビューも影響力があるため、悪いレビューがさらに心配になる可能性があります。 あなたのクライアントは間違いなく、レビュー、特に虚偽のレビューをどのように取り除くことができるかをあなたに尋ねます。 彼らは Google、Facebook、さらには Yelp のようなサイトについて心配しているかもしれません。 良いニュースがあります。 難しいかもしれませんが、多くのプラットフォームでレビューを削除できます。 クライアントのために Facebook からレビューを削除する方法は次のとおりです。

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Facebookからレビューを削除できますか?

まず注意すべきことは、ページ所有者であっても、誰かがビジネス ページに残したレビューを削除することはできないということです。 Facebook のチームのみがレビューを削除する権限を持っています。

何故ですか？ Facebook は虚偽のレビューを削除したいと考えていますが、顧客が自分の意見を言えるようにしたいとも考えています。 また、他の顧客にも Facebook のレビューを信頼してもらいたいと考えています。 企業がレビューを削除できる場合、否定的なレビューはすべて削除される可能性があります。

そのことで経営者を責められる人は誰もいません。 結局のところ、否定的なレビューはアルゴリズム内のランキングを歪め、可視性を低下させます。 しかし、オーガニックリーチは減少し続けており (Business2Community)、Facebook の否定的なレビューにより、クライアントのリーチはさらに制限されます。

クライアントがすべての否定的なレビューに異議を唱えたいとしても、消費者は肯定的なレビューのみを宣伝するプロフィールを信頼しないことを考慮することが重要です。 お店のレビューが 5 つ星しかない場合、人々は少し疑う傾向があります。

ビジネスのニーズとユーザーのニーズのバランスをとるために、Facebook はレビューを管理しています。 否定的なレビューを削除してもらうことはできますが、ボタンをクリックするほど簡単ではありません。 では、Facebook からレビューを削除するにはどうすればよいでしょうか? 次のステップから始めます。

削除したいレビューにコメントしてください

Facebook からレビューを削除する方法の最初のステップは、レビューにコメントすることです。

なぜレビューにコメントする必要があるのですか? 少なくとも 1 つのコメントがあるレビューにのみフラグを立てることができます。 ただし、ほとんどのレビューには他のユーザーからの返信がありません。 レビューに報告できるかどうかを確認する最も簡単な方法は、自分でレビューにコメントすることです。

たとえ否定的なレビューが偽物であると疑う場合でも、状況に適切に対処する必要があります。 否定的なレビューがしばらく残るか、Facebook のチームが削除を拒否する可能性があります。 その場合、クライアントが潜在的な顧客に見てもらっても大丈夫であるというコメントを残す必要があります。

コメントでは、状況を解決するための何らかの試みを表現する必要があります。 レビュー担当者に、クライアントと連絡を取って懸念事項についてさらに話し合うよう依頼できます。

これは、正当かどうかにかかわらず、否定的なレビューに対処するための良い習慣です。 レビューへの対応は評判管理の重要な部分です。 レビュー管理サービスは、すべてのレビューに適切な方法で返信するのに役立ちます。

報告してFacebookからレビューを削除する方法

クライアントのページから削除したいレビューにコメントしたら、Facebook チームにそのレビューにフラグを立てる必要があります。

これを行うには、投稿の右上に移動します。 下向き矢印をクリックします。 いくつかのオプションを含むドロップダウン メニューが表示されます。 「投稿をレポート」を選択します。

投稿に審査と削除の可能性を報告する理由を説明する必要があります。 Facebook は正当なレビューを削除したくないということを忘れないでください。

チームは偽のレビューを削除する傾向にあります。 たとえば、一部のアカウントは、購入したことのないビジネスに対して虚偽のレビューを残します。 レビュー (MarketWatch) で詳細を比較することで、これらを特定できる場合があります。

人々はさまざまな理由で虚偽のレビューを残します。 ただし、レビューが否定的だからといって、それが偽物であるとは限りません。

正当な否定的なレビューに削除のフラグを立てることはできますか?

クライアントが削除を望んでいるネガティブなレビューが本物だった場合はどうなるでしょうか? 顧客は嫌な経験をする可能性があり、実際にその感情を晴らすためにソーシャルメディアに投稿することがあります。 実際、悪い経験をした顧客は、そのことを人に話す可能性が 7 倍高くなります。

その場合、それらの否定的なレビューの一部は、実際の人々からの正当なレビューである可能性があります。 Facebook チームにレビューを依頼することもできますが、削除される可能性は低くなります。 Facebook は、実際の人々からのリアルなレビューを提供したいと考えています。 たとえ否定的なものであっても、実際のレビューは Facebook ユーザーにとって有益です。

正当な否定的なレビューに対する最善の策は、レビュー担当者に連絡することです。 謝罪で彼らに応えてください。 連絡を取って「適切な対応」をするよう依頼してください。 状況を解決したら、次のことを検討してもらえないか尋ねてください。

• レビューを修正してより良い評価を与えるか、解決策について言及する
• 別のフォローアップレビューを残す
• レビューを削除したり、状況が解決されたと主張する編集を行ったりする

これらの方法は、正当な否定的なレビューを削除しようとするのではなく、それらに対処する可能性が高くなります。

Facebookは否定的なレビューを削除するのでしょうか?

Facebook が報告した否定的なレビューを削除する場合があります。 彼らが削除したレビューは Facebook コミュニティ基準 (Facebook) に違反しています。

ほとんどの場合、これはレビューが何らかの方法で改ざんされていることを意味します。 偽の否定的なレビューは、企業にとっても顧客にとっても同様にイライラさせられます。 偽のレビューは Facebook に対するユーザーの信頼を損なう可能性もあります。 そのような状況はクライアントにとっても良くありませんし、Facebookにとっても理想的ではありません。

Facebook は、他のコミュニティ基準に違反する否定的なレビューを削除する場合があります。 否定的なレビューは正当なものである可能性がありますが、それが虐待的または攻撃的である場合、Facebook チームはそのレビューを削除することを決定する可能性があります。

Facebookからレビューを完全に削除する方法

Facebook での否定的なレビューに対処する別のオプションがあります。 この方法では Facebook チームの関与がなくなるため、レビューに関する彼らの判断に頼る必要がなくなります。 しかし、それはより極端です。

この方法では、ページ訪問者にレビューを非表示にして Facebook からレビューを削除する方法を説明します。 つまり、レビューがまだ存在していても、ユーザーはレビューを見ることができなくなります。

これを行うには、クライアントのビジネス ページに移動します。 管理者としてログインしていることを確認してください。 次に、「設定」に移動します。

画面左側の「設定」メニューから「テンプレートとタブ」を選択します。 そこから、「レビュー」タブまでスクロールします。 「設定」をクリックします。

「オン」または「オフ」に設定できるスライダーが表示されます。 ページ上のレビューの表示を停止するには、「レビューを表示」の下のボタンを切り替えます。 レビューはまだ存在しており、新しいレビューを残すことができることに注意してください。 これらはクライアントのビジネス ページには表示されないだけです。

Facebook からレビューを削除する方法以外にも: Facebook での否定的なレビューに対処する方法

すべてのレビューを非表示にするのは極端なステップです。 おそらく、あなたやあなたのクライアントがいくつかの悪いレビューに対処したい方法ではないでしょう。 ただし、クライアントが大量の偽レビューに対処している場合には、これは優れたステップとなります。

ほとんどの場合、最善の策は、否定的なレビューに対して単純に肯定的な方法で応答することです。 謝罪し、査読者に対して物事を正しくするよう勧めることは、さらに大きな効果をもたらす可能性があります。 多くの場合、査読者は自分のレビューを修正したり、新しいレビューを残したりすることをいとわないでしょう。

否定的なレビューがクライアントにどのように役立つか

悪いレビューを放置しておくことは、特にクライアントが状況を解決した場合には、クライアントにとって良いことになる可能性があります。 新規顧客は、クライアントが正当な批判にどのように反応するかを確認できます。 彼らは「ついて来て」、顧客にとって優れた顧客サービスがいかに重要であるかを理解するかもしれません。 彼らは、企業が物事を正しくするためにどれほどの努力をするかがわかります。

これは、潜在的な新規顧客にとって非常に説得力のあるものになる可能性があります。 すでに述べたように、多くの人は優れたレビューしかないビジネスに不安を感じています。 否定的なレビューは悪いもののように見えますが、クライアントの取り組みをアピールする機会です。 また、逆境にどのように対処するかも示しています。

そうは言っても、クライアントが正しい方法で応答していることを確認する必要があります。 経営者が否定的なレビューを受けたときに対応が悪かったという話はたくさんありますが、これが専門家チームに評判管理サービスを提供させることが得策である理由の 1 つです。 これらの専門チームは、否定的なレビューに対して正しい方法で対応します。

Facebook からレビューを削除する方法を疑問に思ったとき、覚えておくべき重要な点が 1 つあります。Facebook から悪いレビューを削除するのは最後の手段であり、偽のレビュー、虐待的な投稿、または不正確なレビューに備えてください。 Facebookは、ビジネスオーナーに最初に他の方法を試すよう奨励するために、レビューの削除を困難にしています。

顧客にとって適切な方法でレビューを管理する

Facebook からレビューを削除する方法がわかりました。 プロセス自体はそれほど難しくありません。 Facebook チームだけがレビューの削除を決定できるという事実は、それが最後の手段として考えられるのが最善であることを意味します。

否定的なレビューに対処したり、企業顧客に対してより肯定的なレビューを取得したりするのにサポートが必要な場合は、専門家に相談してください。 オンライン評判管理サービスは、レビューを追跡し、適切な方法で対応するのに役立ちます。