CRM と自動化でマーケティングをパーソナライズする方法

公開: 2023-11-01

消費者の 76% が、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高いと答えていることをご存知ですか?

顧客に特別な印象を与え、ブランドの支持者に変えるには、顧客の好みを理解し、顧客のニーズに合わせてマーケティングを調整する必要があります。コンバージョンを促進するには、Web サイトのコンテンツ、商品リスト、電子メールメッセージ、広告が視聴者の興味に関連している必要があります。

しかし、自動化ツールやパーソナライゼーションツールを使用せずにそれを行うことはできません。

この記事では、自動化およびCRM ソフトウェアを使用して中小企業向けにパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成する方法を説明します。さらに、自動化されたマーケティングのパーソナライゼーションのさまざまな例と、中小企業がそれらを使用してカスタマイズされた顧客エクスペリエンスを作成する方法について説明します。

マーケティングのパーソナライゼーションとは何ですか?なぜそれが重要なのでしょうか?

最も簡単に言えば、マーケティングのパーソナライゼーションとは、メッセージングとコンテンツを視聴者のニーズ、興味、好みに合わせて調整することです。パーソナライズされたマーケティングキャンペーンは、一般的なコンテンツを表示するのではなく、過去のアクティビティ、独自のカスタマージャーニーステージ、ブランドとのやり取りに基づいて、視聴者の興味に基づいて最適化されます。

Amazon は、ブランドがパーソナライズされたマーケティングをどのように活用しているかを示す好例です。初めて Amazon にアクセスすると、お住まいの地域の消費者の好みに基づいて商品が表示されます。ただし、Amazon は、以前の閲覧パターンに基づいて、リピーター向けに商品の推奨を調整しています。

なぜそれが重要なのでしょうか? 調査によると、今日の顧客は注意力が持続する時間が短く、一般的な製品カタログを閲覧する忍耐力がないため、マーケティングのパーソナライゼーションによって収益が 40% 増加する可能性があります。顧客のニーズに応えるコンテンツを提供してエクスペリエンスをパーソナライズすると、顧客の時間が節約され、購入の意思決定が簡素化され、一般にコンバージョン率の向上と顧客維持率の向上につながります。

ただし、現実世界の顧客とのやり取りとは異なり、オンラインマーケティングのパーソナライゼーションは自動化によってのみ可能です。カスタムエクスペリエンスを提供するには、顧客データを収集し、ユーザーの行動を分析する必要があります。これらの洞察に基づいて、自動化およびパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成できます。

ここに、 Act! のようなオールインワンのマーケティングオートメーションとCRM ソフトウェアソリューションが登場します。入って来る。

マーケティングオートメーションとCRMツールがどのようにパーソナライゼーションを実現するか

顧客関係管理( CRM ) ソフトウェアは、複数のタッチポイントにわたる顧客エンゲージメントとブランドとのやり取りを追跡します。また、顧客の行動、好み、興味に関するリアルタイムの洞察も提供します。

たとえば、訪問者がメールリストに登録すると、 CRMには訪問者の名前、メールアドレス、場所、紹介タッチポイント、その他の重要な情報が記録されます。この訪問者が電子メールで連絡してくるたびに、マーケティングチームとの過去のやりとりやアンケートへの回答など、訪問者の完全な詳細をCRMを通じて追跡できます。

マーケティングオートメーションソフトウェアを使用すると、 CRMからの洞察を自動化されたマーケティングキャンペーンに変えることができます。 CRMからのデータを使用して、マーケティング自動化ツールを使用すると、視聴者をセグメント化し、活動のピーク時間を追跡し、好みのプラットフォームでアプローチし、ビジネスとのエンゲージメントを最適化できます。

活動！はCRMとマーケティング自動化の両方のプラットフォームであり、顧客がブランドとどのようにやり取りするかについてすべてを効率化して学習できる集中追跡インターフェイスを提供することで、営業、マーケティング、カスタマーサポートチームを強化します。

また、自動化されたワークフローを作成して潜在顧客を発掘し、視聴者に直接語りかけるパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを開始するためのツールも提供します。活動！完全にパーソナライズされ自動化されたカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

CRM およびマーケティング自動化ソフトウェアがコミュニケーションをパーソナライズできる 5 つの方法

マーケティングオートメーションとパーソナライゼーションが中小企業の成長にどのように役立つかを理解するために、いくつかの例を示します。

1. パーソナライズされた電子メールマーケティングキャンペーン

お気に入りのブランドからのメールがどのようにあなたの名前で呼ばれているかに気づいたことがありますか? これは、パーソナライズされたマーケティングオートメーションの小さな例です。ブランドは、電子メールマーケティング自動化ツールを使用して、ディストリビューションリストに登録したユーザーの質問に答えたり、関連するオファーを提供したりするためのパーソナライズされたメッセージを含む電子メールキャンペーンをトリガーします。

たとえ購読者が 100 万人いたとしても、マーケティングオートメーションツールがデータベースからこの情報を取得するため、全員に自分の名前が記載されたメールが届きます。

カート放棄メールもメールのパーソナライゼーションの例です。商品をカートに追加した後に電子商取引サイトを離れると、購入を完了するためのパーソナライズされたリマインダー電子メールが自動的に送信されます。調査によると、これらの電子メールの開封率は 39%であり、ブランドが失われた売上のかなりの部分を取り戻すのに役立ちます。

これらを使用して、割引価格を提供したり、潜在的な顧客に追加のインセンティブを提供して購入を完了するよう促すことができます。

2. カスタマイズされた製品の推奨事項

カスタマイズされた製品の推奨は、パーソナライゼーションが顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を増加させるもう 1 つの典型的な例です。ブランドは、全員に同じ商品を表示するのではなく、パーソナライゼーションを使用して、訪問者の過去の購入や閲覧アクティビティに基づいて関連商品を表示します。

同様に、自動化ツールを使用すると、ブランドは、興味を示したユーザー、または過去に購入したユーザーに製品のアップデートや機能強化を電子メールで送信できます。電子メールソフトウェアは、顧客のセグメント化を使用して、興味、人口統計、アクティビティ、およびその他の重要な指標に従って購読者を整理します。

たとえば、特定の製品カテゴリで特別割引オファーがある場合、パーソナライゼーションを使用すると、全員にスパムを送信するのではなく、そのカテゴリの製品を購入した人に通知することができます。これにより、コンバージョン率とマーケティング戦略のROI が大幅に向上します。

3. ターゲットを絞った広告

ソーシャルメディア広告キャンペーンの成功には、パーソナライゼーションが不可欠です。 Facebook、Instagram、TikTok、LinkedIn、Google、その他のオンラインプラットフォームが広告主に詳細なターゲティングフィルターを提供し、ユーザーの位置、行動、興味、性別、その他の属性に基づいて広告を表示できるのはこのためです。

しかし、リターゲティングはパーソナライゼーションを別のレベルに引き上げます。

最近サイトにアクセスし、何もせずにサイトを離れたユーザーに広告を表示できます。そこで、マーケティング自動化ツールを使用してランディングページを作成し、そこに Facebook ピクセルコードを追加するとします。現在、Facebook はランディングページへのすべての訪問者を追跡します。彼らが Facebook も使用している場合は、あなたの広告が表示されます。

高度な自動化プラットフォームを使用すると、電子メールを通じてそのようなユーザーにパーソナライズされた割引や特典を提供してアプローチできます。当然のことながら、これらの広告はユーザーの最近の閲覧傾向により特化しているため、コンバージョン率は高くなります。

4. タイムリーなフォローアップとリマインダー

CRM の統合により、販売およびマーケティング活動と顧客サポートのフォローアップを完全に自動化できます。サブスクリプションの有効期限が間もなく切れるユーザーを手動で追跡する代わりに、電子メールテンプレートを使用して、現在の顧客がサブスクリプションの最後の四半期に入ったらすぐにトリガーされるように、 CRMの自動電子メールシーケンスをすばやく構成できます。

同様に、ターゲティング基準を定義することで、完全にパーソナライズされた自動フォローアップメールをスケジュールすることができます。たとえば、ユーザーが最初のメール内の URL をクリックしなかった場合、 3 日後にフォローアップメールが自動的に届きます。

この機能により、リード生成プロセス全体を自動化し、営業およびサポートチームメンバーの仕事を簡素化し、タイムリーなコミュニケーションにより定着率を大幅に向上させることができます。

5. 一貫したサービス体験

自動化されたCRM システムは、すべてのユーザーインタラクションを追跡し、サービスエージェントに完全なサービス履歴を提供します。 CRM には、ユーザーの満足度と、顧客化またはブランドとのビジネスの更新の可能性を自動的に測定するリードスコアリングシステムもあります。

これらの指標を追跡することで、顧客の問題を担当するエージェントに関係なく、チームはパーソナライズされたサービスエクスペリエンスを提供できるようになります。同じ質問を繰り返したり、同じ問題を調査したりして、顧客を悩ませる必要はありません。代わりに、 CRM記録を信頼して問題の解決に集中できます。

自動化されたパーソナライゼーションを活用してビジネスを拡大する

AI、統合マーケティングオートメーション、最新のCRM システムの台頭により、パーソナライゼーションを大規模に適用できるようになりました。これにより、メッセージングがよりタイムリーで影響力のあるものになるだけでなく、貴重なリソースが解放され、日々の業務に追われることなく成長に集中できるようになります。

したがって、パーソナライズされたマーケティングオートメーションをまだ経験したことがない場合は、無料の Act にサインアップしてください。ビジネスを次のレベルに引き上げるためのトライアルです。