顧客エンゲージメントを測定する方法 [無料の計算式]

公開: 2023-08-25

顧客エンゲージメントは、ビジネスオーナーとしての成功にとって非常に重要です。しかし、測定が常に完璧に行われるわけではありません。虚栄心の指標以外にも、企業としての進歩についての真の洞察を提供するエンゲージメントを測定する方法があります。この記事では、顧客エンゲージメントを表面下の方法で測定する方法について説明します。

顧客エンゲージメントを測定する方法

顧客と潜在顧客は、プラットフォーム全体であなたのブランドに関心を持っています。ウェブサイト、ソーシャルチャネル、ランディングページ、アプリ、対面イベントは、人々があなたのブランドを知り、愛するようになる方法のほんの一部です。

幸いなことに、データを収集して結果を分析するのに数学の達人である必要はありません。現在、これは主に、使用しているプラットフォームによって自動的に行われます。定期的なレビューをスケジュールするだけで、すべてのプラットフォームからのすべてのデータを分析できます。

次の方法で重要な顧客エンゲージメントデータを見つけることができます。

電子メールプラットフォーム
CRMソフトウェア
ソーシャルチャネル
グーグルアナリティクス
マーケティングソフトウェア
もっと

ヒートマップからカスタマージャーニーに関する重要な洞察が得られることは注目に値します。コンバージョンを増やすために Web サイトを最適化することが主な目標である場合、ヒートマッピングソフトウェアは大きな変革をもたらす可能性があります。これにより、顧客がチェックアウトプロセス中 (または通常 Web サイトの閲覧中に) どこで迷ったり、混乱したり、イライラしたりしているのかが明らかになります。

追跡すべき最も重要な顧客エンゲージメント指標

適切な指標と正確なデータがなければ何も測定できません。次の指標は、顧客がブランドにどのように関与しているか (または関与していないか) を俯瞰的に把握するのに役立ちます。そこから、時間の経過とともにブランド認知度、ロイヤルティ、売上を向上させる強力な変更を加えることができるようになります。

直帰率

Web サイトの高い直帰率は、多くの場合、離脱の最初の指標となります。訪問者はまだ顧客ではないかもしれませんが、Web サイトが魅力的であれば、彼らは順調に顧客に近づいています。したがって、直帰率はできるだけ早く解決すべき重要な問題です。直帰率は「エントリポイント指標」と考えてください。直帰率は、新しい訪問者との関係の始まりを示します。

直帰率を追跡する方法

誰かがあなたの Web サイトにアクセスし、他のページに移動せずに離れた場合、それは直帰とみなされます。 Google Analytics は、ウェブサイトやストアの直帰率を追跡する簡単な方法です。 単一ページのセッションの数をすべてのセッションの数で割ります。

チャーン

ある程度の解約は避けられませんが、どの程度が多すぎるのでしょうか? 一部の情報源は 3 ～ 5% が典型的であると述べていますが、他の情報源は 8% 以下が許容できると述べています。規範は業界によって異なります。もちろん、単に平均的であることを望む必要はありません。ビジネスの解約率を可能な限り低く抑えたいと考えています。

チャーンの計算方法

チャーンレートは、SaaS プロバイダーなどのサブスクリプションモデルで運営されている企業に非常に関係があります。

解約率の計算は簡単です。特定の期間 (1 か月または 1 年など) で失われた顧客の数を顧客の総数で割ります。

顧客満足

顧客満足度を測定するにはどうすればよいですか? 最も一般的な方法は、1 つ星から 5 つ星のレビューです。これらは理解しやすく、顧客は追加のコメントを追加でき、ブランドを初めて知る人も最後まで読むことができます。顧客アンケートを利用することもできますが、顧客のより多くの労力が必要になります。

広く使用されている調査の 1 つは、ネットプロモータースコア (NPS) です。これは、顧客をブランドを推奨する人と推奨しない人に分類します。次に、「推奨者」と「批判者」の比率を計算できます。このアンケートの潜在的な欠点は、顧客にあなたのサービスを勧める人がいない可能性があることです (例: あなたがビジネスオーナーにサービスを提供しているが、顧客が他のビジネスオーナーを知らない場合、顧客はあなたのアンケートにそれほど熱心に反応しない可能性があります。彼らが不満を持っているという誤った印象）。

電子メールの開封率

電子メールは、価値のあるものを提供し、視聴者の興味を引くもう 1 つの機会です。しかし、読者を適切な行動喚起に導く魅力的なメールを一貫して作成すること自体が、フルタイムの仕事です。ここで電子メールのセグメント化が役に立ちます。

電子メールの開封率を追跡する方法

幸いなことに、Mailchimp や Constant Contact などの電子メールプラットフォームがこれを行ってくれます。送信されたすべてのメールの統計をチェックするだけで、個々の開封率がわかります。 その月の開封率をすべて合計して平均を求めることができます。 これは、視聴者がどのような種類のメールに応答するかを確認するのに役立ちます。

ソーシャルメディアへの取り組み

「いいね！」、シェア、コメント、ビュー – これらの「虚栄心の指標」をビジネスの成功を測るのに依存すべきではないと、長い間警告されてきました。そしてこれは真実です。どれも売上に直接つながるものではありません。ただし、社会的関与が高い場合には、依然として大きな変化をもたらす可能性があります。なぜ？

社会的証明 – 潜在的な顧客があなたのアカウントで高いエンゲージメントを確認すると、自動的にあなたのブランドに対する信頼が高まります。逆に、あなたのプロフィールページでコオロギの声が聞こえてきたら、疑惑が生じます。
リーチの拡大 – ソーシャルメディアアルゴリズムでは、エンゲージメントが増えればリーチも拡大します。したがって、より幅広い視聴者にリーチしたい場合は、ポストエンゲージメントを獲得することが重要です。

各プラットフォームの統計セクションでソーシャルメディアの指標を確認すると、パターンが浮かび上がってくることがわかります。視聴者はテキストよりも動画を好むかもしれませんし、あなたが取り上げる特定のトピックを他のトピックよりも好むかもしれません。成功の糸口を見つけて、そのタイプのコンテンツをさらに強化しましょう。

コンバージョン

明らかに最も重要な顧客エンゲージメント指標であるコンバージョンは、収益目標を達成しているかどうかを示します。

コンバージョン率の計算方法

合計コンバージョン数を合計インタラクション数で割ります。 したがって、ソーシャルメディア広告が 1,200 回表示され、2 人がクリックして購入した場合、コンバージョン率は 0.16% になります。電子メールの場合は、販売数を電子メールの閲覧数で割ります。

口コミ

口コミは最も具体的な指標ではないため、追跡するのは難しいように思えるかもしれません。しかし、ソーシャルリスニングツールの出現のおかげで、人々があなたのブランドについてどう思っているかをよく知ることができます。

オンラインで何が発言されているかを追跡するときは、パターンに注意してください。一部またはほとんどの顧客が同じ問題について苦情を述べている場合、それらは修正すべき最も重要な点です。多くの人が同じ利点や機能についてあなたのブランドを賞賛していることに気付いた場合は、今後のマーケティングキャンペーンでこれを強調することができます。

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顧客が満足できないブランドを構築する

顧客エンゲージメントは主にコミュニケーションチャネルによって決まります。ソーシャルメディアアカウント、ウェブサイト、広告、その他の手段の外観と雰囲気は、視聴者とのつながりを構築するために不可欠です。

ブランドは魅力的なビジュアルを安定的に提供する必要があるため、無制限のグラフィックデザインサブスクリプションを開始しました。通常支払う費用の数分の一で一流のグラフィックデザイナーのチームを雇うことができます。

デモを見て、電子メール、ランディングページ、名刺、ロゴ、ソーシャル投稿などのカスタムデザインをダッシュボードから直接注文する方法を確認してください。企業は常に注目を集め、適切な視聴者を引き付けるためにブランドデザインを必要としています。そのため、すべてのデザインニーズを一度に満たしてみませんか?