SEOサービスエージェンシーとクライアントの関係を成功させる方法

公開: 2022-06-12

SEOサービス会社とビジネスクライアントの関係を成功させるものは何ですか？

初期の求愛から信頼と相互の成功に基づく継続的な関係まで、それは先週のISOOSI火曜日のチャットで議論された質問でした。パネリストのトニー・ディモック、バリー・モラン、ビル・スラフスキー、アンモン・ジョンズ、カルロス・フェルナンデスがカバーしました：

SEO会社（エージェンシーまたはコンサルタント）を選ぶ際に企業が探すべきこと
SEOサービスエージェンシー/コンサルタントが見込み客を評価する際に留意すべきこと
双方がどのようにして関係を成功させ、すべての人に利益をもたらすことができるか

ISOOSIチャット

これらの経験豊富なオンラインマーケターが共有する蒸留された知恵を読んでください。

求愛フェーズ

クライアントとコンサルタントの関係の始まりは、求愛に少し似ています。両当事者は、お互いが適切に一致しているかどうかを判断しようとして、お互いのサイズを正しく調整しています。信頼の構築は、最初の連絡から始まります（またはそうではありません）。次のような質問を両側で行う必要があります。彼らは聞いていますか？彼らは私を理解していますか？うまくコミュニケーションできますか？彼らは私のニーズを満たすことができますか？

双方がニーズを表明し、お互いに耳を傾け、長所と短所について正直に共有すればするほど、関係を正しく開始する可能性が高くなります。

企業向け：適切なSEOサービス会社を選択するための7つのヒント

関係の側面を優先する：あなたとつながり、あなたのチームの一員となるコンサルタントを見つけることが最も重要なことです。代理店がどれほど忠実であるか、彼らと一緒に仕事をするのがどれほど快適か、そして彼らがあなたの最善の利益をどれだけうまく心に留めているかを考えてください。
統計にあまり感銘を受けないでください。キーワードや著名なクライアントなどのトップランキングでエージェンシーがどれほど恵まれているかだけを見てはいけません。ランキングは、関係の可能性ほど重要ではありません。
あなたのビジネスが実行可能であることを確認してください： SEOがあなたの魔法の弾丸になるとは思わないでください。検索エンジンがなくても、従来の形式の広告で成功できる実行可能なビジネスが必要です。その後、SEOはあなたをより成功させるのを助けることができます。
「SEOはかつてできたトリックを行うことができません。」 –アンモンジョンズ
オープンであること：コンサルタントを探すときは、あなたの目標とニーズが正直に何であるか、そしてあなたの長所と短所を表現してください。個人的な関係と同じように、あなたは誰があなたにぴったりかを知るために「本物である」必要があります。
目標を念頭に置いてください：そこに到達する方法がわからなくても、達成したいことを知ってください。実際には、専門家にあなたの目的を達成する方法を計画させる方が良いです。
彼らがどれだけよく聞いているかを調べてください：あなたは、単に「技術を話す」だけでなく、あなたに耳を傾け、あなたのニーズを理解することをいとわないSEOコンサルタントを求めています。
それらから学ぶことができるかどうかを調べます。コンサルタントが物事を説明するのに時間がかかり、マーケティング担当者として成長するのを支援したいかどうかを検討します。

「あなたが考えていたもののいくつかにフィードバックして挑戦し、あなた自身にその種の適応を引き起こす会社-それはまさにあなたが探しているものです。」 –アンモンジョンズ

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SEOサービス会社の場合：適切なクライアントを選択するための7つのヒント

理想的なターゲット顧客を念頭に置いてください。 コンサルタントは、見込みのある新規クライアントも認定する必要があります。すべてのクライアントがあなたのビジネスに適しているわけではありません。あなたがサービスサイトを専門にしているなら、あなたはeコマースクライアントを引き受けることを試みるべきですか？あなたがすべて地元のことなら、あなたは本当にそのナショナルブランドが欲しいですか？あなたの専門分野から離れるのではなく、進んでリードを引き継いでください（そしてあなたが知っていて信頼できるスペシャリストのネットワークを構築してください）。あなたが本当に成功することができるクライアントを選んでください、そしてあなたは彼らの紹介であなたのビジネスを成長させる幸せな顧客を持つでしょう。
クライアントの要件を確認します。最初の電話から、たくさんの質問をします。彼らのウェブサイトは何ですか？彼らはどのようなビジネスをしていますか？彼らの目的は何ですか？なぜ彼らはあなたに電話する必要性を感じたのですか？彼らはSEOサービス会社に何を求めていますか？クライアントの目的と視点を尋ねることは、あなたが彼らのチームの一員になりたいことを示しています。また、手がかりがなく、ビジネスに真剣に取り組んでいないクライアントを排除するのにも役立ちます。
クライアントの言語を話す：クライアントが404が何であるかを知らない場合は、技術的に話さないでください。柔軟性を持ち、印象づけるのではなく、コミュニケーションをとるために話します。
差別化：すべての見込み客はおそらく複数のコンサルタントに面接しますが、どのように目立つことができますか？それは、彼らに話しかけたり、あなたの技術的知識を彼らに印象づけたりすることによるものではありません。あなたがどれほど敬意を持っているか、彼らのニーズにどれだけよく耳を傾けているか、そしてある程度あなたが要求する敬意-これらがコンサルタントを際立たせているものです（クレジット：TonyDimmock）。あなたがビジネスレベルで見込み客とつながり、彼らを理解していることを示すならば、あなたの関係の基盤は強力に始まります。
予算について話す：お金という言葉を恐れないでください。彼らがSEOのためにいくら予算を組んでいるかを見込み客に尋ねてください。彼らが質問を好転させる場合、Ammon Johnsはこのガイドラインを提案します：PPC（有料）キャンペーンを実行している企業にとって、1か月分の広告費は1年分のSEOの適切な予算になります。
ヘルスチェックを行う：最初の電話に続いて（または電話中に）、見込み客のオンラインビジネスを詳しく調べます。ウェブマスターツール、ウェブスパムアクション、ペナルティ、オンラインプロファイル、ソーシャルメディアプロファイル、ウェブ上の権限、ブランドに関連する感情、サイトの明らかな問題（不適切なリダイレクトなど）などを確認します。また、それらの財務状況を確認することもできます。、彼らが彼らに対して判断を下さず、彼らの手形を支払う立場にあることを確認してください。
あなたの腸に従ってください：見込み客について何か怪しいと思われる場合は、合格することを検討してください。あなたは満足できないか、彼らの手形を支払うことができないクライアントからの将来の評判の煩わしさや不良債権からあなた自身を救うかもしれません。

「ノーと言うことを恐れないでください。」 –トニーディモック

Dog and parrot like client-agency relationship — 写真提供：Ferran Pestana（CC BY-SA 2.0）、変更

関係フェーズ

SEOサービス契約が締結された後、クライアントの成功はすべての人のビジネスになります。その関係が健全であり続け、プロジェクトが成功するためには、信頼は双方で発展し続ける必要があります。

クライアントの場合：コンサルティング関係を成果化する方法

過去の成功と失敗を共有する：過去にどのようなマーケティング活動が効果的であったか、または効果的でなかったかをコンサルタントに伝えます。これはコミュニケーションを改善するだけでなく、あなたのビジネスが以前の成功に基づいて構築することを可能にするかもしれません。
SEOの過去の経験を明らかにする：以前に検索エンジン最適化サービスを採用したことがありますか？過去の経験（良い点と悪い点）を現在のプロバイダーに説明することをお勧めします。これらは無意識のうちにあなたの期待を彩っている可能性があるからです。
コンサルタントをチームメンバーとして扱います。SEOに分析へのアクセス、Googleウェブマスターツールアカウント、および必要に応じてその他のリソースを提供します。また、締め切り、今後の変更、主要な利害関係者など、より大きなプロジェクトで何が起こっているかをコンサルタントに知らせてください。直面する期待やプレッシャーに透明性が高いほど、採用したチームメンバーの助けになります。あなたはそれらに対処します。
期待を管理する：特にビジネス目標は時間の経過とともに変化する可能性があるため、期待とニーズをオープンに伝えます。また、SEOは長期的な問題であり、オンラインプレゼンスのすべての側面を実際に統合していることも理解してください。やることの項目を実行し、組織内のさまざまな利害関係者がSEOの目標に向けて協力して作業できるようにするための支援は、大いに役立ちます。
コンサルタントにKPIを設計させます。KPI（主要業績評価指標）は慎重に選択する必要があります。基本的なKPIは、一般的に機能しているものを示すことができます。しかし、間違った要因が測定または相関されている場合、KPIは簡単に誤解を招く可能性があります。また、コンバージョンをすべてのマーケティング活動に帰することはできません。たとえば、ビルボードのROIを実際の売上まで追跡することはできませんが、それでも価値のあるブランディング投資になる可能性があります。プロジェクトはそれぞれ異なり、SEOコンサルタントは、特定のコンバージョン目標に役立つKPIを設計するのに最適です。

KPIを使用したグラフ

SEOの場合：クライアントとの関係を成功させる方法

ビジネスコンサルタントとSEOのバランス： SEOサービスを提供するには、技術的なノウハウ以上のものが必要です。コンサルタントは彼らの仕事をクライアントに関連性のあるものにしなければならず、時には彼らがより良いマーケターになるのを助ける必要があります。
クライアントを教育する：クライアントを教育し続けることで、クライアントとの関係に投資します。たとえば、Bruce Clay、Inc.のクライアントはSEOToolSetトレーニングコースに参加しているため、SEOの目的と方法について全員が同じページにいます。しかし、そのような正式なトレーニングプログラムがなくても、クライアントに情報を提供し続けることができます。彼らは業界のニュースに遅れないようにする時間がないので、彼らは彼らに影響を与える変化を要約するために彼らの専門家のSEOコンサルタントに頼っています。クライアントを教育することは、不可欠で信頼できるリソースになるための良い方法です。
利害関係者を知る：クライアント企業の連絡係は、CMO、所有者など、複数の利害関係者に報告する必要がある場合があります。それらの人々が誰であるかを見つけて、あなたの連絡先が彼らに似合うのを手伝ってください。クレジットを取得することを目的としないでください。代わりにあなたを雇った人をヒーローにしてください。
オープンで、正直で、喜んで耳を傾ける：求愛の段階で耳を傾け、オープンにする必要がある場合、結婚はさらに多くなります。契約が締結された後、ビジネスクライアントとのコミュニケーションを停止しないでください。建設的なフィードバックを受け入れ、質問を続け、オープンで正直であり続けるコンサルタントは、クライアントとエージェンシーの健全な関係を長期にわたって維持することができます。
定期的に関係を再検討する：理解しやすいレポートなどで定期的にフィードバックを提供することに加えて、SEOサービスがまだ適切かどうかを時々再評価します。ビジネスは変化し、一部のビジネスは成長したり、サービスとうまく一致しなくなったりする可能性があります。一部のクライアントに別れを告げることを選択して考えるのは奇妙に思えますが、自分のワークロードとビジネスを管理するには、そうする必要があるかもしれません。

成功したクライアントとSEOサービスプロバイダーの関係は、関係者全員に利益をもたらします。クライアントは、専門家のパートナーを呼んで、トラフィックとコンバージョンでハミングするWebサイトを取得します。 SEO会社は請求書を支払い、成長し続ける機会を得ます。通常、これが最良のシナリオです。しかし、時折、クライアントはさらに一歩進んで、別の見込みのあるクライアントを紹介したり、世界に向けて前向きなレビューを書いたりすることさえあります。その関係構築のすべては価値があるように思われます。

これらのヒントがあなたとあなたの将来のコンサルティングプロジェクトに役立つことを願っています。 詳細については、SEOコンサルティングプロジェクトが失敗する3つの理由とそれを好転させる方法をお読みください。