危機後のブランドロイヤルティを維持する方法

この危機の間、ブランドの忠誠心を維持するために適切なマーケティング戦略に焦点を合わせていますか？ ガイドに従って、強力な再開に向けて順調に進んでいることを確認してください。

通常の状況では、中小企業の60％以上が、リピートビジネスが収益の半分以上を占めていると述べています。 リピーターは中小企業の生命線であるため、新しい顧客を獲得するためにいくらかの予算を使用しながら、最も価値のある顧客を維持するためにすでにかなりのリソースを費やしている可能性があります。 COVID-19のパンデミックの間、あなたは新しい顧客を生み出すことよりもブランドの忠誠心を維持することに集中するべきです。

そのことを念頭に置いて、COVID-19でブランドロイヤルティを高めるために3つのことに焦点を当てたいと思います。

• 消費者への明確で共感的で有用なメッセージに焦点を当てる
• あなたの行動とマーケティングにおいて積極的な一歩を踏み出す
• パンデミックが治まったら、いつものようにビジネスに戻ることは避けてください

従来のプラットフォームを使用して、明確で共感的で有用なメッセージングに焦点を当てる

パンデミックの間、新規顧客との牽引力を獲得する可能性は低いため、顧客獲得に費やすことは避けてください。 代わりに、マーケティングのために持っている予算を、現在の顧客を満足させ、情報を提供することに集中させてください。

現在、消費者はすべてのビジネスから同じタイプのメッセージに襲われていることを覚えておいてください。その中には、非常に不適切、無関係、または完全に間違っているものもあるため、顧客とのコミュニケーション方法を決定する際には注意が必要です。

ソーシャルメディア、Webサイト、電子メールなどの従来のプラットフォーム全体で、明確で共感的で有用なメッセージングを提供することに焦点を当てる必要があります。 これまで以上に顧客のことを考えてください。 彼らはどのように感じていますか？ 現在、どのタイプのメッセージングが彼らと共鳴する可能性が最も高いでしょうか？

手の込んだ制作は避け、メッセージを減らして、できるだけ簡潔にポイントを伝えましょう。

ただし、電子メールには注意してください。COVID-19に固有の電子メールは、関連するセクターに属していない場合、自己利益または日和見主義として出くわす可能性があります。 代わりに、闘争に自分自身を含めることに集中してください。

あなたが中小企業である場合、あなたはコミュニティに利用される可能性が高く、あなたの地域が直面している特定の問題を知っているので、ここで利点があります。

あなたがしたい最後のことは、あなたの顧客が落ち着くか、道徳的なアドバイスを与えるべきであることを意味します。 そのタイプのメッセージングは​​、今のところ共鳴しません。 誰もがCOVID-19のパンデミックの間、コミュニティがどのように行動しているかを心配しているので、指差しではなく、顧客との共有体験を伝える方法でメッセージを組み立てる機会があります。

消費者は、どのブランドが現在安全関連の決定を下しているのかを認識しており、これが終わったらそれを覚えています。

ブランドの忠誠心を高めるために今すぐ積極的な措置を講じてください

フィットネスビジネスを運営している場合は、ブランドロイヤルティを構築するために、ビデオ会議を介してオンラインでいくつかのクラスを無料で提供してみてください。 ソーシャルメディアを介して現在の顧客に直接関連するメッセージを使用して、消費者を安全に保つためのCDC推奨手順を順守および超過する方法を示します。

フードサービスを利用している場合は、非接触型決済を提供してください。 顧客との接触を制限するために、すべての支払いをオンラインに移動します。 レストランの清潔さについてのメッセージや、従業員に採用させているポリシーについての最新情報を伝えて、消費者を念頭に置いていることを示します。 従業員にマスクと手袋を着用させている場合、または非接触型の配達やテイクアウトを行っている場合は、忠実な顧客に知らせてください。

開いたままで従業員の安全を十分に保つことができないと感じた場合は、従業員の健康と安全を確保するために、メッセージが一時的に閉鎖する方法についてのものであることを確認してください。 あなたが有能であるならば、あなたの忠実な顧客にあなたがまだあなたの従業員に彼らの給料を与えていることを知らせてください。

たとえば、危機のかなり早い段階で、トレーダージョーズは病欠ポリシーを変更し、病気のために欠勤したことに対して通常は支払われない時間給労働者に払い戻しを行いました。

顧客と従業員に対する懸念を示すことで、危機が収まると、ブランドの忠誠心と世論の法廷でのポイントを獲得できます。

危機が終わったら、いつものようにビジネスに戻らないでください

このパンデミックがすべて言われ、実行された後、世界にどのように影響するかを予測することは不可能ですが、以前に成功したマーケティング戦略が同じ結果を得る可能性は低いと想定するのは安全です。 あなたが今ソフトウェアに費やす場所にいるなら、マーケティングソフトウェアはあなたが新しいマーケティング戦略を開発するのを助けることができます。

シェルターインプレイスの制限が解除され始めたとき、消費者はおそらく通常のようにすぐにビジネスに戻ることはないでしょう。 COVID-19があなたのコミュニティに害を及ぼしたことを認めても大丈夫です。

さらに、メッセージングを前向きに考えすぎないようにする必要があります。 一時的に閉鎖を余儀なくされている重要でないビジネスの場合、最善の戦略は、コミュニティとビジネスに適切であることを確認するために、この時間を使用してメッセージング戦略を計画することです。 「私たちはみんな一緒にいる」または「私たちはこれを手に入れました」というアプローチは、それに実用的なものが何もない場合には効果的ではありません。

競合他社が使用しているメッセージと使用していないメッセージの種類に注意して、最初のマーケティングキャンペーンで、顧客が再び支出する準備ができたら、確実に顧客を獲得できるようにします。

あなたが思いやりを示し、いつものようにすぐにビジネスに戻るだけでなく、彼らの世話をするとき、あなたのリピーターは忠実であり続けます。

より多くのコロナウイルスリソースをお楽しみに

パンデミックがいつ終わるかは誰にもわからないので、ビジネスとして常に情報を入手することが重要です。 そして、前に述べたように、物事がいつものようにすぐにビジネスに戻ることはないと想定するのは安全です。

いくつかの追加のガイダンスについては、CDCの企業および雇用者向けの暫定ガイダンスを確認してください。 最新の記事やリソースについては、Facebook、Twitter、LinkedInでフォローすることもできます。

さらに、COVID-19リソースページには、企業向けの詳細情報があります。「コロナウイルスの発生時にビジネスの継続性を確保する」。