収益性の高い e コマース ビジネスの優れた基盤を築く方法

2020 年は、e コマースの成長に大きな変化が見られました。 UNCTAD のレポートによると、2020 年のオンライン小売販売シェアは 16% から 19% に増加しました。これにより、小売業者は顧客を引き付けて維持するための激しい競争を引き起こしています。

Amazon、Walmart などの e コマースの巨人が顧客に魅力的なショッピング取引を提供しているため、成長している e コマース ビジネスは次のような課題を克服するのが難しいと感じています。

• 急速に成長している e コマース ブランドは、既存の小売業者に厳しい競争をもたらし、ターゲット ユーザーにリーチすることを困難にしています。
• 製品の提供とパーソナライズされた体験に対する顧客の期待の高まりは、顧客がブランドに忠実であり続けるように影響を与える上で大きな役割を果たしています。
• 拡張現実、人工知能、機械学習などの新しいテクノロジーの実装コストの上昇。
• 優れた顧客体験を確保するために、注文と返品の配送コストが増加しています。

これらの課題は気が遠くなるように思えますが、多くの e コマース ビジネスは、この競争のシナリオで優位に立ち、強力なブランドを立ち上げようと最善を尽くしています。

たとえば、ロンドンに本社を置くレターボックスの花の配送業者である Bloom & Wild は、標準的なレターボックス サイズのパッケージでさまざまな花を顧客に配送しています。 チームは最新のテクノロジーと予測分析を活用して、花の配達サービスの市場リーダーになりました。

同様に、HelloFresh は、顧客が自宅でできたての食事を調理できるように、事前に分割された食材を含む食事キットを提供する別の e コマース ビジネスです。 この e コマース小売業者は、ビジネスを拡大するためにソーシャル メディア マーケティングに大きく依存しています。 彼らはインフルエンサー マーケティングを活用して、主要なターゲット オーディエンスである女性にリーチしました。

では、これらのブランドが成功を収めるために行っていることは何でしょうか?

その答えは、e コマースの成功の強力な基盤です。

この記事で、収益性の高い e コマース ビジネスの優れた基盤を築く方法を理解しましょう。

eコマースビジネスの強力な基盤を構築するための4つのステップ

e コマース ビジネスの強力な基盤を構築するには、運用とマーケティング プロセスを合理化する必要があります。 これらの機能を e コマース ブランドに活用する方法を理解してください。

＃1。 メーカーとの良好な関係を育む

サプライヤーやメーカーとの関係を改善することは、顧客サービスを強化し、注文処理プロセスの効率を高める上で重要な役割を果たします。 ビジネスに必要なサポートを提供し、ビジネスの拡大を成功させるための準備を整えます。

以下は、製造業者とのより良い関係を育むために企業が従うことができるステップバイステップのガイドです。

• ビジネス価値と目標が一致する適切なメーカーとサプライヤーを選択してください。 メーカーとの良好な関係を維持することを忘れないでください。 製造スケジュールを理解するために、製造業者が従う運用プロセスを調べます。
• 課題とボトルネックを特定しながら、製造プロセスのスケールアップについて定期的にメーカーと連絡を取ります。
• 製造プロセス、サプライ チェーン、および製品の品質に関するタイムリーなフィードバックを提供します。 誤解や誤解は、事業運営に悪影響を及ぼす可能性があります。
• あなたはメーカーの顧客であることを忘れないでください。 製品と請求書の適切な記録を維持し、時間通りに支払いを発送します。

メーカーとの関係を管理するための戦略的アプローチに従います。 利害関係者から情報を入手し、プロセスと運用を管理し、将来のビジネス イニシアチブをシームレスに計画します。

＃2。 サプライ チェーン管理活動の計画

スムーズでシームレスなサプライ チェーン プロセスを作成することで、企業は望ましいオペレーショナル エクセレンスを達成できます。 適切なサプライ チェーン計画があれば、企業は全体的な製造パフォーマンスを中断することなく、機械の故障、原材料の不足、異常な気象条件、その他のボトルネックなどの運用の失敗に対処できます。

効果的なサプライ チェーン計画のために企業が従うことができるいくつかの実証済みの戦略を次に示します。

• 発注数を見て、供給量と実際の所要量のバランスを把握します。 これにより、増大する製品需要を満たすための最適な計画を立てることができます。
• 供給分析に基づいて、最新のテクノロジーを活用して商品の需要を予測します。 そうすることで、企業は需要の傾向に基づいて在庫を確保できます。
• 消費者の要求とメーカーの生産能力を理解して、生産プロセスを設計します。

たとえば、Amazon はロジスティクス プロバイダーとの関係を強化し、中国のような発展途上国での配送を改善しました。

＃3。 適切なツールに投資する

適切なツールと適切なプロセスを組み合わせることで、チームの生産性と全体的な事業運営を改善できます。 企業が反復タスクを自動化し、手動プロセスを高速化し、注文をより迅速に履行するのに役立ちます。

以下は、企業が投資を検討すべきツールのリストです。

• Web サイト ビルダー– 手間をかけずに e コマース Web サイトを設計するためのプラットフォーム。
• カスタマー サポート ソフトウェア– 統合プラットフォームでカスタマー サポートのクエリを収集、対応、および整理するためのプラットフォーム。
• チャットボットソフトウェア– ライブ チャットを介して顧客のクエリに対応するスマート チャットボットを構築するためのボット ビルダー プラットフォーム。
• ホスティング プロバイダー– Web サイトでコンテンツを提供し、World Wide Web で利用できるようにするサービス プロバイダー。
• 電子メール マーケティング ソフトウェア– 定期的な電子メールを送信し、顧客とリードを会話に引き込んで購入の決定に影響を与えるソフトウェア。
• CRM ソフトウェア– 顧客とリードに関する情報を保存し、それらとの永続的な関係を構築するためのソフトウェア。

これらのツールの詳細については、この記事も参照してください。

＃4。 誰にでもできる販売およびマーケティング戦略を策定する

マーケティングは、強力な e コマース ブランドの成功の強力な柱の 1 つであり、持続可能なビジネスの成長に必要です。

ウェブサイトやソーシャル メディア ネットワークに限定されなくなりました。 強力なデジタル プレゼンスを設定することに加えて、ブランドはインバウンド マーケティング戦略を評価して、潜在的な顧客に製品の購入を促す必要があります。

成功したマーケティング キャンペーンは、信じられないほどの結果をもたらすはずです。

• ホームページはお客様との最初の接点です。 したがって、使いやすさと応答性のためにサイトを最適化して、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供できるようにします。
• Web サイトを SEO 用に最適化します。 ビジネスをランク付けしたいキーワードを見つけ、それに応じてウェブサイトのコンテンツを作り直します。 読者に価値を提供する質の高いコンテンツを追加することを忘れないでください。
• メール コレクション ポップアップまたはオプトインを作成して、メール マーケティング リストを作成します。 パーソナライズされたメール マーケティングを活用して、購入者に連絡し、製品を購入するよう説得します。
  
  たとえば、カート内の商品を放棄した顧客とメールでつながることができます。 Moosend の調査によると、通常、カート放棄メールの 45% は顧客によって開かれています。

マーケティングに加えて、販売プロセスも e コマース ブランドの成功に大きな役割を果たします。 新規顧客の獲得と既存顧客の維持の両方に重点を置いた効率的なセールス ファネルを計画します。

• お客様が直面している課題を特定し、本物の情報を提供することで解決します。 これにより、製品の認知度が高まり、潜在的な顧客が製品を発見するのに役立ちます。
• あなたの製品がどのように生活を簡素化できるかを伝えることで、顧客の問題をより深く掘り下げます。 ここでは、リターゲティング広告、ソーシャル メディア広告、およびその他の PPC キャンペーンを活用して、より多くの視聴者にリーチできます。
• 次のステップは、顧客に製品を購入するよう説得することです。 これは、放棄されたカートの電子メール、製品の推奨電子メール、およびその他のマーケティング キャンペーンによって行うことができます。
• 最後に、有意義な会話を通じて顧客と関わり、強力な関係を築きます。 優れたカスタマー サービスを提供して、e コマース ビジネスを次のレベルに引き上げます。

まとめ

成功する e コマース ビジネスの成長は、一夜にして成し遂げることはできません。 eコマースで成功を収めるには、多大な努力と投資が必要です。 上記の手順に従うことで、

ビジネスを構築するための適切な基盤を設定し、目標とする成長を見ることができます。