SMS マーケティングで SMB を成長させる方法

公開: 2023-09-13

今日のインターネットに精通した世界では、ターゲットユーザーとのつながりを維持する方法が不足することはありません。ソーシャルメディアプラットフォームやインスタントメッセージングアプリから電子メールやプッシュ通知まで、オプションは豊富にあります。

しかし、問題はここにあります。中小企業には、ソーシャルメディアや検索エンジンなどのチャネルで有名ブランドより目立つためのリソースが不足していることがよくあります。

乱雑さを取り除く方法があれば素晴らしいと思いませんか? まさにそこにSMS マーケティングが登場します。

ただし、テキストメッセージマーケティングは、ブランドについて知らない人に大量の SMSキャンペーンを送信することとは異なります。この記事では、このテクニックを使用してビジネスを成長させるためのいくつかの賢い方法について概説します。

SMS マーケティング: 概要

テキストメッセージマーケティングとも呼ばれるSMS マーケティングは、パーソナライズされたメッセージでアクティブなリードを育成したり、新規顧客からのフィードバックを収集したり、非アクティブな顧客を再エンゲージしたりするのに役立ちます。

イニシャリズムとは、ビジネスをマーケティングするためにショートメッセージサービス(SMS) メッセージを使用することを略したものです。 SMS テキストメッセージを送信して、ブランド、製品、プロモーション、会社ニュース、その他の更新情報を見込み客や顧客に通知できます。

Cellular Telecommunications and Internet Associations (CTIA) のガイドラインでは、あらゆる規模の企業に対し、商用SMS メッセージを送信する前に消費者の同意を得ることが求められています。消費者がオプトインすると、在庫不足のアラートから注文の最新情報まで、幅広いメッセージを消費者に送信できます。

しかし、消費者が多くのコミュニケーションの選択肢を持っている世界において、テキストメッセージマーケティングは本当に効果的なのでしょうか?

これは目を見張るような統計です。消費者の 77 パーセントがSMS メッセージを受信してから 10 分以内に返信するのに対し、電子メールの場合は 28 パーセントのみです。これは、 SMS マーケティングがブランドにとっていかに魅力的で影響力があるかを示しています。

SMS マーケティングの利点: 詳細を見る

コミュニケーションチャネルとして、テキストメッセージングはあらゆる年齢層に人気があります。平均して、米国の消費者の 46% は、 SMS 経由でブランドのメッセージやプロモーションを受信することを好みます。

SMS テキストメッセージの世代別の使用状況を示す棒グラフ — Statista経由の画像

ソーシャルメディアや電子メールなどの他のプラットフォームは、さまざまな年齢層の間で同じように人気があるわけではありません。たとえば、 Facebook や TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームは、 Z 世代やミレニアル世代とつながるのに適しています。一方、電子メールやテレビ広告は、ブーマー世代にリーチするための好ましいコミュニケーションチャネルです。

さらに、企業向けのSMS マーケティングはインターネット接続に依存しません。そのため、遠隔地にいる消費者にリーチするのに適しています。

これは中小企業の経営者にとって何を意味しますか?

ビジネスにSMS マーケティングを使用すると、年齢や場所に関係なく、より幅広い視聴者に対応できます。これにより、コスト効率が向上し、リーチが向上します。

テキストメッセージマーケティングには次の利点もあります。

これにより、消費者の間で高まるモバイルデバイスの人気を活用できます。その好例として、2025 年までにモバイルコマースが小売電子商取引の売上高の 44%以上を占めると予測されています。
消費者にSMS メッセージを送信すると、個人的なつながりが生まれ、顧客との長期的な関係が促進されます。
ソーシャルメディアプラットフォームや検索エンジンとは異なり、中小企業向けのSMS マーケティングでは、視聴者の注目を集めるために他のブランドと競争する必要はありません。
これにより、双方向のコミュニケーションチャネルが開かれ、顧客エンゲージメントが促進されます。
SMS キャンペーンは、電子メールやソーシャルメディアプラットフォームの DM よりも消費者の間で緊急性を高めます。
これは、販売を終了する場合でも、新規顧客を獲得する場合でも、販売目標到達プロセスのあらゆる段階で役立ち、最終的に顧客エクスペリエンスを向上させます。

中小企業向けの SMS マーケティングのヒント

2025 年までに、カスタマーサービス組織の 80% が、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためにネイティブモバイルアプリからテキストメッセージングに切り替えるでしょう。テキストメッセージマーケティングには独自の利点があるため、中小企業に最適です。

ここでは、 SMS マーケティング戦略をいくつか紹介します。SMS マーケティング戦略を開始し、これらの利点を活用するのに役立ちます。

コピーに注目

メッセージ内の「テキスト」がSMS マーケティングキャンペーンの運命を決定します。受信者がメッセージを開いたときに、受信者の注意を引くようにする必要があります。そして、それを限られた文字数内で行う必要があります。

最善の方法は、要点をすぐに理解できる明確で鮮明なコピーを使用することです。最初の文でブランド名を言及することは、受信者とつながり、注目を維持するのに役立つため、良いアイデアです。

口語、スラング、絵文字を使って遊ぶこともできますが、慎重に使用してください。言語とトーンが他のプラットフォームのブランドペルソナと一致していることを確認してください。

その際、メッセージに簡単なCTA ( CTA ) を追加することを忘れないでください。オンラインストアへのリンクを使用して「今すぐ購入」するのと同じくらい簡単です。または、特定のキーワードを使ってメッセージに返信するよう依頼することもできます。

割引の使用には注意が必要です

SMS マーケティングキャンペーンには通常、無料ギフトや価格割引クーポンなどのインセンティブが含まれます。これにより緊迫感が生まれ、受信者は望ましい行動をとらざるを得なくなります。これはコンバージョンを高める賢い方法になる可能性があります。

ただし、オファーを多用すると、製品の知覚価値に影響を与える可能性があります。たとえば、新製品を割引すると、その新規性が損なわれる可能性があります。このような場合、割引を提供するよりも、受信者に製品への早期アクセスを提供する方が賢明である可能性があります。

パーソナライズすることを忘れないでください

ありきたりなマーケティングキャンペーンは買い物客の興味を引きません。消費者は検討から購入後まで、あらゆる段階でパーソナライゼーションを求めています。

マッキンゼーのレポートによると、消費者の 78% は、パーソナライゼーションを優先するブランドから繰り返し購入する可能性があります。同じ割合の消費者が、そのブランドを友人や家族に紹介する可能性もあります。

では、SMS キャンペーンをどのようにパーソナライズするのでしょうか? 受信者を名前で呼んだり、誕生日や記念日を認識したりするなどの簡単なタッチは、好印象を与えることができます。

購入履歴、SMS アクティビティ、人口統計、その他の要素に基づいて連絡先をさまざまなグループに分類することで、さらにレベルアップすることができます。次に、カスタマイズされたプロモーションと製品の推奨を含む自動メッセージで各セグメントをターゲットにします。このアプローチは、テキストメッセージを目立たせるのに役立ちます。

ほとんどのSMS マーケティングプラットフォームは、セグメンテーション機能とパーソナライゼーション機能を提供します。ただし、 CRMと統合されたSMS マーケティングサービスを使用する方が賢明です。 SMS4Actのようなプラットフォーム！ Message Media を利用すると、 CRMデータを使用して連絡先リストをセグメント化し、SMS キャンペーンをパーソナライズできます。 Act! のマーケティング自動化機能を使用すると、 SMS マーケティングを他のチャネルと統合することも簡単になります。

モニタリングと改善

他のマーケティング戦略と同様に、テキストマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを監視する必要があります。 SMS マーケティングプラットフォームを使用して、開封率やクリックスルー率などの指標を追跡します。また、消費者の行動をより深く理解するために、最もよく使用されるキーワードにも注目してください。

キャンペーンの結果を測定すると、パフォーマンスを向上させるための詳細な洞察が得られます。 A/B テストを実行して結果を評価し、適切なCTA 、キーワード、タイミング、頻度を決定することもできます。

SMS マーケティングで永続的な顧客関係を構築する

SMS マーケティングは、顧客を引きつけて維持したい中小企業にとって最大の味方となります。クリック課金型広告や電子メールマーケティングなど、他の手法に比べてわずかなコストで、売上、顧客維持、顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。最も良い点は、視聴者が日常生活のかなりの部分を過ごすスマートフォンで視聴者にリーチできることです。

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