アマゾンでレビューを取得する方法（5つの実証済みの方法）

公開: 2021-06-24

Amazonのレビューは、購入を促進するために非常に重要です。 これらは、商品の購入ボックスのパフォーマンスに大きな影響を与え、リスティングの可視性に劇的な影響を与えます。

彼らは本当にバイヤーを変えるのにも役立ちます。買い物客の72％は、見ている商品のレビューを読むまで何もしません。簡単に言えば、Amazonのレビューが増えると、売り上げも増えます。

Amazonでレビューを取得する方法に関するルール

オンラインレビューに関しては、Amazonには多くのルールと制限があります。それらを壊すと、商品リストが一時停止または完全に削除されるリスクがあります。これらのルールについて適切に学習することは価値がありますが、主なノーノーは次のとおりです。

自分自身や競合他社のレビューを書かないでください（または、友人、家族、同僚に同じことをしてもらいます）
偽のレビュー（肯定的または否定的）を書くことは許可されていません
レビューと引き換えに割引や無料の商品を提供してはなりません。

Amazonは、すべてのレビューが有機的に行われることを望んでいますが、顧客が少しプッシュすることができることは誰もが知っています。では、ルールを破ることなく、Amazonでより多くのレビューを取得するにはどうすればよいでしょうか。

アマゾンでより多くのレビューを取得する方法

以下では、Amazonのレビューを合法的に取得するための5つの方法を紹介します。

1.レビューを求める

明らかなことから始めましょう。Amazonのレビューを取得する最良の方法は、実際にレビューを求めることです。実際、買い物客の大多数（77％）は、企業からの質問があれば喜んでレビューを残しています。

デフォルトでは、Amazonは購入後にレビューを求めるメールを顧客に送信します。 Amazonの「レビューをリクエスト」ボタンを使用して、追加のレビューを1つ送信できます。

このボタンをクリックすると、Amazonがすでに送信したのと同じメールが顧客に送信されますが、個人的な感触はありません。代わりに、eDeskフィードバックなどのソフトウェアを使用して、独自のレビューリクエストメールを送信してみてください。

eDeskフィードバックを使用すると、ブランドの声を反映し、顧客の名前と製品を動的に挿入し、ブランドのロゴと製品の画像を含む独自の電子メールテンプレートを作成できます。これは、購入したものを顧客に思い出させ、レビューを残すように促すのに大いに役立ちます。

しかし、Amazonフィードバックソフトウェアを使用することの最大の利点は、良いレビューを書く可能性が高い顧客を具体的にターゲットにできることです。過去にレビューを残した顧客、時間どおりに注文を受け取った顧客、Amazonで肯定的なフィードバックを生み出す傾向のある製品を購入した顧客にのみメールを送信するルールを設定できます。

よりスマートなフィードバックリクエストを送信するためのヒント

フィードバックソフトウェアを使用することは確かに役立ちますが、Amazonでより多くのレビューを得るには、説得力のあるメッセージを書く必要があります。従うべきいくつかの指針は次のとおりです。

タイミングがすべてです：購入者が応答する可能性が最も高いときにリクエストを送信します。タイムゾーン、国民の祝日、またはその他の利用できない場合を検討してください。購入者が製品を使用する機会があったときに、必ずリクエストをスケジュールしてください。
選択する：可能な限り最高の体験を受け取ったと確信している顧客からAmazonのレビューを確実に受け取れるようにします。考慮すべき要素は、時間通りの配達とシームレスなサポートです。顧客があなたの会社にサポートクエリを提出した場合は、フィードバックのリクエストを受け取らないように顧客を除外することを選択します。
壊れやすい製品に関するフィードバックを要求しないでください。高いフィードバックスコアを目指す場合は、納品時に破損する可能性のある製品を避ける必要があります。代わりに、旅行がよく、レビュー履歴が良好なアイテムを選択してください。過去にバイヤーとのスコアが高かった製品を分析して、満足している顧客からの肯定的なフィードバックをターゲットにできるようにします。
顧客の期待を超える：フィードバックを要求するときは、さらに一歩進んで、顧客に追加のスターを投げるように誘う可能性のある製品リソースを提供するか、ビデオチュートリアルへのリンクを含めて、顧客が製品を最大限に活用できるようにします。
顧客のニーズを予測する：製品に関連する一般的な質問に対処し、開始するのに支援が必要かどうかを顧客に尋ねます。
負帰還を逆にする：負帰還を受け取った場合、最も重要なことは謝罪することです。あなたの顧客が彼らの意見が評価されていると感じるように、あなたの応答は個人化されるべきです。積極的かつ敬意を持って顧客に対応しますが、怒りの顧客をさらに混乱させる可能性があるため、カジュアルになりすぎないようにしてください。

2.優れたeコマースカスタマーサービスを提供する

優れたカスタマーサービスは、1回限りの購入者と忠実な購入者の違いを生む可能性があります。製品の仕組みに関する質問から出荷状況の更新まで、顧客とのやり取りは、ブランドに対する顧客の認識を向上させる機会です。

カスタマーサービスが優れているほど、Amazonの肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。あなたが彼らに尋ねればなおさらそうです。

これを行うタイミングは次のとおりです。

カスタマーサービスチームが問題や質問をうまく解決すると、顧客は一般的に非常に満足します。彼らがその前向きな心の状態にあるとき、それはあなたが彼らにレビューを求めるための素晴らしい時です。
顧客が製品を返品した場合でも、特に返品の理由が製品の品質によるものでない場合は、レビューすることができます。彼らはあなたのチームがどれほど役に立ったかを話すことができます。
顧客が購入する前に製品について質問した場合は、1〜2週間後にメールを送信して、他に何かできることがあるかどうかを確認してください。そうでない場合は、Amazonでレビューを書くように依頼することができます。

問題を解決するだけでなく、顧客がカスタマーサービスに求める最大のことは迅速な対応です。チームが可能な限り効率的になるように、eコマースヘルプデスクソフトウェアを使用していることを確認してください。たとえば、eDeskは、AIで生成された応答テンプレート、緊急度でチケットを並べ替える機能、堅牢なコラボレーション機能を提供します。

3.AmazonのEarlyReviewerプログラムで商品を発売する

真新しい製品の場合、Amazonのレビューを取得することは困難な戦いのように感じることがあります。幸いなことに、AmazonはEarly Reviewer Programを使用して、このプロセスをスピードアップする方法を提供しています。

Early Reviewerプログラムは、レビューが5件未満で、価格が15ドル以上の製品で利用できます。

プログラムにオプトインすると、Amazonは、商品を購入した後、参加している買い物客のグループにレビューを要求します。レビューを書くと、1ポンドから5ポンドのAmazonギフトカードを受け取ります。これらのギフトカードの費用をカバーするために、Amazonは60ドルの1回限りの料金を請求します。これは、最初のレビューを受け取ったときに請求されます。

もちろん、欠点は、誰があなたの製品をレビューするか、そして彼らが肯定的なレビューを残すか否定的なレビューを残すかを制御できないことです。アマゾンで新製品の肯定的なレビューと勢いを集めることは、それだけの価値があります。

Early Reviewerプログラムの買い物客は、レビューを頻繁に作成し、他のAmazonユーザーに何が役立つかを知っているため、より優れたレビュー担当者になる傾向があります。つまり、このプログラムを使用すると、製品ページに対してより適格で有益なレビューが得られる可能性があります。これはすべて良いことです。

4.商品を挿入してAmazonのレビューを取得する

買い物客は、商品を購入した直後にレビューを残す方が簡単です。あまりにも長く待つと、彼らはなぜそれを愛したのか、そしてあなたのカスタマーサービスチームでの彼らの経験がどれほど前向きだったかを忘れてしまいます。

確かに、あなたは彼らにレビューを求める電子メールを送るでしょう、しかしなぜ彼らに製品パッケージの中で彼らに別の友好的なプッシュを与えてみませんか？

彼らがあなたの製品を購入したことへの感謝の気持ちを表すことから始めます。次に、レビューがビジネスにどのように役立つかを知らせ、Amazonでレビューを書くための明確な指示を与えます。また、必要に応じて簡単に連絡できるように、カスタマーサービスの連絡先情報を必ず含めてください。

製品インサートをデザインするときは、肯定的なレビューだけを書いてほしいと提案することは控えてください。これはAmazonのレビューポリシーに反します。

5.定期的に割引や特別プロモーションを提供する

製品の価格を適切に設定するには、微妙な違いがあります。製品が高すぎても低すぎても、リーズナブルな価格である場合、顧客は最も満足します。

そうは言っても、誰もが割引が大好きです。調査によると、10ドルのバウチャーを受け取った買い物客は、オキシトシンレベルの上昇を経験し、より幸せに感じます。それはまさに、買い物客がレビューを残すときに感じてほしい方法です。

割引と引き換えにレビューを残すよう顧客に依頼することはできませんが、通常のプロモーション戦略の一環として割引コードを提供することができます。

Amazon Early Reviewer Programと同じように、製品を大いにファンファーレに売り込むための優れた方法は、Eメール購読者だけが利用できる紹介割引を提供することです。次に、購入後、Amazonでレビューするように依頼するメールを送信できます。

また、年間を通じて定期的に商品を割引し、その期間中にレビューリクエストを増やして、より肯定的なレビューを自然に生成することもできます。ちなみに、商品の割引は顧客基盤を拡大するための優れた方法でもあります。買い物客の90％は、クーポンを持っていれば新商品を試してみたいと言っています。

最終的な考え

アマゾンでより多くのレビューを得るのを助けるために、上記のいくつかの素晴らしいマーケティング戦術があります。適切なフィードバックソフトウェアの使用から完璧なレビューリクエストの作成まで、できることは確かにたくさんあります。

すべてのAmazonセラーは、常に最高品質のカスタマーサービスを提供することの重要性を念頭に置く必要があります。顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応すれば、評判、評価、売上を伸ばすことができます。