クリーニング事業のクリーニング契約を取得する方法

すべてのクリーニング事業者は、クリーニング契約を取得し、維持する方法に関心があります。 あなたはブロックの新しいビジネスになるか、すでに最大の市場シェアを持っている既存のビジネスになる可能性がありますが、目標は同じです — より多くの長期契約を結ぶ.

何年もの間、クリーニング ビジネスを成長させ、運営する方法についてのアドバイスを公開してきました。 中心的なテーマの 1 つが際立っているように思えます。 リピーターのお客様は最高のお客様です。そのため、継続的な契約に署名し、長期にわたってお客様の満足を維持することに投資してください。 業務用の清掃会社であろうと、住宅の顧客を抱えていようと、同じことが当てはまります。

新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客を維持する方がはるかに費用対効果が高いため、最初からの目標は、持続するクリーニング契約を取得する方法を理解することです. ここでは、より多くの取引を獲得するのに役立つ 5 つの実用的なヒントを紹介します。

1.専門化する

それをすべて行うクリーニング会社であることは一つのことです。 特定のタイプのクリーニングに特化することは、まったく別のことです。 あなたが専門化すればするほど、人々はあなたに紹介を送りやすくなります。

たとえば、すべての有機クリーニング製品の使用を専門とする場合、重要な種類の顧客との契約をより簡単に得ることができます. 専門化の鍵は、特定のタスクに限定するのではなく、競合他社との差別化を図ることです。

別の例としては、高圧洗浄機があり、私道の掃除や家の外装の新しいペンキの準備を専門にしている場合があります。 それはあなたの唯一のギグである必要はありませんが、紹介を受けて競争を締めくくるコーリングカードとして機能します.

2. 予約と見積もりを簡単に

より質の高い取引を成立させたい場合は、まず、顧客があなたとビジネスを行うのがどれほど簡単か、または難しいかを検討する必要があります。 正確な見積もりを取得したり、スケジュールどおりに仕事を予約したりするのに、どのくらいの時間がかかりますか? あなたのウェブサイトは、見込み客があなたとのビジネスをどのように進めるべきかを十分に明確にする必要があります. 連絡先情報は前面と中央に配置する必要がありますが、オンライン予約でクリーニング ビジネス ソフトウェアを使用するとさらに効果的です。

オンライン予約は、顧客と営業チームの時間を大幅に節約できますが、メリットはそれだけではありません。 彼らがオンラインで予約すると、ジョブはあなたのスケジュールに従って進み、顧客レコードが作成されます。 将来の仕事や定期的な訪問もスケジュールできます。 顧客の履歴はソフトウェア ツールに保存されます。これには、お客様の好みに関する特定のメモや、時間の経過とともに追加された特定の場所が含まれます。

そのような顧客関係の記録を保持し、その顧客に長期的に対処する方法を知らせることで、顧客体験が大幅に向上し、チームの時間を大幅に節約できます。 それらについて学べば学ぶほど、競合他社が介入するのが難しくなります.

3.社会的証明をする

すでにこれをしばらく行っている場合は、どのような種類の顧客を好むかをすでに知っているはずです. あなたのゲームプランには、あなたが望む種類の顧客とより多くの契約を獲得することが含まれている必要があります。 そのためには、何らかの社会的証明を提示して、見込み客に理想の顧客像を示しましょう。

社会的証明の一例は、前後の写真です。 それは、磨かれた床、最近空になった側溝、または高圧洗浄された私道である可能性があります。 あなたの仕事の質を示して、将来の顧客が自分の物件の見栄えが良いと想像できるようにすると、より多くの適切な種類の契約を獲得するのに役立ちます. 画像が送信するメッセージを慎重に検討してください。 たとえば、磨かれた床の写真の場合、それは小さなオフィスですか、それとも広大な倉庫ですか?

社会的証明の最良の形態は、既存の顧客からの証言とレビューです。 Google や Yelp などの人気のあるプラットフォームでレビューを求めるだけでなく、誇らしげに自分のウェブサイトにも表示する必要があります。 比較の買い物客は、見知らぬ人であっても、同業者の推奨事項を信頼します。 そして、これは、レビューが最近のもので豊富な場合に特に当てはまります. 適切な種類の顧客にレビューや証言を依頼することで、検索エンジンのランキングが向上し、顧客があなたとビジネスを行うことを選択するのに役立ちます.

4. 成約方法を学ぶ

あなたの目標が、長持ちするクリーニング契約を結ぶ方法を学ぶことである場合は、そのような種類の契約を販売する最善の方法を研究してください. これにはさまざまな方法がありますが、そのすべてが長期的な成長に役立ちます。

実行できるアクションの 1 つは、サブスクリプション パッケージの提供方法についてセールス チームまたはコール センター チームをトレーニングすることです。 リピーター割引やボーナス サービスなどのインセンティブを使用すると、売り上げを伸ばすことができますが、依頼しない限り販売することはできません。 チームがそのような会話をしていることを確認し、長期契約の選択肢を顧客に知らせてください。

もう 1 つのアクション ステップは、現在のパフォーマンスを見直し、改善する方法を見つけることです。 顧客が見込み顧客から署名済みの契約になるまでにどのくらいの時間がかかりますか? あなたの営業チームは、彼らがコミットする前に何回やり取りしますか? 顧客にすぐにコミットしてもらうために尋ねることができる最後の質問は何ですか? フォローアップ時間や空き状況が原因で、潜在的な取引が失われているのはどれくらいですか? 過去のパフォーマンスの指標を調べることは、会社の利益を増やすための優れた方法です。 より多くのリードが必要なわけではなく、適切な種類の取引を獲得するためにパフォーマンスを改善する必要があるだけです。

5. 長期のクリーニング契約の取り方に注目

予約プロセスで顧客の時間を節約し、成約率を向上させることができますが、そこで止まる必要はありません。 顧客記録を調べて、他の効率性や機会を見つけられるかどうかを確認してください。 複数の場所を持つ顧客がいる可能性がありますが、契約は 1 つしかありません。 すべてのプロパティに単一ベンダーのソリューションを提供することは、ビジネスにとってすぐに成功する可能性があります。

または、特定の種類の注意を払うことができる顧客の財産の別の領域が表示される場合があります。 おそらく、お客様の現在のニーズはすべてこの季節特有のものです。 年間を通じてその顧客により良いサービスを提供できる方法を特定し、ソリューションを提案します。

すべての機能強化にアップセルが必要なわけではありません。 長期的な顧客の忠誠心に報いることも、ゲームチェンジャーになる可能性があります. 無料サービス、ちょっとした SWAG、バースデー カードやホリデー カードで彼らを驚かせて、競合他社だけでなく他のサービス プロバイダーからも差別化することができます。 カスタマー エクスペリエンスに重点を置くと、より多くの長期的な取引を維持し、より多くの取引を獲得するのに役立つような評判を得ることができます。

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