オンラインマーケットプレイスで効率的な配送戦略を設計する方法

公開: 2022-03-29

オンラインマーケットプレイスに関して言えば、配送はカスタマーエクスペリエンスの最も重要な側面の1つです。結局のところ、顧客はできるだけ早く商品を欲しがり、送料をあまり払いたくないのです。この記事では、オンラインマーケットプレイスの効率的な配送戦略を設計する方法を説明します。

便利で速い船積みの重要性
直接配送と間接配送
国内および国際配送
翌日発送
ウェブサイトでの配送情報の表示
返品と払い戻し
効率的な輸送戦略を設計する方法

便利で速い船積みの重要性

配送は、eコマースビジネスの基本的な部分です。あなたがより速くそしてより便利に輸送をすることができるほど、あなたの顧客があなたから購入しなければならないより良いチャンスがあります。

誰かがあなたのウェブサイトで購入するのにどれくらいの時間がかかるか知っていますか？一秒。それは彼らが次のサイトに移動する前に彼らが持っているすべての時間です、あるいはさらに悪いことに、何も買わずにあなたのサイトを去ります！そのため、eコマースストアでは迅速な発送が不可欠です。

平均的な顧客は、購入から2日以内に注文することを期待しています（顧客の96％）。配送速度のわずか1日の違いにより、eコマースストアの収益は毎年最大7％減少する可能性があります。

良いニュースは、今日あなたに利用できる解決策がたくさんあるということです！テクノロジーの助けを借りて、製品の出荷がこれまでになく簡単または安価になりました。

商品の配達に関しては、無料の宅配便から24時間年中無休のサービスまで、1回の発送あたり500ドル以上の費用がかかるなど、さまざまな価格に驚かれることでしょう。それは高価に思えるかもしれませんが、送信するのに時間に敏感なものがある場合、顧客はプレミアムを支払います。

直接配送と間接配送

製品が何であれ、配送は大きな問題になる可能性があります。あなたはあなたが最高の価格と最速の配達を得ていることを確認したいです。しかし、どのタイプの荷送人を使用するかをどのように知ることができますか？直接（消費者またはDTCに直接）または間接（市場、再販業者などを介して）。

直接配送：倉庫から顧客の玄関までの道のりで、製品はどこから始まり、どこで終わるのですか？直送の場合、倉庫間での商品の取り扱いはありません。すべての製品は、倉庫から顧客に直接送られます。これは、ルート上で問題が発生した場合に、遅延や問題を追跡するのが簡単になることを意味します。多くの場合、簡単に損傷しない大型または重量のある製品の方が費用効果が高くなります。

間接配送とは、ある小売業者が1つの注文を別の小売業者に発送し、別の小売業者が最終目的地に発送することです。この方法は、商品の配送に伴う取り扱いが少ないため、より速く、より安くなる可能性があります。つまり、顧客は商品をより早く手に入れることができます。

あなたの特定のニーズに最適なオプションは何ですか？探しているものに応じて、直接および間接の両方がうまく機能します。

国内および国際配送

あなたがビジネスを軌道に乗せようとしているママとポップショップであろうと、世界の隅々に倉庫を持つeコマースの巨人であろうと、輸送はあらゆる業務の重要な部分です。

たとえば、売り手が売り出し中の商品を一覧表示できるマーケットプレイスがありますが、買い手は、その場所から100マイル以内の売り手からのみ購入できます。この制限を回避する1つの方法は、地域の価格設定を提供して、購入者が[購入]をクリックする前に支払う金額を把握できるようにすることです。たとえば、ロサンゼルスの売り手Aから1つの商品を購入し、ニューヨーク市の売り手Bから別の商品を購入したい場合、指定した場所に応じて異なる価格と配送オプションが表示されます。

輸送ロジスティクスは複雑な作業になる可能性がありますが、あなた、あなたのチーム、そして最終的にはあなたの顧客のためにそれを簡素化するためにあなたができることはここにあります。

最も重要なことはあなたの顧客を理解することです。あなたの顧客基盤がどこから来ているかを知っているなら、あなたはそれらの地域にリーズナブルな価格でサービスを提供する良い船会社を見つけるのがより簡単になるでしょう。たとえば、ほとんどの顧客がイタリアから来ている場合は、イタリアまたはヨーロッパを専門とする運送会社を見つけて、FedExやUPSなどの運送業者の取引を改善します。

翌日発送

顧客が購入するのを妨げる一番の理由は何ですか？価格ではありません。製品の品質ではありません。そして、それは送料さえもしていません。 ForresterResearchとUPSConsumerReportsの両方が過去数年間に実施した複数の調査によると、ショッピングカートを放棄する最大の理由は、配送時間が遅いか存在しないことです。これは、信頼できる2つの独立した情報源です。

つまり、より多くの人に商品を購入してもらいたい場合は、現在35ドル以上の注文で2日間の無料配送を提供しているAmazonプライムと競争するために、より速い配達速度とより低い価格が必要です。

Amazonプライムが標準である世界では、翌日発送がないことを想像するのは難しいです。しかし、あなたが彼らのビジネスのために顧客のレビューに依存しているeコマースストアの所有者である場合はどうでしょうか？アマゾンの買い物客は、受け取った商品のレビューをすぐに残す可能性が高く、さらに多くの商品を残す可能性が高いことがわかりました。実際、消費者の67％は、配達が遅い会社から購入する可能性は低いと述べています。

これは、顧客が自分の体験を本当に気にかけていると感じるためには、少なくとも何らかの翌日配送オプションが必要になることを意味します。

ウェブサイトでの配送情報の表示

今日のオンライン小売業界では、価格設定と競争することが重要です。最も一般的な質問の1つは、「eコマースサイトの配送情報と料金をどこに表示すればよいですか？」です。

この情報を表示できる主な場所は、商品ページ、カートページ、チェックアウトページの3つです。決定は、顧客があなたの価格を見たときに購入サイクルのどの段階にあるかによって異なります。たとえば、顧客がすでにカートに商品を追加している場合、そこに配送情報を表示すると、その商品の購入に専念しているため、コンバージョン率が向上します。一方、顧客がまだカートに何も追加していない場合は、商品ページに価格を表示することで、より迅速にその道を進むことができます。

送料は商品によって異なりますので、商品によって表示するのに最適な場所が異なります。この情報を含める方法はたくさんあります。顧客が購入する前に、支払う金額を正確に把握しておくことが重要です。たとえば、さまざまな配送オプション（無料配送、翌日配送の場合は5ドルなど）の商品を表示している場合は、個々の商品の横またはページ上部の「追加情報」にこれらの料金を表示するのが最適です。 " セクション。利用できるオプションが1つしかない場合（無料の標準国際配送）、どちらの方法でもかまいませんが、商品ページの下部に配置すると、必要な商品を決定する時間が増えるため、うまくいく可能性があります。

返品と払い戻し

それは避けられない。お客様は商品を返品し、返金を要求します。このシナリオには明確なポリシーと手順を設定することが重要です。そうしないと、混乱してしまいます。

eコマースでの返品と払い戻しをどのように処理しますか？多くの店主が苦労している問題です。良いニュースは、複雑である必要はないということです。返品ポリシーを作成するときは、次の点を考慮することが重要です。送料をどのように処理しますか。顧客が間違った製品を受け取った場合、またはアイテムを受け取った後に購入について気が変わった場合はどうなりますか？私の顧客に無料の返品配送を提供しますか？これらはすべて、ポリシーを設定する際の考慮事項です。

返品と払い戻しは、eコマースストアにとって大きな頭痛の種になる可能性があります。最後に必要なのは、ある顧客に注文をキャンセルしてから返金してもらうことですが、別の顧客から同じ問題がさらに発生する可能性があります。また、返品に多くの時間を費やし、マーケティング活動に十分な時間を費やしていないことに気付くかもしれません。

すべての製品に、明確な指示（つまり、「質問なし」など）が記載された独自の返品ポリシーページがあることを確認してください。
オンラインチャットオプションまたは電話番号の返却についてサポートが必要な顧客に提供し、紛失した場合に誰かと連絡を取るのに問題がないようにします。

効率的な輸送戦略を設計する方法

オンラインマーケットプレイスを運営している場合、配送はビジネスの重要な部分です。しかし、どのようにして効率的な輸送戦略を作成しますか？ここにいくつかのヒントがあります：あなたが販売している製品の種類について考え、輸送のコストを考慮し、直接対間接、ローカル対国際および翌日輸送について考えてください。払い戻しと返品のポリシーをよく検討することを忘れないでください。もちろん、ウェブサイトにさまざまなオプションがすべて表示されていることを確認してください。ハッピーシップ！