Google での見た目をきれいにする: Google レビューを削除する方法を学びましょう。

公開: 2021-06-15

オンラインでの存在感を脅かす可能性のある Google レビューを削除する方法を知りたいですか?

レビューは、Google ビジネスの投稿の認知度を高めるために非常に重要です。

おそらく何年も前、友人や家族から聞いた情報は、ブランドを選択したり、ホリデーリゾートを探したりするのに役立ちました。

しかし、今ではさらに興味深い見解もいくつかあります。

オンラインのレビュー、特に Google のレビュー!

実際、製品レビューをスクロールダウンして、他の人の意見を数分間考え込んだことが何度ありますか?
あるいは、レストランに行って、店員から一番おいしい料理を教わった人は今どれくらいいるでしょうか？
それとも、出発前に Google マップにこのレストランの名前を書いて、ビジネスアカウントのレビューを読みますか?

私たちはあなたがそうであることを知っています。

オンラインレビューは知らない人、つまり基本的に見知らぬ人の意見に基づいていますが、今日では社会的証明という現象が従来のマーケティング活動よりもうまく機能しています。

あなたも例外ではありません。何百万人もの人々もそうしています。ここでは、私たちの注目を集めたオンラインレビューに関する統計をいくつか紹介します。

消費者の62％は、オンラインレビューを検閲する企業からは購入しないと回答した。
顧客の 4 分の 3 は、オンラインレビューは個人的な推奨事項と同じくらい信頼できると考えています。
Google はオンラインレビューの最も一般的な媒体です。消費者の 57% がレビューを読むために利用しています。

Googleのレビューは削除できますか？

答えは少し面倒です。

残念なことに、Google のレビューには、簡単な「Google レビューを削除する」オプションがありません。ただし、レビューを削除するには 2 つのオプションしかありません。

レビューを残した人はレビューを削除するか、企業がそのレビューを不適切としてフラグを立てることができます。

レビューに報告を行うと、そのレビューが不正であるか、 Google のレビューポリシーに従っていないことが Google に通知されます。

Googleのレビューってどうやって削除するんですか？

Googleレビューを削除するには2つの方法があります

方法 1: Google レビューに報告する

ステップ 1: Google マイビジネスプロフィールに移動するか、Google マップを開いてビジネスを見つけます。

レビューは右側のレビューメニューから見ることができます。

ステップ #2:次のページで、レビューの右側に移動します。

次に、削除したい Google レビューの横にある 3 つの縦のドットを探してクリックします。次に、「不適切として報告」オプションをタップします。

ステップ #3 : Google レビューを削除する理由を選択します。

次に、リクエストを Google に送信します。

ステップ 4: GMB ページではなく検索結果のレビューを選択した場合は、理由を選択するための以下のページが表示されます。

それはそれでした！

どのような場合に Google レビューに報告する必要がありますか?

無関係:会社や顧客の体験と何の関係もないレビューを見つけた場合は、Google に削除するよう報告する必要があります。

攻撃的/不適切なコンテンツ: Google がわいせつ、冒涜的、攻撃的と判断したコンテンツはすべて削除されます。また、敵対的なレビューや、あなたやあなたの会社に対する中傷的な発言を含むレビューも削除されます。

不正競争: Google は、レビューにおいて可能な限り客観的であるよう努めています。そのため、自分が所有する会社または勤務している会社に対してレビューを残すことはできません。また、コンテストに対して否定的なレビューを残すこともできません。このシナリオに住んでいる場合は、申請できます。

プロのヒント:予想のとおり、このプロセスには時間がかかる可能性があり、Google レビューの削除を求める理由が本物であることを証明する必要があります。

Google は、顧客のエクスペリエンスを信じられない、または顧客のエクスペリエンスに腹を立てているなどの言い訳を受け入れないことを忘れないでください。この場合、別の方法を見つける必要があります。以下の方法を参照して、Google の否定的なレビューに対処してください。

方法 2: 問題解決: お客様に Google レビューを削除するよう依頼する

たとえ悪いレビューであっても、Google のレビューに応答する方法を学ぶ時が来ました。

はい、少し苦しいですが、世界の終わりではありません。

顧客の否定的なレビューに応答することが、それに対処する最も効果的な方法です。彼らはあなたのビジネスに損害を与えようとする悪者ではありません。

可能であれば、電子メールでプライベートメッセージを送信すると、相手は緊張を保ちながらあなたに公に返信する義務を感じなくなります。

次の質問について考えてみましょう。

いったい何が問題だったのでしょうか？
その出来事があなた、あなたの製品/サービス、または従業員のせいで起こったかどうかを判断してください。
チャンスを認識しましょう。問題を解決するには何を提案しますか?
どのような選択肢がありますか? 割引クーポン、商品の交換、または心からのお詫び。
すべての消費者を納得させることはできないことは理解していますが、努力した後は、Google レビューを削除するよう依頼してください。
そして、これらの顧客をフォローアップします。

あなたの店やレストランなどにもう一度招待するか、割引サービスを提供してもう一度チャンスを与えられるようにすることを検討してください。

その後、新しい Google レビュー、つまり肯定的なレビューを残すよう説得することができます。

顧客は通常、最近の Google レビューを見ていることを忘れないでください。そのため、この機会を利用して、より肯定的な Google レビューを取得してください。

虚偽の悪意のある Google レビューを削除する方法

虚偽の悪意のある Google レビューを削除したい場合は、次の手順に従う必要があります。

Google アカウントから Google マップにアクセスします。
検索エンジンを使用して会社を見つけます。
「ビジネスレビュー」に移動します。
すべてのレビューを選択するには、「すべてのレビュー」をクリックします。
削除するレビューの横にある 3 つのドットを選択します。
メニューから「不適切として報告」を選択します。

どの企業も肯定的なフィードバックを望んでいます

しかし真実は、悪い経験をした消費者はオンラインレビューを残す傾向が高いということです。なぜなら、彼らは問題に対処していて、それを解決したいと考えているか、何らかの方法でそれに対応することを選択しているからです。

オンラインビジネスの場合は、Google レビューをチェックし、Google レビューへの対応方法を把握し、顧客が称賛しているのか苦情を言っているのかを常に把握してください。

これまでのところ、オンラインレビューが非常に重要であることがわかりましたが、なぜ Google が特にレビューするのでしょうか?

今日のビジネスオーナーにとって、Google のレビューがますます重要になっていることは間違いありません。彼らは、会社のデジタルマーケティング戦略とオンラインプレゼンスにおいて主要な役割を担っています。

多くの大手レビューサイトのインターフェースは、Google のレビューと間違われることがよくあります。

Google のレビューサイトは、検索エンジンとそのアプリ、Google マップや Google マイビジネスなどのビジネスツールにすぐに統合される点が特徴です。

そのため、SERP でのローカル SEO の露出を高めるには、Google マイビジネスのリスティングを設定し、効果的に管理する方法を理解することが重要です。

また、ウェブ上で Google レビューを受信し、Google マップのリストに表示できるようにすることにも関係します。

Google マイビジネスアカウントまたは Google マップリスティングをお持ちでない場合は、 Google にビジネスを追加する方法に関する記事をご覧ください。

検索結果に会社の Google マイビジネスリスティングが表示されたり、以前に作成したことのない Google マップの場所が表示されたりした場合は、 Google マイビジネスリスティングを取得する方法をご覧ください。

複数の Google マイビジネスアカウントをお持ちの場合は、Circleboom Publish で複数の Google マイビジネスアカウントを管理できます。

AI を活用した Google ビジネスプロフィール投稿ジェネレーターを使用して、Circleboom でGoogle 投稿を作成し、共有、スケジュール設定、自動化できます。

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Google でより肯定的なレビューを得るにはどうすればよいですか?

恥ずかしがっている場合ではありません。

新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の影響で、消費者の31％が2020年はもっとレビューを読むと回答し、米国消費者の72％が地元企業にレビューを残したことがあり、2019年の66％から増加した。

つまり、顧客との接触後すぐに、適切なタイミングで行動を起こしてレビューを依頼できるということです。

ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、サンキューページ、電子メールに行動喚起を含めることで、顧客が体験した後に Google レビューを送信するよう促すことができます。
「サンキューページ」の提案やその他の例は、Google マイビジネスの肯定的なレビューを獲得するための 5 つのヒントブログでご覧いただけます。基本的に、クリック可能なリンクを提供することで、ユーザーを正確なページに誘導できます。そこで必要なのは、Google レビューで自分の気持ちを明確にすることだけです。
繰り返しになりますが、GMB のすべてのレビューに同意するか反対するかにかかわらず、忘れずに返信してください。 Google と Ipsos の調査によると、Google マイビジネスのレビューに返信する企業は1.7 倍信頼できると見なされています。
回答のない質問や情報の不足が混在する Google レビューにうんざりしている場合は、Q&A セクションを使用してよくある質問と回答をリストすることを検討してください。このようなヒントをさらに詳しく知りたい場合は、 Google マイビジネス SEO のヒントに関する記事をご覧ください。
また、オンライン上の情報不足やゴーストタウンのような印象をなくすために、Google マイビジネスアカウントに更新を追加します。

他のソーシャルメディアプラットフォームと同様の投稿、勤務時間、製品、メニュー項目に関する更新情報を共有できます。

別のソーシャルメディアアカウントを管理するのは面倒だと思う場合。全くない。

Google マイビジネススケジューラを使用すると、Google マイビジネスの投稿を作成してスケジュールしたり、投稿から数日前に更新を一度にキューに追加したりできます。

Google マイビジネスに投稿すると、次のことが可能になります。

あなたのビジネスについて顧客に最新情報を伝えます。
ビジネス、製品、サービスに関する情報が不十分なリスクを排除します。
Google の存在感を人間味のあるものにしましょう。
顧客を惹きつけて、投稿、更新、最終的にはレビューにコメントしてもらいます。
ローカルSEOランキングに貢献します。

おまけ: Google マイビジネスを最適化する方法

Circleboom は、Google マップ上でのビジネスの可視性を高めるための最も価値のあるGoogle マイビジネス最適化チェックリストを提供します。

セットアッププロセスを正しく完了してください (アカウントの確認と請求)
適切なロゴと内外装の画像を選択してください。
積極的に行動し、Google マイビジネスに定期的に投稿しましょう。
キャンペーンやイベントを頻繁に開始します。
時間を正確に保ちましょう。
レビューの管理と返信
ビジネスの展開を他のソーシャルメディアチャネルで共有します。

まとめ

Google が検索結果からレビューを削除するまで待つのは時間がかかり、イライラすることもあります。

一方、上記で概説した方法を使用すると、Google レビューの削除方法を理解するのに時間を費やすことなく、あなたまたはあなたのチームが否定的な Google レビューに迅速に対処できるようになります。

Google での肯定的なレビューを増やしたい場合は、Google ビジネスプロフィールを専門的に使用する必要があります。 Circleboom を使用すると、Google マイビジネスアカウントの管理、Google 投稿の作成、デザイン、スケジュールを手頃な価格で行うことができます。