2022年にeコマースストアに最適な返品ポリシーを作成する方法

請求する価格がどうであれ、製品の品質がどれほど優れているかに関係なく、商品を返品したいと思う顧客がいるでしょう。 これが、適切な返品ポリシーを持つことが重要である理由です。 顧客の基準を確立し、製品を返品したい場合に期待できることを定義します。

この投稿では、返品ポリシーを作成するための基礎と強調すべき情報について説明します。 次に、売上を伸ばしながら、ポリシーが顧客にできるだけ対応できるようにする方法を見つけてください。

返品ポリシーとは何ですか?

払い戻しポリシーは、まさにそのとおりです。Web サイトおよび e コマース ストアを通じて提供できる返品または払い戻しの条件を定義する契約です。 買い手として、あなたはこの概念を認識している可能性が最も高い.

購入を行う前に、条件に満足していることを確認するために、購入しているストアまたは Web サイトの払い戻しに関するポリシーを読むことを選択できます。

たとえば、ウェブサイトに返金ポリシーが記載されていない場合、注文を再検討する可能性があります。

ただし、別の会社が 30 日間の返品ポリシーを提供している場合は、その会社の Web サイトでの購入の支払いについてより安心できます。

返品ポリシーの目的は何ですか?

返品ポリシーは、消費者が製品を返品できる方法、時間、および条件に関する特定の要件を定義することを目的としています。 さらに、返品ポリシーは、お客様がお客様の製品やサービスに対するお客様の満足度を気にかけていることを示しています。

確固たる返品ポリシーは、顧客とあなた自身が理解する統一された手順を提供しながら、詐欺によって会社が損害を受けないようにします. また、潜在的な顧客にとって、あなたのビジネスがより信頼できるものに見えるようになります。

eコマースストアの返品ポリシーを作成する方法

返品ポリシーには、情報を含めるだけでなく、誤解を防ぐために情報を簡単かつ簡潔に伝える必要もあります。 返品ポリシーは明確で、技術的になりすぎずにすべての側面をカバーする必要があります。

言葉がシンプルで本質的なものであることを確認してください。

話しながら書くのが鉄則です。 あなたが弁護士でないなら、弁護士のように振舞ってはいけません。 顧客が親しみやすい言葉を使用して、返品ポリシーに特徴を持たせます。 明確で、簡潔で、曖昧でない場合、あなたは元気です。

紛らわしい言葉や法律用語を使用した返品ポリシーは、確実に顧客を混乱させ、より多くのサービス リクエストをもたらす可能性があります。 これには時間がかかり、優れた返品ポリシーを持っていれば節約できたはずの費用がかかります.

開示条件

会社の返品ポリシーを作成するときは、返品を受け入れる前に商品が置かれている必要がある条件を決定します。 必要な情報が含まれていない場合、顧客は販売に適していない状態で商品を返品しようとする可能性があります。

返品に関連する手数料を開示する

買い手があなたのショップから購入した商品を返品したい場合、送料と再入荷の費用は誰が負担しますか? これらのことは、返品に関するポリシーに明確に記載されている必要があります。

欲しくない商品を受け取った後、返品するためにお金を払わなければならないことがわかったとき、消費者の観点からこれほどがっかりすることはありません。

顧客が返品の費用を受け入れることを期待している場合は、ポリシーがポリシー内に配置されていることを確認してください。 これを守らないと、キーボードを手にしたまま Twitter アカウントを開いている怒り狂う顧客が殺到する可能性があります。

時間枠を追加

製品をいつ返品できるかを顧客に知らせることが重要です。 一般に、15 ～ 30 日間の返品ポリシーが標準です。 ただし、90日間の返品を選択する企業もあれば、そうでない企業もあります。

コピー＆ペーストを避ける

それぞれの事業は異なります。 同じポリシーをコピーして別のビジネスに貼り付けると、プロフェッショナルではない紛らわしいポリシーになり、顧客を遠ざける可能性があります。

必ずポリシーを宣伝してください。

ウェブサイトの返品ポリシーは、その存在と同じくらい効果的です。 誰もそれを見つけることができない場合、それは存在しません。これは、Web サイトの所有者にとって問題を引き起こす可能性があります。

サイトのフロント ページに返品ポリシーを表示することを常にお勧めします。 フッターは、この情報を配置する場所として非常に人気があります。 チェックアウト手順のコンポーネントにするものもあります。

ホームページのポジショニングに加えて、以下の 2 つのステップに注意することをお勧めします。 まず、郵送する各パッケージに印刷版の返品ポリシーを含める必要があります。 次に、顧客に送信する購入確認メール内にポリシーを掲載します。

一部のグローバル企業の返品ポリシーの例

リストされている e コマース Web サイトの払い戻しとキャンセルに関するポリシーには、次のようなものがあります。

1. アマゾン

Amazon のページには、返品が、払い戻し、返品、交換の 3 つの大まかなカテゴリで一覧表示されています。 Amazon には、お客様が払い戻しの状態が良好かどうかを確認するための払い戻しステータスの概要もあります。 返金状況も確認できます。 Amazon の返品ポリシーでは、チケットを送信することで返品できる商品と、返品できない商品があり、一部の商品はギフトやその他の方法で交換できると記載されています。 Amazon は、すべての商品に A から Z の保証を提供し、さまざまな商品または販売者の返品ポリシーの広範なリストを提供します。

2.   ベストバイ

3. フリップカート

Flipkart は、不良品、破損した製品、間違った注文、またはサイズの不一致を返品するオプションを顧客に提供します. 返品リクエストを送信し、すべてのアイテムのタグ、景品、請求書を良好な状態で返品した後、アイテムは 30 日または 10 日間の保証付きの Flipkart と交換されます。 Flipkart は返品に対して全額返金を提供します。 配送費用も負担しますが、配送費用は購入者が負担する必要があります。

4. 返品ポリシーアップル

Apple には、標準の返品ポリシーと、ホリデー シーズン中の製品に対する独自の返品ポリシーがあります。 完全な払い戻しと返品ポリシーは、こちらで入手できます。

5. ミントラ

購入者が必要と判断した場合、元のパッケージ タグ、請求書、良好な状態で保管されている製品は、交換または返品を受ける権利があります。 （理由の如何を問わず）商品到着後30日以内に限り返品・交換を承ります。 払い戻しは Myntra キャッシュバック アカウントに直接支払われ、顧客はさらに購入して Myntra を通じて支払うことができます。

最終的な考え

優れた返品ポリシーは、簡潔でシンプルで理解しやすいものでなければなりません。 返品期限、返品された商品が満たさなければならない条件、および返金を受けるための手順を定義する必要があります。

RemotePik で無制限のグラフィックおよびビデオ デザイン サービスを利用し、無料トライアルを予約してください

最新の e コマースと Amazon のニュースを入手するには、www.cruxfinder.com でニュースレターを購読してください。