初めてオンラインストアを正しく構築する方法 (または構築できなかった場合は何を修正するか)

公開: 2020-08-06

私たちは皆、一流のグラフィックデザイナーや開発者が丹精込めて作成したように見える (そしておそらくそうである) Web サイトや、不格好で派手で、彼らが代表する会社にとってはまったく恥ずかしい Web サイトを利用したことがあります。

競合相手がたくさんいる中で、人はどこから自分でウェブサイトを構築しようとするのでしょうか?また、Google で最初の結果が得られ、2 番目の結果が得られないことを確認するにはどうすればよいでしょうか?

この投稿では、Web サイトの背後にある 3 つの基本的な技術要素と、実店舗と同様にオンラインでも顧客を魅了するために何を投稿し、どのように提示するかについて説明します。

ウェブサイトの構成要素

Web サイトを構築するために必要な主な要素は 4 つあります。

ホスティングプロバイダー
コンテンツ管理システム (CMS)
ウェブサイトビルダー (多くの場合 CMS と組み合わせられます)
ドメイン名

それぞれが何であるかを説明するために、Web サイトの構築を家を建てることと考えてみましょう。ホスティングプロバイダーは、家をその上に置くために購入する区画です。ウェブサイトビルダーは家を構築するスタッフであり、CMS は彼らが使用するすべてのマテリアルです。ドメイン名は市から与えられる住所であり、人々があなたの居場所を知ることができます。

もう圧倒されましたか？心配しないでください。説明しましょう。

ウェブサイトを構築する際の重要なヒント

1. オールインワン vs. DIY

初めて Web サイトを構築したとき、ドメイン名、ホスティング、CMS、ビルダーをすべて 1 つのソースから取得するオールインワンソリューションを採用しました。このようなソリューションはたくさんありますが、私が使用したソリューションでは素晴らしい経験ができました。

しかし、いくつかの Web サイトを作成した後、次に構築する Web サイトではもう少し真剣に取り組みたいと思いました。それは私にとって、それをゼロから構築することを意味しました。

丸 1 日のコーディングワークショップに参加し、数百ドルを費やし、数え切れないほどの YouTube ビデオを視聴した後、ゼロから構築した独自のサイトが完成しました。

最終製品にはまだ満足していますが、正直に言うと、この方法は二度とやりたくないです。

独自の Web サイトを作成するさまざまなルートを比較するために、以下の長所と短所の表を作成しましたが、主なポイントは次のとおりです。

オールインワンソリューションは安価です
オールインワンソリューションは (はるかに) 使いやすいです
オールインワンソリューションで得られる結果は、多くの場合、自分で最初から構築するよりも優れた外観と機能を備えています。

2. デザインを優先する

本を表紙で判断することはないと誰もが思いがちですが、実際には、私たちは日々の生活の中で常に第一印象で情報を収集し、意思決定を行っています。

何ヶ月も掃除されていないようなダイニングルームのあるレストランはありますか？いいえ、結構です。

ファイナンシャルアドバイザー候補との面談はありますか?そのオフィスが未提出の書類の嵐のような状態ですか? 彼らにお金を預けることについてはよく考えるかもしれません。

90年代に行き詰まったようなオフィス（当時はまだうまくいっていなかった）のインテリアデザイナーですか？おそらく他の人を雇うことになるでしょう。

ウェブサイトに関しては、見た目が気に入らないという理由だけではありません。それは、インターネットのセキュリティが非常に大きな懸念事項であるためでもあります。消費者は、デザイナーが自分たちが何をしているのかを知らなかったように見える Web サイトに自分の支払い情報を提供するリスクを負いたくありません。もし彼らが優れた Web サイトのより基本的な要素を理解できなかったとしたら、より高度な技術的な部分 (インターネットセキュリティなど) でより良い結果を出せた可能性は低いと思われます。

さらに、経験豊富なデザイナーは、Web サイトをできるだけユーザーフレンドリーにするための最適な設定方法を学びました。顧客はページをナビゲートすると、物事がどのように整理されているかをすぐに理解できます。下手をして探しているものを簡単に見つけられない場合、サイトに長く留まらない可能性があります。

幸いなことに、オールインワンソリューションでは、ほとんどの場合、特定のニーズに適応できる、美しく専門的にデザインされた一連のテンプレートが提供されます。また、クーポンコードの提供、地域の税金と通貨の指定、調整可能な配送オプションの提供、安全なオンライン支払いなど、e コマースのすべての要件を満たすためのさまざまなツールやプラグインも提供していることがよくあります。

DIY の道を進むことに決めた場合は、購入して WordPress アカウントにプラグインできるテーマを作成した Web 開発者やデザイナーがたくさんいます。このパスの 1 つの利点は、Web サイトが 100% カスタマイズ可能であることです。ただし、そのカスタマイズには多くの技術的知識が必要になる場合があります。小さな間違いがウェブサイト全体を完全に台無しにする可能性があり、どこで間違ったのかを理解するのが難しい場合があります。さらに、デザインテーマの購入は、Web サイトにすでにかかっている他のすべての費用に加えて、さらに 1 つの費用がかかるだけです。そして、それを使って作業するのが自分の考えを超えすぎてしまったり、取り返しのつかない間違いを犯したりした場合には、専門家を呼んで問題を解決してもらう必要があるかもしれません。

言い換えれば、（理解できれば）カスタマイズする機能には価値がないかもしれません。特に、オールインワンソリューションで十分なカスタマイズができる場合が多いためです。

3. 過剰なコミュニケーションを行うが、すべての適切なページで明確に (そして正確に) コミュニケーションを行う

すべての Web サイトに必要な要素がいくつかあります。次のものが含まれていることを確認してください。

ホームページ

これは、顧客がサイトにアクセスしたときに最初に目にするものです。このページには、ミッションステートメントや、あなたが誰なのか、何が違うのかについての簡単な 1 ～ 2 文の説明以外には、おそらく多くの情報は書かれていないでしょう。ただし、このページはあなたが行うことになる常に重要な第一印象であり、ビジュアル、一般的な美学、および慎重に選択されたフレーズによって、潜在的なクライアントがあなたをどのように見るか、そして彼らがあなたが販売しているイメージを購入したいかどうかが決まります。

このページには、季節のプロモーション、新製品の発売、またはすべての顧客に必ず見てもらいたい特に重要な情報が掲載される場合もあります。

製品ページ

商品ページには 2 種類あり、おそらく両方とも必要になります。まず、すべての製品を紹介するよりカタログ風のページがあり、次に、ユーザーが製品をクリックした後により具体的な情報を表示する個別の製品ページがあります。

あなたまたはあなたのクライアントが何を提供しているかに応じて、製品をリストするさまざまな方法があります。

スパやサロンの Web サイトを作成している場合、多くの場合、各サービスの写真なしで提供されるサービスをリストするだけで済みます (視覚的にのみ理解できる特別な販売機能がある場合を除く)。各サービスの下にある小さな宣伝文で十分な情報を提供できる限り、各サービスの個別の製品ページがなくても済む場合もあります。これを行うためのより良い方法の 1 つは、サービスの種類(マッサージ、フェイシャル、マニキュア、ペディキュアなど) ごとにページを作成することです。これらの各ページには、ページを情報で圧倒することなく、各サービスをさらに詳しく説明するためのスペースが設けられています。

物理的な商品の場合は、それぞれの鮮明で高品質な画像を提供するカタログページを特集する必要があります。可能であれば、人が着用している、または手に持っている商品の写真を見せてください。アイテムが多数 (700 以上) ある場合は、顧客がサイズ、色、価格、新しさでアイテムをフィルターできるかどうかを確認してください。

個々の製品ページでは、常により多くの情報を提供するように心がけてください。写真を数枚投稿します。製品の色を正確に表現していることを確認してください。創造力を発揮して、誰もが寸法を想像できる一般的なアイテムと比較して自分のアイテムを示す写真を撮りましょう。これは、多くの場合、正確な寸法を提供するよりも、商品のサイズをより正確に把握するのに役立ちます (ただし、特に家具などの場合は、それらの寸法も役に立ちます)。魅力的な商品写真の撮影について詳しくは、オンラインマーケットプレイス Etsy のこの究極ガイドをご覧ください。

あなたまたはあなたの顧客が衣料品を販売している場合は、顧客が正しいサイズを選択していることを確信できるように、サイズ表を含めてください。

最後に、特定の商品を作るきっかけ、その商品を作った目的、顧客が考えなかった商品のボーナス用途などについて短い文を 1 ～ 2 文含めると、個性が加わり、感情的なつながりが生まれる可能性があります。、ケア情報（例：ドライクリーニングのみかどうか）、またはその製造方法に関する関連情報（例：手作りか、地元で作られたか、動物実験を行わない、またはフェアトレードか）。

配送と返品

Web サイトに含める最も重要なページの 1 つは、配送と返品の情報です。国際配送を提供する場合、多くの場合、国や地域ごとに異なる価格設定と配送オプションを表すには、グラフが最適な方法です。

現在クリックアンドコレクトオプションを提供している場合は、このページにその手順も必ず記載してください。

最後に、ここに返品ポリシーを含めます。顧客 (または顧客の顧客) が混乱しないように、あらゆる不測の事態を考慮してください。返品対象期間は、顧客が商品を注文したときから始まりますか? それとも最終的に商品を受け取ったときからですか? 商品の返品には料金を支払う必要がありますか? それとも無料の配送ラベルを提供しますか? 全額返金してもらえますか、それともストアクレジットのみを提供しますか? 商品を交換したい場合はどうすればよいですか? 考えられるあらゆるシナリオを検討し、販売を開始する際に予期せぬ状況が発生した場合は、その情報もリストに追加してください。

よくある質問

あなたが実店舗にいたときに顧客が尋ねた質問について考えてみましょう。顧客は何に興味を持っていましたか? 彼らは何について混乱していましたか?

さらに、彼らに知ってほしかったことは何ですか? あなたの店の精神全体の背後にある重要な販売上の特徴はありますか (たとえば、すべての食品がグルテンに優しく、最も一般的なアレルゲンを含まないなど)。

これは、情報を追加できるもう 1 つの場所です。オンラインショップを開くとすぐに、説明を求めるメッセージが (できれば) 送られてくるため、人々が混乱していることがわかります。ただし、顧客の質問を予測し、製品に対する関心が最高潮に達しているときに答えることが常に最善 (そして販売につながる可能性が高くなります) です。彼らがあなたにメッセージを送ってあなたのページを離れ、数日後に質問に対する答えを受け取るだけだった場合、彼らはもうその瞬間ではなく、購入の可能性を放棄する可能性があります。

接触

これは特に重要なページであり、忘れられたり無視されたりする可能性があります。電子メールアドレス、電話番号、実店舗の住所を必ず含めてください。上で述べたように、人々は必然的に、あなたが考えもしなかった質問や特別な要求を抱くでしょう。そして、それらを迅速かつ簡単に伝える手段を人々に提供しなければ、彼らの売りを失うことになります。

考慮すべきもう 1 つの機能は、サイト上の基本的な質問に答えるチャットボット、または各 Web ページの下部に小さなチャットオプションを含む新しいメッセンジャー機能です。このツールは、潜在的な顧客が質問を入力するとすぐに通知を送信するため、顧客が飽きたり、購入を再検討したりする前に応答することができます。

ブログ

新しい Web サイト所有者にとって、これは最優先事項ではないかもしれませんが、Web サイトの残りの部分を管理できるようになったと感じたら、ブログを始めることは素晴らしいアイデアです。ブログを使用すると、顧客とのより深い関係を構築し、ロイヤルティを高めることができます。特集スペースで新製品を紹介するスペースを提供します (例: 「2020 年秋のトップトレンドピック」)。製品、プロセス、分野について顧客をさらに教育することができます。また、Google で同様のトピックを検索しているユーザーを通じて新しいトラフィックを呼び込むことができます。

すでにショップで行っていることすべてに加えてブログを作成したい場合は、Vendasta のパッケージを使用して、ブログの執筆と管理を社内の専門家チームに任せることができます。弊社のマーケティングサービスについては、こちらをご覧ください。

4. 顧客がシームレスに安全に買い物できるようにする

上で述べたように、オンラインショッピングにおける最大の問題の 1 つは、セキュリティ侵害のリスクです。クライアントとその顧客が詐欺師ののぞき見から安全であることを保証できなければ、あなた自身がトラブルに巻き込まれる可能性があります。

幸いなことに、すべての関係者とその情報をオンラインで安全に保つことを特に目的としたツールが存在します。実際、Vendasta は最近、オールインワン Web サイトビルダーの 1 つを使用して作成した Web サイトに、安全でセキュアなトランザクションを構築する機能を組み込みました。

他の Web サイトビルダーの中には、作成プロセス中に簡単にプラグインできるツールを提供するものもあります。ただし、これは DIY ルートでは少し余分な労力が必要となる別のケースであり、この機能を Web サイトに組み込む方法を自分で見つけなければなりません。これに利用できるツールはありますが、それらを使用するには追加料金を支払う必要がある可能性があります。それらをプラットフォームに接続するには技術的な知識も必要です。

いずれにせよ、あなたまたはあなたの顧客がオンラインでお金を受け取る場合、あなた自身、あなたの顧客、またはその顧客を危険にさらさないという確信を持ってそれらの取引を実行できる必要があります。そして、彼らがあなたにお金を与えることに同意する前に、彼らもそれを確信する必要があります。

ウェブサイトの構築は、思っているほど恐ろしいものではありません。ほとんどの作業を行ってくれるツールは数多くあり、そのほとんどは非常に手頃な価格です。さらに、Vendasta のような場所では、製品の背後にプロセス全体を通してサポートする準備ができている優れたチームが存在することがよくあります。

60 分以内にオンライン移行を完了する方法の詳細については、次の記事「60 分以内にオンライン販売を開始する方法」を参照してください。

初めてオンライン ストアを正しく構築する方法 (または構築できなかった場合は何を修正するか)

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