スタートアップ企業が CRM とマーケティング オートメーションを使用して業務を合理化する方法

新興企業は、経済の成長と繁栄において重要な役割を果たしています。 2020 年、世界のスタートアップ経済は3 兆ドル近くの価値を生み出しました。 そして 2021 年には、設立から 1 年未満のスタートアップ企業が米国で290 万人以上の雇用を生み出しました。

技術革新の促進から新しい雇用機会の創出まで、スタートアップは現代社会の重要な柱です。 とはいえ、スタートアップを運営することは、障害物コースを完走するようなものです。 限られた労働力からキャッシュ フローの制限まで、ほとんどの創業者は自分の道が障害物に満ちていることに気づきます。

適切な例 — 米国労働統計局のデータによると、約5 分の 1 の企業が操業開始から 1 年以内に倒産しています。 また、中小企業の 44% が現金不足のために倒産しています。

スタートアップ環境では、合理化されたワークフローを構築することで、手持ちのリソースを最大限に活用することが重要です。 たとえば、あなたやあなたの従業員が、データ入力などの定型的で反復的なタスクに時間を費やしている場合、より重要なビジネスの側面に集中する時間はありません。 これは効率に影響を与え、収益に大きな影響を与えます。

ビジネスの成長と収益を最大化しながら生産性を維持するにはどうすればよいでしょうか? 最も効果的なソリューションの 1 つは、 CRMとマーケティング オートメーションをスタートアップに使用することです。

スタートアップには CRM とマーケティングの自動化が必要ですか?

顧客関係管理( CRM ) ソフトウェアは、新興企業を含むすべての現代のビジネスに不可欠です。 顧客とのやり取りを監視するための一元化されたダッシュボードをあなたとあなたの従業員に提供します。

これにより、見込み客の育成が促進され、コンバージョン率が向上します。 また、顧客の問い合わせや苦情に迅速かつ効率的に対処するのにも役立ち、顧客体験の向上につながります。

さらに、スタートアップ向けの今日のCRM システムには、一連のマーケティング自動化機能が備わっています。 たとえば、メーリング リストをセグメント化し、各グループに高度にパーソナライズされたメールを送信できます。 このようなワークフローを自動化することで、質の高いコンテンツの作成やブランド認知度の向上など、より重要なタスクに集中する時間を確保できます。

最終的に、これにより、マーケティング キャンペーンの投資収益率 (ROI) と販売ワークフローが最大化されます。 また、維持率と収益を向上させることができる長期的な顧客関係を築くのにも役立ちます。

これらの利点を考えると、営業担当者の 65% がCRM ツールを使用していることは驚くべきことではありません。 97% は、ビジネス ニーズを満たすために、 CRMを含むセールス テクノロジーを「重要」または「非常に重要」と考えています。

スタートアップは CRM とマーケティング オートメーションをどのように使用できますか?

資金調達が困難な場合、新しいCRMへの支出は直感に反するように思えるかもしれません。 しかし、堅牢なCRMとマーケティング オートメーション プラットフォームによる効率と生産性の向上は、投資に値するものです。 スタートアップにCRMやマーケティング オートメーション プラットフォームが必要かどうかを考えるよりも、その可能性を活用する方法を見つける方が賢明です。

これらのCRM ソリューションをスタートアップに使用する方法は次のとおりです。

リードジェネレーション

CRM ソフトウェアソリューションは、さまざまなリード生成ツールを提供します。 たとえば、 CRM プラットフォームを使用して、さまざまなマーケティング キャンペーンのランディング ページや Web フォームを簡単にデザインできます。 さらに良いことに、プラットフォームはこれらのソースからリードを自動的にキャプチャできるため、手動でデータを入力する手間が省け、連絡先管理が簡素化されます。

さらに、 CRM の中には、リード スコアリングの特定の基準を設定できるようにすることで、シームレスなリード管理を促進するものもあります。 次に、これらの事前定義された基準に基づいて、新しいリードごとにスコアを割り当てます。 スタートアップ向けの多くのCRM では、タイムリーなフォローアップのリマインダーも設定できます。 これにより、営業チームは優先度の高い有望なリードを特定し、それらに注力することができます。 また、販売パイプラインでの摩擦を最小限に抑え、より多くのコンバージョンにつながります。

リードナーチャリング

自分で見込み客を育成する場合でも、専任の営業チームを持っている場合でも、それは時間のかかるプロセスであり、スタートアップにとっては容易ではありません。 労働力とリソースが限られているため、適切な見込み客を適切なタイミングでフォローアップすることは困難な場合があります。 これらの機会を逃すと、コンバージョン率が低下し、マーケティングおよび販売コストが増大する可能性があります。

堅牢なCRMがあれば、有望なリードを失う心配はありません。 あなたに代わって見込み客をスコアリングし、フォローアップアクションを自動的に作成して営業担当者に割り当てることができます。

これらの機能を使用すると、営業担当者に手動で通知する必要がなくなり、効果的なリード育成が保証されます。 見込み客とのエンゲージメントを高め、セールス ファネルをさらに進めることができます。

パーソナライズされたマーケティング

高度にパーソナライズされたマーケティング キャンペーンの実装は、 CRMおよびマーケティング自動化ツールの最も重要なアプリケーションの 1 つです。 また、消費者の 71% がブランドにパーソナライズされたエクスペリエンスを期待していることを考えると、これも重要です。

まず、マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、購入履歴、オンライン活動、およびその他の顧客情報に従って顧客ベースをセグメント化できます。 次に、ターゲットを絞ったコンテンツ、製品の推奨事項、および各セグメントのニーズに合わせたオファーを送信できます。

自動化された応答主導の電子メール マーケティングワークフローを設定して、以前の電子メールに対する受信者のやり取りに基づいて特定の電子メールをトリガーすることもできます。 見込み客がメールの 1 つを開き、行動を促すフレーズ (CTA) をクリックし、製品ページにアクセスしたものの、購入には至らなかったとします。 自動化された電子メールを介してその特定の製品のカスタマイズされたオファーを送信し、購入するように動機付けることができます.

見込み客の育成を改善するだけでなく、ワークフローの自動化を使用して、非アクティブな見込み客や顧客を引き付け、顧客維持率を高めることができます。

カスタマージャーニーを追跡する

スタートアップ向けの標準CRM は、すべてのカスタマー ジャーニーの包括的な概要を提供します。 多くのプラットフォームでは、このジャーニーを視覚化することもできるため、各見込み客がセールス ファネルのどこにいるのかをリアルタイムで把握できます。 また、購入履歴やビジネスとのやり取りを完全に把握することもできます。

その情報は、カスタマー サポート、マーケティング、販売など、すべての部門にとって役に立ちます。

方法は次のとおりです。

まず、カスタマー サポートの幹部が苦情や問題により適切に対処できるようにします。 顧客に関して必要な情報がすべて揃っているため、より迅速かつ効率的にクエリを解決できます。

同様に、営業チームのメンバーはカスタマー ジャーニーを監視して、チャーンを増加させる戦略のギャップを特定できます。 彼らは、販売プロセスの特定の摩擦点をゼロにし、それらを修正してコンバージョンを増やすことができます.

最後に、マーケティング担当者はカスタマー ジャーニーの視覚化を使用して、消費者の行動や好みに関する詳細な洞察を得ることができます。 これにより、収益を最大化するためにキャンペーンを最適化できます。

データ主導の意思決定を行う

すべてのCRM で、顧客の行動ややり取りに関連する指標を追跡できます。 その顧客データを使用して、適切なメール CTA を選択したり、アクティブなリードをフォローアップするための最適なチャネルを選択したりするなど、重要な決定を下すことができます。

さまざまなランディング ページ レイアウトやメールの件名をテストして、最も効果的なものを特定することもできます。 CRM ソフトウェアから得られる具体的なデータと実用的な洞察により、ビジネス プロセスを合理化するために試行錯誤に頼る必要がなくなります。 これにより、ビジネス ROI を最大化できます。

CRMからのデータの宝庫は、販売目標を設定し、今後数か月の収益を予測するときにも役立ちます。

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CRMの利点とアプリケーションに慣れてきたので、スタートアップにとって最適な CRMは何かと考えるのは自然なことです。 万能のプラットフォームはありませんが、 Act! のようなカスタマイズ可能なプラットフォームを選択することをお勧めします。 中小企業特有のニーズに対応するように設計されたCRM 。

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