Meesho が未開拓の市場にサービスを提供するアプリ エクスペリエンスをどのように作成したか
公開: 2023-02-01CleverTap は最近、Forbes の著者、アナリスト、上級寄稿者である Peggy Ann Salz が司会を務めた ZeeMELT のパネルでプレゼンテーションを行いました。 このセッションでは、マーケティング担当者がハイパーパーソナライゼーションを利用して、新しい方法で買い物客を引き付けて維持し、新しい機会を開拓する方法に焦点を当てました。 このパネルでは、Meesho の最高製品責任者である Varun Avasarala と、CleverTap の最高顧客責任者である Abhishek Gupta が登場しました。
Meeshoでは、Avasarala が製品管理、デザイン、およびユーザー調査機能を率いています。 彼はまた、戦略コンサルティングと製品リーダーシップにおいて 14 年以上の経験を持っています。 以前の役職には、Flipkart の製品担当ディレクター、ShopX の製品管理担当副社長が含まれます。
Gupta は、商取引の理解において同様に長い実績があり、CleverTap の最高顧客責任者です。 CleverTap では、Gupta は販売後のすべての顧客対応機能を指揮し、企業顧客ベースの成功をサポートすることに専念するグローバルな顧客第一の組織を構築しました。
Meesho: インドに e コマースをもたらす
Meesho は CleverTap のクライアントであり、インドでの e コマースをすべての人が利用できるようにすることを目標としています。 2016 年に設立された同社は、販売者と消費者や起業家をつなぐエコシステムへと進化しました。 Meesho は、1 億人を超える顧客からの購入を促進し、インド全土で 4,500 万人を超える人々に e コマースを導入し、1,500 万人を超える起業家がオンライン ビジネスを開始できるようにしました。
総額 49 億ドルの評価額を誇る Meesho は、2022 年のブレイクアウト コマース スターであり、インドの e コマース市場を混乱させ、ダウンロード数を 12 か月で 5 倍に増加させました。
彼らがどのようにして数を増やしただけでなく、オンライン ショッピングに対する消費者の信頼を築くことで、e コマース市場全体の規模を拡大することに成功したかについて詳しく見ていきましょう。
十分なサービスを受けていない市場を開拓する
Avasarala 氏によると、同社の成功の主な要因の 1 つは、事業を展開している e コマース市場を深く理解するための努力でした。 インドの e コマースは 10 年以上前から存在していましたが、そのほとんどは高度に都市化されたティア 1 の都市*に集中しており、かなり裕福な顧客ベースを持つ傾向がありました。 Avasarala 氏は、これは「私たちが成長を始めたとき、e コマースに巨大な余白」があったことを意味していると述べました。
しかし、はるかに大きな市場は、実際にはインドの大都市から遠く離れた第 2 級都市やその他の地域にあります。 インドが非常に巨大な国であることを考えると、これは必然的に、ティア 1 のメトロのみに見られる顧客よりもはるかに多くの潜在的な顧客が存在することを意味します。
また、Avasarala 氏は次のように述べています。 同社は、この人口層の間にオンラインで買い物をしたいという欲求がある一方で、利用可能な e コマース アプリは、彼らが望む種類の製品やサービス、およびこれらの消費者が購入できる範囲の価格帯を提供していないと判断しました。 それで、これが彼らがターゲットにし始めた市場でした。
アプリ エクスペリエンスの構築
これが Meesho の課題と価値提案となりました。これらの顧客が通常購入するノーブランドのロングテール アイテムを、非常に手頃な価格で提供するにはどうすればよいでしょうか?
彼らはまた、これらの顧客の他のいくつかの重要な属性を把握しました。 たとえば、多くのユーザーは、何も購入するつもりがなくてもアプリを開きます。アヴァサララ氏は、これをオンラインでのウィンドウ ショッピングや、発見と衝動に基づく購入にたとえています。 また、ほとんどの都市部の顧客とは異なり、このより田舎の人口は、多くの時間を手にする傾向がありました.
そのため、検索ではなく発見とブラウジングに重点を置いてアプリ全体のエクスペリエンスを構築し、これが主要な差別化要因となりました。
これらの顧客にとって、ショッピングは単なる取引ではなく、エンターテイメントのような楽しみ方でもあります。 そのため、彼らはアプリに多くのエンゲージメントとゲーミフィケーションを構築しようとしました。 おまけとして、これらの要素はアプリを非常に中毒性の高いものにし、多くの衝動買いに拍車をかける傾向があります.
大規模なパーソナライゼーション
Meesho が差別化された非常に効果的な戦略を作成したもう 1 つの方法は、インドが非常に異質な国であることを認識することでした。 これは、アプリ エクスペリエンス自体のパーソナライズへのアプローチ方法に反映されます。
「第 2 層以上の地域に到達すると、言語、嗜好、収入、人々が購入する価格帯の点で、非常に大きな多様性が生まれます。 では、アプリに何千万ものアイテムがある場合、顧客がそれらのアイテムを購入したり、少なくとも興味を持ったりするために、特定の顧客に表示できる少数のものをどのように見つけ出すのでしょうか?そのため、パーソナライゼーションは、大規模にクラックできたもう 1 つの要素であり、アプリを非常に中毒性の高いものにしました」と彼は説明しました。
Avasarala 氏によると、アプリを「TikTok の e コマース版のように」ユーザーがブラウジングして、自分の好みや好みに合ったものを突然見つけられるようにすることが、この非常に大きな未開拓の e コマース市場へのアプローチに成功した理由です。
今日の顧客のためのパーソナライゼーションの再考
Meesho のような企業の例と、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズすることの重要性が認められているにもかかわらず、マーケティング担当者の中には、パーソナライゼーションが何を意味するのかについて非常に限られた見方をしており、パーソナライゼーションを単に過去の行動や過去の購入によって引き起こされるものと見なしている.
グプタによれば、この視点を支える主な理由は 2 つあります。 1 つは、マーケティングやカスタマー エクスペリエンスの観点から、「パーソナライゼーション」が真に意味するものについて、いまだに誤解があることです。 「CleverTap では、ハイパーパーソナライゼーションの意味について市場を教育することで、その問題を解決しようとしています。 多くの場合、取引を促進する方法として理解されているからです」と Gupta 氏は述べています。 しかし、パーソナライゼーションはそれをはるかに超えています。 顧客との関係を築くことです。
ユーザーのロイヤルティ、寿命、LTV を確保する上で極めて重要な役割を果たすのは、この関係です。 今日の非常に競争の激しい世界で成長し繁栄するためには、アプリは、顧客が必要なものを求めてアクセスする主要な場所の 1 つになる必要があります。
リアルタイムのデータとスケーラビリティ
2 つの推進要因の 2 つ目は、アプリのハイパー パーソナライゼーション戦略と取り組みをどのように運用化するかという課題です。 データはハイパー パーソナライゼーションの原動力ですが、真にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために必要なのは、このデータにアクセスし、整理し、オーケストレーションする方法です。 何十億ものユーザーと 1 日に何度も関わりたいアプリの場合、最初からこの課題を解決する必要があります。
多くの場合、マーケターは効率のために、セグメントを分析し、単一のプラットフォームでユーザーを引き付けたいと考えています。 しかし、場合によっては逆の方向に進み、マーケティング活動とパーソナライゼーション活動を単独で実施するブランドもあります。 マーケティング担当者は次のように考えています。 そして、どのキャンペーンを開始するかを決定します。」
これは、昔ながらの不必要な切断されたプロセスです。 適切なツールを使用すると、顧客維持に非常に効果的な種類の高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することができ、手作業である必要はありません。 今日、マーケティング担当者は、データを分析しながらリアルタイムでキャンペーンを開始し、これを自動化された方法で実行できます。これは、リテンションを高めるための非常に効果的かつ効率的な方法です。
そして、これのリアルタイムの側面は非常に重要です。 特に今日のパンデミック後の世界では、顧客はハイパー パーソナライゼーションを単に期待するだけでなく、要求しています。 企業があなたに関するデータを持っている場合、その企業が巨大なテクノロジー コングロマリット、SMB、新興企業のいずれであっても、顧客は依然として、行動や好みに基づいて一定レベルのパーソナライズを期待しています。
ブランドに求められるのは、すべてのデータをまとめてリアルタイムで活用できることです。 ユーザーのその瞬間のコンテキストが最も重要であるため、これが本質です。
もっと気をつけて
この記事の 2 回目の記事では、Meesho がこのターゲット市場の固有のニーズと好みをどのように発見できたか、そしてそれがどのようにアプリ エクスペリエンスを促進したかについて詳しく説明します。
