法律事務所がクライアントとの関係を強化するためにテキスト サービスを採用する 3 つの方法

多くの法律サービス プロバイダーは、ビジネスにテキスト サービスを導入することで、3 つの測定可能な方法でクライアントとの関係を強化できることに気付きました。

第一に、テキスト メッセージング ソフトウェアは、顧客維持率の向上に役立っています。 第二に、顧客サービスが向上しました。 最後に、テキスト サービスは、予約への出席率と有効性の向上に貢献しています。

多くの法律サービス プロバイダーが享受している上記のメリットを考えると、大量のテキスト メッセージを送信することで、あなたの法律事務所はクライアントとの関係を強化できますか? これがどのように可能になるか、またテキスト サービスが持つ利点と、それらを今日のビジネスにどのように組み込むことができるかについては、以下をお読みください。

1. テキストメッセージと顧客維持

新しい顧客を獲得するには、現在の顧客を維持するよりも 5 倍から 25 倍の費用がかかることをご存知ですか? このため、コストを削減して利益を増やすには、顧客を維持することが不可欠です。この点で、プロフェッショナルで便利な自動テキスト メッセージング システムが役に立ちます。

このようなテキスト メッセージング システムを使用すると、ブランド テキストや大量の SMS 更新 (メール ニュースレターの情報など) を手間をかけずに送信できます。 テキストは、古い電子メール アドレスをバイパスし、オプトインしてモバイル デバイスであなたからのメッセージを受信することに関心を示した、より多くの主要な顧客ベースに到達するのに役立ちます。

現在のテキスト サービスでは、予約のリマインダーなど、特定のテキスト メッセージを個々の顧客に送信することもできます。 これらはどちらも、顧客とのつながりを維持する便利な方法であり、携帯電話に直接送信される定期的なリマインダーを通じてブランドの認知度を高めることができます.

2.テキストサービスは、法律事務所が顧客サービスを向上させるのに役立ちます

テキストサービスは、顧客サービスを向上させることで、強固な関係の構築にも貢献します。

顧客サービスは多くの企業にとって成功の鍵であり、法務分野も例外ではありません。 引用された ABA 委託調査で、弁護士に対するクライアントの最大の不満は、弁護士が電話を返さなかったということをご存知ですか?

顧客は、お金、時間、ビジネスを提供する相手に価値を感じてもらいたいと思っています。優れたカスタマー サービスはまさにそれを実現します。 TextMagic などのバルク SMS プロバイダーが提供する双方向 SMS チャットにより、クライアントは常に迅速かつ明確な応答を得ることができます。

多忙な法律サービス会社では、質の高い顧客サポートを電話で提供することは困難であるため、多くの会社は自動電話システムを使用しています。 しかし、ほとんどの人は、電話をかけたり、自動化されたシステムで実際の人と話すのを待ったりすることを恐れています.

実際、67% の人が、自動化されたシステムに不満を感じて電話を切ったことを認めています。 人々はまた、電子メールを送信し、返信を待ってから、やり取りを最初からやり直すことを先延ばしにします。 幸いなことに、テキスト メッセージング ソフトウェアは、これら両方のアプローチの不便さを取り除き、その過程でカスタマー サービスを改善するのに役立ちます。

幸いなことに、テキスト メッセージング ソフトウェアは、これら両方のアプローチの不便さを取り除き、その過程でカスタマー サービスを改善するのに役立ちます。

肝心な点は、統計によると、顧客の 78% がサービス エクスペリエンスの悪さを理由にトランザクションを回避したということです。 明らかに、SMS メッセージングを使用したより高速で正確な顧客サービスは、顧客とのやり取りを改善し、顧客により良いエクスペリエンスを提供するための迅速な方法です。

3. テキスト サービスは、予約の出席率と有効性を高めます

最後に、テキスト サービスは、法律事務所が予約の出席率と有効性を高めるのに役立ちます。 TextMagic のクライアントである 1st Citizen Lawyers は、クライアントへのリマインダー テキスト メッセージングを実装することで、業務への出席率が向上したことを発見しました。

テキスト サービスはこれをどのように達成するのに役立ちますか?

平均して、アメリカ人は電話の 2 倍のテキスト メッセージを送信します。 この統計によると、予約システムを設定する際にクライアントが好むものに対応することは理にかなっています。 予約が SMS 1 回で済む場合、列に並んで待っているとき、夕食を作っているとき、またはその他の日常的なタスクを完了しているときにテキストを送信するだけで簡単に予約できます。

これにより、クライアントは圧倒されて予約を延期したり、完全にスキップしたりするのではなく、頭に浮かんだ予約を実行する可能性が高くなるため、クライアントエクスペリエンスが向上します。 利便性が高まるということは、予約をするときに、競合他社よりもあなたの法律事務所を選ぶ可能性が高まることを意味します。

さらに、テキスト メッセージング ソフトウェアを使用してリマインダー テキストを作成し、クライアントに送信することもできます。 これらは、クライアントが予約を逃すことがないようにするのに役立ち、予約を変更またはキャンセルする必要がある場合は、電話でワンクリックするだけです。

テキストの便利さは、クライアントが必要に応じてスケジュールした予定を確認、変更、またはキャンセルする可能性も高めます。 これにより、クライアントとの関係を強化しながら、時間とお金の両方を節約できます。

最後に、テキスト サービスは、法律事務所が予約の有効性を高め、クライアントと過ごすすべての時間を最大限に活用するのに役立ちます。 弁護士もクライアントも忙しく、適切な書類がないまま会議で時間を無駄にしたくありません。

低所得地域向けの法律プログラムを運営している Glenn Rawdon 氏は、SMS サービスが無駄な時間の問題を解決できる可能性があると示唆しています。 個々のテキストを使用して、アポイントメントの前に特定のリマインダーでクライアントに連絡することで、必要な書類を会議に持参することを忘れないようにすることができます。

また、期日を逃したり、事件を延期したりすることを確実に減らすことで、法廷での効率を向上させることもできます。 より効果的な任命は、より高い顧客満足度と、法務サービス業界の重要な通貨である顧客の信頼の向上も意味します。

お分かりのように、クライアントとの関係を育むことになると、テキスト メッセージは、法律事務所が使用するツールの中で見過ごされがちです。

テキスト サービスは、定期的な最新情報を送信してブランドの認知度を高め、長い自動電話システムを削除することで、クライアントの維持率を向上させるのに役立ちます。 テキストメッセージは、不在着信をなくし、より良い顧客体験を提供することにより、顧客サービスをレベルアップする場合にも効果的です.

最後に、テキスト メッセージング システムにより、ユーザーは予約を取り、維持することが簡単になり、弁護士とクライアントの両方の時間を節約できます。

法律サービス会社がクライアントとの関係を強化しようとしている場合、バルク SMS サービスを採用することは、そのための簡単で確実な方法です。

TextMagic は、カスタム価格設定、統合、ワークフローを備えたフル機能のビジネス テキスト メッセージ プラットフォームを提供し、無制限のユーザー数とプレミアム サポートを許可するため、テキスト メッセージの使用をこれまで以上に簡単に開始できます。