ホテルが変化するFacebookに備える方法

Facebookでのマーケティングに関するホテルの戦略が、写真やブログ投稿をFacebookページに共有することである場合、いくつかの悪いニュースがあります。

これは過去4年間ほどパフォーマンスの低い戦略であっただけでなく、パフォーマンスの低い戦略になりつつあります。

あなたがお金を払っていないのなら、あなたは試みさえしていません。

なぜFacebookなのか？

Facebookの広告がホテルでうまく機能しなかった場合は、あなただけではありません。

同時に、消費者の50％があなたのFacebookページがあなたのウェブサイトよりも有用であると感じているので、あなたはあなたのホテルがそのFacebookページに努力を払う必要があることも知っています。 さらに驚くべきことに、Facebookユーザーの約95％が、休暇を取る前に旅行関連の活動にネットワークを使用していると主張しています。

Google AdWordsは、ホテルのマーケティングに最適なデジタル広告手法として長い間使用されてきました。 これは、ユーザーの検索で明確な購入意向が示されているためです。 誰かが「ニューヨークのブティックホテルのお得な情報」を検索すると、彼らが何を探しているのかはかなり明白です。

Facebookは歴史的にこの部門で遅れをとっていますが、プラットフォームのいくつかの新機能のおかげで状況は確実に変化しています。

有機的なリーチの死

「オーガニックなに？」

オーガニックリーチとは、「Facebookで（無料で）リーチできる人」の割合であり、Facebookのニュースフィードアルゴリズムの変更により、2014年以降着実に減少しています。

2012年には、多くのFacebookページで約16％のリーチが見られました。 2014年の初めに、これは2％に低下しました。 2018年、ソーシャルネットワークを改善するための今後の変更に関するMark Zuckerbergの投稿の後、最も楽観的なソーシャルメディアマーケターでさえ、オーガニックリーチに1％を期待しています。

昨年からこの方向への変更を開始しましたが、この新しい焦点がすべての製品に浸透するまでには数か月かかります。 最初に表示される変更はニュースフィードにあり、友人、家族、グループからより多くの情報が表示されることが期待できます。 これを展開すると、企業、ブランド、メディアからの投稿などの公開コンテンツが少なくなります。 —マーク・ザッカーバーグ

あなたのチームはFacebookでコンテンツを共有するために時間とお金を費やしていて、それを見るのはほんの一握りの人だけですか？ あなたはもっとうまくやることができます。

ホテルのFacebook戦略の準備

多くのホテルは、オーガニックリーチの低下を遅らせるためにブランドコンテンツマーケティングを使用していますが、それは間違いなく効果が低下しつつあります。 多くの知識豊富なホテルマーケターは、Facebook広告を使用してホテルの収益を上げていますが、これでも脅威にさらされています。

ザッカーバーグの最新の投稿の根底にあるメッセージが明確でなかった場合：

• Facebookの広告スペースが圧迫されようとしている
• オーガニックリーチはさらに低下します
• 広告の競争が激化する
• 広告価格は上昇します

これの意味は：

• より多くの広告予算が​​必要になるか、
• 広告予算はもっと賢く使う必要があります（ヒント：後者のはずです）

信じられないかもしれませんが、実際には良いニュースがあります。 ホスピタリティ業界ではFacebook広告が見過ごされ続けているため、ホテルのマーケターが何か新しいことを試してみる機会はまだあります。

Facebookがあなたのホテルにとって素晴らしい機会になる理由を見てみましょう。

Facebookの広告はまだ非常に手頃な価格です

Facebookの広告キャンペーンがGoogleAdWordsのキャンペーンよりも安いというのは、デジタルマーケティング担当者の経験である可能性が最も高いです。

最新の信頼できるデータによると、米国のFacebook広告の平均「クリック単価」は0.28ドルですが、GoogleAdWordsの平均は2.32ドルです。 結果は、場所、競争、およびその他の多くの要因によって常に異なることに注意してください。ただし、原則として、Facebook広告はGoogleAdWordsよりも手頃な価格です。

Facebookのコンバージョン率は高い

コンバージョン率は、広告が受け取ったクリック数に対する、受け取った予約、リード、または売上の割合です。

Google AdWordsの検索ネットワークの旅行およびホスピタリティ業界の平均コンバージョン率は2.57％です。

それほど高くはありませんが、この同じ業界のFacebook広告のコンバージョン率は2.82％です。 これをより安い広告費用と組み合わせると、より多くの売上を得るために費やす費用を減らすことができます。

カスタムオーディエンス

Facebookのカスタムオーディエンスオプションはしばらく前から存在していますが、ゲストのリストをソーシャルネットワークのユーザーと一致させることができる率は向上し続けています。

最近のキャンペーンでは、16,000のホテルのゲスト名とそれらが住んでいる都市がMaestroPMSから取得されました。 このリストは、これらのゲストの43％がFacebookアカウントに一致するカスタムオーディエンスを作成するために使用されました。

この番号がそれほど高くないように思われる場合は、これらの連絡先に電話番号と電子メールアドレスがないことを考慮してください。

OTAがホテル経営者に提供するゲスト情報がますます少なくなる傾向にある世界では、これは強力なツールになる可能性があります。 電話番号やメールアドレスがないために連絡できないゲストの数を考えてみてください。 オーディエンスマッチングを使用すると、できるようになります。

このリストにメールアドレスを含めることで、一致率は80％に増加しました。 ゲストデータが多いほど、一致率が高くなります。

カスタムオーディエンスをFacebookに組み込むと、これらの人々に直接宣伝したり、ロイヤルティを構築したり、ホテルへの再訪問を奨励したり、将来の訪問（ホテルのレストランでの予約など）をアップセルしたりできます。

似たような聴衆

2013年にFacebookオプションとして最初に有効にされた、似たようなオーディエンスは、多くのホテルマーケターによって広く無視されてきました。 2017年にこの変化が見られ、ホテル経営者は2018年に彼らに挑戦することに対してはるかにオープンになると予測しています。

似たようなオーディエンスを使用すると、はるかに多くのオーディエンスを「成長」させて、小さな「シード」カスタムオーディエンスに非常に似ているオーディエンスを含めることができます。

16,000人のホテルゲストの43％がFacebookで一致する上記のシナリオを考えてみます。 あなたには立派ですが、Facebookでリーチする6,880人の少数の聴衆がいます。

似たようなオーディエンスは、人口統計情報、好きなもの/嫌いなもの、およびその他の多くの情報に基づいて、1〜10パーセントの人々を一致させることができます。 可能な限り最も近い1％を選択したとしても、6,880人が約200万人に成長する可能性があります。

ここでクリエイティブになれば、最初のリストを細かく分けて、絶対に最高のゲストだけを含めることができます。おそらく、デラックススイートを定期的に予約し、F＆Bに多額の費用を費やしているゲストです。

あなたがあなたの最高のゲストの別の10万人と直接話すことができると想像してみてください。

ダイナミッククリエイティブ

マーケターとして、私たちが「正しいメッセージを知っている」という考えの罠に陥るのは非常に簡単です。 あなたはあなたの市場のために複数のメッセージをテストすることが重要であることを知っています、しかし多くの場合あなたはそれをする時間がありません。

Facebookのダイナミッククリエイティブオプションにより、広告主は膨大な量の広告バリエーションをテストできます。 このテストが完了すると、高度に最適化された広告キャンペーンを作成するためのプラットフォームができあがります。

Facebookの広告キャンペーンに含まれるいくつかの変数を検討してください。

• 文章
• 見出し
• 画像/ビデオ
• 説明
• 召喚状
• 宛先URL
• 聴衆

5つのテキストブロック、5つの見出し、5つの説明、10の画像、3つの異なるアクションの呼び出しのみを含む基本的なキャンペーンでは、約3,750の異なる広告バリエーションが作成されます。 3,750の広告を手動で作成する時間はありますか？ 私はそうは思いませんでした。

現在、1,000を超える広告が掲載されているため、広告のパフォーマンスに基づいて広告を最適化できます。広告に費用がかかり、結果が得られない場合は、広告をオフにしてください。 パフォーマンスが良い場合は、より多くの予算を割り当てます。

時間が与えられると、投資収益率が最大になるキャンペーンになります。

オフラインコンバージョン

所有者と投資家は結果を望んでおり、マーケティングキャンペーンも例外ではありません。 歴史的に、Facebookは販売を支援するのに優れていました。 Facebookでのマーケティング活動は直接販売を行うものではありませんが、別のチャネルを介してそれを実現するために必要な信頼に貢献します。

通常、Facebook広告を利用しているゲストとホテルにチェックインしているゲストの間の明確なリンクを確認することは非常に困難です。 多くの場合、これはホテルの予約エンジンを介して行われた予約を追跡できる制限が原因です。 その他の場合、ゲストは単に別の予約方法を使用することを選択した可能性があります。

ゲストが電話や別のウェブサイトで予約したり、ホテルに足を運んだりした場合、この取引は以前は考慮されておらず、多くの場合、マーケティング予算は間違った場所に割り当てられています。 ソーシャルメディアでのあなたの最善のマーケティング努力にもかかわらず、あなたの同僚や上司はあなたの努力で「ROIを見ていません」。

PMSデータをFacebookにインポートすることで、有料のゲストをFacebookページや広告を操作したゲストと一致させることができ、ソーシャルメディアマーケティングが実際の収益にどのように貢献したかをより明確に示すことができます。

Facebookを使用してホテルを売り込んでいますか？

Facebookで将来の変更に備えてホテルを準備する方法について2セントを差し上げました。 キャンペーンでこれらの広告機能のいずれかをすでに使用していますか？ 彼らはあなたのためにどのようにうまくいきましたか？

ソーシャルメディアキャンペーンの実行を容易にするホテル管理ソフトウェアを使用したことがありますか？

まだ使用していない場合は、今後使用する予定はありますか？

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