オンラインでの評判を一掃するにはどうすればよいですか?

ビジネスのオンラインでの評判は常に不安定な状態にあります。 企業が表面化した苦情、問い合わせ、劣悪な顧客エクスペリエンス、さらには悪意のある行為に気付かず、対応しなかったため、優れたブランドはすぐに破壊されてしまいます。 おそらく彼らは話を聞いていないか、リスクを最小限に抑え、軽減する方法を知らなかったのでしょう。 。

オンラインに関しては、無知でいることは幸せなことではありません。 知らないわけにはいきません。 優れた評判がビジネスの成功を促進するのと同じくらい、悪い評判がビジネスを破壊します。 状況は一夜にして変わる可能性があります。 重要なのは、オンライン ブランドの声に耳を傾け、積極的に監視および管理することです。 適切なツールとテクニックが必要です。

評判の低下を改善し、できれば回避するために、オンライン ブランドを保護するためにできる 5 つのことを以下に示します。

オンラインでの評判をきれいに保つ方法

オンラインでの評判は、検索エンジン最適化 (SEO)、オンライン コンテンツ、オンライン レビュー管理、ソーシャル メディア、Web サイトの監視などの要因によって影響を受けます。 エリアごとに見ていきましょう。

1. SEO で良いニュースを広める

SEOとは、Googleでの企業の検索順位を向上させるための技術です。 聞いてもらうためには注目される必要があるため、Google で上位にランクされることは非常に重要です。 適切なキーワードを含め、オンライン コンテンツやビジネスに関する情報にトピックの関連性を確保する作業を行うと、検索ランキングが向上します。 しかし、あなたは正しいことをして認められたいのです。 間違ったものが上位にランクされることは避けたいものです。 Influencer Marketing Hubによると、 Google 検索の最初のページでネガティブな記事が 1 つ見つかると、企業顧客の 22% を失う可能性があります。 この割合は、否定的な記事が投稿されるたびに増加します。 Google 検索で 4 つ以上の否定的な記事が見つかると、潜在顧客の最大 44% を失う可能性があります。

基本的で簡単な手順は、最初のページの Google 検索結果を監査して、すべてのビジネス情報が正確であり、すべてのメッセージがブランドに基づいていることを確認することです。 Ahrefs や SEMRush などのツールを使用して、ランク付けしたいキーワードを確認します。

このリストを競合他社のオーガニック検索結果と比較対照してください。競合他社にとって何が効果があるのでしょうか? 見逃している可能性のある主要な検索用語を特定し、それらのキーワードでも競合できるようにオンライン コピーを適宜更新します。

高い評判は SEO と双方向に関係します。 たとえば、潜在的な顧客が「ポートランドのベスト コーヒー ショップ」を検索すると、Google で最も高い評価を受けたお店だけが Google スナック パックに表示されます。 より肯定的なレビューを獲得し、誰もが欲しがるスポットの 1 つを獲得するには、ウェブページにレビュー ウィジェットを配置し、電子メールの署名に Google レビューを残すためのリンクを挿入し、オファーやギフトカードで顧客にインセンティブを与えてレビューを残すよう誘導することを検討してください。 。

2. コンテンツを関連性のあるものにする

SEO 調査を振り返って、ビジネスのどの資産がパフォーマンスを発揮していないかを判断してください。 ブログ投稿、YouTube ビデオ、ソーシャル メディア投稿はすべて、オンラインでの存在感を高めるために使用できるツールです。 これらの媒体を使用して、潜在的な顧客が探しているコンテンツを配布し、あなたのビジネスと業界についての信頼できる物語を作成します。

顧客が何を探しているのかを調査し、顧客の購入プロセスを理解します。 次に、これらの検索トピックに関する貴重な情報を提供するコンテンツを作成します。コンテンツに関しては、視聴者との関連性、および潜在的な顧客との関連性が重要であるため、キーワードと SEO の原則を適用してコンテンツと評判を高めます。 この取り組みにより、あなたのビジネスに関する Google 検索に表示されるネガティブなコンテンツのランキングが下がる可能性もあります。

可能であれば、あなたのビジネスについて否定的なレビューやコメントを投稿している人に連絡を取り、状況を正しくするよう努めてください。 虚偽の申し立てなどの特定の状況では、これらを完全に削除する権限がある場合があります。 顧客体験の悪さやブランドに関する問題の解決に常に取り組み、以前の投稿をよりポジティブなものに更新するよう説得してください。

3. レビュー管理

クライアントのレビューは毎日監視および管理する必要があります。 肯定的でも否定的でも、すべてのレビューに返信します。 フィードバックを寄せてくれた顧客に感謝し、あなたのビジネスでひどい経験をした人々に謝罪します。 問題を解決するには、直接連絡してください。

忙しいクライアントにとってレビュー管理は二の次のように思えるかもしれませんが、実際にはビジネスの成功と存続にとって不可欠です。 時間を作らない言い訳はありません。 ネガティブな顧客エクスペリエンスはブランドに壊滅的な影響を与える可能性があり、調査によると、顧客の 40% が悪いエクスペリエンスを経験した後にブランドを切り替えています。

多くの人はオンラインで顧客に対応する専門家ではないかもしれません。 特に不満を抱いた顧客に対して効果的に対応するには、機転と強力なコミュニケーション スキルが必要です。 合理的であり、プロフェッショナルであり続けることが重要です。 レビュー応答テンプレートは、会話を導くための優れた資産です。

クライアントの業界によっては、監視すべきレビュー プラットフォームが複数あります。 Google や Yelp などの人気プラットフォームと小規模なニッチなレビュー サイトの間では、多くの企業が量に対処するのが難しいと感じています。

ビジネスに関する会話の管理、フラグ付け、応答に自動化を追加すると、クライアントのプロセスがスムーズになり、顧客により良いエクスペリエンスを提供できるようになります。 評判管理ソフトウェアを使用すると、レビューを 1 か所で管理して返信できるため、見逃されるものがなく、顧客の問題がより迅速に解決されます。

否定的なレビューをかき消すために、偽の肯定的なレビューを投稿しないでください。

4. ソーシャルメディア

顧客はソーシャル メディアで不満を発散することがよくあります。 ブランドの評判を守るには勤勉さが不可欠​​であり、オンラインでの会話や顧客の苦情に常に耳を傾け、管理する必要があります。 あらゆる状況を解決するために迅速に行動し、常に顧客エクスペリエンスの向上に努めます。

ソーシャル メディア il を使用して、好意的なニュースやレビューを広めましょう。

あなたのビジネスに関する良いニュースを、他の人が共有しやすい形式にパッケージ化します。 速報ニュース項目は、プレスリリースやブログ記事に値する場合があります。 リーダー、専門家、顧客とのインタビューを録画し、ビデオ クリップやポッドキャストに変換できます。 傑出した引用文からスタイリッシュなグラフィックを作成します。 内輪や従業員にも知らせて、ニュースを共有するよう奨励してください。 ただし、ほとんどの物には有効期限があるため、何かが適切でなくなる可能性があることを認識してください。

最後に、ネガティブなソーシャルメディアに固執しないでください。 迅速に対応することで、評判への悪影響を最小限に抑えることができます。 ただし、ポジティブな点に焦点を当て続け、クライアントのビジネスの良い点を宣伝するコンテンツを開発し続けてください。 彼らがコミュニティで行っている活動についても話し合うことを忘れないでください。 顧客は、コミュニティに還元する倫理的な組織との取引を望んでいます。

5. ウェブサイトの監視

クライアントは、オンラインで自分について何が言われているかを常に認識しておく必要があります。 検索アラートを設定して、いつどこでビジネスが言及されているかを知ることで、オンラインの新しいコンテンツを簡単に把握できます。 会社名の検索アラートや、創設者や主要な従業員の名前などの他の用語の検索アラートを設定できます。

あらゆる懸念事項に常に答え、Web 上で行われるビジネスに関する会話に直接参加してください。

ビジネスが話題になるときには、常にその場に存在していなければなりません。 オンラインは受動的な空間ではありません。 ただ座って聞くことはできません。 他人があなたのブランドの評判をコントロールしないように、積極的な参加が必要です。

テクノロジーは、優れたブランドを維持し、リスクを軽減するのに役立ちます。 評判管理ソフトウェアを使用すると、あなたとあなたのクライアントは 1 つのプラットフォームから簡単に監視および管理できます。 ソーシャル、レビュー、その他の Web プラットフォームをオンラインで監視すると、ビジネスに関するオンラインでの会話を常に把握し、懸念事項に迅速に対処したり、潜在的な損害を軽減したりできます。 日次、週次、月次のレポートを作成することで、企業の評判がどのように向上するかを追跡および測定できます。

クライアントがオンラインでの意見を聞くのに役立つ、優れた評判管理ソリューションに興味がありますか? Vendasta の評判管理の専門家にご相談ください。