CRM データがテナントとクライアントの関係をどのように強化できるか

公開: 2024-04-20

経験豊富な商業用不動産仲介業者または賃貸代理店であれば、長期的な顧客関係がビジネスの成功の鍵であることをご存知でしょう。

テナントと顧客は独自のビジネス課題を抱えており、彼らのお気に入りの家主またはテナント担当者になるための最良の方法は、パーソナライズされたサービスと優れた顧客サービスを提供することです。

言い換えれば、テナントとクライアントは、あなたが彼らの不動産ニーズを彼らが望むとおりに表現し、彼らが自分たちのビジネスに集中できるようにするだろうと確信する必要があります。

しかし、顧客の期待に応えるには、データに基づいた意思決定を行い、顧客のエクスペリエンスとビジネスの取り組みをパーソナライズできるようにする、統合された顧客関係管理 (CRM) システムなどの管理ツールが必要になります。

この記事では、CRM のような強力なツールを使用して、商業用不動産や不動産リースビジネスを自動化し、テナントやクライアントから最も信頼されるサービスプロバイダーになるためにどのように役立つかを説明します。

不動産賃貸に CRM を使用する理由は何ですか?

商業用不動産のクライアントとテナントは、長期的な目標に合致し、ビジネスの拡大に役立つ倉庫、オフィススペース、小売店の場所、その他の種類の不動産を見つける手助けをしてくれる商業用不動産の担当者を頼りにしています。

あなたの仕事は、彼らの課題を予測し、不動産が同等であり、彼らの成長に必要なものがすべて揃っていることを確認することです。しかし、異なる要件やニーズを持つ数十のクライアントやテナントが存在する場合、それ自体が課題です。

ここで、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームが面倒な作業を行ってくれます。

不動産賃貸担当者向けの CRM は、顧客データを中央データベースに記録、保存、整理します。すべての重要な顧客情報を提供し、より正確かつタイムリーな意思決定を支援します。

適切な CRM システムを使用すると、顧客とのやり取りや好みの完全な履歴を取得できるため、顧客の課題を予測し、カスタマイズされたソリューションを提供できます。

最も重要なことは、ビジネスへの依存度が低くなり、自動システムを構築してビジネスを拡大できることです。つまり、ビジネスの拡大が優先事項である場合は、商業用不動産に統合 CRM ソフトウェアを使用することがリストの最優先事項となるはずです。

顧客との関係を強化するために使用できる CRM データの種類

不動産賃貸用 CRM ソフトウェアの主な役割は、複数のタッチポイントにわたる顧客の完全なプロセスを追跡することです。すべての重要な顧客データを収集すると、既存の顧客の好みを 360 度把握できるようになり、データに基づいて情報に基づいた意思決定ができるようになります。

CRM で活用できるさまざまな種類のデータを次に示します。

商業用不動産の好み

商業用不動産は、多数のセグメントを持つ広大な業界です。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するには、顧客のビジネス目標と顧客が求めている支援の種類を理解する必要があります。 CRM を使用すると、すべての顧客の不動産の好みを個別に記録し、それらをプロフィールの一部にし、この情報を使用してサービスを向上させることができます。

たとえば、顧客は、近くの地下鉄駅や銀行に簡単にアクセスできる市内中心部に、従業員 1,500 ～ 2,000 名を収容する大規模なオフィススペースを取得または賃貸したいと考えているとします。 CRM プラットフォームはこの情報をプロフィールに追加し、チームメンバーが関連する機会を見つけられるようにします。

リースと取引の詳細

クライアントとテナントのリース書類、取引詳細、リース有効期限、その他の重要な情報を CRM プロファイルに記録できます。これは取引の証拠として機能し、業務効率と収益性が向上します。

サポートのやり取り

顧客が電話、電子メール、またはその他のチャネルで連絡するたびに、商業用不動産 CRM がそのやり取りを記録し、顧客のプロフィールの永続的な一部となります。

商業用不動産の CRM データを収集する方法

手作業から統合 CRM システムに切り替えることで、データ収集と自動化の機会が数多く広がります。 CRM を使用して正確な顧客データを収集するいくつかの方法について説明します。

既存システムの統合

多くの商業用不動産仲介業者や賃貸代理店には、顧客データを一元的に接続したり編集したりするメカニズムがありません。このデータは、顧客情報のハードコピー、オフラインの Excel スプレッドシート、電子メール、広告データなど、さまざまな形式で提供されます。

Act! のような最新の不動産賃貸 CRM このデータをシームレスに記録し、情報に基づいた意思決定に役立つ実用的な情報に整理します。

その結果、テナントまたはクライアントのリアルタイムデータを中央ダッシュボードで取得できるようになり、膨大な時間を節約し、ビジネス効率を向上させることができます。

ウェブサイトとランディングページ

不動産賃貸会社は、テナントや顧客を自社の Web サイトやランディングページに誘導するために、SEO やデジタル広告キャンペーンに投資しています。付属の API を使用すると、これらのソースを CRM と簡単に統合して、データ収集を効率化できます。

こうすることで、見込み客の正確なソースとビジネスからの期待を知ることができます。

メールキャンペーン

商業用不動産の顧客はそれぞれ独自のニーズを持っています。電子メールキャンペーンを通じて購読者と対話することは、購読者の好みや問題点を理解する優れた方法です。統合された CRM は、すべての電子メールのクリックを追跡し、購読者がコンテンツにどのように関わっているかについての詳細な洞察を提供します。これは、顧客エクスペリエンスをパーソナライズするために重要な行動データを収集するのに役立ちます。

フィードバックとレビュー

テナントやクライアントからのフィードバックは、サービスをニーズに合わせて調整するのに役立ちます。 CRM システムは、電子メール、通話、さらにはソーシャルメディアプラットフォームなどのコミュニケーションチャネルと統合されます。その結果、顧客からのすべてのフィードバック電子メール、苦情、または回答が記録され、貴重な洞察が得られます。

データを活用する

CRM ツールは、連絡先の管理、顧客とのやり取りを記録し、それらを実用的な情報に変換するのに役立ちます。これらの洞察を利用して商業用不動産ビジネスを強化する方法を次に示します。

顧客エクスペリエンスをパーソナライズする

連絡先情報や顧客満足度指標などの詳細な CRM データを使用すると、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、より関連性の高い機会を創出し、あらゆるやり取りをより有意義なものにすることができます。

これにより、特定の設備、予算の制約、場所の好みなど、テナントとクライアントのビジネスニーズを理解し、それに応じてコミュニケーションとメッセージングを調整できます。

このような包括的な顧客データにより、対象ユーザーを戦略的にセグメント化し、より関連性の高いオファーを作成し、業務を合理化し、リード管理を強化することもできます。

フォローアップと顧客対応を自動化する

不動産リースに関連するすべてのことについて顧客の頼れる情報源になることで、商業用不動産の顧客との関係を改善できます。

統合 CRM システムを使用すると、テナントとクライアント向けにパーソナライズされた電子メールワークフローを作成し、貴重な情報や教育コンテンツを共有できます。

事前に定義した日付にフォローアップシーケンスを設定することで、顧客とのやり取りを効率化することもできます。

電子メールマーケティングで関係を育む

優良な不動産リース会社は、長期的な顧客関係に投資し、継続的なビジネス成長のために顧客維持に重点を置いています。そのためには電子メールマーケティング以上に優れた方法はありません。

顧客と見込み客をメールリストに追加すると、すべての顧客セグメントに専用のメールフローを送信できます。たとえば、市場の傾向、関連する不動産の推奨事項、価格の変更、意思決定を簡素化し、ブランドの権威を確立し、販売パイプラインに供給するパーソナライズされたコンテンツを共有できます。

そのため、商業用不動産の購入、売却、賃貸に関してサポートが必要な場合、真っ先に頭に浮かぶのはあなたの名前となるでしょう。

CRM データを使用して商業用不動産ビジネスを拡大する

データは、商業用不動産ビジネスを拡大し、成長させるための秘密兵器です。視聴者について知れば知るほど、より良いサービスを提供できるようになります。

まだ不動産CRMを使ったことがない方は、ぜひActを試してみてください！商業不動産向けのサービスを無料で利用して、CRM ソリューションがどのように不動産賃貸サービスや商業不動産ビジネスを向上させ、より迅速な成長に役立つかをご覧ください。