ショッピングカートの放棄を修正する方法? (10 の重要なヒント)

デジタル ショッピング カートの放棄は、オンライン小売業者にとって大きな問題です。 これは、ユーザーがオンライン ストアでチェックアウト プロセスを開始したものの、購入を完了する前にページを放棄した場合に発生します。 そのため、カートに入れられたものの顧客が購入しなかった製品は、「放棄された」と見なされます。

カート放棄率 (CAR) は、売り手が一貫して観察する必要がある重要な指標です。 ユーザーが購入に至らない理由と、そのような問題にどのように対処できるかを理解することが重要です。 カートの放棄を減らすために変更できる、顧客が面倒だと思うチェックアウト プロセスの側面があるかもしれません。

カート放棄は悪いことですか？

e コマース ストアの場合、カートの放棄は、誰かがたくさんの商品を手に取り、レジの列に並んで、もうその商品を購入したくないと判断することと同じです。 そのため、彼らは商品を元に戻し、一度も購入することなく店を出ます。

そして、どの企業がそれを望んでいるでしょうか? ユーザーに製品を購入してもらい、期待に応えてもらいたいと考えています。 カートの放棄は、直帰率を高め、コンバージョンを減らします。 これはどのビジネスにとっても悪い兆候であるため、できるだけ減らすことが重要です。

ショッピングカートの放棄を修正するには？

ショッピング カートの放棄を減らして修正するには、ストアの最適化から、PIM ソフトウェアによる顧客向けの強化された製品エクスペリエンスの使用まで、さまざまな方法があります。 この次のセクションでは、オンライン小売業者がチェックアウトとサイトのパフォーマンスを改善して、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを実現する方法をいくつか説明します。

1. 支払いフォームで信頼を築く

顧客があなたの e コマース サイトのカートに商品を追加するとき、それはあなたが信頼を築く上で良い仕事をしたことを意味します。 しかし、その信頼は、チェックアウト ページにアクセスしてカードの詳細を追加するまで、完全には構築されません。 そのため、財務情報を入力することを躊躇しない、最も安全なチェックアウト エクスペリエンスを提供するために十分なことを行う必要があります。

チェックアウト ページの目立つ場所にセキュリティ ロゴを追加することで、サイトに信頼性を追加できます。 Shopify によると、消費者の 61% は、チェックアウト ページに信頼のロゴがなかったため、オンラインで何かを購入したことがなく、消費者の 75% 以上は、信頼のロゴを認識できなかったために購入を断念しました。

2.チェックアウトページに進行状況インジケーターを含める

顧客が購入プロセスのどの段階にいるかを確認できると、あいまいさや、プロセスが予想よりも長くなる可能性があるという潜在的な心配がなくなります。 通常のソーシャル メディアのスクロールに進む前に、あと数ステップしか残っていないことを保証します。

消費者はタスクを完了する過程で自分のステータスを知りたがることを示すいくつかの研究があります。 これはチェックアウトプロセスでも非常に重要であり、これと同じくらい簡単に見えます.

3.チェックアウトプロセス全体で製品のサムネイル画像を含める

オンラインで買い物をするとき、ユーザーはいくつかの製品をカートに追加することがありますが、スクロールやブラウジングを繰り返していると、どの製品を追加したかを忘れてしまいます。 あるいは、忘れたわけではなく、その再確認を得るためだけに購入したものを見たいと思っているのかもしれません。 しかし今、彼らはチェックアウトページにいて、何を手に入れたかを示すサムネイルはありません. カート ページに戻るのは面倒なようで、購入に踏み切る自信がありません。 そのため、代わりにブラウザを閉じます。 そして、それは放棄されたカートです。

ほとんどの人は、ショッピング カートに何を追加したかを忘れることはありませんが、進行状況インジケーターと同様に、カートに入れた商品のサムネイル画像は、購入しているものについて安心感を与えることができます。 それは心理的です。

サムネイル画像を含めることで、購入者がサイトで何をしたか、何を購入したかを思い出すのに役立つだけでなく、ショッピング カートに何を追加したかを思い出せずに気が散ったり躊躇したりする可能性も排除できます。

シンプルで簡単、Gymshark のやり方です。

4.複数の支払いゲートウェイを提供する

e コマースとは、顧客が望むものを提供することです。これには、販売する製品だけでなく、提供する支払いオプションも含まれます。 顧客が商品をカートに追加し、チェックアウト ページに移動したときに、希望する支払い方法を受け入れていないことがわかった場合はどうなりますか? はい、別の放棄されたカートがあります。

Stripe、PayPal、Apple Pay、Google ウォレット、Samsung Pay などの複数の支払いオプションを提供することで、サイト ユーザーが購入を断る別の潜在的な理由がなくなります。 これらすべてが Web サイトに統合されていることを確認して、顧客にシームレスなショッピング体験を提供してください。

5.ショッピングカートを自動的に保存する

平均的な顧客は優柔不断です。 Web サイトは、そのようなユーザーを支援するように設計する必要があります。 商品をカートに追加し、後で戻って購入できるようにします。 ストアを何度も閲覧する必要はありません。 カートは自動的に保存されます。 これは、あなたの店の世界に大きな違いをもたらします。

オンラインで買い物をするとき、顧客は、進行中の購入に何回でも支障なく戻ることができるという追加の利便性を利用したいと考えています。 カートを保存すると、コンバージョンが大幅に増加します。 これは、オンライン購入者としての個人的な経験から言えます。

6.チェックアウト時にゲストアカウントオプションを提供する

チェックアウト プロセスは、顧客の情報を収集し、ニュースレターやオファーなどを含む電子メールに直接アクセスするための優れたツールです。 しかし、これはシームレスな方法のように思えますが、顧客にとっては追加の障害になる可能性があります。 Invesp のデータによると、ショッピング カートが放棄される最大の原因の 1 つは、ブランドがゲスト チェックアウト オプションを提供できないことです。

したがって、顧客にゲストとして続行するオプションを提供し、購入を完了する前に Web サイトでアカウントを作成するよう強制しないことが不可欠です。 オンライン ショッパーのほぼ 14% が、購入を完了するためにログインを強制されることが、チェックアウト プロセスを放棄する十分な理由であると示唆しています。 これがH&Mのやり方です。

7. ライブ チャット サポートを提供します。

実店舗でのショッピングとは異なり、オンライン ショッピングでは、リアルタイムでサポートが提供されない場合、話したり歩いたりする販売担当者がサポートしてくれます。 ライブ チャット サポートを利用することで、オンライン ショッピングのあらゆる段階でユーザーに支援を提供し、ユーザーの意見を聞いてサポートされていると感じさせることができます。

カートの放棄分析を通じて、ウェブサイトのどの領域がユーザーのドロップアウトの原因になっているのかを特定し、ユーザーがそれらのページを通じて顧客担当者とチャットできるようにすることができます。

8. しっかりとした返金および返品ポリシーを作成して強調します。

オンラインで買い物をするときは、常に疑念の要素があります。製品がオンラインのように見えない場合はどうすればよいでしょうか? したがって、製品の品質に関して顧客の間で信頼を築くことが重要ですが、製品が気に入らない場合は返品または交換するオプションを顧客に提供することも重要です. ブランドが責任を負い、顧客を大切にしていることを示しています。

チェックアウト プロセスの早い段階で、このポリシーを明確に強調して、顧客に購入を促してください。

9. ページの読み込み速度を確認する

私たちは、私たちが書くすべてのコンテンツにおいて、ページの読み込み速度の重要性を強調しています。 それだけ重要です。 Potent (2019) によると、Web サイトのコンバージョン率は、読み込み時間が 1 秒 (0 ～ 5 秒) 増えるごとに平均 4.42% 低下します。 さらに、消費者のほぼ 70% が、ページの速度がオンライン小売業者からの購入意欲に影響を与えることを認めています。

ページの読み込みに 2 秒以上かかると、直帰率が上昇し、CAR が急増します。 Google によると、ページの読み込みに 3 秒以上かかると、訪問者の 57% が直帰し、これらのユーザーの 80% がサイトに再びアクセスすることはありません。 そのため、IT チームにページの速度を調べてもらい、デスクトップ、携帯電話、タブレット向けに最適化されていることを確認してください。

10. ウェブサイトが完全かつ正確な製品情報を提供していることを確認してください

Dimensional Research の調査によると、あるブランドで嫌な経験をした顧客の 95% が、おそらくソーシャル メディア プラットフォームを通じて、その経験を別の人と共有することがわかりました。

今日の消費者は常に熱狂しています。 e コマースの便利さがあっても、Web サイト全体を閲覧する時間はほとんどありません。 製品検索は非常に具体的になり、ウェブサイトの製品データが必要なすべての情報をすぐに提供しない場合、それらは跳ね返ります! うーん、直帰率が上昇し続けると、直帰率が非常に面倒になる可能性がありますよね? 同意します！

完全で、正確で、一貫した製品情報がコンバージョンにつながります。 また、直帰率が減少します。 彼らが探しているものを見つけ、提示されたものに満足すると、カートを放棄しなくなります。 しかし、商品説明に一貫性がなく、商品画像の品質が低く、興味のある商品に関する十分な情報がないことがわかった場合、購入に至りません。

製品情報に取り組むことは、CAR を減らしてコンバージョンを増やすための最初のステップです。 そして、どうすればそれができますか？ 製品情報管理または PIM ソフトウェアを使用。 まだ採用していない場合は、最適なソリューションをご用意しています。 Apimio PIM を使用すると、サイトの CAR を減らし、収益を増やし、ブランドに有害な悪いレビューを回避できます。

会社の製品データのソースを 1 つにすることは非常に重要です。なぜなら、複数のチャネルに配布すると、そのデータは手元になくなり、完全で正確であることを期待したほうがよいからです。

Apimio は、製品データを収集、整理、一元化し、すべての販売チャネルとチームに配布できるスマートな製品情報管理ソフトウェアです。 業界標準と顧客の要件を満たす高品質の画像を使用して、完全な製品説明を追加できます。 今すぐサインアップしてください！ 今日こそ、店舗を最適化し、CAR を削減する日です。

カート回収方法

放棄されたカートのメール

ユーザーがサイトを離れる前のチェックアウト プロセスでメール アドレスを入力した場合は、幸運です。 彼らの製品が待っていることを彼らに思い出させる放棄メールを送ることができます. もう 1 つの魅力的な方法は、メールにクーポン コードを含めることです。 この目的のために、Shopify の Care Cart または Marselo アプリを使用できます。

放棄されたカートのリターゲティング

広告のリターゲティングは、サイトにアクセスしてチェックアウト プロセスを開始したが、完了していないユーザーをリターゲティングするもう 1 つの方法です。 これを行うには、チェックアウト ページに広告ピクセルを配置します。これにより、Instagram や Facebook などの他のチャネルでそれらのユーザーに限定して広告を掲載できます。 99社の調査によると、リターゲティングでクリックを得る確率は76%で、クリック率は10倍です。 この戦術の追加の利点は、メールやその他のデータがなくてもユーザーをターゲットにできることです。

まとめ: ショッピング カートの放棄を減らす 10 の方法

カート放棄の考えられる理由を理解するために、サイトとオンライン ストアでの顧客の行動を常に監査することが重要です。 リストされた 10 のステップに従うことで、CAR を減らし、コンバージョンを増やすことができます。

1. 支払いフォームで信頼を築きましょう。
2. チェックアウト ページに進行状況インジケーターを含めます。
3. チェックアウト プロセス全体で製品のサムネイル画像を含めます。
4. 複数の支払いゲートウェイを提供します。
5. ショッピングカートを自動的に保存します。
6. チェックアウト時にゲスト アカウント オプションを提供します。
7. ライブ チャット サポートを提供します。
8. しっかりした払い戻しと返品ポリシーを作成して強調します。
9. ページの読み込み速度を確認します。
10. ウェブサイトが完全かつ正確な製品情報を提供していることを確認してください。

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