回答率を上げるために顧客フィードバックアンケートを実施する最善の方法

公開: 2022-10-12

顧客フィードバックアンケートへの高い回答率を達成することが目的である場合、設計したアンケートをどのように配布するのが最善かは、考慮すべき主な事項の 1 つです。選択した視聴者に簡単にリーチできる配布ツールが多数あります。ただし、どの方法で最大数の応答を得ることができるかを調査することは役に立ちます。

オンラインアンケートなど、調査を配布する方法を検討する前に、サンプルサイズとターゲットオーディエンス、および顧客フィードバック調査に含める質問の数について考える必要があります。これらの要因はどちらも、回答者にリーチするための最良の方法に関係している可能性があります。

回答率を上げるためにアンケートを実施する 4 つの方法

1. あなたのウェブサイト経由 (リンク、ポップアップ、埋め込み)

あなたの会社が Web サイトを通じて製品やサービスを販売している場合、そこにアンケートを追加することが、顧客をターゲットにする最善の方法です。この方法により、顧客は Web サイトを離れずに質問に回答することでアンケートを完了することができます。同時に、Web サイトのユーザビリティに関連してアンケートをどこに配置するかを決定できます。ただし、この戦略では、ユーザーエクスペリエンスを妨げたり、買い物を先延ばしにしたりしないようにする必要があります。そのため、ユーザーが興味を示さない場合は、招待を拒否するオプションをユーザーに提供することを忘れないでください。

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2. 電子メール経由

電子メールは、オンライン調査を配布するための非常に一般的な方法です。電子メールによる配信は迅速かつ簡単で、使用できる既存のテンプレートが多数あります。これらのいずれかをパーソナライズして、一連の電子メール連絡先リストに簡単に送信できます。顧客フィードバック調査を電子メールで配布すると、誰が電子メールを開封し、リンクをクリックし、フィードバックを残したかを追跡できるという利点があります。一方で、アンケート付きのメールの開封率はそれほど高くなく、メールは却下され、代わりにゴミ箱に送られる可能性があります.

3.SMS経由

SMS 経由でアンケートを配信することは、移動中の顧客を対象とする優れた方法です。SMS は開封率が非常に高いため、回答を得る可能性が高くなります。アンケートが最近のカスタマーエクスペリエンスに関連している場合は、イベントの直後に、そのエクスペリエンスがまだユーザーの記憶に残っている間に配信できます。これにより、結果がより正確になる可能性が高くなります。欠点として、SMS を使用して調査を配信するということは、顧客の最新の携帯電話番号のデータベースが必要になることを意味します。したがって、この方法を使用するには、マーケティングキャンペーン全体でその数を確実に収集する必要があります。

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4.ソーシャルメディア経由

ソーシャルメディアは、連絡先が調査を共有して渡すことができるため、調査のリーチを拡大する優れた方法です。調査へのリンクをソーシャルメディアに配置すると、メールアドレスや電話番号の詳細を知らない聴衆への可視性が高まる可能性があります。ただし、この方法では、誰が調査を表示または回答するかを制御することはできません。その結果、ターゲットグループからの回答を得ることができず、さまざまな個人から回答を受け取ることになり、フィードバックを利用して有意義な洞察を得ることが難しくなる可能性があります。

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フォローアップしてアンケートへの回答を増やす方法

アンケートを配布したら、人々が実際にアンケートに回答してくれることを確認する必要があります。リマインダーは、回答率を上げるための簡単で効果的な方法です。調査によると、1 回か 2 回の簡単なリマインダーで、アンケートへの回答率が 2 倍になることがわかっています。したがって、調査への最初の招待状を送信した後は、調査に参加していない連絡先に必ずフォローアップメッセージを送信する必要があります。このフォローアップメッセージを送信するには、いくつかのオプションがあります。

1. リマインダーのテキストメッセージを送信する

SMS はメールよりもはるかに高い開封率を持っています。そのため、SMS を使用して顧客や新しいオーディエンスにリーチする企業がますます増えています。指数関数的に増加しているモバイルユーザーの数と相まって、テキストメッセージングは調査のリマインダーを送信するのに最適です。開封率とモバイルインターネット接続は、SMS リマインダーによる顧客調査への参加を大幅に増加させる主な要因です。調査へのリンクをテキストメッセージに埋め込むこともできます。

2. リマインダーメールを送信する

テキストメッセージングの顧客へのアウトリーチが定着しつつある一方で、電子メールは低コストであるため、依然として人気のあるプラットフォームです。中小企業は調査を送信するために電子メールに大きく依存しており、多くは自動化されたプラットフォームを使用して、質問にまだ回答していない顧客にリマインダーを送信しています。リマインダーメールの調査リンクには、モバイル環境とデスクトップ環境のどちらでも表示できるという利点もあります。

3. リマインダー通知を送信する

プッシュ通知は、アンケートへの回答率を高めたり、レビューを収集したりするのに役立つ素晴らしい方法です。もちろん、プッシュ通知はモバイルアプリケーションに統合されているため、その使用はモバイルアプリを持つ企業に限定されます。この場合、企業は活動や購入に関連する評価やフィードバックを求めることができ、後でまだ入力していない顧客にリマインダーとしてプッシュ通知を送信できます。

4.ポップアップリマインダー

Web サイトに基づくアンケートの場合、ポップアップは訪問者の行動を理解し、フィードバックを提供するよう促すのに役立ちます。ポップアップリマインダーの利点は、誰がいつポップアップを見るかを正確に選択できることです。ウェブサイトを終了する前や購入直後など、訪問中の特定の時点で顧客をターゲットにするのに理想的です。

全体として、ビジネスがアンケートの回答を増やす方法はたくさんありますが、従うべき戦略は、ビジネスの種類、製品、および顧客とターゲットグループがそれとやり取りする方法によって異なります. 同時に、顧客を調査して、どの方法でアンケートを受け取るのが好まれているかを調べることも役に立ちます。最後に、意見と回答を収集するための適切に設計されたキャンペーンでは、回答率を最大化するために、上記の例を複数組み合わせる必要があります。