ホスピタリティEメールマーケティングを始める方法は？

Eメールマーケティングは、誰もが新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持するために使用できる柔軟な方法です。 観光業界のメールマガジンは、時間厳守と信頼性を伝える必要がありますが、空想や欲求を喚起する必要もあります。 あなたのホテルをあなたの電子メールで魅力的で魅力的に見せましょう。 この記事では、ホスピタリティ業界向けのEメールマーケティングを開始する方法と、すぐに書き出すことができるいくつかのアイデアを紹介します。

ホスピタリティ業界向けのEメールマーケティングはなぜですか？

ホスピタリティ業界では、直接予約の数を増やし、ブランドエンゲージメントを促進し、ゲストの忠誠心を高めたいと考えています。 これには、メッセージを注意深くターゲティングする必要があります。 自動化が簡単で手頃な価格であるため、Eメールマーケティングはこれを支援します。 ホスピタリティ業界にいる場合、戦略にメールマーケティングが必要な理由は次のとおりです。

• ‌‌作成‌‌レーザーターゲット‌‌メール‌‌マーケティング‌‌キャンペーン‌‌‌
• メール‌‌マーケティング‌‌オファー‌‌‌‌最高‌‌リターン‌‌オン‌‌投資‌‌‌‌ホテル‌‌
• Eメール‌‌マーケティング‌‌有効‌‌ホテル‌‌to‌‌ピッチ‌‌新規‌‌オファー‌‌および‌‌改善‌‌販売‌‌
• 改善‌‌あなたの‌‌サービス‌‌‌‌収集‌‌顧客‌‌フィードバック‌‌
• Eメール‌‌マーケティング‌‌ドライブ‌s‌トラフィック‌‌to‌‌あなたの‌‌ウェブサイト‌
• Eメール‌‌マーケティング‌‌ヘルプ‌あなたのビジネス‌滞在‌‌オン‌‌トップ‌‌‌あなたの‌顧客の‌‌マインド‌‌

ホスピタリティEメールマーケティングを始める方法

ステップ1：メールリストを作成する

Eメールマーケティングキャンペーンを作成する前に、Eメールを受信するためにサインアップしたサブスクライバーのリストを作成する必要があります。 これがあなたがそれをすることができる方法です：

1. 現在のデータベースからメールアドレスをインポートします。 CRM、予約履歴、またはゲストブックで、すでに持っている顧客の電子メールアドレスを確認し、それらをメーリングリストに追加します。

2. あなたはあなたのビジネスからの電子メールを受け入れることに明示的に同意していない誰かに電子メールを与えません。 そうした場合、あなたの国または州のGDPR、CCPA、またはその他の消費者プライバシー法に違反する可能性があります。

3. メール購読フォームがないホテルのウェブサイトがいくつあるかは興味深いです。 これがあなたを説明している場合、AVADA Email MarketingAutomationなどのEメールマーケティングツールは、数分でサインアップフォームを作成するのに役立ちます。

4. 必ず顧客にサインアップするインセンティブを与えてください。 アーリーチェックイン、特別オファーと割引、部屋のアップグレード、そしてホテルのバウチャーを獲得するチャンスさえも、いくつかの例です。

5. サインアップフォームをWebサイトの目立つ場所に配置します。 サブスクリプションを増やすには、ポップアップボックスまたはexit-intentボックスを使用することもできます。

6. ニュースレターを毎週、隔月、または毎月購読者に配信するように計画します。 たとえば、グラマシーパークホテルは、会員に限定の電子メールオファーを提供することにより、ニュースレターの購読を受け取ります。

ステップ2：メーリングリストをセグメント化する

マーケティングに関して言えば、1つのサイズがすべてに適しているわけではありません。 電子メールキャンペーンを最大限に活用するために、パーソナライズされたコンテンツを各サブスクライバーに送信できます。 パーソナライズする簡単な方法は、件名に受信者の名前を含めることです。 受信者の注意を引き、受信者が電子メールを開く可能性を高めます。

ただし、その名前はほんの始まりに過ぎません。 より良い方法は、メーリングリストを同様の特性を持つ顧客のグループに分割することです。 対処方法は次のとおりです。

1. 基本から始めましょう：年齢、性別、場所。

2. 顧客は、購入の過程のどこにいるかに基づいてセグメント化する必要があります。 彼らは詳細を収集していますか、予約の準備をしていますか、それとも顧客を返していますか？

3. 必要に応じて、以前の購入や消費者の行動に基づいてセグメント化することもできます。 たとえば、昨年休暇の部屋を予約した顧客が今年も予約した場合、特別な取引でメールを送信できます。

4. 予約した部屋のタイプ、使用した金額、使用したチャネル、および使用したサービスに基づいて、サブスクライバーをさらにセグメント化できます。

単純なセグメンテーションでさえ、セグメンテーションなしよりも望ましいです。 また、メールをパーソナライズすると、より良い結果が期待できます。 幸い、ほとんどの電子メール管理システムでは、メーリングリストをセグメント化できます。 サブスクライバーをセグメントに追加するだけで、よりパーソナライズされたコンテンツで顧客にリーチを開始できます。

ステップ3.メールリード育成シーケンスを設定する

長期的な結果を生み出すためのツールとしてEメールマーケティングを使用したい場合は、オーディエンスとの関係を構築する必要があります。 これは、メール育成シリーズが役立つところです。 育成シーケンスは、ゲストがメーリングリストに登録したときに受信する一連の自動メールです。 これは、電子メールフロー、ドリップキャンペーン、または電子メールシリーズとも呼ばれます。 方法は次のとおりです。

1. ドリップキャンペーンを準備して自動化するには、Eメールマーケティングプラットフォーム（AVADA Email Marketing Automationなど）を使用します。

2. シーケンスの期間を選択します。 一連の電子メールの数は、製品、サービス、およびマーケティング計画によって決まります。 少なくとも2〜3文字である必要がありますが、それよりはるかに長くなることもあります。

3. ウェルカムメールを作成します。これは、メーリングリストにサインアップした後にサブスクライバーが最初に受信するメールです。

4. 統計によると、ウェルカムメールの開封率が最も高くなっています。 良い第一印象を与えるのはあなたの最初のチャンスです。

5. 最もよく読んでいるブログ投稿、ビデオ、レビューへのリンクを視聴者に送信して、自信をつけましょう。

6. シリーズの各メールが読者の生活に価値をもたらすことを確認してください。

7. 独自のメーリングリストに登録すると、一連の電子メールを自動化してテストできます。

ステップ4.Eメールマーケティングのベストプラクティスに従う

優れた開封率、クリック数、コンバージョンを保証できる、実証済みのメールマーケティング手法を簡単に見てみましょう。

1. テキストの最も重要な部分である件名は、オープン率を完全に決定します。 件名が面白くてキャッチーであることを確認してください（ただし、関連性はあります）。
2. オープン率が最も高い件名は50文字未満で、約30文字が理想的です。
3. 件名を複雑にしすぎないでください。 KISS（Keep It Simple、Stupid）を忘れないでください。
4. メールの件名を作成するときは、5つの主要な要素を念頭に置いてください。 CURVEは、好奇心、緊急性、関連性、価値、感情の略です。
5. A / B評価は、件名をテストするための優れた方法です。 最新のEメールマーケティングソリューションの大部分には、A/Bテスト機能があります。
6. 件名に顧客の名が含まれている電子メールは、開封率を上げることが示されています。
7. メールが適切な時間に送信されることを確認してください。 たとえば、新規サインアップから24時間以内にプロモーションオファーを送信すると、数日後に同じオファーを送信するよりもオープンレートが大幅に高くなります。
8. 送信ボタンを押す前に、すべてのスペルを再確認してください。 人の名前と会社のスペルが正しいこと、およびフィールド名が一致していることが重要です。 件名に恐ろしい名が含まれるメールを送信するホテルになりたくありません。
9. メールの本文または件名にすべて大文字を使用しないでください。 そうした場合、購読者の多くは購読を解除します。

ステップ5.メールキャンペーンを監視および追跡する

お金を無駄にしたくない場合は、電子メールキャンペーンの結果を監視する必要があります。 これらのキャンペーンは、AVADA EmailMarketingAutomationなどのツールを使用して追跡できます。 ただし、キャンペーンを追跡する前に、追跡するメトリックを最初に理解する必要があります。 以下の指標に注目して、機能しているものと機能していないものを確認してください。

• 開封率：あなたのEメールをクリックした受信者の割合は開封率と呼ばれます。 ほとんどの電子メールキャンペーンの成功率は30％強です。
• クリックスルー率：電子メール内のリンクをクリックしたサブスクライバーの数は、電子メールのクリックスルー率と呼ばれます。 すべての電子メールキャンペーンは、特定のターゲットを念頭に置いて、各電子メールにリンクまたは行動を促すフレーズを微妙に埋め込むことによって、その目標に向けて読者を育成する必要があります。
• コンバージョン率：コンバージョン率は、キャンペーンのターゲットであるアクションを完了した人の数を表します。 言い換えれば、キャンペーンの目標を達成するたびに顧客を「変換」します。
• 購読解除：購読者は、メーリングリストから購読を解除できる場合があります。 おそらく、彼らはあなたのコンテンツが重要でないか、意図せずにあなたのメーリングリストに登録していることに気づきます。 あなたの電子メールクライアントはあなたが最小限に保つことを目指すべきである購読解除の数をあなたに通知します。
• スパムの苦情：品質が低いか、売り込みに積極的でない限り、ほとんどの人はあなたの電子メールをスパムとして報告しません。

ホテルのための10の勝利のEメールマーケティングのアイデア

これらの素晴らしいメールマーケティングのアイデアをホテルのマーケティングメールのインスピレーションとして使用すると、オープン価格、予約、ROIが向上します。

1.ロケーションニュースレター

マーケティングメールは、「YOU ARE HERE」の瞬間と同様に、ホスピタリティビジネスが顧客に自分の場所に滞在していることを通知するための優れた方法です。 ニュースレターを地図として使用して、ビジネスの会場、地元のアトラクション、周辺地域で利用できるツアーを説明します。 これにより、ホテルのすでに優れた設備と設備に付加価値がもたらされ、ゲストは予約するようになります。

ツーリズムNYCからのこの素晴らしい例をチェックしてください。 これは、ニューヨーク市に本拠を置くホテルのマーケティングメールに簡単に適合させて使用することができます。 彼らは、夏休みシーズンに先立って今後の地元の活動を共有することにより、ビッグアップルへの訪問に興味を持っている訪問者に強い価値を追加しました。

2.料理のニュースレター

Eメールマーケティングで付加価値を与えるもう1つの優れた方法は、場所の内外で顧客を待っている素晴らしい料理体験について顧客に知らせることです。 この知識をホリデープロモーションと組み合わせることもできます。 すでにホテルに多額のお金を費やしているホテルのゲストは、旅行をより手頃な価格にするオファーを提示されたときに喜ぶしかありません。

それはまさにバンクーバーのシャングリ・ラホテルがしたことです。 母の日の前に、ホテルは、ホテルでの母の日のブランチへの参加、美味しそうな写真、そしてその場でテーブルを予約する選択についての詳細を含む、食欲をそそるマーケティングメールキャンペーンを実施しました。 彼らのメーラーをインスピレーションとして使用し、その地域の有名な飲食店に関するアイコンと詳細を含むセクションを含めると、実際の食事が他の場所で食べられたとしても、ホテルの予約を増やすのに役立ちます。

3.特別キャンペーン

おもてなしのためのEメールマーケティングは、独占的な取引、プロモーション、割引について消費者に知らせる非常に成功した方法です。 パブリックソーシャルやその他のマーケティング資料ではなく、顧客の受信トレイに直接送信し、可能な限り顧客のニーズに合わせてパーソナライズすることは、顧客が他に類を見ない取引に独占的にアクセスできるかのように、顧客をユニークに感じさせる確実な方法です。もう1つはです。

この目標は、ベストウエスタンホスピタリティチェーンによって十分に達成されました。 彼らの「DealsoftheWeek」メーラーは、米国中のホテルのいずれかに滞在を予約した場合に受け取る期間限定のオファーについて消費者に通知します。 このキャンペーンは切迫感を生み出し、同時に消費者に無敵のレートで選択できる幅広い選択肢があるという印象を与えます。

4.VIPマーケティングメール

新しい顧客を獲得するには、現在の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかる可能性があるため、VIPに触発されたニュースレターを使用して、顧客を維持するための最良の顧客を育成します。 一言で言えば、忠実な顧客だけに独占的な取引を提供することによって、彼らを非常に特別な気分にさせてください！

たとえば、Occidental Hotels＆Resortsは、以下に示すマーケティングメールを送信しました。 メーラー自体は少し言葉遣いですが、前のゲストの忠誠心への感謝の統合、プロモーションコードの形での10％割引、簡単な行動の呼びかけ「今すぐ予約」、そして歓迎の写真が組み合わさってVIPを形成します-ホテルのようなメールマーケティングのコンセプト。

5.カート放棄ニュースレター

ホテルの予約を含むホスピタリティ業界は、eコマースの世界で最も高いカート放棄率の1つを持っています。 他の業界の68〜74％の放棄率と比較して、平均して、将来の旅行者は予約のわずか数分前にホテルやオンライン旅行のWebサイトを放棄します。

放棄された取引を復活させ、収益性の高い予約につながるためには、ホテルのメールマーケティングのコンセプトを勝ち取ることが重要です。 オファー、クーポンコード、または予約自体の割引、またはルームサービス、スパトリートメント、ホテルのレストランでの食事などの社内エクストラを送信します。

6.フォローアップマーケティングメールのアイデア

最近の滞在の直後に現在のホテルのゲストをフォローアップすることは、彼らを維持するために重要です。 マーケティングメールで、ホテルでの滞在がどのように進んだかを尋ねます。 ActiveTrailオンライン調査ツールを使用して、休暇について楽しんだり嫌ったりしたことについてすばやくフィードバックを得ることができます。これにより、潜在的なEメールマーケティングのアイデアを考え出し、ホスピタリティのニーズや要望に合わせたメーラーを提供できます。

インアットユニオンスクエアがこの目的をどのように達成したかをご覧ください。 彼らは訪問者を「あなたの滞在について教えてください」に招待し、ホテルにとっての重要性を伝え、調査への参加を求めました。 ここには鐘や笛はありませんが、これはおもてなしのための非常に成功した電子メールマーケティングの概念です。

7.お客様の声

幸せな顧客からの推奨は、ホスピタリティ業界が確実に利益を得る強力な電子メールマーケティング資産です。これは、83％の人が他の顧客から製品について聞いた後、製品を購入したりサービスを予約したりする可能性が高いためです。 その結果、効果的なホテルの電子メールマーケティングには、ゲストが伝えなければならないことを、まだ予約をしていないサブスクライバーと共有することが含まれます。

8.ビジュアルコンテンツ

多くの場合、見事なビジュアルを組み込んで顧客の注意を引き、予約するように誘うのと同じくらい簡単です。 人々は見たものの80％、読んだものの20％しか覚えていないので、ニュースレターで使用する写真やビデオは、メールマーケティングキャンペーンを煩わしいものから刺激的なものに変えます。

ローズウッド北京は、マーケティングニュースレターで、最新の動画を幅広く活用して顧客を引き付けています。 このビデオでは、潜在的なゲストをホテルのツアーに連れて行き、場所をよく知って、滞在の予約が異質で遠くに感じられないようにします。

9.ホテルのEメールマーケティングとソーシャルメディアの出会い

ソーシャルメディアは現在、ターゲットオーディエンスメンバーが毎日平均2時間半、平均2時間半を費やしている場所です。今日の時代では、ソーシャルメディアのインフルエンサーに、次のようなあらゆる種類の情報を求めています。彼らが次の休暇にとどまるべき場所。 ソーシャルメディアのインフルエンサーとのコラボレーションとホテルのニュースレターへのコンテンツの掲載は、話題を生み出し、オープンレートを高め、真のホスピタリティ業界の勝者のように予約を促進するのに役立ちます。

たとえば、ホテルのニュースレターに次のような写真を組み込むと、顧客の注意を引き付け、さらに読んで予約するように促します。 結局のところ、デジタルに精通した新しい旅行者は、Instagramにふさわしい休暇の写真を投稿したくないのでしょうか。 ホテルにインフルエンサーを配置することは、トラフィックを生成する優れたアイデアであり、確実に実装できます。

10.イベントプロモーション

メールマーケティングを使用して、コンサート、結婚式、会議、その他のスキップしたくない楽しいイベントなど、ビジネスで行われた、または行われる予定のイベントの種類を消費者に知らせます。

プロのヒント：感情的な言葉を使って事件を説明します。 「あなたはここにいることができる」という楽しみに参加する見込みで彼らを誘惑します。

Outrigger Resortsは、予約の呼びかけと地元のアトラクションの詳細の間にイベントプロモーションを挟むことで、効果的なホテルのメールマーケティングを使用しました。

最後の言葉

それでおしまい！ この記事がおもてなしのためのEメールマーケティングを始める方法についての貴重な知識をあなたに与えたことを願っています。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。