ホーム サービス フランチャイズ向けの自動オンライン予約エコシステム

ホーム サービス フランチャイズを拡大するには、収益性を維持しながら予測可能な収益を生み出す必要があります。 これを大規模に達成するには、特に顧客獲得に関しては、再現可能なシステムを確立する必要があります。 すべての場所でカレンダーにジョブが必要です。 動いている車両と完了した顧客の支払いが必要です。

顧客獲得システムは、仕事を完了するために必要なスキルと同じくらい重要です。 優れたシステムを導入することで、重要な成長指標を正確に測定できます。 そうすることで、フランチャイズの成長のためにどこに投資すべきかをよりよく理解することができます。

ただし、それよりも重要なことは、完全な求人予約システムが顧客により良いレベルのサービスを提供することです。

課題: 予約プロセスから摩擦を取り除くには

2022 年には、最も便利なプロセスを備えたホーム サービス フランチャイズが仕事を勝ち取るでしょう。

顧客は知識が豊富で、利便性を重視しています。 場合によっては、オンラインですぐに仕事を予約できることも意味します。 それ以外の場合は、1 日中いつでも電話で質問への回答を得ることができることを意味します。 他のユーザーは、あなたにテキスト メッセージを送信したり、チャット ウィジェットですぐに応答を得たりすることを好みます。 追いつくのは難しいかもしれません。

自動化を活用しないと、特に複数の場所で計算する場合に、管理コストが急速に増加する可能性があります。 社内の管理者は、いつ電話が鳴るか (またはチャットが鳴るか) を予測することができず、通話量がピークに達してフォローアップが必要になったときにチャンスを逃すことがよくあります。

ホーム サービス フランチャイズのオンライン予約エコシステム

ホーム サービス フランチャイズ ブランドの価値の大部分は、一貫したレベルのサービスを提供することにあります。

顧客獲得の聖杯は、顧客にプロセスを主導させることで摩擦を取り除くオンライン予約エコシステムです。

これを実現する方法は次のとおりです。まず全体像を見てみましょう。

オンライン予約ポータル

最初の重要な要件は、顧客が特定の場所で仕事を予約できるオンライン予約ポータルです。

着信コール処理

2 番目の要件は、インバウンド コールを処理するための一貫したプロセスです。 これには人員が必要なため、最も収益性の高い方法は、1 つの中央予約ハブからジョブを派遣して集中化することです。

見込み客の獲得とフォローアップ

最後に、新しいリードを獲得し、フォローアップし、仕事を予約する方法が必要です。 これによりエコシステムが完成し、ホーム サービス フランチャイズ全体で予測可能な収益への道が開かれます。

新しいリードを獲得するための反復可能で収益性の高い方法があれば、自信を持って成長に投資できます。 ホーム サービス フランチャイズを予測どおりに成長させるために使用できる、完全に自動化されたオンライン予約エコシステムを構築するための段階を次に示します。

ステージ 1: オンライン予約エンジン

ホーム サービス フランチャイズのベスト プラクティスは、予約をブランドの重要な部分にすることです。 これは、地域に基づいて仕事が割り当てられる、キャッチーなオンライン予約 URL を 1 つ用意することで実現できます。 必要に応じて、フランチャイズ管理ソフトウェア システム全体の一部であるロケーション固有のオンライン予約ポータルを使用することもできます。

仕事でオンライン見積もりが必要な場合は、そのプロセスを可能な限り自動化することもできます。 追加のサイト訪問なしでジョブの価格設定と予約ができれば、双方にとってより簡単になります。 パンデミックの発生以来、「タッチレス」サービスと安全対策は現状維持です。

Vonigo のフランチャイズ管理ソフトウェア プラットフォームには、オンラインでの予約と見積もりを処理する機能があり、完了と支払いまでジョブを追跡します。

ステージ 2: 着信処理

世界最高のオンライン予約エンジンでも、すべての顧客を満足させることはできません。 質問に答えてもらうために、時間通りに電話することを好む人もいます。 彼らが仕事を予約したい場合は、彼らから情報を収集する必要もあります. この記事は自動化されたシステムに焦点を当てていますが、これにはやはり人員が必要です。つまり、これらの問い合わせに対応し、カレンダー上の仕事に変換できる人員です。

ProNexis は、ホーム サービス フランチャイズ向けの顧客発見およびジョブ予約サービスを提供しており、これを使用して、あらゆる量のインバウンド コール処理に対応できます。 彼らの最高の代理店チームは、業界の通話フローにおける特定のニーズと質問を処理するためのトレーニングを受け、認定を受けています。

ステージ 3: オンライン リード フォローアップ

上記の予約基盤が整ったら、新しいリードソースを開いて収益を増やすことができます. 新しい仕事の予約を生成するためのより積極的な方法を追求したい場合は、多くのサービスからリードを購入できます。

画鋲

Thumbtack は、アメリカのホーム サービス Web サイトです。 これは、ユーザーが地元のサービス プロバイダーを検索、評価、および雇用して、家の修繕、金融および法律サービス、イベント計画など、さまざまな個人的なプロジェクトに取り組むことができるオンライン ディレクトリです。

ホームアドバイザー

Home Advisor は、住宅所有者を事前に選別された地元のサービス専門家と結びつけ、住宅の改善、メンテナンス、改造プロジェクトを実施することを目的としたデジタル マーケットプレイスです。

ポーチ

Porch は、住宅所有者と地元の住宅リフォーム請負業者をつなぐオンライン Web サイトです。

これらに加えて、Facebook 広告、Google 広告などで見込み客を獲得するために料金を支払うこともできます。 これらのそれぞれの課題は、フォローアップが必要なことです。 フランチャイズの所有者は、このすべてのフォローアップを行うための帯域幅を持っていない可能性があります。そのため、ProNexis はデジタル リード処理を提供しています。そこでは、あらゆる形式のデジタル リードを取り込み、フォローアップを処理して、あなたの会社に仕事を得ることができます。カレンダー。

完全に自動化されたオンライン予約システムである ProNexis を使用した Vonigo

サービスの一貫性は、フランチャイズ ブランドの大きな部分を占めます。 一定レベルの一貫性と予測可能性を実現するには、Vonigo のフランチャイズ管理ソフトウェア プラットフォームを ProNexis と組み合わせて、通話とリードを処理することを検討してください。

Vonigo のプラットフォームは、オンライン予約、見積、ジョブ スケジューリング、顧客とのコミュニケーション、請求、支払いを処理できます。

ProNexis は、人材コンポーネントをジョブ予約プロセスに追加します。 彼らは、インバウンドコールに対して24時間年中無休のカバレッジを提供し、デジタルリードに対しては、電話、テキスト、電子メールを備えた11ポイントのフォローアップシステムを備えています. 月額料金や長期契約はありません。 毎月お支払いいただきますが、お仕事が予約された場合のみお支払いいただきます。

Vonigo を ProNexis と統合すると、Vonigo カレンダーにジョブが表示され、場所と必要なサービスに基づいて適切なクルーに割り当てられます。

この種の自動化されたエコシステムを実現する方法について詳しく知りたい場合は、Vonigo の無料のプライベート デモを予約するか、ProNexis を使用して仕事の予約を処理する方法についてお問い合わせください。