雇用 vs. アウトソーシング: ビジネスニーズに最適なものは?

どちらのオプションにも利点があります。 どちらを選択するかは、いくつかの要因によって異なります。

すべてのビジネス リーダーは、ビジネスの成長と拡大を望んでいますが、スタッフ不足に直面する前にビジネスを大きく成長させることはできません。

このような場合、企業にはスタッフを雇うか外部委託するかの 2 つの選択肢があり、それぞれに長所と短所があります。

あなたが初期段階のスタートアップの創業者であろうと、中小企業 (SMB) のリーダーであろうと、この選択に直面している場合、難しい決断を下す可能性があります。 選択を支援するために、過去 18 か月間に適格なサービスを購入または委託した 1,000 人を超える SMB プロフェッショナルを対象に調査を行いました*。 それぞれが、最新のサービス契約に少なくとも 10,000 ドルを費やしています。

SMB は通常、どのような種類のサービスをアウトソーシングしますか?

調査では、購入サービスを担当するビジネス プロフェッショナルに、最近どのような種類のサービスを外部委託したかを、次の 5 つのカテゴリ (契約の多いものから順に並べたもの) で尋ねました。

1. 設計・開発

調査対象企業の 32% が最近、カスタム ソフトウェアまたは Web 開発プロジェクトのサービス プロバイダーと契約しました。 これは、以下を含む広範なカテゴリです。

• カスタム ソフトウェア開発

• モバイルアプリ開発

• ユーザー エクスペリエンスの設計

• 映像制作

• ウェブデザイン

• ウェブ開発

ビジネスがテクノロジーで機能するかどうかに関係なく、顧客は Web サイト、モバイル アプリ、およびその他の提供されるツールや製品に最新のエクスペリエンスを期待しています。 しかし、そのようなプロジェクトを順調に進めたり、プロジェクトを完了したりするには、開発者、デザイナー、またはプロジェクト マネージャーが必要になる可能性が高くなります。

開発および設計サービス プロバイダーを雇うということは、必要なときに必要なチーム全体を手に入れることを意味します。 そして、このチームは共同作業に慣れており、独自のプロセスをすでに持っており、すぐに開始する準備ができています。

2. データインテリジェンス

調査対象の企業のうち、28% が最新のデータ インテリジェンス プロジェクトでサービス プロバイダーを採用しました。 これらのプロバイダーは、会計ソフトウェア、Web 分析、およびその他のソースからのデータを使用して、企業がより良い意思決定を行うのに役立つ洞察を明らかにします。 データ インテリジェンス サービス プロバイダーは次のとおりです。

• データ分析

• ビジネス・インテリジェンス

• 人工知能

• 機械学習

データ インテリジェンスのアウトソーシングは、フルタイムのデータ サイエンティストを雇う予算が不足していることが多いため、ほとんどの SMB にとって理にかなっています。 このような需要が高く、価値のある社内従業員は、スタッフの予算を大幅に削減する可能性があります。

このビジネス機能をアウトソーシングすると、1 人のデータ サイエンティストだけでなく、長年の経験を持つ専門家チームに低価格でアクセスできます。

3.クラウドサービス

クラウドはテクノロジーの未来であり、専門的なスキルが必要です。 調査対象の SMB プロフェッショナルの 21% が、最新のサービス契約でクラウド サービスをアウトソーシングしました。 これらのサービスは、次の 2 つの大きなカテゴリに分類できます。

• クラウドコンサルティング

• IaaS

クラウド コンサルティング プロバイダーは、企業が古いハードウェア ベースのインフラストラクチャから最新のクラウド コンピューティング インフラストラクチャに移行するのを支援します。 サービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS) プロバイダーは、クライアントに代わってクラウド サービスを提供および管理します。

SMB はこの作業を社内で処理できる場合がありますが、専門的なスキルが必要なため、技術チームのメンバーでさえも専用のトレーニングが必要になる場合があります。

4. 財務

私たちの調査では、回答者の 11% が最近、次のような財務機能をアウトソーシングしました。

• 会計

• 給与計算

お金はすべてのビジネスの生命線ですが、ほとんどの企業にとってコア コンピテンシーではありません。 本を正しく理解することは、偶然に任せたいものではありません。

すべての会計業務、または給与計算だけを会計事務所にアウトソーシングすることで、多くの SMB リーダーは、罰則や監査の潜在的なリスクを軽減している専門家によって財務が処理されているという自信を得ることができます。

社内の会計士を雇うことはオプションですが、より多くの費用がかかる可能性があり、給与、税金、およびビジネスインテリジェンスの専門知識を持つ財務専門家のチームが関連する必要なサービスを提供するという利点が常に得られるとは限りません.

5. マーケティングと広告

最後に、調査対象の SMB プロフェッショナルの 8% が​​、最近マーケティングまたは広告の機能を次のように外部委託しました。

• 広告

• ブランディング

• デジタルマーケティング

• フルサービス デジタル

• SEO

• ソーシャルメディアマーケティング

• マーケティング分析

マーケティングと広告は、新しいデジタル マーケティング チャネルが開かれるたびに劇的に変化しています。 インターネットの黎明期に、私たちが独自のビデオを作成して共有することになると誰が知っていましたか?

つまり、社内チームを構築するには、幅広いスキルセットが必要であり、予想以上に多くの人を雇用する可能性があります.

代わりに、このビジネス機能をサードパーティにアウトソーシングすることで、SMB は、完全なチームを独自に構築する場合にかかるコストと時間のほんの一部で、完全なマーケティング チームを手に入れることができます。

雇用するかアウトソーシングするかの決定に役立つ 3 つの質問

スタッフを雇うか、サービス プロバイダーにアウトソーシングするかを決定する際に考慮すべき 3 つの点を以下に示します。

1. どのような支援を求めていますか?

アウトソーシングや採用を検討している一般的な理由は、現在のチームでは処理できない仕事があるためです。 しかし、これはあなたのチームがその仕事をするためのスキルを持っていないからですか、それとも単純に余裕がないからですか? これらの回答は、あなたの決定を通知するはずです。

私たちの調査では、SMB プロフェッショナルの 44% が帯域幅を持っていなかったが専門知識を持っていたのでアウトソーシングしました。 これは、テクノロジー業界や会計業界でよく見られます。

会計は季節的なものであり、税務シーズンには重要な作業が大量に行われます。 会計事務所は、増加したワークロードを処理するためにアウトソーシングすることで、スタッフを増強できます。

テクノロジーでは、新しいプロジェクトの作業のほとんどは開発中の最初に行われますが、プロジェクトが開始されると、作業負荷は大幅に減少します。

調査対象の SMB の別の 31% は、チームに専門家が不足しているものの帯域幅があったため、外部委託しました。 ほぼすべての企業がオンライン プレゼンスを必要とし、一部の企業は顧客に最高のユーザー エクスペリエンスを提供するためにモバイル アプリを必要とし、ほとんどの企業は広告とマーケティングを必要としています。 しかし、多くの企業にとって、これらのニーズやタスクに関連するスキルは、コア バリューや人員配置能力に直接関係するものではありません。

ビジネスが家具のオンライン販売に重点を置いている場合、それは多くのテクノロジーに依存していますが、その核心は家具に関するものです。 その企業の従業員は JavaScript から HTML を理解していない可能性があり、アウトソーシングはこの知識のギャップを熟練した個人で埋めることができます。 多くの SMB は、フルタイムの開発、ビジネス分析、経理、またはマーケティング チームのための予算やワークロードを持っていないため、アウトソーシングが最良の選択肢となっています。

/お持ち帰り

知識や帯域幅のギャップを埋めるためにサービス プロバイダーを使用している場合は、定期的に状況を再評価することが重要です。 ある時点で、サービス プロバイダーを使用して特定の機能を処理している SMB は、内部チームを構築する方が適切な選択肢になる規模に成長する可能性があります。または、1 回限りのパイロット プロジェクトがプロフィット センターになり、専用の内部チームが必要になる可能性があります。支援チーム。

2. ご予算は？

アウトソーシングするか雇用するかを決定する際に考慮すべきもう 1 つの重要な点は、予算です。 ほとんどのサードパーティ サービス プロバイダーには、必要なサービスに応じて、複数の価格モデルとレベルがあります。

私たちの調査では、サービス契約の平均支出は 73,821 ドルで、100,000 ドル以上を費やしたのはわずか 21% でした。

支払う料金は、採用しているサービス プロバイダーの種類によって異なります。 さまざまなプロバイダー タイプの一般的な料金モデルを次に示します。

• 開発、設計、およびクラウド サービス

  • プロジェクト全体の定額料金

  • 勤務時間ごとの時間料金

  • 毎月のサブスクリプション モデル、通常はメンテナンスまたはその他の明確に定義された定期的なタスク用

• ビジネス インテリジェンス、機械学習、およびその他の種類のデータ インテリジェンス

  • エンドポイントを持つ単一プロジェクトのプロジェクトごとの定額料金または時間料金

  • 定期的なレポートとサポートのための月額サブスクリプション モデル

• 広告とマーケティング

  • プロジェクトごとの定額料金または時給

  • 代理店のパフォーマンスを考慮したパフォーマンスベースの価格設定

• 給与計算

  • 必要なサービスの種類 (口座振替、PTO 追跡、税務支援)、従業員数、および支払い期間の頻度に基づく価格設定

• 会計

  • 簿記などの日常的なヘルプの月額サブスクリプション モデル

  • アドバイザリー、レポート、予測などの追加サービスに対する追加料金

3. ご希望のタイムラインは?

次に考慮すべきことは、新しいイニシアチブにどのくらいの期間をかけてほしいかです。 適切なサービス プロバイダーや適切な新入社員を見つけるには、時間がかかる場合があります。

プロジェクト/機能のサポートはどのくらい必要ですか?

サービス契約の約 3 分の 2 は 1 年以内の契約であり、SMB の 39% は 6 か月以内の契約でした。 契約期間は、新しいプロジェクトの複雑さと長期サポートが必要かどうかによって異なります。

たとえば、給与計算、会計、またはクラウド インフラストラクチャをアウトソーシングする場合、これらのプロバイダーは継続的なビジネス機能をサポートするため、長期契約が必要です。 一方、新しいモバイル アプリの開発や広告キャンペーンの立ち上げに関連する作業は、数か月しかかからない場合があります。 ただし、新しいアプリには長期のテクニカル サポートが必要になる場合があります。 開発が完了したら、そのサポートを外部委託するか、雇うかを決定できます。

プロジェクト/機能の作業をどれくらい迅速に行う必要がありますか?

適切なサービスプロバイダーを見つけて契約に署名するには、しばらく時間がかかります。 私たちの調査で、SMB がサービス プロバイダーの調査と決定に費やした平均時間は 3.7 か月でした。 わずか 14% が 1 か月未満で、16% が 6 か月以上かかりました。

契約が締結されてから作業を開始できますので、タイムラインにこれ​​を必ず考慮してください。

社内でスタッフを雇おうと思っても、それにも時間がかかります。 ハイパフォーマーを見つけて維持するには、競争力のある職務記述書を作成する必要があります。 人事部が採用する準備ができていない場合は、プロセスを合理化するために採用ソフトウェアが必要になる場合があります。

また、新入社員は、新しいプロジェクトで作業を開始する前に、オンボーディングとトレーニングを受ける必要があります。

人手不足の悩みを解消し、アウトソーシングでビジネスを成長させましょう

多くの SMB にとって、アウトソーシングは、成長しているときにすべてをスムーズに実行し続けるための優れたオプションです。 新しいイニシアチブは、多くの場合、あなたのチームが持っていないスキルを必要とし、あなたと同じようなニーズを持つ何百ものクライアントとすでに協力してきた専門的なサービス プロバイダーが、あなたの新しいプロジェクトを軌道に乗せることができます。

後で社内の従業員を雇用する予定がある場合でも、アウトソーシングは、経験豊富な専門家の指導を受けて正しい方向に向けて新しい取り組みを開始するための一時的な解決策になる可能性があります。