清掃会社の従業員を雇う方法: 品質が王様である理由

清掃会社の経営は大変です。 問題はクライアントを見つけることではありません。 クライアントを見つけるのは簡単です。 清掃会社の従業員を雇うことは、清掃会社のマーケティングよりもはるかに困難です。 はるかに大きな課題は、質の高い労働力を見つけて成長させることです。

優秀な人材を見つけることは、成功する清掃会社を運営し、成長させる上で最も難しい部分の 1 つとして繰り返し指摘されています。 プレミアムハウスクリーニング会社であるNeatを設立するまで、これがどれほど真実であるかを知りませんでした. 優れた清掃会社の従業員を雇う方法を学んだ後、当社は繁栄することができました。 現在、25 名の清掃員からなるチームが、毎週 150 名以上の常連客にサービスを提供しています。

「お客様が第一ではありません。 従業員が第一です。 あなたが従業員を大切にすれば、彼らは顧客を大切にしてくれるでしょう。
— Virgin Group の創設者、Richard Branson 氏

サブ2%の採用率

2019 年 6 月には、694 件のクリーナー ジョブの応募があり、わずか 28 件の求人がありました。 これは、4% の採用率に相当します。 通常、すべての新規参加者の 50% 未満が、1 か月のトライアルに合格します。

平均的な月に、清掃会社の従業員のチームに追加されるのは、すべての応募者の 2% 未満であると予想されます。 長期的には、実際には 1% の水準に近づいています。

清掃会社の従業員を雇うときは、態度とプロフェッショナリズムがすべてに勝る

清掃業界では、志望者の態度とプロフェッショナリズムが最も重要です。 5つ星ホテルの清掃経験が10年あるが、態度が悪い人はうまくいかないでしょう。 清掃員がどれだけ経験を積んでいても、彼らが頻繁に遅れて来るか、まったく来ないかは問題ではありません。

私たちの多段階の採用プロセスは、各段階でこれらの特性をテストして、最高の清掃会社の従業員を採用することを目的としています. できるだけ少ない時間で、不適切な候補者を除外します。

スケーラブルな採用ファネルの構築

毎月700通近く届く履歴書を個別に見て、絞り込み、個別に面接を行うとなると、時間と費用の負担が大きくなります。

代わりに、私たちのアプローチは、適切な候補が特定されるまでテクノロジーと自動化を使用することです. この段階になって初めて、面接とオンボーディングに時間とリソースを投資し始めます。

優れた候補者をどこで調達するか?

さまざまな求人サイトから候補者を集めています。 私たちは現在、次のすべてを使用しています (または使用したことがあります): Indeed、Facebook、Monster、Reed、Total Jobs、Azuna、Job Today。 現在のクリーニング業者からの紹介も非常に効果的です。 新しいクリーナーが私たちに紹介されるたびに、ボーナスを提供します。 パフォーマンスは時間の経過とともに変化する可能性があるため、採用チャネルを継続的にテストすることが重要です。

規模を拡大するにつれて、特定のソースから候補者を追跡する必要があります。 ほとんどのオンライン求人掲示板では、候補者をウェブサイトの求人ページに送ることができます。 Google UTM タグを使用して Web ページの URL に追加すると、さまざまな候補ソースを区別しやすくなります。

応募の数と質の両方に注目してください (これは、採用された求人数で定義されます)。

優秀な清掃会社の従業員を採用するための 7 ステップの採用プロセス

態度とプロフェッショナリズムは私たちが新入社員に求めるコアな側面であるため、私たちのプロセスは候補者に責任を負わせます。 彼らは面接の質問にどのように答えますか? 彼らは電話インタビューの正しい時間に電話をかけますか? 彼らはまったく電話をかけますか？ 求人への返答にどれくらいの時間がかかりますか?

これらすべての質問とその他の多くの質問を使用して、候補者が当社の組織に適しているかどうかを判断します。 不十分な採用は、将来的にはるかに大きな頭痛の種になる可能性があるため、最高のものだけを採用するようにする必要があります.

1. オンライン応募フォーム: 応募の数が多いため、応募を個別に審査するのではなく、すべてオンラインの求人応募フォームに送信します。 そこで、彼らの経験について質問し、彼らが仕事の要件に満足しているかどうかを確認します. たとえば、清掃員は仕事のために特定の地域内を移動する必要があるため、地元でのみ働きたい人は私たちには合いません。 Typeform と呼ばれるソフトウェアを使用しており、候補者が応募を送信した後、回答に基づいて候補者を別の「ありがとうございました」ページにリダイレクトすることができます。 候補者を自動的に絞り込むには、候補者が質問にどのように回答してほしいかを定義し、それらの条件に基づいて、候補者を別のページに送ることができます。 私たちのフォームでは、応募者の約 30% を自動的に候補に挙げます。
2. セルフスケジュール面接:候補者が最終選考に残ったら、Calendly という別のソフトウェアを使用してその Web ページにコードを埋め込みます。これにより、電話面接の特定の時間帯に予約できるようになります。 繰り返しになりますが、これにより大幅な時間を節約でき、電話をかけるのに適切な時間を見つけようとしてメールをやり取りする必要がなくなります. 候補者が一度予約すると、確認メールと 24 時間のリマインダーが送信されます。 繰り返しますが、これはすべて自動的に行われ、私たちの時間は 1 分もありません。
3. 電話面接:清掃業界は、候補者が面接に来ないことで有名です。 これは雇用主にとって膨大な時間の無駄になる可能性があるため、これを最小限に抑えるためにいくつかのトリックを使用します. まず、候補者に電話をかけるのではなく、私たちに電話するように依頼します。 信じられないことに、電話面接を予約した候補者のわずか 20% しか電話がかかってきません。 彼らが電話を忘れたのか、電話しないことを選択したのかは、完全には明らかではありません。 候補者に責任を負わせることで、電話がつながらない無駄な時間を回避できます。 候補者が適切な時間に電話してきた場合、彼らはその仕事についてもっと知りたがっていて、指示に従うことができると確信しています。これは仕事の重要な部分です! 第 2 に、実際に電話をかけるのは 5 人に 1 人の候補者のみであることを考えると、各時間枠を「5 倍」予約します。 したがって、午前 11 時の電話面接スロットには、実際には最大 5 人の候補者が同時に予約されます。 したがって、平均して、1 回の呼び出しが行われると予想されます。 繰り返しますが、これにより、待機する時間を節約できます。 また、同時に 2 件の電話がかかってきた場合でも、すぐに 2 番目の候補者に電話をかけることができます。 これは一般的に問題ではありませんが、私たちにとっては大幅な時間の節約になります。
4. 求人:タイトな労働市場では、優れた候補者を見つけたら、すぐに行動する必要があります。 99% のケースで、面接の最後に、彼らにポジションを提供したいかどうかがわかります。 その場合は、その場でその場で話し、次に何が起こるかを伝えます。 通常、これには、契約書とIDチェックを受けるリクエストをメールで送信することが含まれます。 私たちが話をする候補者の約30％は、ポジションを提供されています.
5. 内定への対応:内定が得られたら、私たちの仕事は終わりだと思うでしょう。 ただし、候補者をオンボーディングする前に、引き続き候補者のテストを行います。 契約書に署名し、24 時間以内に ID のコピーを送信する必要があることを明確に伝えています。 候補者がこのタイムラインに到達しない場合、これは赤信号です。 これは、指示に従うか、関連するドキュメントを持っていないか、仕事を受け入れる意思があるかのいずれかです。 いずれにせよ、これは次の候補に進むための合図です。
6. 1 か月の試用期間:新入社員として、もうすぐそこに着きます! 最初の仕事を始めましたが、今は 1 か月のトライアルに合格する必要があります。 新入社員の最初の 1 か月の終わりに、プロフェッショナリズムと態度、およびクライアントの評価を再度注意深く調べます。 彼らは仕事に時間厳守ですか？ 彼らは病欠を取りましたか？ フィードバックに対する彼らの一般的な態度は? 多くの場合、新規参加者の 50% 未満がこのトライアルを通過することがわかります。

重要なのはコストではなく、価値です

清掃会社の新しい従業員を雇うだけで、このプロセスは非常に長くて複雑に思えると思われるかもしれません。 そして、ある意味であなたは正しいです。

ただし、私たちの焦点は、高品質のサービスを構築することであり、他の競合他社と比べて価格が高いものです. したがって、私たちのサービスは、価格プレミアムを正当化するためにサービスの質を必要とするものです.

最高のクリーナーを見つけたら、それらは長期間滞在する傾向があり、他の優れたクリーナーを私たちに紹介し、興味深いことに、マーケティングに大きく役立ちます.

マーケティング チャネルとしての従業員

仕事をするだけでなく、クリーナーは実際にはマーケティング戦略の重要な部分です. あなたが素晴らしい掃除機を持っているなら、あなたは友達に教えます。 口コミ マーケティングは、最も強力な顧客獲得チャネルの 1 つです。

Neat では、新規顧客の約 15% が紹介によるものです。 したがって、従業員が優れているほど、マーケティングの費用対効果が高くなります。 さらに、紹介によるクライアント リードは、あなたの会社のことを聞いたことのないコールド リードよりもコンバージョンに至る可能性がはるかに高くなります。

リクルートチャレンジ

私はよく言いますが、私たちの業界では、採用は実際にはクライアントのマーケティングよりも難しいと考えています。 しかし、それは私たちがクライアントのマーケティングに投資していないということではありません。 私たちは、オンラインとオフラインの両方のマーケティング チャネルに毎月数千ドルを費やしています。 しかし、私たちは採用とマーケティングをシーソーの 2 つの側面と見なしており、どちらにも継続的な投資、分析、テストが必要です。

クライアントのマーケティングと同じように、オンラインまたはオフラインの新しい採用チャネルを常にテストしています。 さまざまな広告コピー、さまざまな賃金表をテストします。 さまざまなインタビュー形式もテストしています。 たとえば、現在、電話インタビューが対面と同じくらい効果的かどうかをテストしています。 私たちは常にすべてをテストしています。 これら 2 つのチャネルのいずれかを無視すると、最終的には成長が妨げられます。

これがお役に立てば幸いです。 フィードバックをお寄せいただくか、ご質問にお答えいただければ幸いです。 [email protected] まで直接、または当社のウェブサイト www.neatservices.co.uk からお気軽にお問い合わせください。

Sean Parry は、英国ロンドンのハウス クリーニング会社である Neat Services の創設者であり、毎週何百もの家を掃除しています。

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