HIPAA 準拠の VoIP: 患者のプライバシーを保護することがなぜ重要なのか

患者データがクレジット カード情報よりも価値がある、一か八かの医療分野では、サイバー脅威からビジネスを守ることは賢明なだけではありません。 それは絶対必要です。

医療機関が VoIP (Voice over Internet Protocol) などのクラウドベースの通信に移行するにつれ、HIPAA 準拠の詳細を理解して実装することは交渉の余地がありません。

私たちは、HIPAA 準拠の VoIP サービスの主要な側面についてガイドし、最高水準のプライバシーを維持し、多額の罰金を回避し、強化されたデータ セキュリティを通じて患者やベンダーとの信頼を築くのに役立ちます。

HIPAA とは何ですか?誰が遵守する必要がありますか?

1996 年に米国議会によって制定されたHIPAA は、医療保険の相互運用性と責任に関する法律です。 これは、あらゆる形式、特に電子的な個人医療および患者情報の機密性とセキュリティを維持します。

ここで、HIPAA 対応 VoIP サービスが関係します。

医療業界内で使用されるすべての VoIP テクノロジーは HIPAA 標準に準拠し、これらのプラットフォーム上で共有される患者情報の安全性と機密性が確保される必要があります。

しかし、誰が従う必要があるでしょうか? 電子的に保護された医療情報 (ePHI または PHI) を管理する組織。 これには、医療提供者と情報交換所、医療保険プラン、および関連するすべてのビジネスが含まれます。

最も重要なことは、HIPAA への準拠は任意ではありません。

これは法的要件であり、主に米国保健福祉省公民権局 (OCR) によって施行されます。

HIPAA 基準に準拠することで、医療提供者は医療業界の誠実さを維持し、なりすましなどの犯罪に簡単に使用できる患者情報を保護します。

対象となる通信の種類

HIPAA 準拠は、幅広い通信をカバーします。 ここでは、一般的な医療コミュニケーション チャネルに推奨されるアプローチを紹介します。

• 電話: HIPAA は、PHI について議論する際、すべての電話、特に VoIP での会話が安全かつ機密であることを義務付けています。 VoIP 電話システムに暗号化を実装して、不正アクセスを防止します。
• SMS テキスト メッセージ: PHI を含むテキスト メッセージは暗号化され、保護されたネットワーク経由で送信される必要があります。 送信者は、受信者がそのような情報を受信する権限を持っていることも確認する必要があります。
• FAX: VoIP 経由の FAX では、従来の公衆電話サービスを使用するのではなく、IP ネットワーク経由で FAX を送受信します。 電子 FAX は HIPAA に準拠し、暗号化して安全に保存し、権限のない個人がアクセスできないようにする必要があります。
• チームコミュニケーション:これには、電子メール、インスタントメッセージング、その他のデジタルコラボレーションツールなどの内部コミュニケーションが含まれます。 HIPAA 規制では、これらのツールが安全であること、および許可された担当者のみが PHI にアクセスできることが求められています。 アクセス制御とチーム内での PHI の共有を追跡するために監査を実行する必要があります。 監査ログもファイルに保存する必要があります。
• ビデオ会議:遠隔医療の人気が高まる中、HIPAA は、ビデオ会議ツールがエンドツーエンドの暗号化や安全なユーザー認証などの特定のセキュリティ条件に従うこと、および議論される PHI が無許可の当事者によって傍受されたりアクセスされたりしないことを期待しています。
• ボイスメール メッセージ: HIPAA はボイスメール メッセージにも適用されます。 ボイスメール システムは安全でなければならず、アクセスは制御され、許可された担当者のみに制限されなければなりません。 ボイスメール経由で送信される PHI も暗号化する必要があります。

不遵守のリスク

コンプライアンス違反によるビジネスへの影響は罰金を超え、長期にわたる評判の低下を引き起こす可能性があります。 患者のプライバシーの侵害は、PR 上の危機や訴訟を引き起こし、企業としての財務状況に重大な影響を与える可能性があります。

HIPAA 違反の最も一般的な例には、暗号化の欠如、ハッキング、不正アクセス、会社のデバイスの紛失または盗難、PHI の廃棄、安全でない場所からの PHI へのアクセスなどが含まれます。

以下の罰則を避けるために、HIPAA コンプライアンスを真剣に受け止めてください。

罰金: HIPAA 違反は段階ごとに分類されており、罰金は 137 ドルから最高 200 万ドルに達します。

Tier 1 違反の金額は 100 ドルから 50,000 ドルまでで、年間最高 25,000 ドルまでとなります。

HIPAA の罰金の最も厳しいレベルは、違反 1 件あたり 50,000 ドルから始まり、年間最高約 210 万ドルまでで、罰金は生活費の調整を考慮して毎年変わります。

HIPAA 違反の最近の事例とそれに関連する罰金は、ここでご覧いただけます。

HIPAA 民事罰金は、悪意を持って違反を犯していない個人に対して課されます。 一方、違反が犯罪的意図を持って行われた場合には、個人に対して刑事罰が科せられます。

顧客エクスペリエンスが低い

自分の個人健康情報が安全に、または機密扱いされていないと感じている患者は、医療提供者を信頼することができません。 これは患者の定着率に影響を与え、効果的な治療に必要な情報を共有する意欲を低下させる可能性があります。

ブランドの評判を傷つける

HIPAA 違反は急速に広がり、多くの場合否定的な評判を招きます。 患者データの取り扱いを誤ると、信頼できる医療提供者としての評判が急速に損なわれる可能性があり、信頼性、信頼性、全体的な完全性に関して、あなたのビジネスに対する世間の認識に悪影響を与える可能性があります。

訴訟と金銭的和解

HIPAA 違反は、影響を受ける患者または団体からの法的措置につながる可能性があります。 訴訟には高額な訴訟費用と和解の可能性が伴い、医療ビジネスから多くの時間とリソースが浪費されます。

違反罰金の大部分は和解によるものです。 さらに、公の場での法廷闘争は、医療分野におけるあなたの評判と信頼をさらに傷つけるだけです。

HIPAA コンプライアンスの先を行く

ヘルスケア ビジネスにおける日常のコミュニケーションにおいてチームが HIPAA 準拠を維持するには、次の手順を実行してください。

これらの基準を維持することは、患者のプライバシーへの取り組みを示し、組織のあらゆるレベルに広がるコンプライアンスと尊重の文化を生み出します。

業務提携契約 (BAA) を締結する: PHI を取り扱うすべてのベンダーと BAA を締結します。 この契約は、HIPAA の要求に従って、PHI のプライバシーとセキュリティを保証する法的拘束力のある文書です。

通信を暗号化する:暗号化は、HIPAA 準拠において交渉の余地のない要素です。 電子メール、テキスト、VoIP 通話など、PHI を含むあらゆる形式の電子通信は、送信中の不正アクセスを防ぐために暗号化する必要があります。

承認されたビジネス コミュニケーション ツールを使用する: HIPAA 準拠のコミュニケーション プラットフォームとツールを選択すると、すべての送信時点で患者のデータが安全かつプライバシーに保たれます。 これらのツールには、HIPAA ガイドラインを満たすセキュリティが組み込まれています。

正確な通話ログを維持する:すべての PHI 通信の詳細なログを維持することが不可欠です。 HIPAA では、日付、時刻、関係者などの状況の詳細とともに、通信の記録を維持することが義務付けられています。

非準拠の機能を無効にする:通信プラットフォームに HIPAA に準拠していない機能が含まれている場合は、使用する前にこれらの機能を無効にします。 メッセージを暗号化しない機能や、HIPAA 標準を満たさない通話録音機能に注意してください。

チームを教育する:実際、医療分野におけるデータ侵害の 61% は、不注意な従業員が原因です。 医療専門家が HIPAA 基準と年次更新に関する最新情報を常に入手できるようにしてください。

HIPAA は、2024 年により厳格なサイバーセキュリティ要件を導入する予定です。これらの変更は、医療分野内で増大する脅威に対処し、患者情報の保護を確保することを目的としています。

これらの変化に備えるために、チームは現在のサイバーセキュリティとプライバシーのプロトコルを確認し、強化が必要な領域を特定することから始める必要があります。

トレーニングと教育に投資することで、チームが HIPAA の重要性を理解し、コミュニケーション ツールを正しく使用できるようになります。

最後に、フィッシング攻撃は医療データ侵害全体の45%を占めているため、 2021 年には、こうした事件を認識し、適切に報告できるようにスタッフを訓練することが不可欠です。

HIPAA 準拠の VoIP: 医療に最適な通信プラットフォームが登場

医療通信の機密性を考慮すると、堅牢で安全、信頼性の高いソリューションが不可欠です。 Nextiva の HIPAA 準拠 VoIP サービスは、北米の多くの診療所にとってスケーラブルなソリューションとして際立っています。

ヘルスケア業界と HIPAA 向けに特別に調整された統合された安全かつスケーラブルな通信については、Nextiva のヘルスケア向け VoIP ソリューションの詳細をご覧ください。

今後を見据えると、医療におけるテクノロジーの統合は減速する兆しがありません。

AI などの新しいテクノロジーが医療の再構築をさらに進める中、すべてのプラットフォームにわたって患者データを保護し、コンプライアンス違反のリスクを認識し、包括的な戦略を積極的に推進する必要性がかつてないほど重要になっています。

医療サービスプロバイダーは、現在の規制に積極的に準拠し、患者データ保護における将来の進歩と課題に備える必要があります。 これは、医療業界の信頼を維持し、最高水準を維持するための鍵です。

よくある質問