インスピレーションとして機能する最高のヘルプセンターの9つの例

あなたのことはわかりませんが、ヘルプセンターで多くの時間を過ごしています。

これは、関連する手順を完全に理解し、これらの絶えず変化するアプリ、サービス、および製品に慣れるのに苦労しているためと思われます。

しかし、この不便さが私をヘルプセンターのグルメに変えたのかもしれません。 私自身、ユーザーとして、ヘルプセンターに何を期待しているのかを知っています。 明確でユーザー主導の言語、音声検索、わかりやすい説明、そして必要なものを表示するのに十分な速さと魅力的なインターフェース。

それで、今日、この記事では、毎日たくさんのユーザーの問題の解決策を提供するおなじみのサービスからの最良のヘルプセンターの例について話します。

さらに遅れることなく、最高のもののいくつかを知るようになりましょう。

1- Facebook

先日、お母さんのFacebookアカウントを手伝わなければなりませんでした。 その日まで、Facebookのヘルプセンターをたくさん探す必要があったとは言えませんが、探したときの使いやすさと包括的な方向性は私を驚かせませんでした。 まったく。

直面している特定の問題についてFacebookのサポートが必要な場合は、高速でアクセス可能なセルフサービスがすぐに紹介されます。 シンプルでシンプルな青/白のデザインで、ページは目にアピールし、どこに行くべきかを簡単に知ることができます。

ツールバーから[ヘルプとサポート]をクリックすると、問題を報告したり、サポートの受信トレイを表示したり、ヘルプセンターにすばやくアクセスしたりできます。

ヘルプセンターのリンクから、さまざまなトピックや問題で構成される情報の海にすぐにアクセスできます。

ここには、問題のある領域の分類を示すメニューがあります。 一人称の言語の一般的な質問と、そこにある非常に明確でスポット可能なタイトルを見てください。

多数のオプションからの選択が完了したら、問題点を示す検索バーを使用して独自のオプションを検索することもできます。 ヘルプセンターが提供するすばらしいセルフサービスメカニズムを使用することで、自宅にいるように感じることができます。 最後に、電子メールまたは簡単なメモで担当者に連絡し、さらに支援が必要な場合は、担当者に連絡することができます。

母の問題に戻って、彼女は自分がタグ付けされた恐ろしい写真をどうやって取り除くのかと思っていました。

2-Instagram

人々の生活の大部分を占めるもう1つのソーシャルメディアプラットフォームはInstagramです。

Instagramも、ユーザーの本質的な焦点から気をそらさず、小さな「ヘルプ」をクリックすると、よく書かれた、関連性があり、理解しやすいサポート記事を多数提供する、すっきりとしたわかりやすいヘルプセンターのデザインを採用しています。 」が一番下にあります。

また、お問い合わせページとヘルプセンターの両方で、ワンクリックでアクティブ化するだけのインスタント言語翻訳が提供されていることにも言及する価値があります。

これらのサポートセンターの記事は、基本的にInstagramを非常にスムーズかつ効果的に機能させるものであり、多くの人に愛されています。

最近、このアプリはモバイルデバイス用にヘルプセンターも最適化しました。これは、ユーザーの大多数がスマートフォンを介してInstagramを使用しており、他の場所で問題を解決することを望んでいないため、非常に重要です。

最近、アプリを更新したときに登場した新機能の1つに問題がありました。 それはあなたの物語にそれらの人気のあるクイズステッカーを追加することについてでした。 私の友達全員がそれをやっていて、私は遅れることができませんでした！

Instagramのモバイルデバイス用ヘルプセンターをチェックした瞬間、そこに何が新しくなったのかがわかりました。 なんて嬉しいことでしょう。 私の問題の解決策は目の前に立っていて、わざわざ探す必要さえありませんでした。

天才。 私は正しいですか？

3-Vimeo

まず、Vimeoは私のお気に入りのビデオストリーミングサイトです。 私はもう5、6年近く使っています。 プラットフォームが提供するすべての優れたコンテンツに加えて、ヘルプセンターを紹介することになると、これもかなり良い仕事をします。

プラットフォームが機能するヘルプセンターを構築している間、そのブランドイメージと一般の外観に固執するとき、私はそれが大好きです。

それについて詳しく説明させてください。

Vimeoは、すばらしいビデオ、短編映画のクリップなどがすべてです。 そして、彼らのサポートセンターで、彼らは彼らの最愛のユーザーを助けるために同様の方法を選びました。 ご覧のとおり、多数のビデオチュートリアルがユーザーの問題に対処しており、すべてが簡単にアクセスできる領域にグループ化されています。

さらに、コミュニティフォーラムからガイドラインやハウツービデオに至るまで、役立つ情報のライブラリがあります。

Vimeoが持っているもう1つの必需品は、コンテンツの整理整頓と、探しているものがすぐに見つかることを知っているという快適さです。 夢のパッケージ全体ですね。 Vimeoはヘルプセンターで人目を引く大胆なフォントと鮮やかな色を使用しているので、私のように気が散りやすい人であれば、さらに良くなります。

4-ヘッドスペース

私は明らかに、ヘッドスペースに言及せずにこのリストを続けることはできません。 あなたはアプリに精通しているかもしれないし、そうでないかもしれないので、簡単な説明をさせてください。

名前は本当にそれ自体を物語っています。 Headspaceは優れた瞑想アプリで、スペースが必要なときに仮想的な抱擁を提供します。 あなたの頭のために。 あなたはそれを手に入れます。

そしてもちろん、心の状態に集中して不安を少し軽減するために1日数分かかることをいとわないユーザーに心のこもった体験を提供するアプリには、心のこもったヘルプセンターが必要です。

あなたは自分自身に「気をつけて何を？」と自問しているかもしれません。

私が話している卓越したサービスをお見せしましょう。

ヘルプセンターとカスタマーサポートページは読みやすく、複雑または精神的に疲れることからはほど遠いはずであり、まさにそれがヘッドスペースがその場で達成していることです。

オレンジ、白、青、黄色の明るく柔らかな色調とページ全体の最小限のデザインは、問題が解決されようとしていることをすでに感じさせます。

初心者から、すでにアプリを使用している人、仕事でアプリを使用したい人、すべての人に参加してもらいたい家族など、すべての人に役立つさまざまなオプションが大好きです。

ユーザーは、検索バーを使用してさらに質問したり、シングルクリックでリクエストを送信したりすることもできます。 そして、これを十分に強調することはできません。ヘルプセンターを紹介しながら、使いやすさとキュートなデザイン要素を提供しなければ、ヘッドスペースはどのような瞑想アプリになるでしょうか。

5-ズーム

ズームはそれ以来、世界中のすべての人にとって人生を変えるものでした…あなたはいつから知っています。

このプラットフォームは、オンライン会議の開催、クラスへの参加、ビデオ会議、または愛する人との連絡を維持するためのお気に入りの1つです。

ただし、他のすべてのデジタルサービスユーザーと同様に、Zoomユーザーも、経験不足やプラットフォームの混乱、または助けを借りて解決できる単純な技術的な不具合に起因するかどうかにかかわらず、プラットフォームに特定の問題を抱えています。

では、Zoomはユーザーにどのように役立ちますか？

方法は次のとおりです。

Zoomのヘルプセンターは、問題を解決するのに文字通り1分かかるクイックビデオチュートリアルを提供することにより、考えられるユーザーの質問に対処する優れた仕事をします。 10分間のヘルプセンターのビデオを座って見る忍耐力がないので、これは非常に重要だと思います。多くの人が私のようだと思います。 「ワンミニッツビデオイントロダクション」という言葉でさえ、頭痛がすり減ろうとしているような気がします。 なんて安堵。

このヘルプセンターで私が気に入っているもう1つの点は、最も人気のあるトピックがどのように分類されてタイトルに表示されるかであり、使いやすさと全体的なデザインを理解するのが難しくありません。

これらすべてがお客様の問題点を解決するのに十分であると確信していますが、ユーザーには、 Zoom Cloudステータス、ライブトレーニング、およびサポートへの連絡オプションも提供されています。

6- Shopify

Shopifyは、シンプルさにこだわって、物事を簡単にすることを目的とした1つのプラットフォームです。

Shopifyヘルプセンターにアクセスすると、きちんと分類され、タイトルが付けられたヘルプ領域の詳細なリストがすぐに表示されます。 この種の美しい分類は、ページがより整理されて明確に見えるようにし、ユーザーが探しているものを簡単かつ瞬時に見つけるのに役立ちます。

あなたが自分自身を見て感謝することができるように、検索バーはうまく配置されています、そしてそれを使わなければならなかった人々は私がそれが迅速で文脈認識であると言うとき私に同意するでしょう。 さらに、ここでは、気を散らす不要なグラフィック、アニメーション、または余分な色は含まれていません。 それどころか、純粋で役立つコンテンツがあります。

また、あなたのことはわかりませんが、サポートページの下にカスタマーサポートチームのメンバーがいるのを見るのは大好きです。 彼らはどうしたの？ 彼らには人々にくつろぎを与える権利がありません、私は正しいですか？

それは、人々がすぐに彼らを助けてくれる笑顔を見ることができ、ページがより魅力的で刺激的なものに見えるのを助ける、ただ美しい小さなディテールです。

7-Spotify

次はもう1つの非常に人気のあるプラットフォームです：Spotify。

まず、 Spotif yと同じくらい人気のあるプラットフォームには、毎日対処することがたくさんあるということから始めましょう。 ただし、Spotifyがセキュリティ、データ損失の可能性のあるケース、または情報の検証に注意を払ってどれほど素晴らしい仕事をしたとしても、ユーザーは答えを必要とする無限の質問を抱えています。

したがって、Spotifyがさまざまな問題点を持つこれらの数百万のユーザーをどのように処理するかは注目に値します。

Spotifyのようにクールなプラットフォームの場合、スタイリッシュで大胆な黒のフォントとそれにぴったりの緑のトーンと何も変わらないと思います。

そして当然のことながら、クールな色とナビゲートしやすいサポートページは、Spotifyが提供するすべてのものではありません。

ページの左側にある簡単なポイントにより、問題のある領域が最も人気のあるタイトル（アカウント、支払い、プラン、アプリ、デバイス、データとプライバシー）に分類されるため、目的を簡単に選択できます。

選択したタイトルをクリックすると、よく書かれた、視覚的に魅力的で、関連性のあるサポートセンターの記事のライブラリが表示されます。これらの記事は、競合他社とは一線を画し、TheWeekndを14809時間聴いたときにすぐに戻ることができます。あなたの問題を解決した後！

ユーザーは、メッセージやメールでSpotifyに連絡したり、コミュニティに参加してプラットフォームに関するアイデアを共有したりできます。

8-アップルサポート

Appleの成功について少し考えてみてください。 世界の人口の半分以上が少なくとも1つのApple製品を所有していることを考えると、Appleが顧客を満足させ、何度も何度も戻ってき続ける方法に私は驚かされます。

彼らのオンラインヘルプセンターは、重要な要素ではないにしても、ブランドの成功への道のりに沿った重要なステップです。

つまり、これを見てください。

その製品の場合と同じように、 Appleはそのサポートページでも最小限のデザインの美しさにこだわっています。

技術的な特典について話す前に、問題に苦しんでいる動揺しているユーザーを歓迎するために選ばれた写真に感謝したいと思います。 Appleが一緒に行くことに決めた写真は、背の高い読書灯からの薄暗い黄色の光で、平和と静けさを放っています。 さて、Appleは、オフィス、コールセンター、または一般的なワークスペースにある技術的な写真を簡単に探すことができたはずです。 しかし、いいえ、彼らは家庭環境に伴う快適さと居心地のよさを求めました。 ここでの目的は？ 人々が聞いて、理解して、導かれているように感じさせるため。

機能に移ると、このページは7つのデバイスを分類して、ユーザーにより関連性の高いヘルプを提供し、製品固有のページに誘導するという優れた仕事をしました。 これは理にかなっています。なぜなら、私も、より一般化されたページを上下にスクロールして、Ipadの情報を探すのに時間を無駄にしたくないからです。

このページの下には、ユーザーがシングルクリックで恩恵を受けることができる3つの急速に広がる問題があります。 これらのオプションには、Apple IDまたはパスワードの紛失、Apple製品の修理、および支払いプランが含まれます。

それらのすぐ下にある検索バーは、ページの中央に配置するのが理想的で、気を散らすものを避けながら簡単に見つけることができます。

Appleは、自分で理解してほしいので、比較的簡単にこのサポートページを作成できるようになっていることがわかります。 しかし、彼らは実際の人と接触するための多くの方法を提供します-私はそれについて言及しなければなりませんでした-そのように行きたい人のためにほぼ瞬時に。 したがって、完全に見つけやすいソリューションページと実際の人間によるサポートに加えて、Appleは簡単に誰もが好きなものの1つです。

9-文法的に

Grammarlyは、厚いものから薄いものまで、私と一緒にいました。 私はエッセイを書き、たくさんのAを手に入れ、豪華な電子メールを送り、これとあれの申請書を提出しました。 私がこれを書いているときでさえ、Grammarlyは私を助けるためにここにいます。 私は文字通り他の交際を考えることができません….OK、今私は劇的になっています。

しかし、真剣に、Grammarlyは私たちの日常生活の活動を改善し、私たちの仕事量を共有することによって私たちに手を差し伸べることによって素晴らしい仕事をしています。

親しみやすさとワークロード共有の部分は、Grammarlyの問題に対する支援を求めることに関して、多くの人が同意することになると確信しています。 しかし、 Grammarlyによって引き起こされた特定の問題に苦しんでいるとどうなりますか？

まあ、私はあなたを保証することができます、物事は好転しません。 1ビットでもありません。

一見すると、このヘルプセンターには必要なものがすべて揃っています。 それは、よく配置された気晴らしのない検索バー、別々のカテゴリーを示すいくつかの図像、そしてあなたの問題を解決することからクリックするだけである特集された人気のある記事を含みます。

ミニマリズムとクラスが確実に含まれる明るく清潔な空間で、 Grammarlyは、ユーザーを混乱させるような迷惑な色や画像を表示する時間がありません。

ページが乱雑になったり混雑したりすることなく、ユーザーは簡単かつ短時間で自分自身を助けることができます。

また、このページに私が個人的に使用するヒントとチュートリアルのセクションが含まれていることも非常に重要であり、混乱を防ぐのに非常に役立ちます。

ページの下部にあるGrammarlyは、それがあなたに与えることができるすべての助けの後で、あなたがあなたのさらなる質問のために連絡するための連絡先情報をまだ提供し、私から歓声を上げます！

最後の言葉

この記事があなたに変更を加え、現在のサポートページを強化するきっかけになったと思います。 さらに良いことに、まだ1つを思い付いておらず、数多くの例に触れる準備ができている場合、この記事では、インスピレーションを得るための最高のミューズをいくつか紹介します。

安全を確保し、次回お会いしましょう。

エンゲージメントを継続し、エンゲージメントの新しい方法を見つけ、テストをやめないでください！

よくある質問

良いヘルプセンターとは何ですか？

ヘルプセンターは、顧客が直面する問題を支援するために構築および設計されたWebサイトです。 また、ユーザーが自分自身を助け、質問に対する答えを簡単かつ迅速に見つけることができるように、優れたヘルプセンターが適切である必要があります。 これは、問題固有の関連記事、フィードバックフォーム、質問のリスト、ナビゲートしやすいさまざまな手順、および連絡先情報（電子メールアドレス）をページに追加することで実現できます。

どのようにして優れたヘルプセンターを構築しますか？

次のことを実践することで、優れたヘルプセンターを構築できます。

• 目を引くシンプルなデザイン
• ナビゲートしやすい手順
• 検索バーの正しい配置
• 連絡先オプションの一元化
• 人気の質問と新機能のヒント
• シンプルさを目指す