新しいソーシャルメディアでのヘイトコメントにどう対処するか

ソーシャルメディアで嫌がらせのコメントを見るのにうんざりしていませんか? 冷静さを保とうとしていても、嫌がらせのコメントにどう対応すればいいのか不安を感じていませんか?

私たちはあなたの言いたいことを理解していますし、ヘイトコメントに対処するときにイライラするのは十分に理解できます。 しかし、あなたが生きていく可能性のあるそれぞれのシナリオにおいて、誰かが何かを言い、判断し、偏見、コンプレックス、不安をあなたに投影するであろうことを決して疑ってはなりません。

嫌いなコメントもあなたを傷つけていますか？

インターネットは私たちのお互いのコミュニケーション方法を完全に変えてしまい、それを元に戻す方法はありません。 私たちは知らない人、あるいは直接会う機会がない人に対しても、判断を下したりコメントしたりすることができます。 あるいは、直接会うのを嫌がるのかもしれません。

しかし、現在のオンライン環境では、相手のプロフィールを見て判断することは障害にはなりません。 深呼吸して一歩下がって、オンライン嫌悪者についての視点を集めてみましょう。

ここで、ヘイトコメントに対処する方法について少し説明します。 ヘイトコメントとは何か、そしてそもそもなぜオンライン世界がヘイトコメントで溢れているのかを見てみましょう。

嫌いな人は誰ですか？

否定的で批判的な発言や行動を用いて、相手をひどい気分にさせて貶める人は、「嫌悪者」と呼ばれます。 このような不快で軽蔑的な発言は、対面で、オンラインで、またはメッセージングやソーシャル メディア アプリを通じて行われる可能性があります。

あなたが独自のソーシャル メディア戦略を実行している企業であっても、「インフルエンサー」として尊敬されている人物であっても、Instagram、Youtube、Twitter など、使用するあらゆる媒体で嫌がらせのコメントに遭遇することがあります。場合によっては、完全に専用のメールが届くこともあります。

では、なぜ「嫌がらせコメント」が嫌われるのでしょうか？

まず第一に、嫌がらせのコメントはオンラインでの評判を傷つける可能性があります。 たとえ 1 つでも不利な投稿を未回答のままにしておくと、ブランドのイメージを傷つけるソーシャル メディアの大惨事につながる可能性があります。

学術研究によると、私たちは賞賛よりも厳しい批判を思い出す可能性が高いそうです。 バウマイスター氏によれば、陽気な人であっても、良い経験よりも悪い経験の方が記憶に残っているそうです。

誰もが好かれたいと思っていると言っても過言ではありません。 そして、脅迫されたり、批判に直面したりしたときに警戒するのは人間の一部です。

しかし、なぜ人々は嫌悪感を与えるコメントを残すのでしょうか?

特にブランドに対して、サービスや製品のエクスペリエンスが悪かった場合、人々はオンラインで激怒する可能性があります。

ソーシャルメディアでの否定的な発言の多くは、顧客サービスの質の悪さから生じています。 否定的なフィードバックは、納期の遅れ、サポートの欠如、長期にわたる不正確なカスタマー サポート プロセス、商品やサービスの品質への不満など、さまざまな要因によって引き起こされる可能性があります。

顧客が製品やサービスに満足すると、他の人にそれを勧める可能性があります。 一方で、購入者が自分の購入に不満を持っている場合、間違いなくそのブランドについて他の人に警告するために一言か二言広めるでしょう。

ここでの秘訣は、あなたが企業であっても、企業と協力している人であっても、品質を維持することです。

しかし、ここで正直に言っておきますが、何をするにしても、悪意や嫉妬、あるいは独特の趣味嗜好などにより、それを嫌う人もいます。

嫌がらせのコメントに対応し、肯定的なフィードバックやコメントを受け取るために特別な努力を払うことは、企業や個人のブランドイメージにとって重要です。

嫌がらせのコメントにはどう対応すればいいのでしょうか？

私たちが人間であることを受け入れること。

大きな間違いであっても、スペルミスなどの小さな間違いであっても、大胆に自分の間違いを受け入れてください。 なぜそれをしたのか、共有したり、発言したのかを説明してください。 あなたの作品を評価しなかった批評家には、必要なときに事前に謝罪してください。

彼らに同意するよう説得しようとしないでください。 代わりに、応答には優雅さ、礼儀正しさ、謙虚さを示し、適切であればユーモアも加えてください。

彼らの存在を無視しないでください。

たとえ（まだ）憎しみのコメントや批判者に対して何と返信すればよいか正確には分からないとしても、彼らを無期限に待たせる必要はありません。 インターネットは見逃されることがなく、スクリーンショットはほぼ瞬時に撮影されるため、迅速に対応しないと、深いところに陥る可能性があります。

すぐに対応してもらえないんですか？ 問題を解決しようとしている旨の返信を書いて、そこから対処してください。

荒らしのためにこれ以上のコンテンツを提供しないでください。

問題の嫌悪者が答えを求めているのではなく、純粋な憎しみに基づいてヘイトコメントを作成している場合、たとえ科学的な説明を発表したとしても、彼らは聞く耳を持ちません。

したがって、衝動的に、または怒りから説明を作成することに溺れないでください。

短い謝罪、参考までに発表、またはヘイトコメントに対処するユーモアのある方法など、明確な解決策を選択してください。

以下の例を見てください。h3h3 プロダクションの Youtube チャンネルは、Youtube での嫌がらせコメントに対処するかなり陽気な方法を示しています。 お母さんと一緒に声を出して読んであげましょう！

もう一つのユーモラスかつ巧妙な否定的なコメントへの反応は、衣料品ブランドのアレン・ソリーによるもので、巨大な看板のタイプミスに対するものだった（彼らは「Coming Soon」ではなく「Comming Soon」と書いていた）。

5 つの WHY メソッドを適用して問題を解決する

「なぜ？」と尋ねるだけで、 は方法そのものであり、問​​題の核心に到達するのは非常に一般的です。 各応答の後には「なぜ?」が続きます。 質問。

「5 なぜ」メソッドは、時間の経過とともに生じる可能性のある小さな問題を取り除くのに役立ちます。 "なぜ？" ランダムな質問のように見えるかもしれませんが、その答えは慎重に考慮されたものになります。

事実に基づいた解決策を探します。それは、何が起こったのかについての仮説ではなく、起こった出来事の説明である必要があります。

次の例を見てください。

できる限りのことを行った場合は、削除する時期が来たかもしれません…

Twitter を例に考えてみましょう。 政治的議題設定者としての役割により、非常にネガティブな空間になる可能性があり、トレンドのハッシュタグによって事態が制御不能になる可能性があります。

Twitterでヘイトコメントの脅しを一気読みしていると、セレブたちがこうした失敗をするのを私たちはいつも目にしている。

しかし、同じようなことが私たちに起こったらどうなるでしょうか?

Twitter では、数十の返信、リツイート、ツイートによってトピックが簡単に加熱するため、事態が制御不能になる可能性があります。

Twitter 上のヘイトコメントを削除する以外に解決策がないと確信できる場合 (たとえば、政治的理由で、恵まれないコミュニティや脆弱なコミュニティにとって重要な場合)、Circleboom Twitter ツールの一括ツイート削除機能を使用できます。

あるいは、恥ずかしさや後悔を感じていて、すべての嫌がらせコメントに衝動的に反応し、それをプロフィールに載せることについて考え直しているのかもしれません。 このようなシナリオでは、返信を削除するのが最善の方法かもしれません。

ここでは、ツイートやリツイートを削除したり、キーワードや言語でフィルターしたり、日付で並べ替えたりすることでお気に入りを削除できます。

気になる特定の用語がある場合は、プロフィール上のすべてのツイート、リツイート、返信を検索し、一括削除できます。

ツイートを選択して赤色の「選択したツイートを削除」ボタンをクリックすると削除できます。 Twitterにはツイートの一括削除機能がないので、Circleboom Twitterが便利です。

また、ツイートを徹底的にクリーンアップし、古いツイートにアクセスする場合 (このページには最後の 3,200 ツイートのみが表示されます)、Twitter アーカイブのダウンロードと古いツイートの削除に関する記事を参照してください。

以下の実践的なビデオチュートリアルに従うこともできます。

良いことと未来に焦点を当てる

F1 チャンピオンであり、尊敬されているレーサーであるマリオ アンドレッティには、次のような格言があります。「壁を見るな」。 「あなたの車はあなたの視界を追いかけます。」

それはあなたの人生、職業、そして嫌いな人や中傷する人への対処についても同じです。

否定的な人々の批判や敵意は障壁として機能します。 そして、それらのヘイトコメントについて常に考えていると、自分がまさにその真っ只中にいることに気づくでしょう。 否定的な感情、敵意、自信喪失はあなたの進歩を妨げます。

まとめ

ヘイトコメントに対処する場合は、障壁によって高速道路が見えなくなることのないように注意してください。 前の道に集中してください。

建設的な考え方を採用しましょう。 誰かが意見を聞いてほしいと思っている場合は、単に「共有してくれてありがとう」または「意見に感謝します」と答えるだけでもよいでしょう。

ヘイトコメントには可能な限り敬意を持って対応する一方で、自分の価値観のために戦う必要はないということを忘れないでください。 自分の精神状態と実際に何を考えているかに注目してください。

• あなたの心は、自分には価値がないと、あるいは自分の内容が不十分だと言うかもしれません。
• 他の人を喜ばせるために自分の性格を調整することを考えているかもしれません。
• 嫌がらせのコメントに返信するとき、反撃したり自分を弁護したくなるかもしれません。

しかし、

• 精神的には、自分のゾーンに留まります。
• より大きな目的に集中し続けてください。
• 自信と自尊心を保つために、ポジティブなアファメーションを使用してください。

そして、これらすべての痛みはどのような実りある結果をもたらすのでしょうか？

否定的なレビューを乗り越え、フィードバックとして処理し、仕事をより良くするための提案として消化します。