SMS オプトインおよびオプトアウトのベスト プラクティスの究極のガイド

人々がテキスト メッセージ キャンペーンにオプトインするのはなぜですか? 彼らの 57.4% がお金を節約しようとしています。 しかし、それはそうする多くの理由の 1 つにすぎません。 この記事では、完全に準拠したマーケティング キャンペーンを考案できるように、SMS のオプトインとオプトアウトのカテゴリ、ベスト プラクティス、規制について知っておく必要があるすべてのことを説明します。

1. テキストメッセージで「選択」とはどういう意味ですか?

テキスト メッセージングでは、オプトすることは 2 つのことのいずれかを意味します: クライアントが選択した会社から通常のテキストを受信することを選択した (したがって、オプトインした)、または以前にオプトインしていたが、現在はテキストの受信を停止することを選択した (オプトアウトした）。

SMS オプトインの定義

SMS マーケティングでは、「オプトイン」したクライアントは、関心のある企業からの特別なオファーを受け取るために電話番号を提供します。これは、企業が売上とブランド認知度を向上させるための 1 つの方法であり、クライアントは企業の最新情報を入手するための 1 つの方法です。最新のプロモーション、イベント、数字など

SMS オプトアウトの定義

オプトアウトは、オプトインの逆です。つまり、SMS を介して企業のマーケティング キャンペーンの登録を解除することを意味します。 退会するには、クライアントは通常、QUIT、OPT-OUT、UNSUBSCRIBE、CANCEL、または STOP などのフレーズをテキスト メッセージで送信します。 SMS STOP コマンド機能により、大量の SMS オプトアウトが簡単になり、セルフクリーニング サブスクライバー リストを維持できます。

2. SMS オプトイン カテゴリ

次に、オプトイン カテゴリの数と、それらの違いを見てみましょう。

ダブル SMS オプトイン

SMS マーケティングでは、ダブル オプトインとは、企業が顧客にテキスト メッセージで「はい」と返信して、今後のマーケティング キャンペーンに参加することを希望することを確認することです。 これはテキスト送信に関する法律で義務付けられている標準的な方法ではありませんが、推奨されています。 これは、あなたの製品に本当に興味があり、スパム行為について報告しない購読者を獲得する方法です.

ソフト SMS オプトイン

ソフトオプトインは、プライバシーおよび電子通信規則に基づく免除です。 個人があなたの製品を購入したとき、またはあなたの製品やサービスに興味を示したときに収集した顧客データを使用して、マーケティング メッセージを送信できると述べています。 主に、すでにブランドとの関係を確立している顧客を対象としています。 ただし、非常に曖昧であるため、クライアントとの通信を送信する前に同意を求めることをお勧めします。

シンプルな SMS オプトイン

シンプルなオプトイン (シングル オプトインとも呼ばれます) を使用すると、マーケティング コミュニケーションの送信を開始する前に、クライアントからの確認は必要ありません。 このオプトイン戦略の欠点は、エラーの余地がないことです。 間違いを訂正する機会が与えられないまま、誤って間違った電話番号を入力してしまう可能性があります。 この方法は、時間がなくてすぐに大量の連絡先リストが必要な場合に最適ですが、リストの品質が低い可能性があります。

医療事業オプトイン (HIPAA)

HIPAA は、Health Insurance Portability and Accountability Act の略で、主な目的は、患者の医療記録のプライバシーとセキュリティを確保することです。 最適な SMS オプトイン プラクティスの例を次に示します。

3. SMS オプトインのベスト プラクティス

常に同意を求める

すべての成功する SMS マーケティング キャンペーンは、完全な法令順守から始まります。 オプトインのベスト プラクティスに従うことで、応答率を高め、エンゲージメントを最大化できます。 それは、邪魔にならないようにしたい単なる面倒な管理作業ではありません。 同意を得ることで、潜在的な訴訟、追加料金、または会社のイメージの低下から保護されます。

提供する価値を高める

顧客のエンゲージメントを維持したい場合は、何らかの教育コンテンツを提供することをお勧めします。 製品を最大限に活用する方法に関するチュートリアルへのリンク、またはライブのウェビナーへのリンクを含めます。 優れたヒントの 1 つは、テキストに CTA を追加することです。これにより、顧客はブランドとやり取りするようになります。 例えば：

メッセージは短く、要点を絞ってください

同意を求めている理由 (マーケティング目的、最新情報など) をクライアントに伝えます。 あなたの会社が持っているすべての利点を挙げて、行き過ぎないでください。 すぐに販売するのではなく、巻き込みたいのです。

オプトアウトとヘルプ オプションの統合

最終的な選択は、常にクライアントの手に委ねられるべきです。 各メッセージの最後に、「配信停止するには STOP を送信してください」などのオプトアウト行を含めます。

また、顧客が製品に関するサポートを必要とする場合や、単に詳細を知りたい場合に備えて、さまざまな連絡先オプションを提供する必要があります。 テキストの最後に電話番号、メール アドレス、または WhatsApp 番号を追加します。

一度に 1 つの問題を修正する

SMS オプトイン メッセージに多くの情報を入力しないでください。 最初のメッセージにはインセンティブを 1 つだけ含める必要があります。 クライアントは、複数のプロモーションを含むテキストを真実であるとは考えがたいと見なすことが多く、メッセージを完全に無視する可能性があります。 1 つのセールス ポイントに焦点を当てます。 後のキャンペーンのために残りを保存します。

4. 革新的な SMS オプトイン戦略の例

テキスト当選キャンペーン

これは、SMS 経由でより多くのオプトインを取得するための基本的で効果的な方法です。 クライアントは、コンテストに参加するためのコードをテキストで送信するだけです。その後、今後のキャンペーンを送信する前に同意を求める SMS を受信します。 SMS でクーポンを提供するのと似ているため、大きなインセンティブになります。 加入者を夢中にさせるには、適切な賞品を選ばなければなりません。 あなたの潜在的な顧客は残りの世話をします。

無料クーポン

景品ほど聴衆を惹きつけるものはありません。 これが、視聴者の注意を引く必要がある場合にクーポンが最も効果的である理由です。 販売する製品の種類に応じて、見込み客に割引、無料試用期間、または無料の製品サンプルを提供します。

QRコードを使って興味をそそる

外出中の人は、コードを使用して購読したくありません。 彼らはそれを行うためのより簡単で迅速な方法を望んでおり、QR コードは彼らにとって理想的です。 使いやすいだけではありません。 彼らは目新しさです。

また、QR コードを使用する人は若く、目立つことが好きで、常に最新のトレンドに敏感であるというメッセージも送信します。 クライアントはコードをスキャンするだけで、サブスクライバーのリストに即座に追加されます。

5. TextMagic で SMS オプトインとオプトアウトを設定する方法

Web サイトに TextMagic フォームを簡単に配置して、モバイル加入者のリストを増やすことができます。 完全にカスタマイズ可能な購読およびクリックしてテキストに変換するフォームを提供しています。

新しいフォームを作成するには、TextMagic アカウントにログインするか、無料トライアルにサインアップしてください。 [サービス] メニューの [フォーム] タブに移動します。 ステップバイステップの指示に従って、最初のフォームを数分で構成します。 次に、ウェブサイトのコードをコピーして有効にします。

もう 1 つのオプションは、自動化ルールを作成して、指定されたキーワードを専用の番号に送信することでオプトインすることです。 コミュニケーションの最後にオプトアウトのオプションを含めることを忘れないでください。

6. SMS のオプトインおよびオプトアウトに関する法律

電話消費者保護法 (TCPA) は、SMS のオプトインおよびオプトアウトの慣行を規制しています。 1991 年に迷惑電話勧誘を止めるために制定されました。 企業は、あらゆる種類のテキストをクライアントに送信する前に、クライアントから書面による同意を得る必要があると規定しています.

TCPA は、クライアントおよび潜在的なクライアントにマーケティング メッセージを送信する前に、次の点をカバーする必要があると述べています。

• オプトアウトとヘルプのオプションを提供します。
• テキストを送信する頻度について言及します。
• あなたの会社の名前を教えてください。
• 明示的な同意を得る;
• 考えられる運送業者の費用について透明性を確保してください。

これらの規則に従わない場合は、テキストごとに最大 1,500 ドルの罰金が科せられ、場合によっては訴訟にまで発展する可能性があります。 テキスト通信を送信する前に、すべてを「本に従って」行っていることを確認してください。

結論

クライアントとやりがいのある関係を築く前に、企業とクライアントのコミュニケーションの境界を知っておく必要があります。 SMS のオプトインとオプトアウトの規制は、将来のマーケティング キャンペーンの基盤であり、コンプライアンスの保証です。