Google のレビュー検索機能で顧客からの貴重なフィードバックを見つける方法

それで、Googleのレビューを検索できますか？ 幸いなことに、答えは「はい」です。この記事でその方法を説明します。

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オンライン レビューは、強固なオンライン評判管理戦略の要であり、中小企業の Google ビジネス プロフィール (以前の Google マイ ビジネス) のレビューは、顧客がそのビジネスについて実際にどう思っているかについての豊富な洞察を提供します。 しかし、これらのレビューが大規模に増え始めると、それらを手動でふるいにかけて特定のレビューやキーワードを見つけるのが困難になることがあります。 そこで、Google レビュー検索機能の活用が役に立ちます。この記事では、この機能を効果的に使用して、貴重な顧客フィードバックを迅速に見つけ、改善すべき領域を特定し、最終的に全体的な顧客エクスペリエンスを向上させる方法について段階的なガイドを提供します。

Googleレビューをキーワードで検索する方法

特定のビジネスまたは製品のレビューを探しているとします。 この場合、Google マップ内のレビュー検索機能を使用して Google レビューを検索できます。

Google レビューをキーワードで検索するには、次の手順に従ってください。

1. Google マップで場所を検索します。
2. 「レビュー」タブをタップします。
3. 検索バーに探している内容を入力します。 「レビューを書く」ボタンの下にある検索アイコンをクリックすると、検索バーが表示されます。

たとえば、顧客が新しいヘアサロンを検討していて、その顧客の髪が巻き毛だとします。 彼らは、ストレートヘアの人からのレビューはあまり当てはまらないため、同じ巻き毛の人がそのサロンについてどう思っているかを知りたいと考えています。 上記の手順に従って「カーリー」という用語を検索すると、あなたの髪質について言及しているすべてのレビューが表示されます。 顧客の 1 つがヘア サロンの場合、この検索により、その顧客に巻き毛のサービスをどの程度うまく提供しているかについての洞察が得られます。

より完全な全体像を把握するには、Google だけでなく、企業自身のサイトなどの他のレビュー サイトをチェックすることをお勧めしますが、Google は非常に評判が高く信頼できるレビュー プラットフォームであり、買い物客や企業にとって顧客感情の一流の情報源となっています。 、マーケターも同様です。

クライアントがユーザー別に Google レビューを検索できるかどうか尋ねた場合、残念ながら、Google で直接検索することはできません。 Google レビューでは、キーワードでのみ検索してレビューの内容を見つけることができます。

Googleのレビューを分析する

はい、Google レビューで検索できます…さて、どうしましょうか?

Google のレビュー検索機能は非常に便利ですが、その有用性はレビューから得られる実用的な洞察によって決まります。 クライアントのオンラインでの評判を実際に管理するには、単に Google レビューを検索するだけでは不十分です。 それらのレビューを分析し、テーマに気づき、時間の経過に伴う感情の変化を追跡し、その知識を評判を向上させるために適用する方法を知る必要があります。

その方法を見てみましょう。

レビューに共通するテーマを特定する

レビューを全体として評価すると、ビジネスや製品に関する顧客の感情に関する広範なテーマを明確にすることができます。 テーマを特定するにはいくつかの方法があり、ほとんどのデジタル マーケティング タスクと同様に、時間のかかる骨の折れるアプローチを取ることも、仕事に適したツールを使用して仕事を楽にすることもできます。

時間と労力を要する方法ですが、レビューの数が限られている小規模な新興企業にとっては依然として便利ですが、各レビューを手動で読み、顧客の意見をメモすることです。 これは大規模になると非常に時間がかかる可能性がありますが、読むレビューがそれほど多くない場合は、生産的な作業になる可能性があります。

幸いなことに、大量のレビューを持つクライアントや多数のクライアントがいる場合は、このアプローチに固執する必要はありません。 数回クリックするだけで一般的なテーマを特定できるツールが用意されています。

たとえば、Vendasta の評判管理ソフトウェアは、AI を活用した洞察を使用して、Google などのレビューに基づいて全体像の概要を提供します。 また、クライアントのパフォーマンスを競合他社と比較するために使用することもでき、弱点を特定し、より適切なビジネス上の意思決定を導くのに役立ちます。

では、Google レビューを検索する際に、あなたやクライアントはどのようなテーマに注目すべきでしょうか? 製品の品質、顧客サービス、配送時間、価格の価値に関する傾向はすべて貴重な指標です。

時間の経過に伴うレビューの変化を追跡する

SMB クライアントは生きており、進化する組織であり、これが Google のレビューに反映される可能性があります。 たとえば、レビュー管理サービスを 1 年間提供しており、その結果得られた洞察により、クライアントが製品またはサービスに変更を実装するようになったとします。 時間の経過に伴うレビューの変化を分析すると、顧客満足度の変化を特定するのに役立ちます。

これを手動で行うには、ジョブ用に古き良きスプレッドシートを設定します。 記録間隔 (毎月など) を選択し、その期間のレビュー数、平均評価、一般的なキーワードまたはテーマに注目します。 こうすることで、顧客のレビューや顧客のセンチメントが時間の経過とともにどのように推移しているかをクライアントに示すことができます。

あるいは、Vendasta の Reputation Management などのサードパーティ ツールを使用すると、レポートを生成し、顧客感情の注目すべき瞬間のタイムラインを作成することで、一目で傾向を特定することができます。 これは、クライアントがパフォーマンスを評価するのに役立つだけでなく、Google レビュー管理やその他のデジタル マーケティング サービスの価値を証明する素晴らしい方法でもあります。

Google のレビュー検索機能を使用する際の課題

Google のレビュー検索機能と適切なサードパーティのレビュー管理ソリューションを組み合わせることで、Google レビューを検索して傾向を簡単に特定できますが、クライアントのレビューを管理する際に注意すべき共通の課題がまだいくつかあります。 次に、最も一般的な 2 つの問題、つまりレビューの量とその品質のばらつきについて説明します。

レビューの量

一般に、大量のレビューは祝賀の対象となります。 これは、多くの人が中小企業顧客と関わり、その製品やサービスを購入し、できれば彼らのポジティブな経験を共有していることを意味します。 ただし、データが増えると責任も増します。 レビューの量が増加するにつれて、手動による管理方法では対応できなくなる可能性があります。 Google レビューをオフにする方法はないため、レビューを適切に管理することは交渉の余地がありません。

この場合、入ってくるすべての情報を管理するためのツールをクライアントに提供することが重要です。上記の手順に従って Google レビューを検索する方法をクライアントに教えるのは、最初の第一歩として最適ですが、本当にクライアントをサポートしたい場合は、オンラインで優れた評判を構築するには、大量のレビューを処理するために強力なレビュー管理ツールを導入することが不可欠です。

品質のばらつき

使用されているプラ​​ットフォームに関係なく、レビューの質は異なります。 単純に他のものよりも思慮深く役立つものもあれば、完全に偽物のものもあるかもしれません。

Google は偽のレビューを特定して削除することに優れていますが、それでも一部のレビューはすり抜けてしまう可能性があります。 クライアントがレビュー爆撃キャンペーンによって攻撃されている、またはプロフィールに不正なレビューが含まれていると疑われる場合は、これらの Google レビューに異議を申し立てるために実行できる手順があります。

品質に関する最後の注意事項: Google のレビューは決して購入しないでください。アカウントが停止または削除されるリスクを負いたくない場合は、これは絶対にやってはいけないことであることをクライアントに理解してもらいます。 これらの Google レビューはいずれにしても表示されない可能性が高く、お金の無駄になります。 肯定的なレビューと否定的なレビューが自然に組み合わさったものは、より信頼でき、本物であり、オンラインでの肯定的な評判をサポートする可能性が高くなります。

Googleのレビュー検索機能の有効活用

Google レビューを検索して貴重な分析情報を収集する方法について説明しましたが、Google ビジネス プロフィールを最大限に活用する方法はそれだけではありません。 ここでは、Google の強力な無料リスティング ツールを使用してクライアントの評判を高め、収益を高める方法を説明します。

レビューへの返信

肯定的なレビューでも否定的なレビューでも、すべてのレビューに返信が必要です。 レビュー管理 101 に関して覚えておくべきルールが 1 つあるとすれば、これがそれです。

肯定的なレビューには感謝の意を表し、否定的な結果には友好的、専門的、生産的な方法で対処する必要があります。 懸念がすぐに解決されれば、動揺した顧客も満足して戻ってくる顧客に変わる可能性があり、この企業が顧客に提供するエクスペリエンスを深く評価していることを示しています。

レビューへの回答の影響を最大化するには、できるだけ早く回答してください。 24 時間以内の返信は、レビュー担当者が製品やサービスについて考えるのをやめてから 1 週間後に返信されるよりも高く評価されます。

より多くのレビューを奨励する

実際に肯定的なレビューが着実に寄せられている Google ビジネス プロフィールは、見込み顧客が自分のビジネスに苦労して稼いだお金をより自信を持って使えるようにするでしょう。 結局のところ、他の顧客がそれをサポートするのに十分な信頼を寄せているという確かな社会的証拠があります。

問題は、実際にどのようにしてより多くの Google レビューを獲得できるかということです。 以下に留意すべきベスト プラクティスをいくつか示します。

• 質問する:ほとんどの人は、求められれば喜んでレビューを残すため、電子メールまたは SMS で自動レビュー リクエストを送信して、レビュー生成プロセスを自動化します。 メールのフッターに「Google でレビューしてください」というシンプルな文を入れるだけで、レビュー数を増やすことができます。
• 手間を省く:クライアントのサイトまたは電子メールに Google レビュー ページへのリンクを提供すると、レビューを残すのに必要な労力が軽減されます。
• 魅力的なプロフィールを作成する:投稿、写真、よくある質問などで Google ビジネス プロフィールを定期的に更新し、より多くのエンゲージメントやレビューを呼び込みます。

Google のガイドラインではレビューと引き換えにインセンティブを与えることを認めていないため、これはかなり一般的な行為ですが、避けるのが最善です。

よくある質問

Google レビューを検索するにはどうすればよいですか?

特定のキーワードを含むレビューを見つけるには、Google が提供する検索機能を使用できます。 まず、Google ビジネス プロフィール ページにある虫眼鏡アイコンをクリックします。 これにより、検索ボックスが開き、検索したいキーワードを入力できます。 キーワードを入力したら、「Enter」キーを押すか、検索ボタンをクリックして検索を開始します。 検索結果には、入力したキーワードを含むすべてのレビューが表示されます。

Googleのレビューをフィルタリングできますか?

はい。レビューの日付やレビューの評価など、いくつかの基準で Google レビューをフィルタリングできます。 Google レビューをフィルタリングするには、興味のあるビジネスの Google 検索結果ページに移動し、[フィルタ] ボタンをクリックします。 そこから、フィルタリングする基準を選択できます。

Google レビューへのリンクは何ですか?

Google レビューへのリンクは各ビジネスに固有であり、Google でビジネスを検索し、[レビュー] タブをクリックすると見つかります。 リンクをダッシュ​​ボードにコピーできるボタンがあります。

Google にレビューを書くにはどうすればよいですか?

Google にレビューを書くには、レビューしたいお店の Google 検索結果ページにアクセスし、[レビューを書く] ボタンをクリックします。

Google マップで Google レビューを読むことはできますか?

はい、Google マップで Google レビューを読むことができます。 Google マップで興味のあるビジネスを検索し、ビジネス リスティングをクリックします。 レビューがリストされ、特定のキーワードで検索できるようになります。

Google マップで Google レビューを検索できないのはなぜですか?

お使いのブラウザでは、Google マップで Google レビューを検索できない場合があります。 ただし、最新のブラウザを使用している場合は、レビューの上に検索アイコンが表示されるはずです。