質問と回答で Google ビジネス プロフィールをレベルアップする方法

ビジネスがオンラインで伝えるイメージ、特に Google ビジネス プロフィール (旧称 Google マイ ビジネス リスティング) は、顧客がそのビジネスをどのように認識するか、また訪問するかどうかに中心的な役割を果たします。 世界で最も人気のあるウェブサイトにおける Google ビジネス プロフィールの目立つ位置により、中小企業にとって Google ビジネス プロフィールは無視できなくなります。Q&A セクションは、この極めて重要なリストの影響を最大化するための見落とされやすい方法です。

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スーパープラグイン型の常時接続の時代では、誰でもビジネスに関する UGC やコメントを投稿できます。 これには社会的証明という形で多くの利点がありますが、潜在的なリスクがないわけではありません。 ブランドの一貫性と評判の管理は常に重要ですが、オンラインでの会話の制御を維持することは、今日運営されている地元企業にとって重要な必須事項です。 そのため、クライアントの GBP の Google Q&A セクションを定期的に監視、管理、最適化する必要があります。 これはすぐになくなることはなく、今日のオンラインでの評判を保護する上で非常に重要な役割を果たしています。

目次

• Google Q&A 機能はどのように機能しますか?
• Google マイビジネスの質問と回答を最適化する必要がある理由
  • Google Q&A セクションは消費者の判断に影響を与える
  • Google Q&A は UGC の発生源です
  • GBP はクライアントのオンライン評判に影響を与えます
  • Q&A はローカルガイドに刺激を与えます…良くも悪くも
  • 価値の低い応答には注意が必要です
  • アクティブな管理により視聴者に有益な情報を提供
• Google の Q&A 機能からクライアントがどのようなメリットを受けるか
  • 信頼と専門知識を育む
  • 戦略的なキーワード統合により SEO を強化
  • 情報に基づいた戦略のための顧客の洞察を得る
• Google ビジネス プロフィールに質問と回答を追加する方法
  • 質問にはすぐに答えてください
  • 正確で役立つ回答を提供する
  • キーワードを使用する
  • 顧客の参加を促す
  • 画像やビデオを追加する
  • 短期的な質問に直接答えることは避けてください
• Google Q&A: ベスト プラクティス
  1. すべての質問を監視して回答する
  2. Google Q&A ページに独自の FAQ を追加する
  3. あまり聞かれない質問に進む
  4. 重要な Q&A に賛成票を投じると、ナレッジ パネルに表示されます
  5. 不適切な応答にフラグを立てる
• Google Q&A を始めましょう
  • Vendasta の評判管理を使えば簡単です

Google Q&A 機能はどのように機能しますか?

Google ビジネス プロフィールの質問と回答セクションは、Google ユーザーが GBP を持つ組織について質問したり回答したりできるツールです。 これは、リストのナレッジ パネルで顧客に有益な情報を提供するもう 1 つの方法です。

見込み顧客は好きな質問をすることができ、Google ユーザーは意味のある答え、または完全に嘘の答えを提供する機会があります。 見込み顧客が見つけた情報は、企業に電話するか訪問するかの決定に大きな影響を与える可能性があります。

(出典: Google)

仕組みは次のとおりです。

• まずは GBP が設定されていることを確認します。 ビジネスを確認し、住所、営業時間、連絡先情報などの主要なローカル リスティング情報をプロフィールに入力する必要があります。
• 消費者や事業主はQ&Aを投稿できます。 各ユーザーは質問に 1 回しか回答できません。
• 親指アイコンをクリックすると、誰でも質問や回答に「いいね！」を付けることができます。
• 最も多くの「いいね」を獲得した質問/回答が、GBP リストのトップページに表示されます。 この質問と回答の組み合わせはリストの先頭にあるため、以下のイタリアン レストランの例のようにナレッジ パネルに表示されます。 ビーガンのオプションに関する質問が最も多くの「いいね」を獲得しているため、ナレッジパネルに表示されます。
• 他のすべての質問と回答は、「すべての質問を表示」リンクの後ろに表示されます。 いいねの数が多い順に表示されます。
• 質問と回答に反対票を投じることはできません。 ただし、次のいずれかの理由で報告することができます: トピックから外れている、適用されなくなった、広告またはスパム、嫌悪感、暴力的または不適切、または不正確な情報。 Google アカウントが停止されると、Q&A を含むすべての情報も削除されます。

出典: Gusto 101 の GBP プロファイル

Google マイビジネスの質問と回答を最適化する必要がある理由

現在、マーケティング担当者としての努力を集中できる場所はたくさんありますが、Google ビジネス プロフィールの質問と回答のセクションは非常に注目に値します。 Q&A 機能の最適化が依然として重要である理由をいくつか簡単に説明します。

Google Q&A セクションは消費者の判断に影響を与える

• GBP 検索の約 84% はディスカバリー検索であり、特定のビジネスではなく製品または業界カテゴリーに焦点を当てています (BrightLocal)。
• Google リスティングの訪問者の大多数は意図せずに訪問し、 Q&A を含むナレッジ パネルの目に見える情報に基づいて判断を下します。 言い換えれば、それは多くの見込み顧客にとっての第一印象です。
• 消費者はますます Q&A に依存しています。これは、Q&A が意思決定の指針を変えることができることを意味します。 以前はレビューだけに頼っていたかもしれませんが、現在では Google Q&A が方程式の一部になっています。

Google Q&A は UGC の発生源です

• 回答の正確さに関係なくポイントを獲得できるローカルガイドを含む、Google ユーザーなら誰でもビジネス リスティングの質問に回答できます。
• これは、ローカル ビジネスに有利に働くことも不利に働くこともあるということを意味します。Q &A のユーザー作成コンテンツは両刃の剣になる可能性があります。
• 顧客がポジティブなコンテンツを共有し、ブランドアンバサダーとして行動すると、企業は恩恵を受けます。
• 否定的な経験や誤った情報も Google Q&A に侵入し、評判に影響を与える可能性があります。 ただし、否定的なレビューやコメントに返信することで、その影響を最小限に抑えることができます。

たとえば、先ほど紹介したイタリア料理レストランが、この否定的なフィードバックをどのように適切かつ専門的に処理しているかを見てみましょう。

出典: Gusto 101 の GBP プロファイル

GBP はクライアントのオンライン評判に影響を与えます

• デジタル時代の企業にとって、オンラインでの良い評判を維持することは絶対に交渉の余地がありません。
• Google Q&A は、オンラインの評判に焦点を当て、評判を形成するためのツールを提供します。
• Q&Aを無視すると、製品やサービスがどのように認識されているかに関する重要な手がかりを見逃す可能性があるため、企業にリスクが生じる可能性があります。

Q&A はローカルガイドに刺激を与えます…良くも悪くも

• ローカルガイドは、Google マップやビジネス プロフィールへの投稿に対して、たとえそれが高品質でなくても、真実でなくても、ポイントを獲得できます。
• ゲーミフィケーションのアプローチによりエンゲージメントとレビューが促進され、ローカルガイドがコンテンツに投稿するよう動機づけられます。
• Google は、ローカルガイドが関与しているビジネスに関する質問についてローカルガイドに通知します。

価値の低い応答には注意が必要です

• ローカルガイドによる価値の低い応答は、潜在的な顧客を遠ざける可能性があります。 たとえば、同じイタリア料理レストランのプロフィールに関するこの役に立たない応答を見てください。 顧客は技術的には応答を受け取りましたが、レストランが週末のウォークインを受け付けているかどうかはまだわかりません。

出典: Google

• 役に立たない回答があると、顧客は代替案を検討するようになる可能性があります。 上の例では、顧客は週末にテーブルを確保できるかどうかまだわからないため、確実に席を確保できることがわかっている別のレストランを選択する可能性があります。
• Q&A のみを一般公開すると、利益に影響を与えるリスクが生じます。 レストランが顧客の Q&A を監視していれば、顧客が週末の外出に自信を持ってレストランを選ぶことができたはずです。

アクティブな管理により視聴者に有益な情報を提供

• 顧客が正確な情報を確実に受け取るためには、積極的な Q&A 管理が重要です。 Google ビジネス プロフィールの質問と回答を監視することで、SMB は視聴者が誤った情報を与えられていないことを確認できます。
• Q&A を管理すると、リスクが軽減され、顧客エクスペリエンスが向上します。

クライアントが Google Q&A から得られるメリット

信頼と専門知識を育む

質問に迅速かつ有益な方法で答えることで、クライアントは見込み顧客に、顧客をサポートすることに真剣に投資していることを示すことができます。

戦略的なキーワード統合により SEO を強化

Google の Q&A 機能は、SMB クライアントが検索エンジン最適化の取り組みを改善するのにも役立ちます。 関連するキーワードを回答に組み込むと、ユーザーが関連トピックを検索したときに、関連する SERP に表示される可能性が高まる可能性があります。 これにより、GBP リストと Web サイトへのトラフィックが増加します。

これに加えて、アクティブな GBP リストがあるだけで、人々がそのビジネスに興味を持っており、関連する SERP に表示されるべきであるという信号が Google のアルゴリズムに送信されます。

情報に基づいた戦略のための顧客の洞察を得る

クライアントの広範なマーケティング活動は、当然のことながら、視聴者が何を望んでいるのか、何を考えているのかを反映する必要があります。 Google ビジネス プロフィールの質問と回答セクションは、これらの分析情報を収集するための非常に効果的なツールです。 地元企業は、人々が尋ねる質問の種類を監視することで、顧客にとって何が最も重要かを情報源から直接見つけることができます。

Q&A が SMB クライアントの新たな親友となる方法をさらにいくつか紹介します。

1. 有意義なコミュニケーションのための出発点: Google Q&A セクションを使用すると、企業は顧客と直接関わり、パーソナライズされた方法で顧客の質問や懸念事項に対処できます。
2. よくある質問の頼りになるソース:よくある質問と正確な回答を積極的に追加することで、顧客はすぐに入手できる正確な情報を得ることができ、ローカルガイドからの不正確な回答の一歩先を行くことができます。
3. 混乱と誤った情報を示す方法:ユーザーが生成した質問を監視して対処することで、誤解を修正し、サービス、製品、営業時間に関する正確な詳細を提供し、顧客の信頼を築くことができます。
4. 顧客の洞察の源:ユーザーからの質問は、顧客のニーズと問題点に関する有益な洞察を提供し、中小企業がメッセージを洗練するのに役立ちます。
5. 信頼と評判を高めるツール: Q&A の質問に対するタイムリーな回答は、顧客満足度への取り組みを示しており、顧客や見込み客はそれを見逃すことはありません。
6. 検索エンジンの可視性の向上:質問と回答の両方に関連するキーワードを組み込むと、企業がローカル検索結果に表示される可能性が高まり、見つけやすさと直接のトラフィックが高まります。

Google ビジネス プロフィールに質問と回答を追加する方法

Google Q&A セクションが適切に管理されている場合、ビジネスが次のようなものであることを紹介する機会が提供されます。

• 顧客との関わりが深い
• オープンかつ透明
• レスポンシブ
• お客様からのフィードバックに感謝

これらすべてが、見込み顧客に明らかに肯定的な評判の手がかりを送ります。 定期的に時間をかけて Google Q&A セクションを最適化すると、収益が大幅に向上し、より多くの顧客が自信を持って購入できるようになります。

では、SMB クライアントにとって Q&A の最適化とはどのようなものでしょうか? GBP 最適化のこの側面を処理する方法について、いくつかのヒントを見てみましょう。

質問にはすぐに答えてください

Google ビジネス プロフィールのリストの Q&A セクションを定期的に管理し、質問にできるだけ早く回答します。 すぐに応答が得られる場合と、応答が返されるまで 1 週間待たなければならない場合とでは、顧客のエクスペリエンスは明らかに異なります。

正確で役立つ回答を提供する

(出典: TELUS World of Science Google ビジネス プロフィール)

質問に答えるときは、明確で本当に役立つ情報を提供するようにしてください。 過度に宣伝的な言葉を使用したり、虚偽の主張をしたりしないでください。 ブランドの声が何であるかに関係なく、Q&A の回答はプロフェッショナルかつ明確にしてください。

キーワードを使用する

Google Q&A の回答にキーワードを詰め込む必要はありませんが、関連する検索用語を Google ビジネス プロフィールに組み込むと、Q&A セクションを含む検索結果でのクライアントのビジネスの可視性が向上します。 キーワードの黄金律は当てはまります。つまり、自然に読める場合にのみ使用してください。

顧客の参加を促す

SMB クライアントの顧客に、GMB リスティングについて質問するよう促します。 これを Google レビューのリクエストに組み込むことができます。

画像やビデオを追加する

画像やビデオを含めることは GBP 管理の重要な部分であり、リストをより魅力的で有益なものにするのに役立ちます。 ビジュアル メディアを使用する企業は当然、より人目を引くため、潜在的な顧客がクライアントのリストに留まり、できればクリックして Web サイトにアクセスするよう促します。

短期的な質問に直接答えることは避けてください

(出典: エドモントンの新しいフォード ディーラーの Google ビジネス プロフィール)

Google Q&A で質問に直接回答しないことをお勧めするのは直観に反するように思えるかもしれませんが、私たちの意見を聞いてください。 GBP のリストに表示される Google の質問と回答は、ほとんどの場合、永久に存在します。

それらは常緑樹です。

削除できるシナリオの数は限られています。 たとえば、エドモントンのフォード ディーラーのレイバーデーの週末営業時間に関する 4 年前の質問は、現在でも顧客に読まれる可能性があります。

答えが変わる可能性がある質問については、最新の情報を入手できる場所を顧客に案内するのが最善の答えです。 たとえば、セールが開催されているかどうかを尋ねられた場合、セールの詳細を提供するのではなく、セール ページへのリンクを投稿するのが最善です。これは間もなく廃止されます。 Google ビジネス プロフィールで質問と回答を編集するにはどうすればよいかをクライアントに尋ねられる前に、これはオプションではないことを理解してもらい、その回答を重要視する必要があります。

Google Q&A: ベスト プラクティス

Google ビジネス プロフィールが質問と回答を通じてクライアントの顧客に価値を提供し続けるために、次のベスト プラクティスに従うことができます。

1. すべての質問を監視し、回答する

はい、すべての質問です。

潜在的な顧客が必要な情報を簡単に見つけられるように、すべての質問にはビジネス オーナーからの回答が含まれている必要があります。 質問への回答を一般公開にすると、混乱を招く情報や不正確な情報がリスティングに残る可能性があります。 所有者からの回答は正確で信頼できるものであると考えられており、所有者が既に回答している質問に対して他のユーザーが回答し続ける可能性は高くありません。

質問に答えるときは、簡潔かつ完全なものにしてください。回答は簡単に読んで理解できるようにしますが、消費者がさらに情報を探し続けるような状態にしないでください。 回答の制限は 1,000 文字ですが、これで十分です。

質問に答えるための追加のヒントをいくつか紹介します。

• 顧客の質問に答えることができる Web サイトに単純に誘導することは避けてください。 これにより、より多くの仕事が発生し、エンゲージメントを失うリスクが生じます。 主要な質問が解決されている場合は、追加情報を得るために Web サイトに誘導することが適切な場合があります。
• 質問に単純な「はい/いいえ」で答えないでください。 オンラインでビジネスに干渉することで大きな喜びを得ている人がいます。 たとえば、「グルテンフリーのメニューはありますか?」という質問に「はい」と答えた後、質問者はそれを編集して、「あなたのシェフは実際には小さなネズミですか?」という質問に「はい」と答えていることを示すかもしれません。 Google ビジネス アカウントを削除する以外に、これを削除することはできません。
• 回答に画像、ハイパーリンク、個人情報を含めることはできません。 ビジネスの電話番号は問題ありませんが、電子メール アドレスは問題ありません。

2. Google Q&A ページに独自の FAQ を入力します。

Q&A セクションを管理するための重要なステップは、質問される前に積極的に質問に答えることです。 ビジネスオーナーとして最も一般的な FAQ に質問して回答し、ユーザーがそれが正確であることを確認します。

一般的な FAQ をページに事前に入力しておくことで、消費者は情報を検索する必要がなくなり、事業主は「クリスマスイブは営業していますか?」と答える必要がなくなり時間を節約できます。 繰り返し。 お客様の声で質問し、実際によくある質問から始めるようにしてください。 そうしないと、誰の時間を節約することにもなりません。

どのような質問をするのが最適ですか? これは業界や類似のビジネスによっても異なりますが、次のようなことから始めます。

• 営業時間（祝日の営業時間も忘れずに！）
• 駐車場
• アクセシビリティ

レストランのオーナーにとって、グルテンフリーまたはベジタリアンのオプションについて言及することは重要です。 すべてはビジネス次第であり、オーナーほどビジネスのことを知っている人はいません。

3. あまり聞かれない質問に進む

Google Q&A ページに最も一般的な FAQ が表示されたら、あまり聞かれない質問を追加するとよいでしょう。 長期的に考え、すべての基盤をカバーし、その答えが顧客に真の価値を提供するかどうかのみを尋ねます。 たとえば、ギフト カードを提供しているかどうか、価格に関する質問、ビジネスにアクセスするためのより良いルートがあるかどうかなどが挙げられます。 繰り返しますが、これらは企業によって異なります。

4. 重要な Q&A に賛成票を投じると、ナレッジ パネルに表示されます。

ビジネス オーナーが Q&A に費やした努力を成功させるか失敗させるかはここにあります。 すべてのユーザーは、親指アイコンをクリックして質問または回答に「いいね！」を付けることができます。 賛成票が最も多かった質問/回答は、ビジネスのリストのナレッジ パネルに直接表示されます。 残りの質問は、賛成票の数の順に「すべての質問を表示」リンクの後ろに表示されます。

すべての回答、特に最も重要な回答やよく聞かれる回答に必ず賛成票を投じてください。 Google ユーザーの中には、オーナーの正確な回答に賛成票を投じて協力する人もいますが、見つけた最も面白い回答に投票する人もいます。

5. 不適切な応答にフラグを立てる

ページに損害を与える可能性のある質問や回答がある場合は、必ず不適切としてフラグを立ててください。

Google ビジネス プロフィールの使用を開始するための質問と回答

Vendasta の評判管理を使えば簡単です

一言で言えば、Google Q&A を使用すると、企業とそのクライアントは、潜在的な顧客が意思決定を行う場所に正確な情報を事前に投稿できるようになります。

ただし、ユーザー作成のコンテンツには常にリスクが伴い、他のユーザーが無意味または不正確な情報を投稿すると悪影響が生じる可能性があります。 Q&A はなくならないため、ビジネス オーナーは、Q&A を最大限に活用するために、自社のリスティングを熱心に監視し、常に最新情報を入手する必要があります。

Google Q&A 管理は、Vendasta のレピュテーション管理ソリューションの一部として利用できます。 ユーザーは、新しい質問について即座に通知を受け、よくある質問や新しく投稿された質問に対する回答を提供し、GBP プロフィールやその他のリストに関する実用的な分析データを収集できます。 一番良いところ？ これはすべて単一のダッシュボードから実行できるため、Web 全体で Q&A とレビューを管理するために必要なログインは 1 回だけです。

真のフルサービスの評判管理を提供したい場合は、当社のホワイトラベル評判管理専門家チームが、代理店の名前で Google の質問と回答に答えるなどのタスクを実行できるため、チームは代理店の成長という重要なことに集中する時間を確保できます。