グローバル展開戦略: 国境を越えた電子商取引を拡大するためのガイド

収益源を多様化するために新しい店舗やオフィスを開設する必要がなく、eコマースを通じてより多くの購入者にアクセスしながら、国際展開のリスクを軽減できます。 オンライン マーケットは、2028 年までに推定 47 億人の買い物客にアクセスを提供します。これは世界人口の 40% 以上に相当します。

2029 年までに世界の B2C e コマースの収益は 5 兆ドルを超えると予測されており、世界の B2B e コマース市場は 2026 年までになんと 36 兆ドルに達する可能性があります。

ただし、国際的な電子商取引への参入には落とし穴があります。

規制の遵守から地域全体の顧客の好みの理解に至るまで、世界的な舞台での販売に備えて適応する人には、成功のチャンスが最も大きくなります。

この広大な市場を開拓するには、詳細な国際電子商取引戦略が必要です。 この記事では、国境を越えた e コマースの利点、課題、および世界展開戦略へのアプローチ方法について説明します。

グローバルeコマースとは何ですか?

グローバル e コマースは、国境を越えてオンラインで商品やサービスを販売するビジネスです。 これは取引を超えて、世界中の顧客を引き付けるためのオンライン マーケティングやブランド構築にまで及びます。

国境を越えた電子商取引は、企業間 (B2B)、企業対消費者 (B2C)、または企業対政府 (B2G) のいずれかで行われます。 取引は、小売サプライチェーン内のベンダー取引を含む、消費者の購入から B2B 販売まで多岐にわたります。 目標は、海外のバイヤーと効果的に関わり、変換できるオンライン プレゼンスを確立することです。

国際的な e コマース戦略を成功させるには、各対象市場における顧客のニーズ、好み、行動が考慮されます。 グローバル e コマースの主な目的は売上の拡大ですが、世界規模の関係を構築することで、調達能力やパートナー ネットワークも向上させることができます。

国境を越えた e コマースのサポートには、次のような物流の管理が含まれます。

• オンボーディング
• サプライチェーンの生産
• 請求書発行
• 貨物
• 現地の規制の遵守
• 税金と関税
• 貿易信用
• 支払い

グローバル展開の e コマース戦略のメリット

eコマース事業を拡大するには、成長と拡張性を促進するためのテクノロジー投資と事業戦略が必要です。

市場範囲の拡大

グローバル e コマース戦略を成功させるためのハイライトの 1 つは、顧客ベースを拡大することです。 B2B 企業と B2C 企業の両方にとって、これは潜在的なビジネス顧客やサプライヤーのより広範なプールにアクセスできることからもたらされます。 通常、B2B eコマース市場は B2C 市場に比べて小さく、たとえば英国では B2B 市場は B2C の 1.5 倍ですが、発展が若干遅れています。

パンデミックによりオンライン購入が急増し、デジタルチャネルからの収益は2020年の米国B2B売上の12.2％から2023年には14％に、英国企業では2021年の33％から2023年には46％に増加した。

IMF によると、パンデミック主導の e コマースの導入は、デパート、電化製品、衣料品などの小売分野で特に長期にわたるようです。 これは、小売業やヘルスケアなど、デジタルの成熟度が低い業界には e コマースを拡大する余地があるためと考えられます。

国際市場での存在感を確立すると、世界規模での信頼が高まります。

リスクを分散する

ローカル市場の不確実性を管理するためのセーフティ ネットを作成します。

複数の市場で販売することで収益源が多様化し、地域特有の経済低迷や不安定性から身を守ることができます。 これは、価値の高い顧客が少ない可能性がある B2B に重点を置いている企業にとって特に重要です。

さまざまな国や地域にまたがってビジネスを行うことで、局所的な経済的課題の影響を軽減し、より安定した回復力のあるビジネスを構築できます。

たとえば、2022 年の中国国内のオンライン小売収益はほぼ横ばいでしたが、国際小売部門の収益は前年比 8.3% 増加しました。 中国での熾烈な競争が格差を拡大し、海外に進出する小売業者に有利となった。

規模の経済を達成する

規模の経済により、生産量の増加に費用が分散されるため、単位当たりのコストが下がります。

世界市場での存在感を高めて注文を増やすと、調達、生産、配送、諸経費の規模を拡大できます。 一括購入により、コストをさらに最適化するための交渉力が得られます。

生産量を増やすだけでなく、リソースを統合することで効率も向上します。

多くの企業にとって、パンデミックや地政学的紛争によるサプライチェーンのボトルネックやエネルギー不足の記憶は今も生々しい。

原材料と生産のコスト上昇に対処するために、ヨーロッパの企業は電子商取引への移行により事業運営方法を変革しています。 e コマースは、従来の実店舗と比較してエネルギー消費を削減し、同時に持続可能性の目標をサポートします。 脱炭素化への圧力はEU全体の温室効果ガス排出量の約40％を占めているEUの小売・卸売部門で顕著である。

コスト効率を高めることで、健全な利益率を維持しながら、より魅力的な価格を顧客に提供できるようになります。

収益の増加

国境を越えた販売は、収益増加の有望な手段となります。

国際電子商取引の小売売上高は、2024 年に 11% 以上増加し、2027 年までに 6 兆 3500 億ドルに達すると予測されています。B2B 電子商取引の売上高は、2023 年に推定 2 兆ドルを超え、2027 年までに 3 兆ドルに達する見込みです。

成長市場は世界中の購入者の行動に深く根ざしています。 国境を越えた電子商取引を通じて商品を購入する買い物客の割合は、タイの 67% から始まり、オーストラリア、サウジアラビア、ドイツ、米国、ブラジル、英国の 48% と続きます。その影響はトップラインのドイツ、 B2B ビジネスのオンライン シェアは収益の約 3 分の 2 を占めています。

ビジネスを新しい市場に拡大すると、この支出の増加を利用して、売上高が増加します。

ブランドの認知度を高める

国際的な e コマースでの存在感を確立すると、世界的な知名度が高まります。

オンライン チャネルの重要性は明らかです。買い物客の 99% は、店舗に行く前に少なくともある程度の時間はオンラインで調べます。 買い物客の 92% は、店内で買い物をしているときでもオンラインで購入品を調べています。 世界展開戦略の一環としてブランドを世界中に広めることで、新規顧客の獲得の可能性が高まります。

ブランドを紹介すると、新規顧客だけでなく、潜在的なパートナーや投資家も惹きつけられます。

競争力の向上

主要な国際市場で競合他社に勝つには、顧客のニーズを優先して顧客が戻ってきてくれるようにする必要があります。 たとえば、購入者エクスペリエンスのアクセシビリティと容易さに対する期待が高まっています。

その結果、上位 10 社の小売業者は、オフラインでもオンラインでもシームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを提供することでデジタル機能を積極的に強化しており、誰もがどこでも同時に利用できるようになりました。

B2B 購入者の 83% は主に販売者とデジタルでやりとりするため、B2B コマースはデジタルファーストのアプローチに移行しつつあります。 そのことを念頭に置いて、B2B バイヤーは、B2C では当たり前のことであるスムーズなセルフサービス エクスペリエンスを期待しています。 これには、購入者が最初に商品に接触してからチェックアウトと支払いに至るまで、綿密に調整されたデジタル販売エクスペリエンスが必要です。

これにより、特に B2B 購入者向けに支払いプロセスを最適化する機会が提供されます。 たとえば、チェックアウト時に 30 日、60 日、または 90 日の支払い条件を提供するベンダーを探している潜在顧客が考えられます。 カスタマイズされた B2B 購入エクスペリエンスを提供することで、ビジネスは顧客を変換し、維持できるようになります。

グローバルな越境電子商取引の課題

世界的な拡大戦略を追求することはやりがいのあることですが、それが簡単であるという意味ではありません。

企業の 55% は、国境を越えた e コマースが運営上難しいと感じています。 これは、サプライチェーン、コンプライアンス、国境を越えた支払いを管理する場合に特に当てはまります。

ここでは主な課題をいくつか紹介します。

国境を越えた税金、関税およびその他の規制

国境を越えた電子商取引に参加する企業にとって、国際貿易法や規制に対処するのは困難を伴う場合があります。

各国には、税金、関税、コンプライアンスを管理する独自の規則と要件があります。 企業は、新しい市場に進出する前に、これらの義務を徹底的に調査し、理解する必要があります。

税関規制の遵守は特に複雑で、企業の 41% が調和システム (HS) コードを使用して製品を正確に分類することに苦労しています。 HS コードは、製品関税や税金を正しく割り当てるために不可欠です。

世界的な電子商取引関税の一時停止は 2026 年まで延長されましたが、世界的な協定が締結されれば、企業は追加料金の支払いが必要になる可能性があります。

その他の適用される税金には、付加価値税 (VAT) または米国売上税が含まれます。これらは州によって異なり、米国と米国以外のサプライヤーの両方にとって複雑になる可能性があります。 米国には 13,000 もの圧倒的な課税管轄区域があります。

解決策の 1 つは、電子請求書発行を利用して、税務管理ソフトウェアなどの他のシステムを更新することです。

電子請求書発行

世界中の政府は、効率的に税金を課し、徴収するために電子請求書の発行を義務付け始めています。

eInvoicing は請求書をデジタル的に転送し、不必要な事務処理を削減するだけでなく、ビジネス トランザクションをリアルタイムで監視、検証、レポートするための制御もサポートします。

すでに 50 か国以上が B2B または B2G (企業対政府) 電子インボイスを導入しており、さらに多くの国が追随する可能性があります。 たとえば、EU の電子請求指令では、すべての公共部門の組織が電子請求書を受信して​​処理することが義務付けられています。

電子インボイスは税務コンプライアンスに役立ちますが、次のような障害に直面しています。

• さまざまな請求書の標準と形式
• 調和の欠如と各管轄区域での異なる法律
• 電子請求書発行をサポートする社内システムの欠如

企業は、幅広い互換性をサポートし、複数の管轄区域にわたるさまざまな規制要件に準拠する最新の請求書発行プラットフォームを使用して、国境を越えた電子商取引に取り組むことができます。 準拠した電子請求書発行システムがなければ、グローバル企業は請求書処理や規制上の罰則で追加コストがかかる可能性があります。 適切にスケーリングする前に、これらの運用上の障害に対処する必要があります。

国境を越えた支払い

取引額が大幅に増加する中、国境を越えた支払いは実行から手数料、コンプライアンスに至るまでの課題を引き起こします。

B2B e コマースは、2023 年時点ですでに小売の国境を越えた支払いで 2 番目に大きなセグメントとなっています。2030 年までには最大のカテゴリーになる可能性があります。 スムーズなオンライン取引への期待が高まる中、買い手と売り手は国境を越えた電子商取引の支払いを処理するための安全で信頼性の高い方法を必要としています。

国境を越えた資金の移動は信頼性が低いことで知られており、根本的な問題の発見と解決が困難です。 実際、PYMNTS によると、平均支払い失敗率は 11% であり、米国の小売業者は 2023 年に少なくとも 38 億ドルの売上損失を被ることになります。

支払い失敗率が高いだけでなく、コストもかさみます。 例えば、英国が欧州連合を離脱した後、ビザとマスターカードは取引手数料を大幅に値上げしたため、英国の規制当局は取引手数料の上限を検討することになった。

より迅速な決済とより良い顧客エクスペリエンスが依然として優先事項となっているため、企業はこれらの分野で遅れをとっている従来の銀行商品を超えた代替ソリューションを探しています。

国境を越えた支払いに関するツールと専門知識を提供する支払いソリューションと提携することで、エラーや収益の損失を回避できます。 専用の支払いプロバイダーは、自動化された支払い回復ソリューションを提供し、電子メールやアプリで顧客に連絡する必要があるコストのかかる手動対応を回避できます。

ローカライズされた支払い

効果的な国際電子商取引戦略では、支払い方法に関する地域の好みを考慮する必要があります。

たとえば、中国では Alipay と WeChat Pay が主要な支払いプラットフォームですが、インドでは Paytm Wallet がより普及しています。 英国の購入者は圧倒的にカードで支払うことを好みますが、ドイツ人は主に Paypal などの電子ウォレットを使用します。

現地で優先される支払いオプションをサポートすることで、海外からの顧客を変換する際の摩擦が軽減されます。 これらの支払いオプションを提供することが、地元の顧客に完全にリーチする唯一の方法です。

企業は多くの場合、TreviPay などの支払いパートナーと協力して、支払いのローカリゼーションをサポートします。 TreviPay は国境を越えた取引を簡素化し、企業がさまざまな管轄区域にわたってローカルに最適化された支払いを提供できるようにします。

複数通貨と外国為替レート

グローバルに販売するということは、複数の通貨と外国為替レートの価格変動を管理することを意味します。 これらの変動は、利益率、価格設定、および会社の財務全体の健全性に大きな影響を与える可能性があります。

通常、最適なアプローチは、顧客に現地通貨で請求することから始まります。 利点は次のとおりです。

• 現地通貨での支払いに対する顧客の好みを満たす
• 受け取った支払いと外貨での支払いを相殺することで、為替レートのリスクを軽減します
• 即時の外貨両替を必要としないため、取引コストが削減されます。

決済パートナーと連携することで、取引を統合し、外貨換算コストを削減し、さまざまな通貨で利用可能な現金を組み合わせることができます。 決済ソリューションにより通貨管理が合理化されるため、外国為替リスクに対処することなくビジネスに集中できるようになります。

また、購入者はさまざまな地域で複数の支払い受け入れ方法を期待しているため、その複雑さを処理できる支払いソリューションが必要です。

地域市場向けにカスタマイズされた高度な決済システムを提供することで、収益を最大化できます。

クレジットおよび支払い詐欺

詐欺は常に存在するリスクであり、国境を越えた取引で増大します。

認定不正検査士協会 (ACFE) は、世界中の企業が年間収益の 5% を不正行為によって失っていると推定しています。 支払いの急増は通常、詐欺の増加につながります。

詐欺師は広範囲に網を張り、製造業者、小売業者、B2B マーケットプレイスの 98% がすべて被害を受けています。

その影響は測定可能であり、重大です。 調査によると、2024 年に小売業者は決済詐欺により 250 億ドルの損失を被る可能性があります。

テクノロジーが進化するにつれて、欺瞞の手法も進化します。 詐欺攻撃は増加し続けており、人工知能の進歩により、脅威アクターにとって新しく簡単な手法が生み出されました。 52% もの企業が、生成 AI が今後 12 か月間でさらなるサイバー攻撃につながると予想しています。

企業が高度な脅威に対処する中、多くの企業は依然として時代遅れの防御に依存しています。 手動検証と住所照合に依存すると、取引の確認に時間がかかるだけでなく、顧客の獲得にも悪影響を及ぼします。

不正行為を検出するために手動認証を使用している企業の 54% は、誤った危険信号が原因で正規の購入者を拒否していると考えています。 不正防止を強化する取り組みは、成長を犠牲にして行われるべきではありません。

自動支払いソリューションを導入すると、支払いプロセスに制御とチェックが追加されます。 TreviPay のような安全でスケーラブルな支払いソリューションは、ビジネスを詐欺から保護するためにバックグラウンドで動作します。

ローカリゼーション

世界中の顧客を効果的に引き付けるということは、販売チャネルを各地域の言語的および文化的規範に適応させることを意味します。

調査では、84% がローカリゼーションによって収益が増加したと回答しました。 B2B 購入者の 66% は、他のソリューションとうまく接続でき、長期的に使いやすい信頼性の高い製品を必要としているため、ローカライズされた製品により多くの金額を支払う可能性があります。 ローカライゼーションのその他のプラスの効果としては、新規顧客を獲得して維持すること、そして群衆の中で目立つことが挙げられます。

ローカリゼーションと翻訳

ローカリゼーションと翻訳の区別は誤解されることがよくあります。

翻訳は、話し言葉または書き言葉を別の言語に変換することに重点を置いています。 正確な翻訳により、店頭からチェックアウトまでスムーズでスムーズな購入体験が実現します。 これにより、顧客サービスの負担も軽減され、購入者は支払いプロセス全体を通じて正確な情報を確実に得ることができます。

CSA Research によると、オンライン買い物客の 76% は母国語で情報が記載された商品を購入することを好みます。 たとえば、ドイツの消費者は、高品質なエクスペリエンスに対する顧客の期待の一環として、オンライン ストアや Web サイトがドイツ語であることを期待しています。

ただし、ローカリゼーションは、コンテンツを現地の言語に翻訳するだけではありません。 これには、製品のサイジングから画像、ブランドのメッセージに至るまで、あらゆるものをそれぞれのターゲット市場や文化に合わせて調整することが含まれます。 ローカリゼーションには、現地の好みや消費習慣に適応したり、コンテンツを現地の習慣や規制に準拠させたりすることも含まれます。

チェックアウトプロセスを地域のニーズに合わせて調整することで、売上が増加し、リピートビジネスが促進されます。

国際的に拡大しながら B2B 業界における顧客ロイヤルティを維持

顧客を維持することは持続可能な成長を促進するだけでなく、コストも削減します。 デロイトの調査によると、新規小売顧客の獲得コストは、既存顧客を維持するコストの 6 ～ 7 倍かかります。

買い手と強い関係を築くには、売り手は顧客のニーズを理解し、信頼を確立する必要があります。 これには、購入者にとって最も便利な取引方法を特定することが含まれます。

たとえば、Gartner によると、B2B 購入者の 75% は、直接の担当者がいないデジタル購入エクスペリエンスを好みます。 オンラインでシームレスな購入体験を生み出す販売者は、競合他社が遅れをとっている部分を活用できます。

ロイヤルティは支払いから始まります

忠誠心は、優れた価値を提供することから生まれます。

顧客は、便利でパーソナライズされた、スムーズな支払い体験を優先します。 ただし、ファーストクラスの支払いエクスペリエンスの提供は、最終チェックアウトの前から始まります。

よりスムーズな世界展開への道を切り開く重要な要素は次のとおりです。

• 効率的なオンボーディング – オンボーディングと支払いの統合が遅いと、顧客獲得がイライラして遅くなり、最終的な販売に波及効果が生じます。
• 合理化された請求書処理 – 不正確な請求書は支払いを遅らせ、処理コストを増加させます。 請求書発行と回収を自動化することで支払いが迅速化され、キャッシュ フローが改善されます。
• ローカライゼーション – ターゲット市場にローカライズされていないチェックアウト プロセスにより、ショッピング カートの放棄が増加します。 TreviPay の B2B バイヤー レポートによると、企業バイヤーの 72% は、優先支払い方法を提供する企業への忠誠度が高くなっています。
• 自動取引クレジット – 企業の 85% が取引クレジットでの支払いを希望しており、融資でさらに購入する可能性があります。

小売業は多くの場合、消費者にシームレスなエクスペリエンスを提供することに重点を置いていますが、B2B 購入者に同様の購入プロセスを提供するツールが不足しています。

一例としては、消費者の購入における「今すぐ購入、後で支払う」の増加が挙げられます。 今すぐ購入して後で支払うは、ドイツの B2C で最も人気のある e コマース支払いオプションであり、全支払いの 30% を占めています。

自動化された請求書発行および支払いシステムを提供できることと、海外の顧客に対するクレジット条件を戦略的に延長できることは、強力な差別化要因となります。

摩擦のないエクスペリエンスを提供するビジネスになることで、忠実な顧客を確保し、競合他社に勝つことができます。

シームレスな支払いが国境を越えた電子商取引を促進

忠誠心は結果として報われます。 国際 e コマースは、新規顧客の獲得、ブランド認知の向上、収益源の多様化に役立ちます。

世界展開戦略を成功させるには、顧客がどこにいても、どのようなチャネルを利用しているとしても、合理化され、ローカライズされた支払い体験が優先されます。 消費者の購入に慣れている利便性と柔軟性を購入者に提供し、残りの処理は TreviPay にお任せください。

TreviPay の自動請求、取引クレジット、および支払いソリューションは、顧客ロイヤルティと支出を向上させます。

B2B 決済における 40 年以上の経験により、当社は数え切れないほどの企業の国際展開の取り組みの簡素化と合理化を支援してきました。

国境を越えた電子商取引の支払いの複雑さが、世界的な目標の達成を妨げないようにしてください。

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