GDPRとマーケティングファネルパート2：リード育成

公開: 2018-03-29

ふぅ。

ですから、私たちは多かれ少なかれ難しい部分を実行しました。連絡するための適切な同意を得ています。誰かが安全に、合法的に私たちの目標到達プロセスにいます。

しかし、待ってください…少しの間バックアップしましょう。

パート1で話したことで、「おやおや…私たちはそれをやっていません」と思わせましたか？

もしそうなら…あなたが現在パイプラインにいる連絡先のいくつかが、「GDPR-適切な」同意なしにそこに行き着いた場合。

再許可キャンペーンが順調に進んでいるようです。

再許可キャンペーンの基本

これは、GDPRについて、私を真に窮地に追いやる唯一のことです。

すべてのデータに適用されます。 以前に収集したデータでさえ、ルールが異なり、何も悪いことをしていませんでした。

したがって、過去に事前にチェックされたボックスがあった場合。または、ウェビナーにアクセスできるメーリングリストのサブスクリプションにまとめてください。いくつかのオプションがあります。もう一度同意を求めるか、ガッティングを開始します。

ここに、「もう一度うまく質問する」部分を行う方法についての完全な記事を書きました。

しかし、私が特に好きないくつかの戦術を見ていきます。

1.まず、評価します。

パニックになる前に、実際にこれらの人々を再許可する必要があることを確認してください。たぶん、あなたのフォーム言語はすべて「電子ブックを入手する」ことであり、それは問題です。ただし、ダブルオプトイン言語を使用すると、「メーリングリストの登録を確認する」という確実な方法で節約できます。

いずれにせよ、今があなたのすべての電子メールのしずくを見る時です。それらのエントリポイントを見つけます。また、適切な同意を得た場合は、スクリーンショットを撮り、記録のためにそれをメモしてください。

2.あなたが持っているものから始めます。

分かってる。メールごとに1つの目標、1つのCTAを設定することが、コンバージョンの最善の策です。

しかし、ユーザーに役立つと思われるコンテンツや割引をユーザーに提供する場合は、今こそ、ユーザーが何をしているのかを思い出させるときです。

私は今あなたの最高の電子メールの終わりにPSを投げます。次のようなもの：

PS：このような割引について聞き続けたいですか？ データ処理ポリシーを更新して、透明性を高めています。 メールを受信し続けるには、ここに戻ってオプトインしてください。 オプトイン、特別な取引、クーポン、ヒントはありません。

彼らがあなたが提供しなければならないものが好きなら、彼らはもっと固執することをいとわないかもしれません。

3.インセンティブを与える

それで、これはあなたが計算しなければならないところです：この点滴の何人の人々が売り上げに転向する傾向がありますか？売上高はいくらですか？

そして、誰かを新しい人に乗せるよりも、誰かをリストに載せておくほうがどれだけ安いでしょうか？

あなたのリストは、再オプトインのための追加の割引が価値があるかもしれないようなレートで変換されますか？特に彼らに合わせたコンテンツはどうですか？特典、メンバーシップ、閉鎖されたグループ、監査、コース-ただし、今すぐ再オプトインした場合に限りますか？

今あなたを愛している、または一度あなたを愛していた人々に、もう一度「私はあなたを愛している」と言わせるには、デジタルの見知らぬ人を口説くよりも安く、時間効率が良い必要があります。

したがって、あなたのリストが通常リピートビジネスをもたらすか、アップセルに飛び乗るか、または比較的高いレートで変換する場合、それはもう一度それらを懇願する時かもしれません。

4.再許可メールを販売メールのように扱います。

すべてのメールが販売メールだからです。

今回も、彼らがあなたから話を聞きたいと思っていることを確認して、彼らを売っています。

ここでのポイントは、コピーライティングのベストプラクティスに従うことです。件名をA/Bテストします。さまざまなメールの長さをテストします。しっかりしたフックでリードします。固執することの利点について議論します。容量がある場合は、動作に基づいて自動化します。

あなたはマーケターです。あなたは何がうまくいくか知っています。

「GDPRによって私たちに求められているので、サインアップしてください」-説得力はありません。

「私たちから___と___をダウンロードしたことに気づきました。このようなコンテンツを引き続き送信していきたいと思います。ただし、プライバシーポリシーを更新しているため、再確認する必要があります」—説得力があります。

あなたの連絡先があなたにとって価値があるなら、彼らにそのように感じさせるように努力してください。

消去する権利：購読解除+データ撤回の要求

現在、マーケティングメールのオプトアウト法は新しいものではありません。しかし、GDPRはそれを普遍的、公式、そして強制力のあるものにします。

GDPRに基づいて誰かが同意を与えるのと同じくらい簡単に、彼らはそれを奪うことができます。あなたは彼らにこれを簡単にする必要があります—そして正直なところ、なぜあなたはそうしたくないのですか？

参考までに、GDPRが個人データについて述べていることと、「永久に削除する」こと全体を次に示します。

「データ消去とも呼ばれます。忘れられる権利は、データ管理者に個人データを消去させ、データのさらなる配布を停止させ、第三者にデータの処理を停止させる可能性のあるデータ主体に権利を与えます」（GDPRキーの変更）。

個人データを取得する場合、特定の目的で取得します。メールの送信、Cookieの使用、IPアドレスの追跡。したがって、誰かが「購読解除」を押すと、その情報を保持するために必要な法的コンテキストが不足します。

それは行かなければなりません。

それのすべて。

そしてそれに直面しましょう—これはすべて最善のためです。

スパムとして何度も何度も報告されるメーリングリストは誰も望んでいません。

そもそも資格がなかったオーディエンスを引き付けるために働きたいと思う人は誰もいません。

しかし…。それはさておき、私たちは今連絡することに同意するために一生懸命働いてきました。

したがって、現在マーケターに課せられている課題は、ユーザーがその同意を取り消すのを苦痛なくする必要がありますが、それだけでなく、ユーザーが望まないようにする必要もあります。

退会への対処

（または、GDPRで言えば、「データのさらなる配布を停止する」）。これで、準拠しているものと準拠していないものについて、厳格な規則はありません。しかし、第7条は依然として適用されます。同意を与えるのと同じくらい、同意を取り消すのは簡単でなければなりません。

Econsultancyの優秀な人々は、登録解除プロセスがGDPRに準拠しているかどうかを判断するための素晴らしいクイックテストを考案しました。

彼らの美しく率直な言葉で：

ステップ1.Webサイトのリンクを介して、会社の電子メールニュースレターにサインアップします。どれくらい簡単ですか？
ステップ2.登録またはチェックアウト時にオプトインを使用してEメールマーケティングを受信するためにサインアップします。それはどれほど簡単でしたか？
ステップ3.メールが受信トレイに届くのを待ちます。登録解除オプションを見つけてオプトアウトします。関連するクリック数を数えます。
ステップ4.競合他社と比較します。
ステップ5.次に、実際の顧客でユーザーテストを行います（客観的でない場合に備えて）。

テストを実行する前に、ほとんどのブランドがテストに失敗する可能性のあるいくつかの方法を考え出すことができると確信しています。

私の最も嫌いなものはこれです：

長くてかわいらしい、「別れ」にインスパイアされたコピー。

まず第一に：うーん、さあ。これはやり過ぎであり、誰にとってもブランドではほとんどありません。あなたには銀行や高級サングラス、SaaS企業があり、突然冗談を言いたがっています。あなたの聴衆は永遠に別れを告げようとしています—そしてなぜ彼らがあなたからの聞き取りを大切にすべきかを彼らに思い出させる代わりに、あなたはこれをしますか？

第二に、あなたのオプトインプロセスには、メールの頻度やコンテンツの種類の選択は含まれていなかったと思います。そして、「サインアップ」ボタンにたどり着くために、それらすべてをスクロールする必要はなかったでしょう。

なぜあなたのオプトアウトは「私を退会させる」前にそれをするのですか？

さて、私はあなたのオプトアウトプロセスが完全に「ワンクリックで完了」でなければならないと言っているのではありません。このテストに合格するもう1つの方法は、オプトアウトを弱めることではなく、オプトインを強化することです。

GDPRではダブルオプトインは必要ありませんが、しばらくの間、データの透明性に関するベストプラクティスになっています。

そして、おそらく、サインアッププロセスが次のようになっている場合：

フォームを送信します。
メールを開き、リンクをクリックしてサインアップを確認します。

退会は次のようにもなります。

[登録解除]をクリックします。
メールを確認し、クリックして登録解除を確認します。

それはあなたにもう少しコピースペースを残して、人々に固執するように説得します。

データ消去：一部のロジスティクス

しかし、誰かがあなたのリストから外れているからといって、その人のデータが「消去された」という意味ではありません。

覚えておくべきことがもう少しあります：

1.サードパーティ。 すでにご存知のとおり、GDPRでは、連絡先情報をサードパーティと共有するための明示的な許可を取得する必要があります。連絡先がデータの消去を希望する場合にも、行動を起こすことが期待されます。

さて、法律の期待は、あなたがその連絡先情報を絶対に削除することではありません。その1つのウェビナーを行ったその1人の電子メールクライアントにハッキングして、[email protected]の電子メールアドレスを削除することを誰も望んでいません。

ICOのレベルの高い友人は次のように言っています。

問題の個人データを他の人に開示した場合は、各受信者に連絡して、個人データの消去について通知する必要があります。ただし、これが不可能であることが判明した場合、または不釣り合いな努力が必要な場合を除きます。 求められた場合は、これらの受信者についても個人に通知する必要があります。
GDPRは、個人データを公開するオンライン環境の組織が、個人データを処理する他の組織に、問題の個人データへのリンク、コピー、または複製を消去するよう通知する必要があることを明確にすることで、消去する権利を強化します。

したがって、拠点をカバーするために、サブジェクトデータにアクセスできる場所の記録があることを確認してください。次に、関係するサードパーティに連絡します（そしてそれも記録しておきます）。

2. 30日以内に、どこからでも削除します。 GDPRの第12条によると、サブジェクトアクセスリクエスト（SAR）は、発行されてから1か月以内に応答する必要があります。したがって、「削除してください」というメールを受け取ったら、それを受け取ります。

これは少し特殊ですが、知っておいてください。個人データを削除するということは、保存している場所からデータを削除することを意味します。メールがmailchimp 、メトリクススプレッドシート、フォーム入力から生成されたgoogleシート、およびFacebookカスタムオーディエンスに存在する場合は、それらすべての場所を削除する必要があります。

要約すると：

GDPRはすべてのデータに適用されます。法的に収集したデータでさえ、GDPR以前。 GDPR基準に達していない方法で収集した場合は、再許可キャンペーンを検討してください。
人々があなたのマーケティングキャンペーンをオプトアウトするのと同じくらい簡単である必要があります。ここで両方のプロセスを再確認してください。
データ主体が自分の情報を削除したいと言った場合、30日以内に削除する必要があります。プロセスを実施します。