ゲーミフィケーションを使用して営業チームをやる気にさせる方法
公開: 2022-11-08
ゲーミフィケーションは、営業担当者の意欲を高め、生産性を最大限に高め、従業員の満足度を高めるための新しい戦略です。 さらに、ゲーミフィケーションが行動の変化を促進できることが調査で示されています。2022 年の調査では、ゲーミフィケーションがあれば従業員の 89% が職場でのエンゲージメントが向上したと感じることが示されています。 ただし、この斬新なアプローチを営業チームにうまく統合し、そのメリットを享受している企業はごくわずかです。
ゲーミフィケーションは、営業チームがより効果的に働くように動機付け、つながり、インセンティブを与えることができます。 また、営業チームのパフォーマンスの向上は、職場の生産性と会社の収益の向上につながります。
この投稿では、セールス ゲーミフィケーションの利点と、ゲーミフィケーションを使用してチームのパフォーマンスを向上させる方法に焦点を当てます。
ビジネスにおけるゲーミフィケーションとは?
ゲーミフィケーションは、競争の導入、特定の成功したタスクまたはアクションに対するポイントの獲得、評価、「レベルアップ」など、日常のプロセスをゲームに変える方法です。これらのゲーミフィケーション技術の目的は、参加者の関与を促進することです。人々が目標を達成するよう動機づけ、最終的に従業員の満足度を向上させます。
「ゲーミフィケーション」という言葉は 2008 年に初めて登場し、わずか 2 年後に人気を博しました。 今日、United Airlines、SAP、IBM、GE、McDonald's、FedEx、Nike、Microsoft などの多くの有名企業が、ゲーミフィケーションを採用してパフォーマンスを向上させています。
「レベルアップ」、成果に対するユーザーへの報酬、バッジの獲得などのゲーム設計で使用されるツールは、従業員が目標を達成したり、パフォーマンスを向上させたりするのに役立ちます。
営業プロセス全体をゲーム化することは、職場のモチベーションを維持するための優れた戦略です。 リアルタイムのリーダーボード、社内コンテスト、およびバッジは、チャネルまたは販売インセンティブ プログラムへの関与を促進できるゲーミフィケーション ツールのほんの一部です。
ゲーミフィケーションを戦略に統合することで、営業チームの非効率性または効率性、弱点、および障害の上位パーセンテージを検出できます。 次に、パフォーマンスの高いチーム メンバーを認識しながら、これらの問題に対処するために迅速に行動できます。 このプログラムまたはソリューションを CRM プラットフォームに組み込む必要があることを覚えておくことが重要です。
セールス ゲーミフィケーションのアイデア
従業員のやる気を引き出す方法はたくさんあります。 これらの方法は、常に報酬を伴うわけではありません。 営業担当者の中には、一生懸命働いたことが認められるだけで喜ぶ人もいれば、ささやかな贈り物や同僚からの称賛を喜んで受け取る人もいます。
次の 6 つのセールス ゲーミフィケーションのアイデアを使用して、チーム メンバーを励まし、望ましい結果を生み出すゲーミフィケーション テクニックを作成できます。
ゲーミフィケーションを使用してチームのモチベーションを高める 6 つの方法
1.リーダーボード
リーダーボードは、使いやすく、誰もが簡単に理解できるため、優れたゲーミフィケーションのアイデアです。 また、セールスゲーミフィケーションツールとしてコンテストを見事に補完し、従業員満足度の向上に役立ちます! 達成したい KPI に基づいて販売競争を作成し、表彰台で勝者を紹介できます。
この方法を成功させるには、リーダーボードを誰もが見られる場所に表示する必要があります。
2.バッジ
人は認められることを大切にし、手に入れられないものを欲しがります。 バッジは、スカウト バッジやステッカーに相当する大人のような、これらの基本的な欲求のそれぞれにアピールします。 物事をより効果的にするために、バッジは進歩または習熟を認めた場合にのみ授与するようにしてください。
3.即時通知を確立する
誰かがターゲットに命中するたびに、テレビ画面、コンピューター、スマートフォンに即時通知を表示して、即座に名誉を与えます。 これを行うことで、営業担当者の評価への欲求を刺激し、競争力を高め、全員が互いの成功を共有できるようにすることで、従業員の満足度を向上させます。
4.チームセールスコンテスト
すべてのチーム メンバーは、チーム セールス コンテストで互いに競い合います。 営業担当者は、毎月生成するリードの数に応じて、ここで競争しています。 コンディショナル カラーを使用することで、誰が目標を達成したか、また追いつくまでにあとどれくらいの距離を置かなければならないかを誰もが簡単に確認できます。
5.直接販売コンテスト
1 対 1 のセールス コンテストで、チームの 1 人のメンバーが別のメンバーに決闘を挑みます。 たとえば、誰が最も多くの電話に応答したかなどの KPI に基づく場合があります。 報酬は必ずしも物質的なものである必要はありません。 年間休暇の追加や、水曜日に 1 か月間早く休暇を取る機会などの賞品も、楽しく強力な動機となります。
6. フラッシュチャレンジ
チャレンジはセールス コンテストほど激しくないため、すぐにアクションを起こせる楽しいアプローチです。 たとえば、エネルギーが金曜日に遅れている場合は、最も多くのメールを送信したり、最も多く電話をかけたりする人が月曜日の午後の休みを勝ち取るなどのフラッシュ チャレンジを発表できます。
繰り返しになりますが、デモの減少が見られる場合は、1 日で特定の数のデモ予約を完了したすべての担当者が賞品を獲得する毎週のコンテストを発表します。 1 人の担当者が何度も勝つことができるようにし、その数がどのように急上昇するかを観察します。 目標は、従業員の満足度を向上させながら、パフォーマンスを確実に向上させることです。
Nextiva の分析ダッシュボードでカスタム リーダーボードを作成する方法
Nextiva Voice Analytics でゲーミフィケーション リーダーボードを作成して表示するには、nextiva.com にアクセスし、[クライアント ログイン] をクリックしてログインします。
Nextiva Voice (2020 年 12 月以前に購入) からログインする場合は、[音声] > [分析] を選択します。
NextOS (2020 年 12 月以降に購入) からログイン中に、[通信] > [電話システム] > [音声の概要] > [分析に移動] を選択します。
Nextiva Voice Analytics ホームページの [監視] タイルをクリックするか、トップ メニューから [監視] を選択します。
[ゲーミフィケーション] タブで、リーダーボードを次のようにカスタマイズします。
- ご希望の時間帯をお選びください。
- クリックして、リアルタイム データのオン (青) またはオフ (グレー) を切り替えます。
- スライダー アイコンをクリックしてコンフィギュレーターを開きます。
- リーダーボードをポップアウトして、別のタブまたはウィンドウで表示します。
コンフィギュレーターのリーダーボード設定は、ボード タイプ、ボード テーマ、メトリクス、フィルター タイプ、フィルター、およびページごとの 6 つのタブで構成されています。
[ボード タイプ] タブで、情報を表示する形式を選択します。
コンフィギュレーターのリーダーボード設定は、ボード タイプ、ボード テーマ、メトリクス、フィルター タイプ、フィルター、およびページごとの 6 つのタブで構成されています。
[ボード タイプ] タブで、情報を表示する形式を選択します。
ボード テーマ メニューから、リーダーボードの優先テーマを選択します。
[メトリクス] タブから、リーダーボードに表示する定量的測定を選択します。
[フィルター タイプ] タブで、競合他社のタイプを決定します。
フィルター タブを使用して、リーダーボードに表示する特定の競合他社を選択します
リーダーボードのページごとに表示する上位または下位のパフォーマーの数を決定します。
ゲーミフィケーションを試す準備はできましたか?
販売プロセスにゲーミフィケーションを組み込むことは、チームのモチベーションを高め、ビジネスを成長させる素晴らしい方法です。 これにより、チーム全体を励まし、報いることができ、従業員が仕事に興奮を加えることができます。
すでにかなりの通話量を処理しており、ゲーミフィケーションを試してみたい場合は、Nextiva の組み込みの分析機能を試してください。 コール センターの運用を監視するだけでなく、従業員や顧客からの回答を調査します。 収集して提供するデータは、傾向分析、より良いビジネス上の意思決定、チームとエージェントのパフォーマンス測定、将来のビジネス結果の予測、および売上成長に役立ちます。
その印象的な機能には、使いやすいカスタム レポート、ダッシュボード、ウォールボードの作成、およびリアルタイム データと履歴データへのユーザー アクセスが含まれます。 だから、我慢しないでください。 ゲーミフィケーション ツールを貴社に今すぐ統合する方法について、当社の専門家にご相談ください。