ニーズにより適した上位 6 つの Gainsight の代替品と競合製品
公開: 2022-09-12Gainsight は、学習曲線を乗り越えるための時間と忍耐力がある人に大きな価値を提供できる素晴らしいツールです。
したがって、よりシンプルな代替手段を探しているなら、あなたは正しい場所に来ました.
この記事では、次のことを行います。
- Gainsight が何に使用され、Gainsight が異なるのかについて詳しく説明します。
- 私自身の経験と検証済みのユーザーからのオンライン レビューに基づいて、Gainsight とその製品の代替品を比較します。
- Gainsight および Gainsight の競合他社に関するよくある質問に回答します。
まず、後で比較するためのベースを設定するために、Gainsight の機能、利点、および欠点を確認する必要があります。
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ゲインサイトとは？
Gainsight は、顧客を分析して導くための完全なツールを必要とする企業向けの堅牢な顧客成功および製品採用ツールです。
Gainsight はツールそのものではなく、さまざまなユース ケースにさまざまなアプリケーションを提供する会社です。 Gainsight が提供する 3 つのツールは次のとおりです。
- お客様の成功のためのGainsight CS、
- 製品体験のためのGainsight PX、
- 顧客コミュニティのための Gainsight インサイド。
これらの各ツールとその主な機能について見ていきましょう。
ゲインサイトCSとは？
Gainsight CS は Gainsight のカスタマー サクセス プラットフォームであり、カスタマー ジャーニーを計画し、全体的なヘルス スコアに関する実用的な洞察を得ることができます。
他の多くのカスタマー サクセス ソフトウェアとは異なり、Gainsight CS は、調査およびフィードバック機能とともに、リアルタイムのデータおよび分析機能に重点を置いています。
カスタマー レビューによると、このツールは Salesforce との強力な接続によって他のすべてのツールと区別されますが、これは非常に使いにくく、一部の機能が約束された価値を提供しないという事実を変えるものではありません.
Gainsight PX とは何ですか?
Gainsight PX は、Gainsight の製品およびカスタマー エクスペリエンス プラットフォームであり、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、チャーンを減らすための機能採用およびユーザー エンゲージメント ツールを提供します。
デジタル採用と製品エンゲージメント機能を組み合わせた Gainsight PX は、サポート、成功、および製品チームのための強力なツールです。
Gainsight PX には多くの機能がありますが、そのほとんどは機能が制限されており、改善の余地があります。
Gainsight inSided とは?
Gainsight inSided は、顧客コミュニケーションおよびコミュニティ プラットフォームであり、すべての顧客を 1 か所から支援し、聞くことができます。
他のすべての Gainsight ツールでも顧客からのフィードバックを収集できますが、inSided は線形の Notion や Slack コミュニティに代わる、より大規模で包括的なプラットフォームを提供します。
ゲインサイトの価格
Gainsight は多くの機能を備えた優れたツールのように見えますが、価格に見合うだけの価値があるかどうかは疑問です.
Gainsight は固定料金プランを提供しておらず、PX ツールの無料トライアルのみを提供しています。 他のツールと PX のカスタム見積もりを取得するには、デモをスケジュールしてカスタム見積もりを取得する必要があります。
インターネット上の実際のユーザーによると、Gainsight の価格は 1 ユーザーあたり月額 2,500 ドルから始まり、さらに高くなるだけであり、中小企業にとってはこのツールにアクセスできません。
ゲインサイトのレビュー
長所：
「Gainsight は Salesforce と非常によく統合されており、他の多くのシステムとも簡単に統合できます。 それだけでも非常に価値があり、Gainsight の競合他社の多くが成し遂げることができる以上のものです。」
G2 レビュー
短所：
「通常、私は辛抱していますが、読み込み時間が長いので、インターネット接続が遅いのではないかと思うことがよくあります。 また、設定でこれを調整する方法がない新しいタブでほぼすべてのリンクを開くようです。 1 日の終わりに 20 以上の gainsight タブを開いていることが多く、必要なタブを見つけようとして迷子になる可能性があるため、これは非常にイライラする可能性があります。」
G2 レビュー
Gainsight の代替品が必要な 3 つの理由
1-かなり高価な価格設定
Gainsight のような堅牢なプラットフォームが、思ったほど安くないのは理にかなっています。
しかし、他のいくつかの製品と比較すると、その価格は完全に正当化されるわけではありません。 5桁の年間パッケージでは、中小企業がGainsightを購入するのは難しいかもしれません.
2- 十分に進んでいない機能
Gainsight は確かに豊富な機能と可能性を提供します。 ただし、このツールは 1 つの特定のユース ケースに焦点を当てているわけではないため、1 つのソリューションで最も高度な機能や専門的なサービスを期待するべきではありません。
3- 限定的なユーザー オンボーディングとガイド機能
Gainsight PX のガイド エンゲージメント機能を使用すると、製品エンゲージメントを高めることができる美しいガイドを作成できますが、ユーザー オンボーディングのみに焦点を当てたプラットフォームと比較すると、制限があります。
アドオンよりも低価格で、このアドオンよりもはるかに多くの機能を提供できるツールが市場に出回っています。
Gainsight の上位の代替品と競合他社
- ペンド
- ユーザーガイド
- カスタマイズする
- トタンゴ
- HubSpot サービス ハブ
- インターホン
3 つの Gainsight 製品のいずれかに代わる特定の製品が必要な場合は、次の参照表を参照してください。
| Gainsight PX の代替品 | Gainsight CS の代替品 | Gainsight の内側にあるオルタナティブ |
|---|---|---|
| ペンド | カスタマイズする | HubSpot サービス ハブ |
| ユーザーガイド | トタンゴ | インターホン |
そのため、ユーザーのオンボーディングと製品分析のニーズを満たすために、Gainsight 以外のツールを使用することにしました。 それでは、リストの最初のツールから始めましょう。
Gainsight PX の最良の代替品
1-ゲインサイト対ペンド
Pendo は、企業がより良い製品を構築するために使用する堅牢な製品分析およびユーザー エンゲージメント プラットフォームです。
このプラットフォームには、ユーザーが恩恵を受けることができる 2 つのコア機能があります。行動分析とユーザー オンボーディングです。
統合すると、すべてのユーザー アクティビティを確認できます。これにより、さまざまなレポートを作成して、後でカスタム ダッシュボードに組み合わせて、ビジネスの意思決定と行動を促進できます。
また、Gainsight と同様に、Pendo には「ガイド」機能があり、これを使用してさまざまなアプリ内要素を作成し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザーをガイドして関与させることができます。
特に製品分析に関しては、 Gainsight PX ははるかにカスタマイズ可能であり、ユーザーの識別、セグメンテーション、および予測分析のオプションが増えています。 ただし、Gainsight PX のアプリ内ガイダンス機能は、Pendo よりも基本的なものであり、2 つのソリューションを評価する際に留意する必要があります。
ペンドの価格
Pendo には公開されている事前設定された価格設定はなく、顧客ごとにカスタム プランが提供されます。
しかし、Pendo の価格設定の詳細を明らかにしたさまざまな Pendo ユーザーがいます。 あるユーザーは、ペンドの標準パッケージに年間 12,000 ドルを支払う中規模のビジネスであると主張し、別のユーザーはこの数値を20,000 ドルに引き上げました。
ペンドのレビュー
長所：
「ソフトウェア内でユーザーが何をしているかを確認して、大小の改善を行うことができるのは素晴らしいことです。 セグメント (セクターまたは特定のユーザーのリスト) ごとにユーザーを分析する機能や、データを実用的なものにするためにそれらのアカウントを管理する CSM などのカスタム情報を取り込むことができます。」
短所：
「私が提示した技術的な問題、バグは解決できませんでした。 私は 1 か月の大半をテクニカル サポートとの Zoom 通話に費やしましたが、「まあ、何もありませんでした。頑張ってください!」という返事しかありませんでした。 だから、正確には役に立ちません。」
2- Gainsight と UserGuiding
UserGuidingは、徹底したユーザー オンボーディングおよび製品導入ソフトウェアであり、ユーザーをより迅速に教育および関与させるのに役立ちます。
UserGuiding は、Pendo や Gainsight のようなカスタマー サービス ツールではありません。
しかし、Gainsight は製品ツアー機能のアドオンを不当に高い価格と限られた機能で提供しているため、UserGuiding は Gainsight の代替品、特に Gainsight PX の代替品としての地位に値します。
UserGuiding は Intercom および HubSpot と統合されているため、CRM 機能とカスタマー サクセス ツールを引き続き利用しながら、製品にぴったりと溶け込む見栄えのする製品ウォークスルーを利用できます。
UserGuiding の最良の部分であり、Gainsight PX よりもはるかに優れたオプションである主な理由は、UserGuiding が提供するさまざまなエンゲージメント機能です。
- インタラクティブガイド、
- ツールチップとホットスポット、
- アプリ内メッセージと更新バナー、
- ユーザーチェックリスト、
- Zendeskナレッジベースと統合できるアプリ内リソースセンター、
- NPSや顧客満足度調査、
- 詳細な分析とエンドユーザーの追跡。
これらすべての機能を非常に低価格で入手でき、コードを 1 行も書かずにすべてをセットアップできます。
ユーザーガイドの価格
- 14日間無料トライアル（クレジットカード不要）
- 基本プラン: 最大2500 MAUの年間請求の場合、月額 $69
- プロフェッショナル プラン: 無制限のガイドで最大20000 MAUを年間請求する場合、月額 299 ドル
- 大企業向けのカスタム見積もり
ユーザーガイドのレビュー
長所：
「さまざまなヘルプページをクリックすることなく、さまざまな機能の使用方法と実装方法を理解するのは非常に簡単です。 作成したヘルプ ガイドとのユーザー インタラクションなどを表示するための優れたダッシュボード。 必要に応じて、チャット機能を使用して簡単にサポートを受けたり、質問したりできます。」
短所：
「Userguiding で唯一気に入らない点は、セグメント化したいクライアントのリストを直接インポートできないことです。 セグメンテーションは Userguiding で可能ですが、製品から直接プッシュする基準に限定されます。」
UserGuiding は、他のソフトウェアを使用して作成されたアプリ内コンテンツの無料移行サービスも提供し、切り替えコストを最小限に抑えます。
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Gainsight CS の最良の代替品
3-Gainsight vs Custify
Custify は、解約を減らし、顧客の生涯価値を高めるために SaaS ビジネス向けに設計された、直感的で使いやすいカスタマー サクセス プラットフォームです。
Custify の最大の強みは、パーソナライズされたオンボーディング プロセスと自動化機能です。
最新のインターフェイス内で、複数のヘルス スコアを設定して、グローバル アカウントのヘルス スコアの重みを追跡および決定できます。
プレイブック機能を使用すると、タスクの作成と CSM への割り当て、パーソナライズされたメッセージの送信、カスタム アクションのトリガーなどの自動化を設定できます。
Gainsight CS と比較すると、Custify ははるかに使いやすく、Gainsight の価格の 10 分の 1 しかかかりませんが、Gainsight ほど多くの機能や統合を提供していません.
カスティファイの価格
- スターター パッケージ: $199/月、最大 2 ユーザー
- 標準パッケージ: $499/月、最大 5 ユーザー
- エンタープライズ パッケージ: 見積もりベース
カスタマーレビュー
長所：
「Custify のおかげで、私たちの作業は非常に簡単になり、新しい参加者でも自分でタスクを実行できるようになりました。 これとは別に、ヘルスチェックはカスタマーサクセスをとても簡単にしました。 Custify を当社のプラットフォームに統合した後、顧客が当社のプラットフォームをどのように使用しているか、改善の余地があるかどうかを確認できます。」
短所：
「私たちは Custify を使用して多くの KPI データ ポイントを管理しており、増分時系列に分割することを選択しました。」 その場合、Customer 360 プロファイル内の UI は、特定のデータ ポイントに到達するためにスクロールする必要があります。」
4- ゲインサイト vs トタンゴ
Google や Zoom などの顧客を持つ Totango は、すべての顧客を満足させるのに役立つ有望なソフトウェアです。
Totango のカスタマー サクセス ツールである Spark は、最初からクリーンで使いやすい外観になっています。 使いやすく、滑らかなインターフェイスは、このソフトウェアの優れた点の 1 つです。
顧客セグメンテーションやサードパーティ ツールとの統合機能などのほとんどの機能は高く評価されていますが、製品のほとんどのクライアントは特定の機能の自動化の欠如を嫌っています。
ただし、Totango は依然として評価の高いツールであり、無料版とエンタープライズ版の 30 日間の無料試用版があり、中小企業や新興企業にとって非常に機能的で好ましいツールとなっています。
トタンゴ価格
- 機能が制限された無料版が利用可能
- 30日間利用可能な上位プランの無料トライアル
- スタータープラン：月額249ドルから
- エンタープライズ プラン:ご要望に応じてカスタム見積もり。
トタンゴのレビュー
長所：
「Totango は、企業のお客様により良いサービスを提供するのに役立つ新しい機能を常にリリースしています。 お客様の健康状態を測定し、KPI を追跡し、取り組みに優先順位を付けることができました。」
短所：
「レポート モジュールはあまり豊富ではなく、ほとんどのデータ (スコアカードとレポート) は、Totango にログインしているユーザーのシステム内でのみ共有されます。 外部とデータを共有する機会が増えることは素晴らしいことです。」
Gainsight inSided の最良の代替品
5- Gainsight と HubSpot サービス ハブの比較
HubSpot は、クリーンで直感的なユーザー インターフェイスを備えた顧客関係管理 (CRM) ツールであり、ユーザーは必要な要素を簡単に見つけることができます。
HubSpot は、カスタマー サービス チーム向けに、カスタマー ジャーニーを A から Z まで表示するカスタマー サービス ソフトウェアであるHubSpot Service Hub を提案しています。
HubSpot Service Hubをカスタマー サポート管理ツールとして使用すると、次のことが可能になります。
- 選択したデータ、機能などに対して、ユーザー、役割、およびアクセス管理を実行します。
- テキスト、ロゴ、およびチャットの色に関して、ユーザーのカスタマイズを許可します。
- カスタマー サポートのパフォーマンスに関する重要な指標を追跡し、ワークフローを改善します。
- 特定のカテゴリに基づいてサポート チケットへの自動返信を設定し、チケットで簡単に共同作業を行います。
- 顧客に送信する調査を作成し、顧客の回答を分析して、サポート チームのパフォーマンスを向上させる方法を見つけます。
時間制限なしで無料で HubSpot Service Hub を使用できるという事実は、中小企業の最初のチョイスであり、手頃な価格設定により、HubSpot は Gainsight よりも有利な立場に置かれています。
HubSpot サービス ハブの料金
- 個人プラン：100％無料（クレジットカード不要）
- スターター プラン: 2 シートで月額 50 ドル (年間請求の場合は月額 45 ドル) + 追加ユーザーあたりの費用はそれぞれ 25 ドルと 23 ドル
- プロフェッショナル プラン: 5 シートで月額 500 ドル (年間請求の場合は月額 450 ドル) + 追加ユーザーあたりの費用は、それぞれ 100 ドルと 90 ドルです。
- エンタープライズ プラン: 10 シートで月額 1,200 ドル、追加ユーザーあたり 120 ドル
HubSpot サービス ハブのレビュー
長所：
「私たちが最も活用している 2 つの機能は、ナレッジベースとオムニチャネル メッセージングです。 ナレッジベースで私が気に入っているのは、どのチームでも、特に営業担当者にとって、見込み客との電話に関連する記事をすばやく検索して追加できることです。」
短所：
「KnowledgeBase とカスタマー ポータルのカスタマイズはまだ限定的であり、サービス ハブは現状のままでうまく機能していると思いますが、カスタマー エクスペリエンスとカスタマー コラボレーションをより有意義なものにするために、これらのツールにはまだ多くの機能が欠けています。 」
6-ゲインサイト対インターコム
Intercom は主にチャット ソフトウェアとして知られていますが、Intercom にはそれ以上の機能があります。 これは、ほぼすべてのカスタマー サポート チーム向けの完全なパッケージです。
Intercom は Gainsight inSided とほとんど同じですが、PX および CS 機能も提供します。
このツールを使用すると、次のことができます。
- ビジネス メッセンジャーを作成し、エンド ユーザー向けのライブ チャットを有効にします。
- ボットを活用してサポート プロセスを自動化し、
- シンプルなインタラクティブな顧客オンボーディング ツアーを作成し、
- また、ヘルプ センターの記事を多くのツール (UserGuiding を含む) と簡単に統合できます。
機能面では、Intercom はよりユーザーフレンドリーで使いやすいため、Gainsight よりも優れた代替品になる可能性があります。 Intercom には、Gainsight CS よりも高度な機能もあります。
しかし、必要なのがデータと分析である場合、Gainsight は信頼できる唯一の情報源になります。
インターホンの価格
Intercom には機能ごとの料金モデルがあるため、必要な機能が多ければ多いほど、より多くの料金を支払う必要があります。
- スターター プラン: 中小企業の場合は月額 74 ドル
- 製品ツアー アドオン: $199/月
- WhatsApp アドオン: $9/ユーザー
- 調査アドオン: $49/月
- サポートプラン:ご要望に応じてカスタム見積もり
- Engage Plan:ご要望に応じたカスタム見積もり
- 変換プラン:ご要望に応じてカスタム見積もり
インターホンのレビュー
長所：
「Intercom は、ユーザーからのフィードバックに基づいて、常に新しい機能を開発しています。 また、ボットは、カスタマー サポートで受け取るデータの種類を特定するのに非常に役立ちます。 最良の部分は、それがプランに含まれていることです。この機能を使用するために多額の追加料金を支払う必要はありません. そして、彼らは常にこの機能を改善しています。」
短所：
「Intercom のプレミアム機能/統合のいくつかを検討しています。 ただし、他のスタートアップ プログラムの特典を維持しながら、プレミアム機能 (WhatsApp の統合など) に料金を支払うことができるかどうかは完全には明らかではありません。」
よくある質問
ゲインサイトの費用はいくらですか?
Gainsight は公開価格情報を共有していませんが、インターネット上のコメントによると、Gainsight の開始価格は 2,500 ドル/月/ユーザーです。
Gainsight PX とは何ですか?
Gainsight PX は、高度な分析機能とユーザー エンゲージメント機能を組み合わせて、すべてのエンド ユーザーに優れた製品エクスペリエンスを提供するツールです。
Gainsight の競合他社は?
Gainsight の上位の競合相手は、HubSpot、Intercom、Pendo、UserGuiding、Custify、Totango です。
ゲインサイトは何をしますか?
Gainsight は、顧客の成功、製品体験、およびコミュニティ管理のための堅牢なプラットフォームを提供します。
Gainsight とはどのような種類のソフトウェアですか?
Gainsight は、主にカスタマー サクセス チームを支援する B2B SaaS ソフトウェアです。
