レビュー付きの2022年のウェブサイトのための12の最高の無料ライブチャットソフトウェア
公開: 2022-06-27デジタル消費者は、顧客サポートサービスの待ち時間が長くてイライラするのを待ちきれません。 同じ理由で、消費者の79％が他のサポートチャネルよりもライブチャットを好むのも不思議ではありません。
ライブチャットは、リアルタイムのやり取りと顧客に即時のヘルプを提供する機能を組み合わせているという理由だけで、理想的なオンラインサポートサービスツールです。 私を信じてください、顧客の忍耐は冗談ではありません。 Forresterのレポートによると、5人に1人の顧客が、ライブチャットによる応答時間が遅いため、製品またはサービスの使用をやめても構わないと言っています。
はい、ウェブサイトでライブチャットを使用することは、顧客維持と収益の増加に不可欠です。
次に、サイトに1つ追加しますが、どこに問題がありますか？
キャッチは、そこにかなりの数のライブチャットソフトウェアソリューションがあり、それらのほとんどは、特に中小企業にとっては高すぎるということです。
しかし、無料でノーコードのライブチャットソフトウェアソリューションもあります。 この投稿では、Webサイト向けの12の最高の無料ライブチャットソフトウェアソリューションをまとめました。 各ソフトウェアの詳細に入る前に、ライブチャットとは何かとその利点について見ていきましょう。
要点を知りたい場合は、比較の部分に進んでください。
ライブチャットサポートとは何ですか？
ライブチャットは、顧客がサポートチームとテキストベースのオンライン会話を行えるようにするカスタマーサポートチャネルです。 企業は、顧客が質問に対する回答を即座に受け取ることができるように、ライブチャットボックスを自社のWebサイトに埋め込んでいます。
ライブチャットのサポートは、会社の好みや勤務時間に応じて、小さなチャットボックスを介してAIまたは実在の人物と行うことができます。
企業は、WebサイトまたはFacebook Messenger、WhatsApp、SMSなどのモバイルメッセージングアプリを介してライブチャットサポートを提供できます。
顧客がこのやり取りのチャネルを好む理由は、「ライブ」の部分です。 ライブチャットは通常、電子メールサポートなどの他のサポートチャネルとは異なり、顧客にリアルタイムのサポートを提供します。 電子メールのサポートとは対照的に、ライブチャットはすぐに返信を受け取る機会を提供します。
そして、すべてのWebサイト訪問者が気に入っていることが1つあるとすれば、それは迅速な対応です。
ただし、このスピード狂にだまされてはいけません。 顧客の95％は、スピードよりも高品質のサポートを高く評価しています。
つまり、顧客は、あなたがどれだけ早く答えるかよりも、あなたが彼らの問題を解決できるかどうかに関心を持っているということです。 それで、持ち帰りのメッセージは何ですか？
-ライブチャットサポートを通じて、価値のあるソリューションを短時間で提供します。
知っておくべきライブチャットのメリット
ポジティブな口コミは、ブランドの忠誠心を高め、ビジネスの成長を支援する上で非常に効果的なトリックです。 ライブチャットとは何の関係があるのでしょうか？ まあ、どうやら、顧客は彼らのライブチャット体験について話すのが大好きです。
ある調査によると、消費者の29％がポジティブなライブチャット体験を広めています。
さらに、ライブチャットをサポートチャネルとして使用する利点のいくつかを次に示します。
- ライブチャットは、進化する顧客のニーズを満たします。 人々は電話よりもテキストを好む。 それを聞いてショックを受けましたか？ 私でもない。
- 非常にアクセスしやすいです。
- これは、顧客の問題に対する迅速な解決策を提供し、顧客がすぐにタスクを継続できるようにします。
- ライブチャットのサポートは、電子メールのサポートよりも会話型です。
- チェックアウトページでライブチャットを使用すると、カートの放棄率を減らすことができます。
最高の無料ライブチャットソフトウェアソリューション
1. Tidioライブチャット（私たちのお気に入り）
Tidioは、訪問者とリアルタイムでつながることができるWebサイト用のライブチャットソフトウェアソリューションです。 HubSpotと同様に、Tidioを使用してチャットボットを作成し、メッセージを自動化できます。 迅速な応答のための定型応答やオールインワンの共有受信トレイなど、他の多くの機能があります。
Tidioは、Shopify、WordPress、Wixなどのさまざまなソフトウェアと統合できます。 Tidioは、プレミアムプランと無料プランを提供しています。 その無料プランは、次のことが可能であるため、小規模および中小企業に最適です。
- 最大3人のチャットオペレーター、
- チャットボットは、月に100人のユニークな訪問者と無制限にチャットできます。
Tidioの無料プランで注目すべき点は、月に500通の自動メールを送信することです。 すべてを考慮すると、TidioはCRMと電子メール自動化ツールをサポートして、顧客に合わせたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供できます。
長所：
- 優れたカスタマーサポート
- クリーンでカスタマイズ可能なインターフェース
- クイックセットアップ
短所：
- 1つのボットに対して複数のトリガーを許可しません
- チャットボックスの位置を変更できるオンサイト設定はありません
TidioG2の評価とレビュー4.8/5
Tidioを無料で始めましょう
2. FreeChat
FreeChatは、100％無料で、コーディングを必要としないライブチャットソフトウェアです。 その最高の機能は、Webサイトの速度を落とすことなくライブチャットをサイトに追加できることです。
優れた機能：
- 洗練されたモダンなライブチャットデザインにより、チャットボックスとボタンをカスタマイズしてサイトのデザインに完全に一致させることができます。
- 数分以内にサイトにセットアップするのは信じられないほど簡単です
- ライブチャットに複数のソーシャルメディアチャネルを追加できます。
この無料のライブチャットソフトウェアソリューションを使用すると、コストのかかるソフトウェアソリューションに依存することなく、顧客に迅速な対応を提供し、顧客維持率を高めることができます。
長所：
- 非常に使いやすく、サイトにセットアップできます
- 中小企業に最適
- WhatsAppBusinessやInstagramなどのメッセージングアプリから外出先でも顧客のメッセージに答えることができます
短所：
- 中規模から大規模の企業には不十分です。 その場合は、Intercomのような有料のライブチャットソフトウェアを利用することをお勧めします。または、リストを調べて、ビジネス規模に適したサービスを見つけることもできます。
FreeChatで無料のライブチャットボックスを作成する
3.HubSpotの無料ライブチャット
HubSpotのライブチャットソフトウェアはHubSpotのCRMの一部として提供され、着信チャットを顧客の連絡先プロファイルに記録できるようにします。 このようにして、チームは繰り返し発生する顧客の問題を調べ、さまざまなソリューションを提供できます。
HubSpotのCRMを使用している場合、これは完璧な無料のライブチャットソリューションです。 CRMを使用していない場合は、無料でサインアップして、カスタマイズしたライブチャットウィジェットをWebサイトにインストールできます。
はじめにHubSpotライブチャット
また、次のような機能も含まれています。
- カスタムブランディング
- ボット
- ターゲットを絞ったウェルカムメッセージ
- 缶詰の回答。
- HubSpotはチャットボットビルダーを提供し、勤務時間外でもライブチャットをアクティブに保つことができます。
短所：
- アップグレードなしのカスタマイズはやや制限されています。 ただし、アップグレードすることで、チャットウィジェットの色を編集したり、HubSpotのブランドを削除したりできます。
- HubSpotブランディング
4. Respond.io
Respond.ioは、顧客が任意のチャネルを介してあなたに連絡できるようにするビジネスメッセージングプラットフォームです。 顧客は、WebサイトまたはソーシャルメディアページでもRespond.ioライブチャットを使用してメッセージを送信できます。
このライブチャットソフトウェアは、チームに顧客ベースの360度のビューを提供します。 オムニチャネルチャットの履歴、連絡先のインポート、およびリアルタイム分析は、各顧客プロファイルについてより明確な洞察を得るのに役立ちます。
Respond.ioには、「スマートリプライ」を使用してチャットボットの応答をガイドするAI機能が含まれています。 スマートリプライにより、繰り返しの質問に基づいて、より迅速なコミュニケーションと繰り返し発生する問題のトラブルシューティングが可能になります。
Respond.ioのライブチャットソフトウェアには、無料プランと有料プランの両方があります。 永久無料プランには以下が含まれます：
- 5人のチームメンバー
- 最大100件の連絡先
- 無制限のメッセージ
- すべてのチャネル
短所：
- 不足している機能と比較して
- モバイルアプリはなく、デスクトップでのみ機能します
G2評価： 5/5（2件のレビュー）
5. Tawk.to
Tawk.toは、サイト上の小さなJavaScriptスニペットで動作する無料のライブチャットソフトウェアソリューションです。 Webサイト、モバイルアプリ内、またはカスタマイズ可能なページから機能します。
顧客の活動をリアルタイムで監視し、どのチームメンバーが顧客に応答したかを確認できます。 Tawk.toのライブチャットソフトウェアには、他の機能も付属しています。
- 母国語で外国の顧客とチャットするためのローカライズされたメッセージ
- Tawk.toにはIOSおよびAndroidアプリがあり、モバイルデバイスから顧客とチャットできます。
- 缶詰のメッセージ
長所：
- ユーザーの場所、アクティビティ、クリックした場所などを追跡します。
- ブラウザベースなので、ソフトウェアをインストールする必要はありません
- 多くのカスタマイズ機能
短所：
- 一貫性のない通知
- ウェブサイトと統合して一部のユーザー向けに設定するのはやや難しい
Capterra評価： 4.6 / 5
6. Smartsupp
1か所でのマルチチャネル管理に関しては、Smartsuppが適しています。 このライブチャットソフトウェアを使用すると、顧客の電子メール、チャット、およびFacebookメッセージに1か所で応答できます。
外出先で顧客とチャットするためのモバイルアプリとしても提供されます。 Smartsuppの気に入っている点は、ドラッグアンドドロップで写真やドキュメントを送信できるファイル共有機能を備えていることです。
また、顧客にパーソナライズされたメッセージを送信できるチャットボットがあります。 Smartsuppのもう1つの顕著な機能は、訪問者の行動を記録するビデオ録画機能です。
永久無料プランと有料プランがあります。 無料プランには以下が含まれます。
- 3人のエージェント（ライブチャットエージェントは、チャットに応答するカスタマーサービスチームの従業員です。）
- 無制限の数のウェブサイト
- 3つのチャットボット
- すべてのコア機能
長所：
- ユーザーがチャットセッションを放棄したときに電子メールを送信する機能
- ユーザーフレンドリーなインターフェース
- 画面上のユーザーセッションを記録します
- モバイルアプリを持っています
短所：
- 一部のユーザーは、Androidアプリに通知が表示されない場合があると報告しています。
- 無料版では営業時間を設定できません
Capterra評価： 4.7 / 5
7. Crisp.Chat
Crisp.Chatは、共有の受信トレイ機能を使用してすべてのチャネルをまとめるライブチャットソフトウェアです。 チャットボットシナリオを作成したり、GIFやビデオプレビューを作成したり、ファイルを共有したりできます。
また、Crisp.Chatを使用すると、ライブチャットをMessengerやTwitterなどのソーシャルネットワークに接続できます。 私たちの注目を集めたのは、CrispyBirdと呼ばれる機能を提供していることです。これは、顧客が応答を待つ間、顧客の関心を維持するためのゲームです。
これらの機能に加えて、LiveTranslateはメッセージをリアルタイムで翻訳します。
このライブチャットソフトウェアには、無料および有料のプランがあります。 フォーエバーフリープランは、個人のWebサイトや、基本的なライブチャットで顧客とコミュニケーションを取りたい人に最適です。 それはカバーします：
- 2席
- チームの受信トレイ
- モバイルアプリ
長所：
- 自動翻訳機能
- モバイルアプリを持っています
- Web、デスクトップ、モバイルアプリ間の優れた同期
短所：
ユーザーから報告された短所のいくつかは次のとおりです。
- 同じ顧客と別々に会話する方法はありません。
- 無料プランのメッセージ履歴は30日です
- PipeDriveなどのサービスとの統合により問題が発生し、一部のユーザーにとってはうまく機能しませんでした。
Capterra評価： 4.5 / 5
8. JivoChat
JivoChatは、App Storeでトップクラスのモバイルカスタマーサポートアプリであるため、サポートチームが、Webサイト、電子メール、Telegram、Facebook、WhatsAppなどのさまざまなプラットフォームからのチャットを処理できるようにします。 JivoChatが提供するその他の優れた機能は次のとおりです。
- 色分けされたチャット
- メッセージスニークピーク
- 缶詰の回答
- ホットキー
- プロアクティブチャット
無料の基本バージョンは最初の5つのエージェントに限定されていますが、無制限のWebサイトとチャットをカバーしています。
長所：
- 特定の条件下で訪問者情報（場所、名前、電子メールアドレス）を提供します
- コールバック機能
- ユーザーが「送信」をクリックする前に入力したことを確認する機能
短所：
- チャットを述べた後にチャットを離れた顧客に連絡できない
- 限られたSMS機能
- Webページのチャットボックスポップアップがユーザーに迷惑をかける可能性がある回数
Capterra評価： 4.5 / 5
9.チャトラ
Chatraは、Webサイトの訪問者との会話を自動的に開始できるライブチャットソフトウェアです。 開封確認や入力インジケーターなどの機能が付属しているので、顧客はあなたがいつ応答しているかを知ることができます。
注目すべき機能の1つは、Chatraにオフラインチャットウィジェットがあることです。 オフラインチャットウィジェットは、あなたのチームが忙しく、すぐに戻ってくることを顧客に知らせます。
Chatraには、永久に無料のプランと、より多くの機能を備えた有料のプランがあります。
長所：
- そのモバイルアプリはうまく機能します。
- メールやFacebookでも顧客とつながる
- Chatraをあなたのウェブサイトに統合するのは簡単で迅速です
- 無料版は中小企業に最適です。
短所：
- チャットが遅れることがあります。
- メッセージのHTMLサポートが不足している
- チャットのトランスクリプトを手動で送信する機能が不足している
Capterra評価： 4.8 / 5
10. OnWebChat
OnWebChatは、顧客満足度の向上を目的としたライブチャットサービスです。 これには、ファイル共有、ショートカット、タイピングインサイトなどの機能が含まれています。 顧客の知識ベースを維持し、顧客をリアルタイムで監視できます。 外出先でチャットできるAndroidアプリしかありません。
onWebChatの無料プランの対象：
- 月額100チャット
- 1年間のチャット履歴
- 訪問者の監視
- ショートカット、スピーチからテキストへ
このツールを試し、レビューした人はあまりいないことに注意してください。 ただし、それらのオファーや機能が気に入った場合でも、試してみることができます。
11.ユーザーライク
Userlikeには、無料のライブチャットソフトウェアオプションと有料プランがあります。 無料プランには、1つのウィジェットと1つのシートが含まれています。 Webおよびモバイル用のライブチャットウィンドウには、画像とビデオのサポート、フィードバックオプション、会話のタグ付けなどのさまざまな機能があります。
会話のタグ付けを使用すると、会話にトピックのタグを付けて、より適切に整理できます。 また、一般的な質問用の定型メッセージを設定することも、もう1つの優れた機能です。
長所：
- Messsenger、WhatsAppなどでライブチャットする機能
- pipedrive、Salesforce、Slackなどの他のツールとの統合オプション
- 最適なユーザーインターフェース
短所：
- 壊れたチャットセッション
- チャットウィンドウを閉じると、オペレーターはユーザーにメッセージを送り返すことができません。
- スマートフォンアプリはありません
Capterra評価： 4.6 / 5
12. MyLiveChat
MyLiveChatを使用すると、エージェントは複数の同時チャットセッションを持つことができます。 セッションは別々の部屋のタブで実行されます。
会社のロゴとエージェントの写真を追加することで、訪問者のポップアップメッセンジャーをカスタマイズできます。これは、ライブチャットをブランドイメージに一致させるのに最適です。
MyLiveChatには、スペルミスを排除するためのスペルチェッカー機能もあります。 優れた機能の1つは、プロアクティブチャットです。これにより、Webサイトの訪問者と1対1のチャットを開始できます。 その他の機能は次のとおりです。
- タイピングインジケーター
- ファイル転送
- ファイアウォールのサポート
- ジオロケーション
- 多言語サポート
- 缶詰の回答
長所：
- 実装が簡単
- 可用性のために労働時間を設定する
短所：
- 自動返信用のボット機能はありません
- 適切な製品のオンボーディングが不足している
- 無料版でチャットボタンをカスタマイズできない
- 役に立たないカスタマーサポート
Capterra評価： 4.4 / 5
それで、私のウェブサイトに最適な無料のライブチャットソフトウェアは何ですか？
Webサイトでライブチャットサポートを利用すると、ブランドの信頼性が大幅に向上します。 ただし、ビジネスを始めたばかりの場合や中小企業の場合は、定評のあるライブチャットソフトウェアのほとんどが予算の負担になる可能性があります。
心配する必要はありません。 それでも、無料のソフトウェアを使用して顧客にリアルタイムのサポートを提供できます。 Tawk.toまたはTidioのどちらかに行くことをお勧めします。 どちらも多くのウェブサイト所有者によってテストされ、使用されています。
あなたのビジネスがWhatsAppビジネス、Instagram、Facebookなどのソーシャルプラットフォームにもっと焦点を合わせているなら、 FreeChatも素晴らしいオプションです。
トラフィックの多いWebサイトの場合は、Intercom、Zendesk、PureChatなどの堅牢な有料サービスに投資することをお勧めします。
そして、それはあなたがあなたのウェブサイトに加えることができる私たちの最高の無料のライブチャットソフトウェアの提案のまとめです。 ウェブサイト用の別の無料ライブチャットソリューションがありますか？ 以下に教えてください！
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